中国质量协会全面质量管理知识竞赛试题答案Word下载.docx

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下列表述中，比较适当作为某药物生产公司使命是（B）。

A十年内成为国内最知名药物生产公司

B研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢行为准则

10.组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循使命、愿景、价值观等总和，及其在组织活动中反映。

普通将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。

如下属于组织文化中精神层是（A）。

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D公司标记

11.如下关于过程描述，错误是（D）。

A公司所有活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程

B过程应当是增值，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在必要

C公司所有活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和管理

D公司所有过程都需要辨认，但有过程可以不去控制

12.现行ISO9000族原则核心原则中，可作为认证根据是（B）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

13.现行ISO9000族原则核心原则中，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语原则是（A）。

14.ISO9000、ISO9001原则已发布，国内等同采用GB/T19000、GB/T19001国标也已于底发布，并已于（B）正式实行。

A6月1日

B7月1日

C12月31日

D9月23日

15.如下关于纠正办法表述，错误有（C）。

A针对已经发生不合格因素所采用办法是纠正办法

B有时导致不合格因素有各种，需要采用有针对性纠正办法

C纠正办法目是消除已发现不合格

D纠正办法目是防止不合格再次发生

16．ISO9000原则中“质量”这一术语，是指客体一组固有特性满足规定限度，这里“规定”普通不涉及来自（A）规定。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D成果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其过程类条款评价要素及递进关系是（C）。

A展开-办法-学习-整合

B学习-展开-办法-整合

C办法-展开-学习-整合

D整合-办法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其成果类条款评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

20.公司应当对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教诲培训，质量教诲培训首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教诲

D记录技术培训

21.公司开展质量培训工作，普通涉及四个阶段活动，如下对四个阶段活动描述，其对的开展顺序是（D）。

○1设计和策划培训；

○2评价培训效果；

○3提供培训；

○4拟定培训需求

A○1—○2—○3—○4

B○1—○4—○3—○2

C○4—○1—○2—○3

D○4—○1—○3—○2

22.如下关于质量方针和质量目的描述，错误是（C）。

A公司应在有关职能和层次上建立质量目的

B质量目的应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目的提供框架

23.组织方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用如下（C）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

24．平衡记分卡（BSC）是作为战略布置和绩效管理有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织愿景、战略目的转化为部门和个人目的。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

25．在5S管理“整顿”阶段，如下描述不对的是（C）。

A要清理现场不需要物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品处置办法

C要依照购买时价值，来决定与否废弃

D要定期循环进行整顿

26.影响现场质量要素有诸多，咱们习惯上将其称为5M1E，如下不属于5M1E内容是（D）。

A环境

B作业办法

C人员

D信息

27.现场管理“三现主义”指是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场实际状况,采用切实对策解决问题。

A现状

B现实

C当前

D既有

28.如下办法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目的。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，减少消耗，改进现场环境等为选题范畴课题是（C）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

30.QC小组活动来源于（A）。

A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A勉励她们为了小组和谐忽视分歧

B通过沟通，消除分歧达到一致

C小组内尽快投票决定

D谋求小组外部力量解决

32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具是（A）。

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

33.阿里巴巴创始人马云提出“让天下没有难做生意”说法，体现了阿里巴巴（D）。

A目的

B价值观

C战略

D使命

34.联想集团创始人柳传志总结联想创业历史，曾说道：

其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。

从戴明环看，还没有形成闭环，缺少是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔将来成功基石。

上述两句话体现了质量管理（B）思想。

A防止为主

BPDCA

C全员参加

D过程办法

36.随着互联网迅速发展，人们隐私信息很容易暴露并被过度运用，侵害个人隐私非法事件时有发生。

美国脸书公司提出了“不作恶”规定和做法，这普通是指公司（B）。

37.三鹿奶粉事件十年后，近来又浮现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全关注与忧虑。

从公司角度，这重要反映了公司在（B）方面浮现了问题。

A愿景与目的

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

38.构成精益生产体系工具和技术办法可以用精益屋表述，构成精益屋两大支柱是（C）。

A准时化与目视化

B自働化与原则化

C准时化与自働化

D防错与安灯系统

39.下述哪一种是精益生产准时化（JIT）特性。

（D）

A上工序必要准时开工，不能断流

B按照客户需求时间准时供货

C按照下达生产筹划，准时安排生产

D按顾客需求决定节拍（TaktTime）持续流生产

40.运用六西格玛办法实行改进项目时，从众多影响因子中筛选核心因子是下述哪个阶段重要工作（C）

A定义阶段（Define）

B测量阶段（Measure）

C分析阶段（Analyze）

D控制阶段（Control）

41．下述哪一种是目视化管理重要用途（C）。

A用色彩鲜明图案制作产品商标，使本公司产品与其她公司明显地区别开来

B使用适当色彩装饰工作现场，为员工创造舒服作业环境

C运用各种形象直观、色彩适当视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易鉴别与否存在异常

D在作业现场使用文献要简洁，使作业人员容易理解

42．调查表是质量改进中惯用办法，下述哪一种是调查表重要用途（A）。

A数据采集

B数据分析

C因素分析

D提出改进办法

43．平均值是描述数据集中限度特性值。

如果样本均值有少量提高，则下述陈述对的是（D）。

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能拟定总体均值与否有明显性变化

44．因果图作用是（A）。

A寻找影响成果也许因素

B分析因素之间与否存在有关关系

C验证影响成果重要因素

D显示质量波动状况

45.关于SPC控制图，下述不对的陈述是（A）。

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图辨认失控状态

C用SPC控制图区别正常波动和异常波动

D用SPC控制图判断过程与否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内加工某产品特性数据并绘制了直方图如下：

对这个直方图分析，对的是（A）。

A该生产过程存在某种失控状况

B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C因无法判断与否有不合格产品，无法使用该直方图

D因无法判断过程与否受控，该直方图无效

47.研究物品取用办法，合理安排所需物品摆放位置，并依照需要恰当标记，防止误用省时省力。

是5S管理中哪一阶段工作（B）。

A清理

B整顿

C清扫

D素养

48.用成对收集数据分析两个变量之间有关关系图形工具是（C）。

A关联图

B亲和图

C散布图

D因果图

49.某新产品开发过程中，下述哪个办法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计规定（A）。

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C防错办法（Poka-Yoke）

D测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题因素分析时，普通有大量观点产生，在分析和整顿这些观点时，最适当选用工具是（B）。

A散布图

C矩阵图

51．均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图上、下控制界限可以用来判断（A）。

A过程与否稳定

B过程中心与规格中心与否发生偏移

C与规格规定对比，判断过程能力与否充分

D与否有不合格品产生

52．在产品过程检查中，共发既有6种类型产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改进产品缺陷（D）。

A直方图

C正态分布图

D排列图

53．从一种总体中随机抽取了两个样本，第一种样本样本量为5，样本均值为158，第二个样本样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一种样本，其样本均值为（A）。

A153

B154

C155

D156

54．某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品数量。

若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较适当（D）。

AP图

B图

C图

Du图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品抗拉强度，为了验证改进效果，她们收集了改进后20个样件，测试了抗拉强度数据。

小组计算了抗拉强度样本均值，改样本均值显示改进后抗拉强度有所提高。

那么，下面陈述中对的是（D）。

A改进有效，优化工艺方案可以拟定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检查，判断样本代表总体均值与否有明显提高

56．在数据分类中，按照数据属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据是（A）。

A顾客响应时间

B不合格零件数

C产品合格率

D产品上缺陷数

57.在散布图中，当x值增长，y值也增长，且点子呈线性分布，比较密集时，阐明x、y两者之间关系（A）。

A强正有关

B强负有关

C弱正有关

D弱负有关

二、多项选取题（在每小题列出五个选项中，选出二至四项最符合题目规定选项。

多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。

小王说：

“A公司外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家吧”。

小李说:

“好啊！

”小李和小王叫外卖是从如下（ABC）服务质量特性考虑。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒服性

E文明性

2.服务是指随着着组织与顾客之间接触面产生无形产品，对服务质量管理必要关注其如下特点（ABCE）。

A服务对象需求和盼望是多样性

B服务提供普通与消费同步进行

C服务质量依赖于服务者素质

D大多数服务是可以储存

E大多数服务一旦浮现问题，对消费者不良印象即刻形成

3．当代意义上质量管理活动是从20世纪初开始。

依照解决质量问题手段和方式不同，咱们将当代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。

A质量检查阶段

B记录质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

4.公司良好质量文化会对公司员工士气、产品质量以及公司绩效产生积极正面影响。

总说来，质量文化具备（ABD）功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

5.ISO9000原则将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织协调活动，这些活动普通涉及制定质量方针和质量目的，以及（BCDE）。

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制

E质量改进

6.依照GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统理念和办法描述，对的有（ABCD）。

A它关注组织持续发展和成功

B它不但关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为有关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价原则

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义符合性质量概念，致力于组织所有有关方受益和组织长期成功。

这里有关方涉及（BCDE）。

D合伙伙伴

E供方、社会、股东等

8.如下哪些是属于ISO9000提出质量管理原则（AD）。

A以顾客为关注焦点

B循证决策

C过程管理

D领导作用

E注重过程并关注成果

9.方针目的管理是组织为实现以质量为核心中长期和年度经营方针目的，充分调动员工积极性，通过个体与群体自我控制与协调，以实现个人目的，从而保证明现组织目的一种科学管理办法。

其重要特点有（ABDE）。

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

D注重办法管理

E注重自我管理

10.标杆管理过程涉及（AB）

A找到最佳实践办法过程B找到最佳原则过程

C管理最佳原则过程D实现最佳原则过程

E以上都包括

11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织愿景、战略目的转化为部门和个人目的，是有效战略布置和绩效管理工具，这些领域涉及（BDE）。

B内部流程

D学习与成长

E顾客

12.下述哪些属于防错办法应用。

（CD）。

A在无色无味煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒

B在高速公路收费站前设立路障防止不缴费逃逸

C给顾客销售票据颜色不同与销售方留存底单防止拿错

D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反

E设立检查岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图阐述，对的有（ABE）。

A价值流图是一种协助人们理解价值创造活动可视化工具

B价值流图中不但有物流尚有信息流

C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

D绘制价值流图不需要收集过程中数据

E价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分

14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成（ACE）。

A时间开动率

B物料损耗率

C性能开动率

D能源消耗率

E合格品率

15．下述哪些是六西格玛管理核心理念（ABD）。

A聚焦顾客驱动与顾客满意

B基于数据和事实管理

C严格过程控制，达到3.4ppm质量水平

D注重无边界合伙

E注重技术创新

16.六西格玛DMAIC办法中，在“I”阶段经常使用工具备（ACD）。

A实验设计DOE

BSPC控制图

C5S

DECRS

E因果矩阵

17．下述哪些属于“七种”典型挥霍（BC）。

A将不易采购物料存储备用

B将原材料从仓库搬运到作业现场

C对不合格品进行返修解决

D对设备故障进行修理

E操作机器加工零件

18．下述哪些是提高过程能力指数Cpk办法（ABCD）。

A减少质量特性波动/变异

B减少质量特性均值对公差中心偏差

C严格过程控制

D消除异常因素影响

E放宽公差范畴

19.在讨论引起缺陷也许因素时，但愿团队成员能广泛地刊登意见，并且但愿团队每个成员均有均等刊登意见机会；

同步也但愿将人们意见分类整顿归纳，以便安排要因验证。

下列哪些工具可以协助达到上述目（AB）。

A头脑风暴法

D直方图

E调查表

20.关于数据整顿基本办法和工具，下列说法对的是（ABCE）。

A直方图用于观测数据分布状况

B排列图是区别“核心少数和次要多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间有关性

D控制图用来鉴定产品与否合格

E运营图用来观测数据（特性值）随时间变化趋势

21.头脑风暴法遵循原则有（ABCE）。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D领导带头

E互相融合

22．原则化作业是精益管理基本工具办法，下述关于原则化作业陈述对的有（ADE）。

A原则化作业是进行高效率生产基本

B原则化作业仅是对作业办法原则化

C原则化作业中仅对作业时间进行原则化

D原则化作业中包括对在制品数量原则化

E实行原则化作业意义是实现“三零”（即不合格、挥霍、交货延迟等都为零）

23．过程能力指数Cpk是过程能力满足原则（规格或公差）限度度量，下述关于过程能力指数Cpk表述对的有（DE）。

ACpk<

1表白过程能力充分

BCpk=1表白过程能力充分

CCpk=0表白过程能力严重局限性，过程不合格品率高达50%

DCpk>

1.33表白过程能力充分

ECpk<

1表白过程能力局限性

24．过程波动因素可以分为偶尔因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不对的是（ADE）。

A偶尔因素和异常因素都可以被消除

B偶尔因素引起过程波动是难以避免

C采用有效控制办法可以减少异常因素影响

D可以通过加严过程控制减少偶尔因素影响

E减小偶尔因素影响需辨认波动源，对过程进行系统性改进