县支行年年终工作总结文档格式.docx
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其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入
万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。
代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务:
今年我行国际业务有了较大的进展。
通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元,国际结算量达到万元。
11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务:
为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。
截止11月底,我行共发展企业银客户14户,个人银273户,callcenter签约287户,银结算量达到32393万元。
6、其他方面:
XX年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。
同时也积极参与**支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
在XX年的工作中,**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。
今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,
开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。
此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。
初步形成多层次的营销,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。
今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。
一度回落到年初3XX万元左右。
目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。
同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。
通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。
经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。
部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。
我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。
今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。
通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。
对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。
同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。
员工的培训主要从以下几个途径展开:
1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年。
特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。
2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。
专项制定学习计划,每周安排2个晚上培训。
培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。
3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。
组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。
对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。
从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。
做到人人熟悉防抢预案,定期演习。
对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。
设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。
今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把"
家园文化"
深入推广,团队凝聚力越来越强。
今年工会注意"
建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。
同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。
特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
三.存在的问题
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。
今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。
现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
四、XX年工作规划
XX年发展思路:
以学习《决定》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。
1、指标规划:
对公日均新增3000万元,储蓄日均新增XX万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;
储蓄存款争取突破4亿元。
国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。
篇二:
银行县支行年度工作总结
今年以来,我们临猗支行紧紧围绕上级分行“盈大利、争大行”的战略目标,聚精会神拓展三大基地,一心一意深挖创利资源,使我们的经营局面全面扭转,综合排队跻入全市先进行列。
下面是我行今年几项主要指标的完成情况:
1、各项存款增势稳健。
在我行点不断撤并收缩的同时,全年增存仍然高达4000万元,各项存款总额已达亿元。
其中储蓄存款净增3600万元,余额已达3亿余元;
对公存款净增700万元,余额为5000万元;
同业存款受信用社年末贷款投放加大影响,较年初下降300万元,余额为600万元。
2、经营利润正在好转。
账面利润亏损万元,加上应付利息红字76万元,考虑消化历史包袱万元,实际亏损为万元,同口径比较,减亏万元。
3、不良贷款降幅明显。
不良贷款按五级分类减少600万元,占分行年任务378万元的159%。
同时,今年以来,由于清贷力度的不断加大,已清收货币资金560万元。
4、中间业务势头强劲。
中间业务收入已完成83万元,达到分行年初下达105万元任务计划的80%。
5、代理业务发展迅猛。
主要是银保险业务及基金发行业务,今年均较去年有了明显进步。
其中银保业务共计营销170万元,基金发行共计完成80万元。
两项业务均较好完成分行全年目标计划。
6、卡市场逐步成熟。
今年共计营销信用卡6000张,目前信用卡总量已突破一万张,达到11200张。
在以信用卡为载体营销客户,拓展业务方面,我们已经培育出一个相对成熟的市场。
据统计,我行卡存款已达到3100万元。
利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多,并已成为我行中间业务的主要创收手段。
取得以上经营成果,已实属不易。
从今年面临的形势来看,是十分复杂的。
归纳起来,主要有以下三个方面。
一是利息清收缺口较大。
景华公司停产并被长城资产公司依法查封,导致我行今年少收利息至少100万元;
生产资料公司、鱼虾安等企业经营不善,今年归还利息基本无望,该项原因可减少利息收入30万元;
原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重,预计年底将无法结清应予以归还利息约100万元。
以上三项合计,今年我行利息收入预计将减少230万元。
二是贴现业务持续萎缩,不但导致增收利息的年初目标未能实现,同时由于去年贴现业务呆账准备金计提84万元,在去年利润中反映以后,今年由于贴现业务萎缩(目前主要原因是票源不足,利率不高),分行将按比例要扣减同额利润50万元,因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。
三是模拟拨备对利润造成较大影响。
按照分行下达模拟拨备计划基数(按信贷五级分类),我行为12857万元,截止十一月底实际基数为13092万元,高于分行计划基数235万元,该项数字将直接从考核利润中减除。
面对这个艰难的环境,我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己,使我行已经全面走出经营低谷,各项业务发展态势呈现良好局面。
归纳一年来的工作,主要做法是:
一、塑形象,拓空间,提升核心竞争能力近年来,金融市场的竞争态势非常激烈,对此,我们不敢有似毫懈怠。
在增强自身的市场竞争力方面,积极寻求发展途径,充分发扬传统优势,大胆探索未知领域,全力创新营销机制,使我们的核心竞争力得到全面提升。
此方面,主要做了三项工作。
一是抓形象工程,展农行风采。
年初,积极响应上级行“迎新春优质服务竞赛”活动号召,利用春节前后,向社会广泛送“福”,组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。
一方面邀请当地知名书法家,印制业务宣传年画,在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年,
在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动,在社会产生了广泛影响。
到上半年,全行储蓄存款净增达4000万元,特别是城区存款增势更是突飞猛进,为全行业务经营做出了巨大贡献。
同时,在加强形象宣传中,我们精心策划、认真组织,配合市分行文艺演出团在府前广场隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。
在人大、政协两会期间,又抓住这个扩大农行影响的良好时机,邀请甘肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友,举办了“农行情”大型文艺晚会。
我们还积极扶持了残疾人事业,向弱势群体献爱心,理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系,为农业银行在临猗县的深入发展,创造了一个良好的经营环境。
二是抓规范管理,促作风转变。
严明的工作纪律,对增强一个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。
通过加强对机关作风纪律的整顿,强化点的制度建设,促使规范化管理工作跃上了一个新台阶。
元月份,下发一号文件,出台五条禁令,严厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习惯。
同时,力促深入开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动,使员工在日常办理业务、接待客户时,责任心进一步得到了增强,并且从文明用语、着装仪表、规范服务、软硬件建设等方面,亦得到了极大改善。
由于十分重视对以上两个活动的开展,在赢得市分行的肯定外,还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介,并接待降县支行、县工商局等多家单位的参观学习。
三是抓机制改革,激内部活力。
按照“坚守重镇,主攻城区”这一战略,加大了开拓城区业务的力度。
至目前,城区四所一柜存款净增达3000万元。
在提升农村点的竞争力方面,首先为全部农村点接通了新一代综合应用系统,使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段。
其次,对临晋营业所的硬件进行了改造,对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案。
同时,在全行经费十分紧张的情况下,仍然精打细算为城乡全部点更换了时尚的办公设施,并不断补充服务设施,使城乡点落后的面貌整体得到了进一步提升。
篇三:
支行年度工作总结
XX年度**支行工作总结
一、工作成效及经营情况:
储蓄存款业务:
截止XX年12月31日,**支行存款余额达万元,较年初增长万元,其中活期存款为万元,较年初增长万元,活期占比达%;
定期存款为万元,较年初增长万元,定期占比达%。
储蓄存款完成计划任务的%。
贷款业务:
截至XX年12月31日,**支行到期到款
回收率达到,不良贷款清收完成,利息收回率达到:
二、XX年各项工作开展情况
(一)增强资金实力、壮大存款规模
面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务,**支行全体员工同心协力,万众一心,把揽储作为重大任务来抓。
年初,**支行就抓住过年的有利时机,以文明规范服务为抓手,注重柜面服务质量,以良好的服务吸引客户来我支行办理业务;
同时响应总行号召,加大宣传,张贴海报,以“存定期,送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款;
除此之外,支行行长和助理还带领客户经理主动出击,在春节期间,上门给大客户送去新年的祝福,加强了和客户之间的联系。
通过多管齐下的形式,为全年的任务开了一个好头。
同时,**支行在日常工作中,非常注重保持和老客户
的联系,还通过多种渠道发掘新客户,继续夯实年初打下的存款基础
(二)严抓贷款流程,优化贷款质量
除了揽储任务,总行下达的另一个重要任务就是清收不
良贷款。
首先,要确保新增贷款发放的质量。
**支行严格按照省联社流程,对每一笔贷款都严格实行“三查制度”,力争将风险控制在可控范围之内。
其次,在确保新增贷款质量的基础上,**支行加大力度,对不良贷款进行清收。
由于**支行不良贷款客户存量较大,逾期时间较长,因此消耗了我行的大部分人力物力资源。
今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划,对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施,取得了良好的清收效果和成绩。
XX年我行全年清收不良贷款户,万元。
比年初下降%。
本年度的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益,还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。
(三)强化服务意识、丰富服务内涵
一是在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,扎实有效地践行我行“想客户所想,急客户所急”的服务宗旨,开展服务意识教育,不断优化服务窗口,倡导员工
说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段,延伸柜台服务功能。
Pos机既能够减轻柜台压力,又能够给客户带来便利。
**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓,通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式,推广pos机。
三、存在的问题与不足
虽然我们的工作取得了一点成绩,但是仍然存在一定的问题。
第一,**业务量比较大,客户大都是村里的老百姓,所以柜面会比较繁忙,卫生方面有时候难以及时维护;
第二,贷款的发放方面,有时候因为人力所限,贷后的检查工作难以及时到位。
第三,在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。
一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩,但离总行的要求还有一定的差距,XX年,我行将以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现各项业务的全面、快速增长。
我们将与时俱进,以更饱满的热情去迎接新的挑战,再创新的辉煌。
**支行
XX年12月3日
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