旅游景区工作总结暨计划Word下载.docx
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区间车营业收入786.1万元,较去年同期下降6.67%。
观光车营业收入147.9万元,较去年同期增长5.82%。
观光车经营项目预计分红给XX镇XX村XX县汗家乐牧家乐专业合作社14.7万元(年收益率达45.17%)。
XX景区从事旅游服务经营的直接从业人员达2000余人,间接从业人员预计将突破2万人,其中当地牧民占90%。
旅游季节人均收入预计近1万元。
(二)管理机制建设
1、管理机构和人才队伍建设
XX景区管委会自2012年成立以来,严格履行景区保护、管理、规划和开发等基本职责。
目前景区管委会科级领导干部4名,其中主任1人,副主任3人(兼任1名),科员1人(基层锻炼),事业编制4人、公益性岗位10人。
现有干部职工共计19人。
XX公司现有董事长1人(景区管委会主任兼任),总经理1人(管委会副主任兼任),副总经理1人(已调离),中层干部6人,保安员、售票员、讲解员、驾驶员、环卫工等景区一线员工共计70余人。
2、加强内部管理
为确保XX景区各项工作有序开展,我们紧紧围绕以创5A工作为重点,下设行政办公室、经营开发部、游客服务中心、市场管理部、环境资源管理部等各部门,制定和健全了景区各部门和岗位职责等基本管理制度及宣传口号,制作和印发了景区制度汇编、员工手册,制度和口号上墙,加强景区内部动态管理。
以“一把手负全面责任,分管负主要责任,层层落实”为原则,合理分工,密切配合,团结互助,已逐步形成一支具有战斗力和凝聚力的工作队伍。
(三)加强景区科学管理,发挥职能作用
1、提升景区服务质量
积极推进创5A工作,先后完成了XXX景区大门游客集散广场草坪绿化和植被恢复等环境整治工作,XX供水设施及管道工程。
完成XXX景区大门停车场改扩建、购物中心及四星级厕所装修、景区道路维修,完成天鹅湖景点内6组景区停靠站、50个休息凳、10座风雨亭、6座小卖部工程项目,增设景区垃圾箱,汉、英、韩、日、蒙五种语言的各类标识导览牌安装到位。
健全完善了星级厕所配套设施,对XXX木栈道、XXX、游客中心及办公生活区生态厕所等服务设施进行了全面维修。
配备了刷卡门禁系统、游客中心室内LED显示屏、便携式语音导讲机、邮电及医疗卫生设备;
定制了一批印有景区LOGO的旅游纪念品(运动水杯、雨伞、东归图手绢、东归图画卷等)、宣传折页、画册及邮品,具有蒙古特色的景区员工工装等。
固定资产投入共计150余万元。
2、加强景区管理,强化内部培训
一是建立完善了《停车场管理人员规范服务准则》、《售票岗位规范化服务准则》、《检票岗规范化服务准则》等一系列规范化服务标准。
建立常态化景区员工培训机制,完成岗前培训,定期组织景区管理及从业人员进行有针对性的培训。
聘请高级导游1名,2名中级导游,完成景区讲解员19人持讲上岗,修改完善了景区讲解词。
截止目前,共组织各类培训17期,累计受训800余人次。
投入培训费用累计10余万元。
3、健全旅游安全机制
进一步建立健全旅游安全管理制度、突发事件应急预案,完善旅游公共信息标识牌、安全警示牌等,在游客中心增设金属安检探测门、手持式金属安检探测器、警棍、盾牌等安防设备。
重点做好门禁区“三品”检查、区间客运安全工作、食品卫生安全工作,坚持按标准配备安全设施和防火防盗设施,坚持定期与不定期开展旅游安全检查和应急演练。
截止9月底,共组织安全应急演练3次。
通过完善景区应急救援体系,加大投诉查处力度,景区未出现重大投诉事件和安全事故。
截止目前,今年共受理投诉19件,投诉办结率100%。
4、规范旅游服务项目经营
一是对在景区内从事马队、牧家乐、区间车、观光车以及销售旅游纪念品等旅游服务经营项目分别制定了卫生、消防、安全及相应的服务质量标准。
在经营前期与牧家乐、马队经营业主签订项目经营协议,执行统一标准化的服务;
二是不断强化牧家乐、马队从业人员的服务意识和水平,多次组织行业培训和指导。
对各项服务性收费制定了统一指导价格。
定期对景区内各经营项目进行卫生、安全、服务规范及收费标准进行督导检查,对游客投诉、强买强卖、服务态度恶劣等违规经营行为进行了清理整顿。
(四)景区环境整治
一是深化申遗环境整治和植被恢复成果,结合创5A要求对影响景致的屏障建筑和废旧广告牌及时拆除,完成景区建筑及木栈道维修和改造;
二是对景区内垃圾箱、环保厕所等硬件设施进行翻新和维修,完善厕所衣帽钩等设施,制定管理制度,厕所专人管理,跟踪清扫,定时定点收集垃圾,确保日产日清;
三是组织景区工作人员对景区道路周边垃圾进行地毯式清理,成立17人的景区环卫队,购买4辆电动式环卫保洁车,分派专人负责景区内环保厕所、停车场全天候跟踪式保洁;
四是设置吸烟区,完善了卫生工作各项管理制度、工作流程及动态管理记录。
同时合理安排游客进入景区并积极倡导节能减排,提高游客的环保意识,有效保证了景区内外环境整治。
(五)加大宣传促销力度
一是赴北京、天津、青海、内蒙古、宁夏、乌鲁木齐等地参加旅交会、旅展会以及疆内外各类推介会,全力推介《东归·
印象》大型实景剧,加大对XX景区的宣传力度。
二是制作完成新版宣传折页以及条形码门票,与自治区旅游网、XX人民广播电台、XX电视台新闻综合频道、兵团第二师电视台、塔里木电视台、XXX报、XX旅游网、XX县政府网站等媒体合作,与《中国旅游报》、《新疆人文地理》、《假日旅游》南航杂志等杂志推介、制作户外广告牌等方式,多途径推广XX景区旅游品牌形象和旅游线路,使XX景区的知名度一路攀升,公众美誉度不断提高,旅游经济效应日益凸显。
今年以来,投入宣传促销费用共计60余万元。
(六)全力完成县5A创建办工作
一是严格按照县创建办工作安排和要求,保质保量按时完成了各项工作任务。
不断规范和充实各项任务指标,及时上报创建信息,反馈工作进展情况,按时参加创建工作会议,协调督办各成员单位完成各项工作和任务;
二是结合自治区旅游局实地检查和评估情况,结合5A景区评定服务标准进行逐一对照,责任划分。
将各项工作任务和责任进一步细化分解落实责任到人,明确分工、落实到人;
三是按照创5A标准和专家查阅档案资料情况,对现有档案逐一对照,进一步完善和补充。
四是完成XX景区创5A景区景观质量价值评估工作,完成创5A申报高清景区景观质量汇报片和汇报本,并向县5A创建办提供了创5A景区所需的全部档案资料。
五是健全完善了XX景区网站建设、建立微信公众平台和手机二维码等。
(七)贯彻落实安全生产、综合治理、精神文明建设等各项工作
认真履行成员单位职责,积极配合县直各单位做好了安全生产、社会管理综合治理(平安建设)、精神文明、维稳、人口和计划生育、双拥、旅游统计、妇联、团建、工会、爱国卫生、环境保护、保密、信访、创建平安景区、文明景区、档案史志等专项工作。
完成县级精神文明单位、平安景区、全国十佳生态旅游示范景区申报工作,积极申请XX商标为新疆著名商标以及XX知名商标,创建效果明显。
将各专项工作列入重要议事议程,按照各专项工作要求,层层签订《目标管理责任书》,将各项工作责任分解、责任到人。
二、2019年工作计划
当前已进入XX景区创建国家5A级旅游景区工作提升和巩固的冲刺阶段,需要在巩固今年取得成果的基础上,不断努力创新,提升旅游品位,加强旅游景区规范化管理。
2019年XX景区的主要工作目标是:
全年接待游客量突破60万人次,天鹅湖景点实现门票收入500万元,旅游总收入突破1.5亿元,并全力以赴使创5A景区目标早日实现。
2019年我们将重点做好以下几方面工作:
一、加强景区规范化管理
一是加强景区内部管理,进一步理顺机构建制,完善景区机构与制度,充分调动员工的积极性,形成部门职能明确,分工合理,责任落实到位的科学管理模式;
二是加大培训学习力度,组织景区业务骨干到专业院校进行系统培训,不断提升景区服务质量和水平,规范景区员工岗位业务操作、微笑服务、文明礼貌用语,加强在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训;
三是进一步提高景区员工的服务技能和服务意识,组建一支管理完善规范、业务熟练、具有特色的景区讲解员和保安队伍,不断提高景区接待水平,以便更好的为游客服务;
四是加强单位规章制度的执行落实力度,进一步改进财务和固定资产管理机制,实现景区科学、合理、规范的经营管理模式;
五是加大对旅游景区景点环境整治的指导、检查、监督力度,建立日巡查制,对管辖范围实行全天侯监管,维护良好的景区游览经营环境。
二、加强景区环境卫生、资源管理
以提升景区品味,美化环境为宗旨,以创建国家5A级旅游景区为目标,优化我景区旅游环境,实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升,树立旅游景区良好形象。
1、落实环境整治。
加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度,要采取切实有力措施加强景区综合治理工作,确保景区综合治理取得实效。
2、强化保洁。
增加环境卫生人员,加强清扫频率,确保全天侯卫生保洁,彻底消除暴露垃圾现象。
3、加大巡查力度。
建立日巡查制,对管辖范围实行全天侯监管,出现情况及时处理,保证景区环境卫生持续良好。
4、加大宣传力度。
广泛发动,大力宣传,不断提高游客自觉爱护景区环境,努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。
5、加强景区资源保护,维护良好的经营环境。
严格遵守景区规划,合理设置景区容量,建立生态环境和旅游资源保护制度,做好景区资源保护工作。
三、完善景区服务设施
1、完成XX景区基础设施续建项目:
一是完成XX景区游客服务中心内部装修、配套设施等建设项目;
二是完成XX服务区及停车场、木栈道、马厩、星级厕所等附属配套等建设项目;
三是抓紧完成扎克斯台观鸟台内部装修改造,配套游步道、供电、供水设施工程及配套服务设备,争取在2019年景区经营初期对游客开放。
2、完成景区电子商务建设,进一步充实网站。
3、进一步开发旅游商品和特色经营项目。
4、开发扎克斯台观鸟台跑马场、牧家乐旅游服务经营项目。
(四)立足市场,树立品牌,强化宣传
1、进一步加大宣传投入力度,制作景区宣传片,扩大XX景区特别是《XX》大型实景演出影响力和知名度。
2、加强与自治区旅游网、XX人民广播电台、巴音郭楞报、XX旅游网、XX县政府网站及报纸杂志等宣传媒体的深度合作。
多途径推广XX景区旅游品牌形象和旅游线路。
3、主动出击,加强与疆内外旅行社的密切合作,不断挖掘国内和洲际新兴客源市场。
(五)严控工程质量和进度,全面推动景区上档升级
突出资源优势和特色,坚持以市场为导向,加大对天鹅湖旅游景点的保护和开发力度。
严控工程质量和进度,确保XX景区游客中心、XX服务及餐饮大厅、马厩等基础设施项目工程在限定时间内交工,并对施工单位安全生产、草场保护、环境卫生的落实和监管。
(六)加大招商引资力度
进一步加大对已入驻的招商项目的服务力度,深度挖掘和开发地域民族、民俗文化内涵,积极打造旅游文化精品。
加强景区基础设施和旅游配套设施建设,改造提升景区软硬件,完善交通、住宿、餐饮、娱乐、购物、信息、安全等设施,全面提升XX景区档次和服务功能。
通过不懈努力,今年XX景区不论从经营管理、硬件设施、效益等方面均有较大的突破,但同时我们也清楚的认识到,XX景区起步较晚,按目前景区软硬件方面还与5A级评定标准有一定的差距。
我们将紧抓机遇,认真贯彻落实州、县关于XX景区创建国家5A级旅游景区会议精神,相信在XX县委、政府的坚强领导下,在州、县旅游局的亲切关怀和指导下,我们将不断进取,求真务实,为实现XX景区创建国家5A级旅游景区目标而努力奋斗!
XXXXXX公司
XX县XX景区管理委员会
2019年12月9日
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