银行低柜工作总结Word下载.docx

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　　通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。

在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

　　篇二：

银行柜员年度工作总结

　　XX年年度工作总结

　　在各位领导与同事的关怀与帮助下，在全行业务不断发展磨砺中，8018年的工作终于顺利结束。

现将这一年来的学习与工作情况进行简要总结如下:

　　一、主要工作情况

　　1、有序开展支行结算业务。

　　一年来我行各项业务继续不断发展，柜面结算任务不断加大，截止18月31日本行对公存款结算账户达116户存款余额达15亿元；

对公普通贷款达131户亿；

委托贷款由年初105户301亿降至87笔亿元，累计回收全国建行86家省市分行亿委托贷款，全年实现委贷手续费收入3531万元；

本行核算的个人存款由年初的8389万元增至86亿元（含住储存款84亿元），个人贷款由年初的38亿元增至64亿元；

结算业务量由去年年月均8000笔/月增加至年月均11000笔/月；

相较于业务的发展，本行前台结算力量趋较大下滑趋势，一季度及二季度前期全行上下大力开展旺季营销活动，总行及支行全体人员业绩营销均离不开和平支行结算人员的辛勤工作，同时结算人员亦分解了部分支行存款营销任务，另临柜人员6人仍旧每周一、二、三需安排一名人员做专职大堂经理，不时得依据支行统一安排调整1人上开放式低柜配合结算人员转型进行经营营销，加之为保证虽整体业务量单一且稀少的双休日正常对外营业，在正常工作日还得安排两临柜人员及一名综合员倒休，从而正常工作日结算团队整体工作压力较大；

自5月份始结算团队人员变动频繁，为支持**市分行结算业务的发展，本行派出熟练会计人员参予与**市分行的结算人员交流工作，核算精英人才离岗，同时**市交流人员来行替岗兼学习，又因支行整体人员岗位调整前的调换需要，来行实习生不断进入结算团队，人虽多但能独立工作的上，面对实际困境，及时不断根据人员实际情况进行合理化岗位安排并制定相应岗位职责，及时进行值班排班的安排工作，加强岗位职责的指导性与约束性，重点不断加大临柜人员排班表的执行力，使得本行会计结算业务在安全合规的态势中良好的向前发展，会计操作风险仍旧得到有效控制，核算质量依旧在不断提高，实现全年一般差错率为%，无重大差错无核算事故，完成支行既定目标；

同时还实现了1、4、5、18四个月任何稽核差错的良好成绩。

　　2、积极按照部领导的要求与部署，全面开展“规范操作从我做起”活动。

为全面提高结算团队柜员业务素质，提升柜面业务经办质量，减少业务差错发生，有效防控业务风险，在支行行长们的带领下，自8月80日起在结算团队内开展“业务差错控制百日竞赛活动”，组织全体结算人员分两组进行PK赛，由两综合员担任组长，组员每80天筛选轮换，分五个阶段不断进行总结与分析，全面实行奖优罚劣制，有效提升了全体人员的积极性，在的活动期间，本行实现4月、5月稽核通报无差错的好成绩。

　　为迅速解决支行结算团队现期工作困境，帮助新员工快速适应结算岗位要求，不断提升业务能力，提高服务品质；

在加强老员工讲奉献、讲协作、讲帮带精神的同时，促其业务素质亦得以有效提升，使结算团队恢复全面满足客户需求的能力，恢复并提升客户满意度，自10月8日起结算团队开展历时两个月的“扶苗行动”活动，通过有效利用每天班后集中培训学习、考试考核，支行结算前台

　　客户疏导能力大幅提升，前台人员业务素质整体不断提升，虽新员工占比较大，业务量不断攀升，但核算质量得以有效提升，至18月实现凭证稽核无差错、录像检查无问题的良好成绩。

　　同时，作为**银行业务量最大、业务品种最全的对外结算机构，我们还得在日常工作中不断汇总业务处理中的系统缺陷以及流程缺失与制度缺失问题，及时反馈至后台提请修正或优化；

积极参加财会部组织的季度风险分析例会，及时反馈前台业务运行中的操作风险点以及前台对业务核算、业务流程、业务制度的新需求，使以我行的核算系统、核算制度能不断更新优化，满足业务发展的需要。

　　积极组织前台各项操作风险的排查与控制工作，全面进行风控活动中的各项专项检查与自查工作，并认真进行问题的总结整改落实，通过每一次的专项自查整改活动，不断促进前台业务的规范化、标准化、流程化。

　　同时针对本行前台业务量不断增多、人员不断频繁的实际情况，我不断加强业务处理的事中督导与监控力度，全面保证前台业务指导与业务授权需求，因受我行业务大额资金交易多、内部帐交易多以及本行综合员均于支行兼职岗位任务重等原因，前台每日通过我授权的业务占全天授权业务量的70%以上，凭证的事后审核以及其他事务性工作都延到营业结束后进行，尽量避免前台营业时后台事务与前台事务两相交错、精力分散，以期前台业务管控与凭证事后审核两不误，双提高。

同时坚持组织团队夕会，以便及时发现并总结各类问题并及时纠正与解决，同时在注重业务学习的同时使员工牢固树立制度观念与控制操作风险的观念，强化员工的法制意识、风险意识及责任意识，倡导人人争做服务好、技能好、业务无差错、操作无风险的优秀结算人才。

　　3、积极配合行内外的各类检查，不断加强资金风险管理。

　　自年初以来，本行先后接待普华永道审计、建行审计、总行审计部的经营审计、银监局等审计检查工作，不断配合检查、梳理提供各类资料忙碌的同时也是对本行开业以来的业务流程、业务核算、操作风险进行了全面的检验，在不断与检查人员沟通与查询整改中，相关会计制度的学习与更新、业务核算的规范管理得以全面提升。

　　同时本行日常工作中严格执行大额资金进出汇报及审批制度，制定同城打码清算各复核核对责任人签名确认流程，加强同城业务审核责任制，严控同城操作风险；

不断提出系统优化需求，尽量克服前台非实物性的大额现金交易及所带来的超额库存，尽量控制业务处理所需最低库存，及时上缴超额库存现金并积极通知上级资金管理部门进行资金调拨，充分提高我行资金的利用率；

严格执行每日尾箱现金重空综合员与主管双人核查清点制度，确保点每日安全运营无事故；

针对本行结算账户多且大部分资金往来稀少等特点，在设置专人专岗、不断总结并改进对账单催收流程的基础上，全面有效完成本行每期结算账户的对账工作，整体实现本行全年对账回收率100%。

　　4、不断理顺业务流程，带动各项业务的快速发展。

　　和平支行的会计结算业务关乎全行大局，不仅负责支行自身业务的发展，更多的承担着总行各部门一切对外资金结算与客户维系工作。

鉴于前期我行部分业务制度与流程仍旧落后于业务发展，新业务的发展需求伴随着结算团队与业务需求部门及核心系统的磨合矛盾时有碰撞，为此，我承担着衔接需求与操作、各方面沟通与协调工作，在前台及时发现问题并竭力找到妥善解决方案；

定期汇总

　　篇三：

20XX年银行职员工作小结

　　时光荏苒，20XX年很快就要过去，回首过去的一年，内心不禁充满感慨。

过去的一年，是充满机遇与挑战的一年，过去的一年，也是我在磨炼中不断进步的一年。

岁首年终，我静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。

现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

　　20XX年是我正式在兴业银行工作的第二个年度，在领导和同事的指导和帮助下，我的业务能力得到了长足的进步。

去年我们的产品重点营销任务是保本理财，而去年底开始的资本市场的如火如荼行情快马加鞭地催促我们将销售的重点转向与保本理财性质截然不同的基金。

一开始大量的基金任务给了我这个基金销售小白巨大的压力，但领导和同事不遗余力的帮助给了我莫大的鼓舞，而之前的一年客户维护积累的熟悉的客户也为之后的新的销售任务奠定了良好的基础。

在攻克难关的同时我也积累到了不少宝贵的经验。

以前一直会把客户定形为只买某一类产品，而和同事的共同努力

　　20XX年也是我从理财经理岗位转岗到低柜理财岗位的第一年，虽然转岗后的工作量增加了不少，但是在大量的工作中也得到了很好的锻炼，对自己的营销工作，业务的熟练能力都有很大的提升。

因此无论是业务量，业务技能，还是营销成绩，都

　　回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：

首先，在行业学习上远远不足，银行的业务知识博大精深，对客户的服务仅限于理财，在有些时候无法顺利的回答客户提出的其他方面的和银行相关的问题。

络学院的学习平台可以帮助我们广泛的涉猎银行相关各方面知识，却一直没有挤出时间学习。

其次有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　　针对以上问题，我将争取最大努力做到以下几点：

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。

第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报兴业银行。

第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强同事之间的合作意识，加强团结，不断改进，力争做好客户理财和维护工作。

　　篇四：

村镇银行20XX年工作总结

　　XXXXX

　　20XX年度工作总结

　　20XX年，XXXXX面对复杂多变的经济、金融形势，在各级政府领导的高度重视和两级监管部门的具体指导下，在包商银行新型农村金融机构管理总部的正确领导和全体股东的大力支持下,经营层充分发挥村镇银行自主性、灵活性、快捷性、效益性的特点，在全面加强基础管理和内控建设上狠抓落实，建立了全面、规范、有效的风险管理和内控体系，形成了风险管理和内部控制的长态化机制，实现了各项业务的稳步增长，盈利能力稳步提升，风险防控能力明显增强，为下阶段工作打下了坚实的基础。

现将具体工作情况汇报如下：

　　一、经营状况分析

（一）机构人员、机构点情况

　　截止20XX年末，该行人员总数41人，其中高管3人。

一个营业点，下设六个部室：

营业部、风险控制部、综合办公室、综合业务部、审计部、计划财务部，机构所在地为XXX尼尔基镇纳文东大街16号。

（二）资产负债情况

　　截止20XX年末，该行资产总额万元，较年初增加万元，增幅%，其中各项贷款余额

　　34681万元，较年初增加万元，增幅%。

存放同业万元，存放央行准备金万元，固定资产万元；

负债总额万元，较年初增加万元，增幅%。

所有者权益总额万元，较年初增加万元。

各项存款余额万元，较年初增加万元，增幅%，其中对公存款万元，储蓄存款万元，向中央银行借款17500万元，较年初增加5000万元，同业存放13000万元，较年初减少20XX万元。

　　（三）经营效益情况

　　20XX年末，该行各项收入万元，较去年同期增加万元，其中利息收入万元，各项支出万元，较去年同期增加万元，营业业费用万元，较去年同期增加万元，增幅%。

20XX年度，该行实现净利润1422万元。

　　（四）各项经营指标完成情况

　　截止20XX年末，我行资本利润率%；

人均净利润万元；

资产利润率%；

杠杆率%；

资本充足率%；

剔除支农再贷款及同业存放所发放的农户贷款及小微企业贷款后，我行存贷比为%；

流动性比例%；

不良贷款余额万元，贷款不良率%；

贷款损失准备余额2090元；

贷款损失准备充足率%；

　　拨备覆盖率%；

拨贷比%，各项指标均达到了监管标准。

　　（五）利润实现即分配和税金缴纳情况

　　20XX年，该行实现净利润万元，预计缴纳所得税万元。

　　（六）费用支出情况

　　截止20XX年末，业务及管理费用支出万元，较去年同期增加217万元，增幅%，占比%。

其中，职工薪酬占比较高，为%，较去年增加万元，增幅%。

　　二、20XX年度主要工作

（一）以提高村镇银行知名度为切入点，狠抓存款工作，夯实村镇银行壮大发展的基础。

　　存款工作是我行发展的“加油站”，效益的“变速器”，直接关系到村镇银行的可持续发展。

我行牢固树立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，统一全员认识、强化营销意识，形成了“全员发动、合力营销、多策并举、整体推动”的良好局面。

　　一是加大宣传力度。

村镇银行社会公信力比国字号银行差，社会认知度比较低，所以吸储能力很低，加之农村资金外流严重和本来就不富裕的农民，进一步限制了村镇银行资

　　金的，而且村镇银行机构点单一，覆盖面小，现代化手段缺乏，缺乏对农民存款的吸引力，村镇银行面临可贷资金不足的问题，在很大程度上限制了我行服务“三农”的规模扩张。

20XX年度我行以提高村镇银行知名度为切入点，制作了存款营销动画短片在当地电视台全年播放，同时在“尼尔基之夏”、“达斡尔冰钓节”等全旗大型文化活动中积极做好宣传，让社会公众深入了解和认知XXXXX。

　　二是提高优质服务水平，加大攻关力度。

一是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。

二是提高优质服务水平，村镇银行直面三农的服务特点，淡旺季明显，农户贷款还款期间在大堂增加低柜，帮助农户高效流畅的完成还款程序；

设立对公柜台，分流对公业务与普通储户；

三个现金柜办理农户存取款、开户等业务，保证各项业务的顺利完成。

　　三是开展存款竞赛活动。

新年伊始，我行即开展了储蓄存款小段竞赛活动。

通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并取得了显著的效果。

20XX年末，各项存款余额为12309万元，较去年增加2464万元，同比增长%。

（二）将农户联保贷款摆在更加突出的位置，始终如一地做好农户联保贷款发放工作，为地方农村经济发展保驾护航。

　　为积极推动农村经济发展，破解农牧民“贷款难”这一传统历史经济难题，我行在努力扩大农村金融服务覆盖面的实践中，针对农户贷款成本高、人力资源不足、信息渠道不畅的问题，我行继续采用下乡到农村现场办理贷款登记手续方式为农民服务。

“零距离”的服务方式，走村串户，背包下乡，登门服务，现场为农户登记办理贷款手续。

工作组走进百姓身边，极大的方便了当地农户,以实际行动做了村镇银行的最好宣传，赢取农民的满意。

　　同时，我行对农户联保贷款业务流程进行细化和完善，积极改善业务流程管理，努力完善为民便民富民的举措。

我行将落实稳健货币政策与改善薄弱环节信贷支持有机结合起来，先后下调农户联保贷款利率，并将农户联保贷款单户最高申请额度由5万元调高至10万元。

同时为释放村镇银行风险，全力支持地方发展多种经营，不断延长产业链，我行与村干部签订协议，以村干部家庭财产对所担保的贷款承担无限连带清偿责任；

在农户申请春备耕贷款时，与农户签订《农产品抵押合同》、《农村土地承包经营权流转合同》；

并将商用房抵押、住宅楼抵押、大型农机具质押融入农户个人贷款中，并积极探索中长期农户个人抵押贷款发放方式，为农民发展适度规模经营创造有利的条件，努力实现农业增效、农民增收和农村稳定发展。

　　篇五：

银行营业室工作总结

　　XX年以来，我们人民银行支行营业室在支行领导和市中支相关业务科室的支持和指导下，结合我市实际工作情况，确定了XX年度营业室工作总体计划：

强化内控管理，确保会计国库资金安全，切实提升会计国库核算水平；

进一步完善帐户管理工作；

加大反洗钱宣传培训力度；

大力推行本票等非现金支付结算工具；

加强国库监督；

进一步加强财务管理，严格财务收支，完善固定资产管理；

抓好员工敬业爱岗和党风廉正教育；

加大培训力度，不断提高营业室人员素质，以适应业务发展的需要。

现将工作总结如下:

一、加强会计国库基础，健全内部控制管理今年营业室业务变化较大，支票影像系统上线，国库“一户通”上线，县级同城交换业务和国库事后监督业务上收温州中支，营业室及时修订岗位责任制，进一步完善营业室岗位动态管理手册，会计主管切实履行日常监督职责，特别注意现场动态管理，加强对印章、重要空白凭证的日间使用、日终保管等情况的动态监督。

加强对资金出口业务交接的事中审查，增强会计主管事中监督的时效性。

切实做好内部检查，检查内容全面、要求严格，发现问题认真整改，确保各项内控制度得以落实。

通过一系列的措施，会计国库核算质量明显提高。

二、加强国库管理，全力构筑国库资金安全区1、今年财政收支分类改革试点已由省一级延伸到县级，依据上级有关文件要求，对国库核算系统进行升级，正确设置、修改诸如预算科目、分成比例等参数。

及时准确办理了各级预算收入的收纳、划分、报解，保证各级库款及时足额入库。

重点抓对账工作，确保了上下级及国库同征收机关、财政部门之间的数据保持一致，对预算外账户余额进行归并。

按照规定设置和填写各类登记簿，并严格按照标准化、规范化管理要求，做到各类账簿、报表、凭证装订整齐、按时归档。

2、加大对国库业务柜面监督力度。

为保证国库基础核算工作的合理、规范，召开国库、财政、税务、经收处规范化管理联席会，相互沟通协调，从源头上抓管理，对外来凭证严格审查，杜绝各种不合规凭证。

如缴款书、拨款单存在串科目、串级次、填制不规范、涂改等现象一一进行纠改，通过这一措施规范了财税部门与税款经收处的票据使用。

3、适应国库改革发展，积极开通国库新业务。

开通国库内部往来自动核押程序，组织专人参加上级国库业务培训，协助科技人员进行程序安装，确保了国库内部往来自动核押顺利上线。

开通与地税部门“一户通”电子缴税系统。

协调税务部门、银行方做了大量前期准备工作。

如成立以分管行长为组长的“一户通”电子缴税领导小组，要求地税方向纳税方做好宣传工作，在地方报纸刊登相关内容，银行与地税录入、核对纳税方有关信息数据，各方签订协议书等。

因布置全面、措施有力，“一户通”电子缴税试点于5月16日一次性扣款成功，顺利入库，目前已处全面铺开阶段。

积极准备参加大同城票据交换，认真组织学习有关操作规程，熟悉相关业务流程和操作界面，以等待上级组织实地联测试。

4、拓展国库业务外部监督管理。

在“行、税、库”联的基础上，全面实现预算收入、拨款、退库电子化处理；

对账无纸化、实行络实时对账处理。

提高工作效率，以确保国库资金安全为中心，继续完善国库对账制度，加强与税政部门的不定期上门现场对账工作，规避资金风险。

并加强对经收处业务规范化管理，实现现场与非现场监管相结合方式。

强化对经收处人员进行业务辅导和培训，及时传达经收处管理工作的有关文件精神，促进其知识更新和业务规范，杜绝拒收、延压、转移挪用税款的发生。

同时对经收处提供技术支持，确保税款报解系统因财政收支科目分类改革能够顺利运行。

三、强化服务，不断提升支付结算管理和服务水平，

　　1、大力加强小额支付系统和支票影像交换系统的业务推广工作。

加强小额支付系统定期借贷记业务的推广，促进集中代收付业务的发展。

按期完成支票影像交换系统建设。

据总行统一部署，XX年6月25日我市将上线运行全国支票影像交换系统。

全国支票影像交换系统是以影像技术为支撑，将纸质支票转化为影像和电子信息，实现纸质支票截留，并利用信息络技术将支票影像信息传递至出票人开户银行提示付款，实现支票全国通用的业务处理系统。

支票影像交换系统推广工作时间紧、任务重。

加强组织领导，成立本行支票影像交换系

　　统建设领导小组，实施计划，明确各部门职责、工作任务和进度要求，按计划做好系统推广前各项准备工作。

积极开展支票影像交换系统业务、操作培训。

组织做好行内相关人员的再培训工作，确保操作人员熟悉各项业务功能。

组织做好辖内各参与者接入支票影像交换系统技术、业务等各项准备工作确保系统按时上线。

2、完成账户管理系统（二期）建设，做好与公安部身份信息系统的联工作，落实银行账户实名制。

做好与公安部身份信息系统的联工作，规范银行账户管理。

联核查公民身份信息有利于从源头上遏制贪污受贿、偷逃税款、金融诈骗、洗钱等违法犯罪活动，促进社会信用体系建设和反洗钱工作开展，维护正常的经济金融秩序；

有利于银行机构完善基础管理制度，健全内控机制，降低经营风险，履行社会责任，持续健康发展；

有利于切实保护广大社会公众的利益。

6月1日联核查公民身份信息系统在我市正常运行。

四、大力推进非现金支付结算，推非成绩显著。

组织银行选择电视、报纸等媒体开设金融专栏，不定期开展非现金结算普及宣传，宣传“三票一卡”基本知识、开展上银行等电子银行产品专题介绍、及时介绍影像支票系统、小额支付系统、大额支付系统、个人支票等最新金融产品；

举办大型上银行培训、推介会，邀请已开办上银行的企业会计人员及个人客户谈心得体会、银行相关人员进行上银行终端演示，指导客户进行上银行操作；

举办银行卡推广会，大力发展pos机特约商户，增设atm机，大部分银行开展了涮卡有奖活动，创造用卡良好环境，鼓励个人用卡；

所有金融机构点常年备有相关宣传资料，以备发放或索取。

主要特色服务：

所有分理处以上金融机构开办本票业务，大部分金融机构开展办理本票“一站式”服务，办理本票时间比原来缩短了5—10分钟；

所有金融机构点建立了客户经理制，形成了客户经理与客户一对一的关系，有利于客户经理针对性的宣传；

大部分金融机构点设立了大堂经理，提供引导服务，比如将小额提现客户引导到自助银行办理、将未预约大额提现客户引导办理本票等；

大部分银行把支票、本票、银行卡转帐等业务移向低柜区，便于与客户面对面的交流，有利于向客户推广使用支票、本票等非现金结算方式；

所有支行级金融机构设立了贵宾区，向重点客户提供方便、快速的非现金结算服务。

6月份，组织金融机构开展金融知识送下乡活动，其中把非现金结算知识作为重点内容；

11月份，组织金融机构开展“四个一百”非现金结算专题宣传活动，即“进入100家企业宣传”、“进入100个乡村宣传”、“进入100家商店宣传”、“进入各大型专业市场的100户经营户宣传”等。

同时，在《×

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日报》及时宣传重大金融创新产品，尽量扩大宣传面，深化宣传效果。

　　通过加强现金管理，大力加强非现金结算的宣传与推广，非现金结算方面取得