管理沟通考生答题情况1Word格式文档下载.docx
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2题型:
上级不能越级调查,下级不能越级投诉。
A、命令型
B、说服型
C、参与型
A
3题型:
关于小轿车的座位,以下哪种说法不正确
A、如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。
若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人不应移动座位。
C
4题型:
会议过程控制的第一步是
A、根据会议议程顺序提出议题。
B、宣布会议的主题和目的。
C、遵守预定时间
5题型:
以下哪一项不是个人主义文化的特点
A、关键的单位是个人,空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联,相互协作的
6题型:
关于握手,以下哪种说法不正确
A、上下级之间,应上级先伸手。
B、长晚辈之间,应长辈先伸手。
C、男女之间,应男士先伸手
7题型:
以下哪一点不是杂志媒体广告的优点
A、印刷精美,艺术感染力强。
B、信息传递迅速。
C、版面突出,内容集中。
8题型:
以下哪一点不是报纸媒体广告的优点
A、信息传递迅速,传播范围大,读者多而稳定。
B、信息量大,内容详细。
C、有效时间长,阅读率高。
9题型:
关于介绍他人认识,以下哪种说法不正确
A、先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者。
B、先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈。
C、先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土
10题型:
多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个)本题分数:
作为上司,要掌握下达命令的技巧,要点有
A、正确地传达命令的意图要注意“5W2H”。
B、态度和善,用词礼貌。
C、态度刚硬,言辞果断。
D、让部下明白这件工作的重要性。
E、决定让部下负责某一项工作,就应该尽可能的给他更大的自主权。
ABDE
11题型:
个人主义文化的特征有
A、关键的单位是个人。
B、沟通是复杂的和根据印象进行的。
C、空间和隐私都很重要。
D、沟通倾向于直接、明确和个人化。
E、商业是交易,而且是有竞争性的
ACDE
12题型:
作为上司,要掌握赞扬下属的技巧,要点有
A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。
13题型:
危机沟通的原则有
A、公众和顾客的利益第一。
B、在危机面前不能存在任何侥幸心理。
C、领导人参与的意识。
D、平时与社会各界建立了良好的关系。
E、善于从危机中寻找机会
ABCDE
14题型:
与控制型领导沟通的技巧有
A、简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。
B、可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题。
C、要多请示和汇报,让上司参与到自己解决问题的方案中来。
D、应该更加尊重他们的权威。
E、在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。
AD
15题型:
是非题本题分数:
权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式,善于吸纳底层的意见,而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。
1、错
2、对
1
16题型:
变通式时间的文化是不太愿意对时间严格地加以计量和控制,倾向于关注现在,对关系的重视远远超过对时间计划的重视。
2
17题型:
在信息结构安排上:
应该先就问题提出自己的具体看法,然后描述客观情况,再提出相应的建议。
18题型:
与互动型的领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。
19题型:
商务谈判是竞争激烈,你输我赢的谈判。
20题型:
当下级的成熟度不成熟阶段(无能力无意愿)时,领导者既给下属一定的指导,又对下属关心、鼓励,保护下属的工作积极性,
即说服型的沟通方式最有效。
与陌生人保持距离,与此人之间的空间称为
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式?
A、指示与汇报,会议与个别交流
B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会
C、员工在聚餐时相互传递小道消息
组织中的纵向沟通包括
A、斜向沟通和外向沟通
B、上行沟通和下行沟通
C、人际沟通和群体沟通
以下不是传递自信的信息的一项是
A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言
在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应该做的是
A、目不转睛地注视对方以示礼貌。
B、不能看着对方,那样不礼貌。
C、目光接触,但避免凝视
沟通的定义是,除了
A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂
间接负面性信函的原则包括
A、承认错误、分析所存在的问题,作出承诺、友好积极的结语。
B、直截了当,对事情作实事求是的分析并作出答复、友善结语。
C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。
管理文体常用的表达方式是
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
以下不是负面信息的缓冲语的一项是
A、表示同意,表示谢意。
B、作出承诺,给予赞扬。
C、表示立场,亮明观点。
沟通渠道包括
A、横向沟通和纵向沟通
B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通
C、小组沟通和会议沟通
下行沟通的目标有
A、告知员工企业重大活动。
B、考察员工所享受的各种福利待遇。
C、使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。
D、让员工了解不同部门发生的各种活动。
E、提供员工参与管理的机会
ABCD
说话时选择话题的要点是
A、能充分显示自己才华。
B、了解自己说话的目标。
C、寻找双方的共同点。
D、为自己争取最大的利益。
E、话题有高雅的格调
BC
一般而言,演讲的语言应具有的特点是
A、多用单音词
B、多用短句,口语化
C、通俗易懂
D、具体生动
E、有幽默感
BCDE
演讲者要分析听众心理,听众的心理特点有
A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应
以下表现自信的身体语言有
A、用手捂着嘴。
B、频繁地向下看。
C、手势坚定但不夸张。
D、保持目光接触但不盯着看。
E、游离的目光
CD
根据沟通的基本模型,沟通中的噪音主要集中在信息接收者。
管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程,与外界公众的交往不属于管理沟通。
发言就是讲话,两者没有什么区别。
组织的纵向沟通中,时常会产生信息漏斗状况,最好的解决办法就是强化反馈机制。
倾听就是耳朵听,不用注意对方的表情、动作。
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