员工手册修订版Word格式.docx

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如有违法违规行为（例：

工作人员发生营私舞弊、贪赃枉法、严重赎职等），可直接越级或向审计监察部门报告。

6、内部监察投诉渠道邮箱

第三章入职管理

一、入职准备

新员工入职须提供以下资料：

1寸彩色近照2张、身份证、毕业证、学位证、职业资格证、技能等级证、所获荣誉证书、离职证明原件（退工单）、体检报告、银行卡正反面复印件注明开户行签字。

公司保留查证所有资料的权利，如有虚假，公司可解雇员工。

（入职前须备齐，特殊原因可说明情况后入职一周内补齐）。

入职时个人准备办公电脑，具体详见《员工自购电脑补贴管理办法》。

2、入职带导:

1、人资行政部：

对接新员工与用人部门，提前协调准备工位及办公条件，跟进试用状态。

2、用人部门：

对员工工作安排、指导、关怀。

3、试用期：

总部部门负责人以上、分公司负责人试用期一般为6个月，其余新入职员工试用期一般为3个月。

试用期内可根据工作表现，酌情缩短（不少于1个月）或延长（不超过6个月）试用期。

试用期届满前30天开始试用考评，由直属主管领导根据员工在试用期内的工作表现，填写转正表交人资行政部审核后，呈主管领导审批。

审批人员就新员工在试用期的工作给出提前转正、正常转正、延期转正和不予转正的评定意见。

员工在试用期间被证明不符合录用条件的，公司有权予以解聘；

员工在试用期内工作表现符合公司要求，将被正式录用。

三、转正

对于试用期满的人员应于转正前15-30天填写《新员工转正考评表》，人资行政部在收到转正申请后（试用期满前两周完成转正审批流程）按照新员工的转正流程为该员工办理相关转正手续。

四、劳动合同签订

1、为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，自员工入职之日起一个月内，公司与员工签订书面劳动合同。

2、员工与公司之间签订的《保密协议》、《廉洁协议》、《承诺书》及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。

3、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

第四章行为规范

一、员工职责

1、遵守国家法令、法规，遵守公司一切规章制度，遵守市民文明公约；

2、按人资部门要求提供有效证件，不得有隐瞒或假造；

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务培训及考核；

4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务；

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准开展工作，作业场所禁止无关人员逗留；

6、以身作则，自觉遵守小区内各项规定，讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

9、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；

10、关心公司，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及调配；

2、严于职守——严格考勤制度，坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；

3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违；

4、团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难；

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

6、爱岗敬业——确立志向，热爱本职，刻苦学习，钻研业务知识和技能，练就过硬的服务本领。

三、服务态度

1、礼貌——是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口；

2、乐观——以乐观的态度接待业主；

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处；

4、热情——热情服务，尽可能为业主和同事提供方便；

5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，做好记录，事事都应予以回复，并在不违背本公司规定的前提下办理；

6、平等——一视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分，厚此薄彼。

四、服务用语规范

1、言谈：

（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免对方听不清楚；

（2）不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言；

（3）三人以上对话的，要用相互都懂的语言；

（4）不得模仿他人的语调和谈话；

（5）不讲过分的玩笑；

（6）说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”字不离口；

（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

（8）要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；

（9）指第三者时不能讲“他”，应称呼“先生”或“女士”；

（10）从客人手上接过任何物品，都应道谢；

（11）客人讲“谢谢”时，需应答“不用谢”；

（12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

2、服务常用语：

您好！

请！

谢谢！

对不起！

再见！

五、仪容仪表规范

原则：

自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则。

1、头发

头发干净、修剪整齐、发型优美、头屑少、没有气味、烫染发要自然得体；

（1）不可使用较浓香味的摩丝或发胶；

（2）男员工：

头发长度应前不过眉、侧不过耳、后不过领；

（3）女员工：

额前头发不可过长挡住视线，留过肩长发者，长发需束拢，不得披头散发。

2、饰物

（1）上班时饰物以不抢眼为宜可戴，首饰品数量不超过三件，耳朵已穿孔者，可戴简洁的耳针；

（2）佩戴项链应放入制服内，不可外露。

3、面部

（1）员工上班，面容应保持清洁、健康、大方、舒适、精神饱满的状态；

（2）男员工应每日刮胡须，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬓角；

（3）女员工应化淡妆，不浓妆艳沫，不可使用味浓、有刺激性的化妆品，不可使用颜色夸张的口红、眼影、唇线，用餐后应及时补妆。

4、工作服

（1）员工须按规定着装，保持干净、整齐、无褶皱、破损；

（2）着装合身正确，纽扣扣好，拉链拉紧，不可挽起袖口或裤脚；

（3）着西装的员工，衬衣袖应长出西装外套袖口0.5-1.0CM，领带、领花应扣紧并佩戴整齐，衬衣下摆应扎入裙内或裤内。

5、工作牌

（1）上班前所有员工应按规范统一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；

（2）工作牌应保持清洁，无破损，应佩带在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩饰；

（3）若工作牌不慎损坏或丢失，应及时补领新工作牌。

6、手

（1）保持双手和指甲的清洁，除手表及结婚戒指外，不可佩戴其它手饰；

（2）不可留长指甲，长度不超过指肚，指甲修剪为椭圆形；

（3）女员工不得涂浓色指甲油。

7、鞋

（1）鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；

（2）鞋带系好，不可拖拉于脚上，鞋底不得钉金属掌。

8、袜子

（1）袜子应每天更换，无勾丝，无破损；

（2）男员工穿黑色或深色袜子，不得穿透明中筒袜；

（3）女员工穿肉色袜子，不得带花边，袜筒跟不可露在外面。

9、个人卫生

（1）勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水；

（2）上班前不饮酒或吃有异味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作时不吃零食。

六、行为举止规范

轻手轻脚、姿态端正、精神饱满、轻松敏捷、高雅大方

1、站姿

两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，不得盘腿、抱胸、叉腰、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。

（1）挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

（2）女员工站立时，双脚呈V字或丁字型，双臂在体前交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上；

（3）男员工站立时，双脚与肩同宽，双手在背后交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上。

2、坐姿

（1）男员工一般从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度；

（2）女员工双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象；

（3）员工若遇到业主及职位比自己高的人时应起立；

（4）不可坐在椅子上前俯后仰，不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，不可架在茶几上。

3、行姿

（1）行走中应昂首挺胸、收腹、眼睛平视、肩平、身直、两臂自然下垂摆动，四指靠拢，拇指紧靠食指第二关节，保持步调协调，忌低头行走或手臂不摆，保持恰当步幅；

（2）员工在工作中，一般须靠右行走，勿走中间，与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；

（3）与业主同时进出门/厅/楼梯/电梯时，应注意礼让，不与业主抢道并行；

（4）若有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。

4、指路

（1）当指示方向在右边时，女员工左手放在前面，男员工左手放在背后，右手臂伸开，掌心微微向上，四指闭拢，拇指自然靠拢食指，身体前倾30度以示尊重，面带微笑：

“先生/女士，这边请”；

（2）引导业主行进时，走在业主右前方1.5～2步距离处，身体略微侧向业主，需转弯时主动指示方向，请业主先行；

行进中与业主交谈，走在业主侧面0.5步或与业主基本保持平行，转弯时先向业主示意指示方向。

5、员工手势标准

（1）为业主服务或与业主交谈需要使用手势时，手势正确，动作优美、自然，符合规范；

（2）手势幅度适当，使业主易于理解，不会引起业主反感或误会；

（3）使用手势尊重业主风俗习惯，注意同语言配合良好，不用业主不理解、不符合业主风俗习惯和引起业主误解与反感的手势。

6、需要禁止的行为举止

（1）在业主面前吃东西、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、剔牙；

（2）在业主面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子；

（3）随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等随手拾起。

7、接听电话行为规范

（1）速接。

电话铃响应在三声之内接听。

如被叫人不在，离被叫电话较近的员工应主动接听（特别是前台或秘书岗人员座位上的电话），并做好记录，及时转达；

（2）简语。

接听电话时，用语规范，文明礼貌，简洁明了；

对方讲述时要留心听，并记下要点。

接听公司固定电话时，第一句统一为“你好，XX物业！

”；

（3）静音。

在大办公区域，员工手机铃声要柔和，音量以不影响他人为准（建议调整为震动状态）；

（4）保密。

如在大办公区域接听涉及公司商业机密或其他带有保密信息的电话时，应至无人区域接听。

（5）通话内容须简洁明了，单次电话通话时间控制在三分钟为宜；

（6）需搁置电话或让业主等待时，应给予说明并致歉,每隔20秒应回应对方或询问对方是否愿意继续等待，通话过程尽量避免使用免提键；

（7）通话结束应客气道别，待致电方挂机后再轻放电话。

第五章考勤管理

一、名词释义

1、迟到：

晚于规定上班时间2小时内到岗即为迟到。

2、早退：

早于规定下班时间2小时内离岗，即为早退。

3、旷工：

只要符合以下任何一种情形的，即为旷工：

（1）迟到或早退达到2小时；

（2）上班期间未完成请假程序而擅自不在岗；

（3）以虚假理由请假获得批准。

二、工作时间

1、工作地点在北京、上海、深圳的公司，工作时间为：

上午9:

00—12:

00，下午13:

30—18:

00。

2、工作地点在其他城市的公司，可采用以下方案之一作为工作时间，经物业总部人力资源部审批后执行。

方案1：

上午09:

00-12:

00，下午13:

00-18:

方案2：

30-18:

30。

方案3：

上午08:

30-12:

00，下午14:

3、需执行特殊工时制的岗位，以各公司制定的排班表为准。

三、考勤打卡

1、新入职员工当日，需到人资行政部办理员工考勤指纹设置手续。

2、除物业总部总经理以外，员工均需考勤打卡，人资行政部应对打卡情况进行监督检查。

3、员工每月可弹性打卡4次；

1-8级员工的弹性打卡时间为10分钟。

4、员工在实际工作地打卡，实际工作地和工资发放地不同的（如短期借调），实际工作地应配合提供考勤记录，以便办理工资发放等事宜。

5、员工因故未打卡的，应于7天内在OA上发起补卡申请流程，经直属上级审批、人资行政部备案；

备案部门有权驳回不合理的补卡申请；

个人因忘记打卡而补卡的情况，每月不可超过2次。

6、因设备故障无法打卡的，应于当天到所属公司人资行政部考勤负责人处登记考勤时间。

7、员工因出差无法及时打卡的，根据已审批完成的出差申请，认定正常出勤。

四、加班管理

1、公司鼓励员工高效完成工作，员工从敬业工作中收获的学习成长是赢得未来稳定发展和可观报酬的基础，公司亦致力于为员工提供更多学习成长机会。

2、员工如因工作需要加班，必须事先在OA上发起加班申请流程，审批完成后方可加班；

未事先申请或未审批完成，加班时间将不作备案确认。

审批流程如下：

所在公司

员工职级

审核

审批

备案

物业总部

6-7级

部门负责人、人力资源部、分管领导

总经理

物业总部人力资源部

5级及以下

部门负责人、人力资源部

分管领导

物业城市公司

5-7级

城市公司总经理、总部人力资源部、分管领导

物业分公司人力资源部

4级及以下

部门（含项目）负责人、人力资源部

城市公司总经理

3、员工出差期间逢双休日或法定节假日，如该日并未展开工作，则不视为加班。

4、经批准的加班应打卡考勤，加班时间将按相关法律规定计入调休。

5、人力资源部有权对加班情况进行核实，如加班内容属于正常工作时间应完成的，或申请加班时间与实际工作量不匹配的，可以驳回申请流程。

6、加班、值班人员于加班、值班时不按规定工作，有睡觉、擅离工作岗位等做与工作无关事项者，经查实，取消加班待遇并予以相应行政处罚。

五、假期类别

1、法定节假日：

员工在法定节假日享受带薪休假，具体细则按国家相关规定执行。

2、年假：

入职员工连续工作满1年可享有年假；

累计工作不满10年的年假5天，累计工作10-20年的年假10天，累计工作20年以上的年假15天，具体细则按国家及地方相关规定执行。

3、病假：

申请病假的员工应提供有效证明，病假工资按国家及地方相关规定执行，公司有权要求员工至指定医疗机构检查。

4、婚假：

员工在职期间登记结婚，可凭结婚证书申请婚假，具体细则按国家及地方相关规定执行。

再婚可同等享受，复婚不可享受。

5、产假/小产假：

符合国家计划生育政策的女性员工，凭相关证明申请产假/小产假，具体细则按国家及地方相关规定执行。

6、哺乳假：

女性员工哺育婴儿期间（指自婴儿出生之日起至满一周岁止），可申请每天1小时哺乳假，生育多胞胎的，每多哺乳1个婴儿每天增加1小时哺乳假。

每日的哺乳假不予累积延后使用。

7、产前检查假：

女性员工怀孕后享有产前检查假，具体细则按国家及地方相关规定执行。

若当地无具体规定，按以下标准执行。

怀孕时间

给假次数

第12（含）孕周前

合计一次

第13（含）~28（含）孕周

每4周一次

第29（含）~36（含）孕周

每2周一次

第37（含）孕周后

每周一次

8、护理假：

符合国家计划生育政策的男性员工，在其配偶生育后可凭相关证明申请护理假，具体细则按国家及地方相关规定执行。

9、公益假：

员工参加志愿服务，每年可享受1天的公益假，详见公司相关规定。

10、丧假：

员工的配偶、子女，员工及配偶的父母、祖父母、外祖父母不幸去世，可申请3天带薪丧假。

11、工伤假：

员工发生工伤可凭相关证明申请工伤假，具体规则按国家及地方相关规定执行。

12、探亲假：

详见公司异地福利相关制度。

13、调休：

员工凭经加班审批和考勤证明，经相关主管领导审批报人资行政部，可申请调休。

14、事假：

员工有个人事务需处理的，可申请事假。

六、休假管理

1、法定节假日由公司统一安排，其他假期必须在OA上提前申请，规则如下：

假期天数

1天及以下

1-3（含）天

3-7（含）天

7天以上

提前申请时间

提前1天

提前3天

提前7天

提前15天

2、确因合理情形（如突发疾病）无法提前申请的，应第一时间向直属上级及所属公司人力资源部电话申请，并于休假结束后第一时间补办假期申请流程。

3、按照员工职位和请假天数，假期申请的审批程序详见OA附表。

4、不论何种类别假期申请，公司可在法律允许范围内，根据实际情形予以驳回。

5、各类假期最小休假单位为0.5天，不足0.5天的按0.5天计。

6、员工在法定节假日、年假、全薪病假、婚假、哺乳假、产前检查假、护理假、公益假、丧假、探亲假、调休假期间，可享有全薪；

员工在事假期间无薪；

员工在病假、产假、工伤假期间的薪酬待遇，按国家及地方相关规定执行。

7、考勤周期为每年1月1日至12月31日；

员工当年度的年休假应在12月31日前休完，确因工作原因无法休完的，顺延至次年3月31日之前休完，仍未休完的视同自动放弃该年度的年休假；

婚假在结婚登记之日起一年内有效；

其余假期应在当年度休完，或按国家及地方相关规定执行。

8、员工法定年假休完之前，因事请假应优先申请年假，而非事假或调休。

9、试用期内的员工如请假，试用期结束时间顺延。

10、员工预支年假的，离职时按照年度实际在岗时间折算，扣回预支年假的相应工资。

七、违规处罚

1、考勤情况是支付员工工资的依据，也是年终绩效考核的依据之一。

2、对于违反考勤管理制度的员工，公司除了给予经济处罚外，还可视情节给予口头警告、通报批评、记过、记大过、开除等行政处罚。

3、帮助他人打卡或接受帮助打卡的，每次扣款50元。

4、迟到或早退10分钟以上、30分钟以下者，每次扣款50元；

迟到或早退30分钟以上、2小时以下者，每次扣款100元。

5、未及时申请补卡或当月因忘打卡补卡次数超过2次的，每次罚款100元。

6、当月迟到和早退累计达到10次的，即为严重违反劳动纪律的行为，公司将立即解除劳动合同，且不给予任何经济补偿。

7、旷工期间的工资和绩效考核奖金不予发放；

旷工时间的最小计算单位为0.5天，不足0.5天的按0.5天计算；

连续旷工达到3个工作日或劳动合同期内累计旷工达5天的，即为严重违反劳动纪律的行为，公司将立即解除劳动合同，且不给予任何经济补偿。

附表一：

出差审批流程表

所在单位

申请人

出差天数

/

集团分管领导→集团总裁

副总经理

≤5天

物业总经理

＞5天

物业总经理→集团分管领导

部门

负责人

分管领导→物业总经理

其他员工

部门负责人

部门负责人→分管领导

城市公司

城市公司人力资源部

其他经营层

城市公司总经理→物业总部分管领导

部门（含项目）负责人

>

0天

部门负责人-城市公司总经理

备注：

若流程中该职位缺岗或不存在，由上一级领导/授权审批人审批

附表二：

休假审批流程表

休假天数

复核及备案

≤3天

＞3天

第六章薪酬福利

1、公司根据员工素养、能力、经验、培养潜质、任职岗位、管理幅度等给予员工合理的待遇。

2、员工自报到之日起计薪至正式离职之日起停薪。

3、工资以法定货币形式支付。

4、公司正式员工享受以下福利：

法定假期、年假、婚假、产假、护理假、丧假、节日礼金、司庆礼金、用餐福利、生日礼金、高温费、慰唁金、住院慰问、工会活动、购房福利、学习基金等。

以上福利以当地公司福利标准执行。

5、特聘员工、临时工、实习生，按例外薪酬办理。

6.员工薪酬计算须由人资行政部对员工考勤进行核实后，交财务部复核呈主管领导批准后方为有效；

由财务部于每月15日按期发放（节假日可提前或顺延），员工必须对各自的薪酬数额给予保密。

7.员工入职后可受理社会保险，具体依据公司相关规定执行。

提示：

若您的社/医保涉及必须补缴，则必须在入职一个月内补缴费用完毕，公司方可正常接续社/医保缴费，补缴费用期间发生的一切社/医保待遇享受情况，均由个人承担，公司概不负责。

第七章培训发展

一、培训类别

培训按组织实施机构不同分为内部培训和外派培训两大类，培训实施依据《培训管理制度》进行。

二、外训

因工作等需要，员工外出参加培训，应填写《培训申请表》，报部门负责人审批，经人资行政部审核后，根据培训费用审批权限呈报领导批准。

申请条件（必须符合下列条件之一）：

1、已转正员工所参加培训主题与岗位工作实