酒店营销经理岗位职责Word文件下载.docx
- 文档编号:21334250
- 上传时间:2023-01-29
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:25KB
酒店营销经理岗位职责Word文件下载.docx
《酒店营销经理岗位职责Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店营销经理岗位职责Word文件下载.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
九、协调好与酒店其他部门的关系,做好对重要客人的优质服务工作。
十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。
十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。
十二、完成上级委派的其它工作。
销售部主管岗位职责
一、全面协助经理、总监工作,落实市场客户的开发、销售及管理工作。
二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务,做好订房资料、合同、客户资料
的归档工作,并及时报告主要客人和回头客的信息反馈。
三、与总台保持联系,掌握客房当天预订情况,掌握每天的客流量,以及客房的
完好率和使用率。
四、协助财务做好会议、团队等帐务处理工作。
六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系,及时发现潜在需求,开发潜在客户,努力拓宽酒店业务。
七、收集客户对酒店的反馈意见及建议,并及时上报市场营销部经理、总监,以便改进工作。
八、与酒店其他部门做好协调工作,确保酒店各项营销工作落到实处。
九、了解市内其他长驻外商情况,与其建立客源关系。
十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并及时向上级反馈信息以便酒店
及时调整市场策略。
十一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。
十二、负责落实酒店的最新优惠促销方案,做好宣传推广。
十三、做好本部门销售员的督导与检查工作,确保本部门各项工作正常开展并落
到实处。
销售员岗位职责
一、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。
二、每天访问客户,按时统计、分析收集客户资料,并形成每天销售工作报告;
根据市场需求,确认潜在宾客及其需求,做好销售工作。
三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,按要求及时填写《预
定单》与《宴会、会议预定单》,做好接待准备及服务工作。
四、根据酒店价格政策,拜访客户,进行推介,以达成协议,签署合同,并形成
相应的工作记录。
五、与酒店其他部门做好协调工作,确保对客人的优质服务。
六、根据上级领导的安排,负责搜集、整理市场情报及销售信息,并对市场客户
的档案资料进行收集整理。
七、及时处理客人的投诉,无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。
八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,并做好跟进服务工作。
九、与酒店其他部门做好协调工作,以确保对重要客人的服务。
十、按时按质完成工作任务及报告。
十一、与客户保持密切关系,根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实
推广销售方案。
十二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。
预订员岗位职责
一、接待旅行社电话或传真订房,详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住
天数、用餐时间及标准和人数,并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时地回复客人的电话和传真预订。
二、负责预订下单工作。
根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相
关部门以便做好接待工作。
三、负责团队的跟踪工作:
团队抵达前3小时,要与领队、导游联系,了解团队是
否变化或特殊要求,并及时地知会相关部门进行及时地安排,确保团队接待工作顺利进行。
四、及时反馈旅行社重要客人的信息,以便酒店做好接待工作。
五、负责旅行社的沟通与协调工作,并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及
优惠政策。
六、及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导,维护良好的宾客关系。
七、做好预订的统计工作,为酒店领导决策提供依据。
八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。
九、负责本部门传真的接收和发放。
十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约,负责各种文件的打印、
上报和下发,并做好记录。
十一、负责销售数据的收集、统计分类工作。
十二、负责填写本部门办公用品申领表,并从仓库取回用品,并对办公用品进行按
需分发,妥善保管并做好记录。
十三、填写本部门采购申请表,并进行跟踪落实。
十四、做好办公室的日常卫生工作。
十五、收取文件并做好各员工的传阅工作,阅后及时进行归档处理。
十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。
值班人员的岗位职责
一、值班期间不论接到本部门那个工作岗位的工作内容,都要及时去处理。
1、办公室的日常工作;
2、会议的接待;
3、收到传真件要及时处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门;
4、接到传真件及电话的预定详细做好记录并下单;
5、广告的接收及督促安装。
二、不得擅自离开工作岗位。
三、完成部门领导布置的其它各项工作。
【篇二:
酒店销售部经理岗位职责规范】
酒店销售部经理岗位职责规范
1直接上级:
执行总监2直接下级:
销售代表3工作概要:
对本部门负责的工作有指挥、考核权;
负责制定、修订并组织实施销售工作计划;
负责树立和改善销售人员的形象,督导,检查销售人员的市场开发情况,最终实现酒楼的经济效益和社会效益,对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任。
4岗位职责
a)根据市场具体情况,做出市场预测,确定本酒楼的目标市场,全面负责酒楼经营产品的销售工作。
b)提出并参与制定、修订酒楼对外销售、开发的客源计划。
c)负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。
d)根据宾客的潜在需求,细分市场,确定本酒楼的价格政策。
e)根据酒楼目标市场及宾客的潜在需求,制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。
f)提出酒楼经营战略目标,并确保这一目标的最终达成。
g)负责市场开发、指导销售代表开发市场,不断提高酒楼的竞争力和影响力。
h)负责酒店年度市场计划的起草,包括酒店市场营销计划,酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。
i)督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动,并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。
j)按年度计划要求,定期检查酒店内部销售计划的执行情况。
k)与其他有关部门沟通、协调、密切合作,以确保销售计划的落实。
l)负责组织、实施本部门员工的培训工作,提高员工的业务素质。
m)完成上级委派的其他工作任务。
香格里拉仁安悦榕庄:
每个人心中都有个香格里拉梦
这里人们生活的平静幸福
颇具藏族风格的建筑
冬季的美景
室内装饰设计用心
【篇三:
酒店市场营销部岗位职责和操作流程】
酒店市场营销部岗位职责和操作流程
(一)市场营销部岗位职责:
1、团队经理岗位职责:
1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。
2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。
3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。
4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。
5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。
6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。
7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。
8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是vip。
2、商务销售经理岗位职责:
1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。
2)严格执行部门经理部署的营销计划。
关心酒店营销状况。
3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。
4)认真建立销售业务档案,以便查阅。
5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。
6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。
7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。
10)有责任协助财务解决应收帐款。
11)为酒店及个人利益,保持商业机密。
3、文员岗位职责:
1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。
2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。
3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。
4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。
6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。
7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。
8)有责任保持办公室的整洁气氛。
9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人事部。
10)统计部门各销售人员的业绩。
11)做好本部门各项单据使用,包括:
部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。
(二)营销部管理制度:
1、严格按照《员工手册》履行职责。
2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。
3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。
4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。
5、加强学习,不断创新,富有理想。
6、爱护公物,维护酒店财物安全。
7、尊重领导,服从酒店的内部安排。
8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。
9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。
10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。
(三)营销部工作考核制度:
1、考勤制度:
严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度(pp/hr015)执行
2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)
1)按规定着装;
工牌端正的挂于胸前。
2)制服合体、清洁、无破损、无油污。
3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。
4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。
5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。
6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。
7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。
8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。
3、工作纪律(违反一项扣20—50元)
1)行走时,昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。
2)与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音量要适中,答话要明确迅速。
3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。
4)对客人询问有问必答,使用礼貌语言;
不能轻易说不知道,语气委婉。
5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。
6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。
7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。
8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。
9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。
10)严格遵守安全守则及部门其他规定。
11)工作中爱护公物、工具和设备等。
12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约:
1)自我介绍自己所服务的酒店。
2)陈述打电话的目的。
3)引起潜在客户的兴趣。
4)要求安排一次会面。
2、实地拜访:
1)按约定时间抵达目的地。
2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示尊重)
3)了解客户基本情况(姓名、职务)
4)推销自己,并介绍酒店基本情况。
5)了解客户的消费能力及需求。
6)根据客户的兴趣爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。
7)询问客户的合作诚意。
3、注意事项:
1)介绍用语:
抱歉,打扰一下,我是?
?
(同时递名片),有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是?
主任吗?
”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任?
)
3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不可坐下,入坐时避免坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。
4)第二次拜访时,先感谢客户的第一次热情接待,然后送上酒店的宣传资料及报价表。
5)第三次拜访时,应与客户建立起一种亲密的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。
-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。
“随风潜入夜”------顺水推舟,随着感情导入销售。
“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。
(五)会议活动洽谈标准程序:
1、在于客户接触熟悉过程中,得到并确定了会议活动信息,带落实具体内容时应掌握如下事项,并多为客户着想,给客户所需。
1)首先对客户表示感谢,感谢对酒店的信任。
2)了解会议性质类型,规模人数,日期。
3)了解会议的整体消费水平后再给客人报价。
4)如果会议活动,吃住,开会全安排在店内,价位可考虑适当放宽,如果只是用餐或用会议室,可在原价位上做小的浮动。
5)房价确定以后,询问房间的长话是否开关,酒水,画册等有偿物品是否撤留,房间是否加水果等问题,如果要求,再做有关介绍。
6)会议报道形式,是否设报道台还是在会务组报道,报道时是否派人协助收取押金或会务费。
7)除酒店提供制作的宣传条幅,指示牌外,还需制作增加那些宣传标语。
8)确订就餐形式:
桌饭,自助餐或宴会等。
并提出合理建议,确定用餐标准,就餐地点(在地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅,避免由客人选择)。
确定就餐人数,时间,是否用餐券还是统一鉴单。
9)确定酒水,烟的种类,尽量避免客人自带酒水现象,应说明酒店给予一定的会议优惠价,如客人坚持自带酒水,讲明理由后收取15%的开瓶服务费。
10)确定会议室的使用时间,人数,摆台形式和其它物品使用的要求。
11)确定会议期间是否其它娱乐活动需要安排。
12)确定会议负责人及签单人,问清哪些费用由客人自理,哪些费用由大会统一支付,并确定最后结帐方式。
13)把会议有关事项书写明确,请对方确认签字。
(内部下发相关部门)
14)再次对客户表示感谢,并预祝合作愉快。
2、洽谈会议过程中注意事项:
1)洽谈会过程中,如客人单独问房价或餐饮标准时,应先回避,应先把会议的整体情况了解后在做报价,要让客人按我们的思路走.
2)报价要注意小数报价方式,结合我们的服务优势及包括项目内容,让客人感觉到所报价位既合理又实惠,但价格双方都能接受.
3)客人对报价不能接受,要压价时,但以超出销售人员的权限时,应先稳住客户,及时汇报部门主管,做相应对策.
4)洽谈过程中,对客户提出的问题,酒店应合理提供的事项一定表示肯定,多用好的是请放心等词语.客人所提要求,酒店方面因场所限制或其他因素不能做到时,一定向户解释清楚,请求谅解,并提出自己的合理建议.
(六)散客预定程序:
1、当收到客人的传真或电话,首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么,要求什么。
2、把客人要求写在订单上。
3、如不含早餐的客人要求订早餐,需填写订餐单通知餐厅。
4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。
4、如客人提供资料不详细,要按来件上地址、电话号与客人确认。
(七)会议预定程序:
1、接到预订,要简明扼要地向客人了解以下内容:
预订人姓名或公司名称、酒店房间号码或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求
2、向预订客户介绍会议室的服务设备。
3、邀请参观会场。
4、确认付款方式,并要求对方预付订金(按实际情况收取)。
5、填写综合会议通知书。
6、由副总审批,然后下发各部门,并由部门经理签字方可。
7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。
(八)网络预定接待程序:
1、接收网络公司预订传真,根据预订询问总台空房情况,然后书面传真确认。
2、根据预订单填写备忘录至前台、收银,由两部门负责人签收。
3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。
4、在客人抵店前提前查房,根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫,对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。
5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。
6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。
7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。
8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。
9、每月初由
网络公司财务部整理住房明细,由我店财务核实,将返佣金在月中(协议回款期内)汇出,对方收到回款后开据发票。
(九)团队预定接待程序:
1、接收团队预订传真,根据预订询问总台空房情况,然后传真回传确认。
2、填写团队接待通知单,将需注意事项在备注中详细注明。
3、送发团队接待通知单,此通知单至总台、财务、餐饮三个部门,由部门负责人在第四联存根上签收。
4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。
5、定期与旅行社核对近期团计划。
6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间(正餐、叫醒、下行李、早餐等)且以通知单的形式通知给相关部门,由总台接待将信息反馈表交给导游,导游会根据客人意见填写此表,在客人离店时交由总台砖市场营销部。
7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。
8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情况及解决过程及时电话告知旅行社。
(十)何为vip客人:
任何一个入住酒店的客人都是vip,但对一些特殊的客人我们视为vip,根据本酒店情况vip分为以下几类:
1、国家元首或省长
2、国家政府部门的部长及地、市级领导
3、大型合作伙伴、董事会成员
4、外商代表、外籍工程师
5、入住套房的客人
6、根据gmdos所指定的客人
7、根据酒店统计排名前十名的公司预定
8、旅游界知名人物
9、连续居住时间超过十天以上或者整体消费金额很大的客人
10、由公司要求按vip接待的但必须经gmdos同意的
11、按门市价入住套房的客人
12、阳光房地产公司领导
13、特殊经营关系的人员:
工商、税务、公安
(十一)会议/宴会检查要点:
在进行宴会/会议接待时,为了保证高质量完成任务,应不断进行以下内容的确认和检查。
1、时间
2、地点
3、预计人数
4、摆台
。
剧院式
教室式
回型式
u型台
讲台
舞台
座次签
记录本/铅笔
座次图
横幅
5、发言要求
立式讲台
坐式讲台
(十二)电话预定流程表:
电话铃响三声内接起话筒:
2、请告诉我您的姓名,好吗?
3、可以告诉我您公司的名称吗?
4、请告诉我住店客人的姓名?
人数?
5、请告诉我客人入住日期,好吗?
6、您能告诉我客人入店的时间吗?
是不是需要安排接机?
7、请问您需要什么种类的客房?
我们酒店目前有┅┅
8、您需要?
房间,对吗?
9、?
先生(小姐),这种客房的价格是?
,并赠送自助早餐,您看行吗?
10、?
,请问您和酒店有协议吗?
11、请问是公司付帐,还是客人自付呢?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 营销 经理 岗位职责
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)