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1)合作精神。
职业人是企业的合作者,他们总是积极参与企业的运作。
2)拥有良好的资质。
资质是能力被社会认同的证明,如注册会计师、注册律师等就是一种资质。
获得一定的资质,必须具有一定标准的能力。
作为一个职业人,必须具有良好的资质。
职业经理人的资质:
具备为客户提供满意的服务的能力,其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。
两类人的比较:
由别人经营的人与经营自我的职业人。
(4)受老板的赏识
1)老板喜欢什么样的人才。
原网通的总经理田溯宁和UT斯达康的总经理吴鹰,在做客《对话》栏目时,主持人列出了八个类型的人才,让这两位老总选择其中三种。
●勇敢,做事不计后果;
●点子多,不听话;
●踏实,没有创意;
●有本事,过于谦虚;
●听话却没有原则;
●能力强但不懂合作;
●机灵但不踏实;
●有将才,也有野心。
各大公司选才自有其独到之处,但是由这个例子你会发现,他们往往也有惊人的相似之处。
这两位老总所选的三种人中,有两种人是相同的:
▲勇敢,做事不计后果;
▲有将才,也有野心。
这种选择也许可以代表大公司的选才之道,那么,规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢?
以金山公司和大洋公司为例:
规模较小的公司的用人标准:
◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人。
2)人才的真义。
公司规模不同,用人标准有一定的差异。
但是,从根本上看,他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。
人才评价标准:
一是能力,二是态度。
根据这两个标准,可以画出下面的分析图。
下图中,横轴和纵轴分别代表态度和能力。
按照能力的强弱、态度的积极与消极,可以得出四种类型的“人才”。
●左下角:
态度很差,能力很差。
这类人只能用“人裁”形容,因为他们最容易成为裁员的对象。
●右下角:
态度很好,能力很差。
这类人可称之为“人材”,给老板的感觉是:
将就用吧。
●左上角:
能力很强,态度很差,对企业不认同。
他们是“刚才”的“才”。
对这类人才,老板很难用他。
●右上角:
能力很强,态度很好,认同企业。
这类人是给企业带来财富的人,用财富的“财”字来形容他。
他是老板最喜欢的人。
老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。
他们能力强,态度也好。
小故事。
故事:
致加西亚的信。
地点:
古巴。
背景:
美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙的殖民地。
人物:
古巴将领加西亚、美国总统、罗文(一个送信人)。
事件:
美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙的侵略。
但问题是他不知道加西亚身在何方。
在他一筹莫展的时候,有人向他推荐了罗文。
于是总统让罗文去给加西亚送信。
没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信。
从企业用人的角度考虑,罗文就是真正的人才。
假设一个人,他做事时需要公司提供所有的要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富的人,而只是一个机器。
真正的人才是自己想办法克服困难,能够处理老板办不到的事情。
真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。
而职业经理人正是这样的人。
2、职业化
理解了“职业人”,再来了解一下什么是职业化。
在父辈们的观念中,一个人是否敬业就看他上班是否准时,不迟到、不早退,凡事遵从领导的意见,就是一个敬业的人。
本课程提出的“新时代职业化”的概念。
它包含三个核心:
●客户●职场●职业生涯。
(职业化的一个中心三个基本点)
(1)客户。
客户是职业化的核心概念。
职业人的脑子里只有一个概念:
客户。
职业人的客户,包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户(狭义概念上的客户)。
职业人的所有对象是客户,非职业人的对象是消费者。
消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。
而客户的观念,则是以感受满意为主导。
职业人的使命是使客户满意。
客户满意是一个过程,而不是结果。
客户——感受满意;
消费者——交易行为。
所以客户满意是职业人的核心目标,是中心。
职业人总是准备提供超过客户期望值的服务
那么以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。
你能够使客户满意,意味着你必须具有一定的能力,使客户接受你为他提供的服务,也就是你有能力产生影响。
(泰康人寿王萍)以客户为中心的第二个含义是互赖,如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”,敬上司、敬客户、敬同事,也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系,这样才能协调好各个环节,使其功能发挥达到最佳状态。
(回报客户联谊会上给孩子换玩具)
职业化的中心是提供客户满意的服务,从另一种意义来说,就是提升客户的竞争力,使客户的价值得到提升。
也就是说职业人要为高标准的产出负责,最主要的是做到两点:
(1)行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
(2)有义务保守与客户合作之间的所有秘密。
对老板而言,职业人能够帮他做他做不了的事情,他之所以雇佣你,是因为:
①你是有竞争力的,你具有你的专业优势和你的特殊才能。
②他认为你的判断是客观的,职业人很重要的一点是用数据说话。
首先,你的所有建议案是有数据支持的;
其次,你的所有行动方案是可以实现的,有量化指标;
另外,结果是可以考量的。
③你是正直的。
职业道德应该是企业用人的重要考核点,商业道德问题对于公司的发展也是致命的。
以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握,而关注整体,意味着你要关注那些限制整体发展的因素。
木桶理论说明,限制最大产出的是数量最少的资源。
职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。
(指导投项目,促我做鼻炎手术)
(2)职场
第二个基本点是团队协作。
作为职业人,你必须记住一点,只有团队协作,才能够提供高标准的服务。
这里讲述的不是专业人士,而是职业人士,专业人士是学有专精的人,而职业人士则是注重团队合作的专业人士。
尤其是在分工越来越细的现代社会,团队协作就更应该被强调。
(3)职业生涯
第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。
要提升客户的竞争力,首先你要提升你自己的竞争力。
处在急剧发展的时代,职业人必须不断地学习,否则只能被社会淘汰。
所以说,应变的唯一之道是学习。
二、职业化与个人成长
职业化与个人成长是否能达成统一
?
回答是个人的发展与职业的发展密不可分。
我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人,那么,他有什么特殊之处呢?
下面还通过四类人的比较,来分析职业人的特点。
人可以分为四种类型:
●没人经营他——死人;
●别人经营他——活着的人;
●自我经营——职业人;
●经营别人——老板。
在分类中,第一类人没有可比性。
第二类是自己不经营自己,由别人经营的人,称之为“活着的人”。
这类人在公司里很可能是普通的员工,他们的行为模式可以这样描述:
主管让我做什么,我就做什么。
假如主管问他们有何建议,他们的反应就是:
我能有什么建议,老板是你,又不是我。
“活着的人”最担心的可能是:
公司又要裁员了。
老板是经营别人的人,他们获得高收入的同时,承担着巨大的风险。
20年前中国辉煌的企业现在还有几家?
据说,每天在中关村地区注册的企业有450家之多,破产的企业则有300家左右。
这个数字可能有点夸张,但也不是空穴来风,它至少反映了一个现象:
破产的企业很多。
第三类人是经营自我的人,是本课程研究的重点。
1、职业经理人受社会的认同程度。
2001年,尤其是下半年,猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。
真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。
职业经理人——猎头目标——最抢手的人才
2、职业化如何提升个人价值
职业化对于提升个人价值有何好处?
在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。
马斯洛理论认为,人的需要可以分为五个阶梯,只有在满足了较低的需要之后,人才会产生较高阶梯的需要。
那么,作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢?
在高尔夫球场上一般有两类人,企业老板和职业经理。
当老板高风险、高回收时,经常打高尔夫也不足为奇。
而职业经理人?
他们如何能够出入如此高消费的休闲场所?
原因在于他们有能力干别人干不了的事情,收入比较高,也具有一定的社会地位。
从这个层次上看,职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。
从更深的层次来理解,职业经理人是企业的合作者。
职业经理人与打工者不同,后者想的是“老板让我做什么,我就做什么。
”而职业经理人想的则是:
“我能够为公司增值多少。
”真正的人才是能够给企业创造价值的人,是能够把信送到加西亚将军手上的人。
要想成为一个真正的职业人,你必须记住一点:
你不是给公司打工,你的价值就在于你能够为公司增值,在为公司创造价值的同时,也实现了个人的价值,体现在个人发展和工作上,是自我实现需要的满足。
职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人,他总是在追求物质与事业的丰收。
真正职业人的职业生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。
三、职业化的烦恼
职场中最容易产生职业烦恼的有两类人:
1.企业新人。
新人还不具备全面的技能,遇到问题时,常常会不知所措。
我不知道我会做什么;
我不知道我能否胜任这个职位;
我对企业运作一点都不了解,怎么办?
我的主管是什么样的人呢?
我不会用电脑,英语说不出口。
2.老员工。
对变革总是持不好的看法,恨不得一辈子就这样过下去。
他们想要稳定,不愿接受新事物的想法,是限制其创造力发挥的主要因素。
——WTO、知识经济、组织变革,我不知道我还能干什么?
——又进新人!
——什么职业化,换汤不换药。
职业烦恼的根源
归结起来,他们的烦恼有三个根源。
:
◆心态◆不了解职场规则◆缺乏技巧
四、引出本讲座介绍学习方法
以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。
课程结构:
本课程包含三大模块:
(1)信念篇
(2)职场篇(3)技巧篇
学习心态
在进入整个课程体系之前,你需要具备良好的心态。
准职业人的心态:
(1)有必定成功公式◆决定好你现在要达成的事项,把它写下来◆注意找出你要进行的步骤◆立即行动◆观察哪个行动有用哪个行动不管用◆修正调整不管用的行动,直至达成目标为止
(2)你要成为职业人。
(3)过去已经过去,现在从零开始。
(4)明白的是道理,行动后的是收获。
第二部分信念篇
一、职场面临的挑战
引言:
有一位事业做得很成功的人在接受采访时说:
“我并不是什么成功人士,我是一个正在路上的人,一个准备迎接挑战的人。
”如果你想成为真正的职业人,请记住这位成功人士的话:
你是一个正在迎接各种挑战的人。
这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态,但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。
我们先来介绍职业人士可能遇到的各种挑战。
(一)日常生活工作遇到的挑战
生活工作中遇到的挑战之一就是
1.变革。
联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革,后来发展到两年一次,今天则是一次0.75年至一年。
为什么它要如此频繁地进行变革呢?
因为IT行业的发展速度很快,竞争也很激烈。
传统行业的变化也很快,几年之前还到便民商店、副食商店买东西,今天去的是家乐福、沃尔玛。
这个时代最大的挑战就是变革。
成功与否的关键就在于你对变革的看法以及反应。
有些人跟上了变革,有些人则落在了时代的后面。
变革既是一种挑战,也提供了更为广阔的发展空间,这就是机会。
中国进入WTO,这是中国企业的挑战,也是最大的机会。
2.角色的挑战。
职业人士能够恰当地把握自己的角色,而非职业人士则往往不是,主要有以下两种表现:
(1)刚出校门没有经验的职员,他们往往会有这样的想法:
我是新来的,有条件跟人竞争吗?
我还是往后退一退吧。
如果你有类似的想法,请记住,公司招聘你,看中的是你的价值,上司希望你尽快转换角色,参与公司的运作。
(2)有一定工作经验的非职业人士,他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。
他们事情做不好,却老在抱怨别人。
3.心态。
主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。
假设一个名校学子在一个规模不是很大的企业工作,他会怎么想呢?
也许他想做的可能就是改变一切。
“老板懂什么!
在公司里,我的学位最高。
”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。
心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。
雇佣思想——让别人来经营你。
老板说什么,你就得干什么,这就是雇佣思想。
如果你成为一个职业人,那么,你就要消除这种思想。
抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。
4.工作压力。
这是一个工作狂的时代。
英特尔前总裁说过一句话,在这个时代,狂者生存。
从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。
劳动法规定每周工作时间不超过40个小时,即使加班也不能超过48个小时。
IT业人士的工作时间平均不低于60个小时,吴士宏说她一周工作不少于92个小时。
身处竞争狂潮,也只能当个狂人。
5.不理解,表现为不愿接受新事物。
6.管理,表现为不懂管理。
7.职业发展,没有为自己制订一个职业生涯规划,往往不知何去何从。
8.职业道德,有些人不具备职业道德。
根据以下八种挑战的类型,可以列举出一段时期内的挑战表现,分析接受挑战的障碍,找到应对的措施。
可以用下表来表示挑战的类型。
(二)最大的挑战——变革
前面讲述的是常见的八种挑战,实际上最大的挑战来自于变革,变革是这个时代的主旋律,也是每一个职业人必须面对的。
变革一般可以划分为三个层次:
社会变革、企业变革和个人变革。
1.社会变革
(1)引发社会变革的因素。
1)科技。
科技日新月异,生活千变万化。
2)政策。
例如近几年的人事制度的变革。
在北京的招聘报纸上,本地户口再也不是一个必需的条件。
3)私有化的变革。
公有制企业的比例在逐渐减小,私有化进程加剧。
4)环保。
环保是当今时代的一个主题。
企业要是对环境有破坏,就很可能惹怒社会人士。
5)合作与竞争。
合作是竞争时代的唯一主题,企业不懂合作就无法生存。
以联想为例,联想集团是一个贸工技一体化的企业,但这并不代表它就没有自己的核心技术,只不过它与别的企业不同的是,别的企业做技术,它做贸易;
别的企业做贸易,它做技术。
它的技术就是机顶盒。
6)客户需求多样化。
客户需求的变化决定整个市场的变化,它是大环境变化的根本动力。
由于客户需求的多样化和市场的激烈竞争,有人提出了个性化服务的概念。
何谓个性化?
个性化——为你定制产品。
7)全球经济一体化。
在全球化和国际化的发展趋势下,竞争的范围和深度都在加大。
(2)社会变革的影响。
社会变革的影响,最主要体现在对于教育态度的转变上。
社会对高学历的需求增大,导致:
1)企业在招聘员工时会制订一个较高的学历要求。
对应聘人员的首要条件往往是学历。
以往一个公司招收一个专科生就很不容易,而现在它却非名牌大学研究生不要。
2)再教育的热潮。
变革使每一个在职的人都要不停地去充电、再学习。
2.企业变革
(1)企业变革的原因。
企业为什么要实施变革呢?
因为变者生存。
企业变革的目的有两个:
生存与发展。
以前企业往往要制订五年、十年规划,或者三年、五年行动计划。
这种模式,可以形容为“先瞄准后射击”。
现在有人提出应该“先射击后瞄准”,认为不应该做三个月以上的规划和计划。
【我们要找的不是神枪手,而是快枪手。
】这个提法的核心是“以速度换成本”,也就是高速。
高速是这个时代的特点。
不一定要了解所有的东西,而是先使用,在使用的过程中再去了解;
否则等你完全了解时,也许它已经过时了。
(2)企业变革对企业和个人的影响。
企业变革和个人息息相关,企业发生变革,个人必然要受到影响。
企业发生变革的内容可能包括:
所有权、组织、团队以及流程、职位;
对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工都可能产生不同程度的变化。
企业变革的类型:
1)垂直型向扁平型转变。
对于此类型的变革,职业人要清楚转变的意义,并做到:
◆你要掌握最多的信息。
◆你面临的可能是更加多头的接触。
2)人事的变动。
主要体现为人事关系的变化。
3.个人变革
这个时代唯一不变化的就是“变”,所以对于变革至少要有这样的心理准备:
变化是永远存在的,应以不变应万变。
(1)分清变革的性质。
演变、渐变或革新还是有质的变化。
由于市场的饱和,企业就得转变经营方向。
在这个过程里,客户量的变化,先是逐渐递增,到最大值后,又逐渐递减。
市场时时在变化,你提供服务的内容和方式都得随之改变。
这种变化是渐变,而渐变的趋势必将导致质变。
如果你没有意识到这一点,你会奇怪,为何股价一夜之间狂跌;
为何企业突然转型。
这个时候,由于你没有心理准备,你会有措手不及的感觉。
将来唯一持久的竞争优势,是比你的竞争对手学习得更快。
(2)遇到变革时可能产生的情感反应
个人情感变革曲线图表示,个人对变革产生的反应可以分为四个阶段:
第一阶段:
震惊、不相信;
情绪开始低落。
第二阶段:
拒绝接受痛苦的现实,情绪跌落到谷底。
要知道事实已经发展到如此地步,只能改变自己去适应它。
但是,在这个阶段,你会拒绝接受这个现实。
你的情绪还停留在抱怨、愤怒的状态,你会抱怨变革给你带来的诸多不便。
第三阶段:
被动地接受现实。
这个阶段,你意识到只能接受事实。
因为对方是灯塔,你不能让灯塔改变航向,只能是自己改变航向。
第四阶段:
寻找新的机会。
职业人只有适时地发现自己处于哪种心理状态,才能相应地加以调整。
二、早备正确职场心态
引言
探究众多成功职业人士的秘诀,有一条惊人地一致,那就是积极的态度。
积极态度是他们成功的最大资产。
积极态度对职业成功有一种魔力,能够极大地改变一个人的事业和生活。
积极态度能够带来个性、灵感、热情和创造力。
这里将先探讨理解什么是态度。
(一)理解什么是态度
(1)对态度的新解释。
对于态度,每个人都可能有自己的看法,那么,你如何正确理解态度这个概念呢?
这里提供一种解释:
把态度两个字拆开来,“态”字,就是心上大一点;
“度”,就是度量,组合它们的意思,“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界。
我们对世界的度量是一种主观的评价,每个人都有各自的评价标准,基于标准的不同,所形成的态度也是不同的;
而行为是基于态度做出的,不同的态度导致不同的行为模式;
你在评判别人的同时,别人也在评判你。
在你用心度量外围世界的同时,你的行为结果也受到外围世界的度量;
你所受的度量,反过来,会影响你对外围世界的度量。
(2)态度的构成。
态度由三要素构成,1、认知。
态度是你的内心持有的对外围世界的观点,它的形成基础是你对世界有所认知。
2)倾向。
所谓仁者见仁,智者见智,就是对同一事物,每个人的认知可能都是不一样的。
这种认知的不同,表现在行为上,就是一种倾向。
3)行动。
行动是态度的表现。
可见态度是行为的出发点。
我们这里的着重点不在于态度的本身,而在于关注什么是积极的态度。
因为积极的态度是你创造美好人生的基础。
那么,态度是可改变的吗?
(3)决定认知(知觉)的因素。
1)对事物的看法。
包括兴趣、经验、期望等。
2)情景因素。
态度的形成在很大程度上是由外在因素导致的。
这包括两个方面:
①时间、地点、环境等等,如阴天与晴天对人情绪的影响;
②交流的对象,包括对方的语气、表情、动作以及言语里所传达的信息等等。
3)人际关系。
积极的态度和消极的态度导致的行为结果是不一样的。
以笑为例,态度积极的人,笑容也是灿烂的;
而有些人,你会觉得他笑起来皮笑肉不笑的。
对于前者,你会还以真心的笑容;
对后者,你可能会给他一个虚假的笑脸。
由以上的分析,可以得出一个重要的结论:
认知是构成态度的基础,而认知本身受多种因素的影响,因此,态度是可以改变的。
一个职业人,必须做到两点:
一是积极的心态,二是积极的行动。
前者指的是你能够以成熟的心理,接受周围的世界对你的态度和行为;
后者则指你须对别人表现出友善。
(二)强调积极因素,抑制消极因素
1.积极的心态带来更多的产出
下图四个箭头分别表示行为、个性、习惯和反应,它们是你向外围世界输出的东西。
下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树,右边是一颗生长不良、挂满苦果的大树。
它们分别表示积极心态苹果树和消极心态苹果树。
积极心态苹果树上结有34个果实:
自律、勤奋、耐力、和善等等,表示为34种心态;
消极心态苹果树结出的则是:
浪费日子、空谈、我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等,为34种恶果。
不同的心态引发不同的行为。
实践证明,积极心态产生好的结果,消极心态产生不好的结果。
此种现象产生了高期望理论。
2.期望理论:
期望值越高,成功的可能性越大
以足球比赛为例,队员上场之前,他们会聚在一起说一句话:
“我们必胜!
”这个行为就是一种心理暗示,表明球队对成功寄予很高的期望。
职场中人也经常会被老板问:
“你今年给自己定下了什么目标?
”这是促进员工成功的手段。
高期望理论对个人的成长和职业生涯的规划都有很大的用处。
在你打开心门之后,职业生涯的第一步就是确定你的目标:
你期望自己成为什么样的人。
如果你给自己定下一个较高的目标,在这个期望的鞭策下,也许你获得成功的可能性会较大。
(三)调整心态的技巧
调整心态的几种方法
(1)反面法。
所谓反面法,就是从事物的另一面去考虑,充分发掘积极的因素,抑制消极的因素。
多从好的方面去看待生活,尽力使心态放松,保持宁静的心境。
幽默是最有效的抑制消极心态的方法。
例子:
有一位应届大学毕业生,面试时拿着一份分数较低的成绩单,当被问到对此成绩单作何感想时,他说,高分意味着期望值较高,而低分则会保持一颗踏实的心。
他想的不是成绩差肯定不行,而是从另一个角度认识到自己的优势——踏实。
有一首歌叫做《我很丑,可是我很温柔》,也是一种反面的说法。
当你运用反面法幽自默时,你会发现,事情其实没有想象中的那么严重,你会觉得自己更有勇气面对困难。
(2)简化法。
简化法是保持积极心态和抑制消极心态的重要办法。
职场中人难免会碰到许多烦恼。
你可能需要处理一大堆事情,并且你还要写报告。
设身处地,你的老板会遇到什么烦恼呢?
以看报告为例,他可能需要看许多人的报告。
那么,他希望看到的是什么样的报告呢?
他可能希望看到的是一页纸就能说清问题的报告。
作为职业人,你的唯一准则是客户满意。
老板是你的重要客户,使他满意是你的职责所在。
因此,把报告写得简单明了,是你能够提供满意服务的一个表现。
并不是报告写得越多越能说明问题。
也许当你写到后半部分,连你自己都不知所云了。
麦肯锡公
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