彰武县中医院工作总结及工作思路Word格式文档下载.docx

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并逐步细化服务环节，一切以病人为中心，逐步改善提高服务质量和服务态度。

今年收到感谢信7封、锦旗10面。

我院还每年积极捐款捐物、无偿献血。

3、实施控烟具体工作，争创无烟医疗卫生机构。

成立控烟领导小组，明确职责。

建立健全控烟考评制度，与精神文明、评先进、考核、奖金发放等荣誉挂钩。

设有控烟监督员、巡查员、戒烟咨询电话等。

投入一定人力、物力、财力大力宣传控烟知识、方法、技巧等。

4、加强党建工作。

党委中心组坚持学习制度，今年学习主要内容有《为人民服务》《纪念白求恩》《愚公移山》。

通过民主生活会统一认识，统一意识，加强了反腐倡廉教育和制度建设，修定出台了院务公开办法和目录，班子成员坚持深入一线，广泛调查研究，坚持抓大事，促和谐。

党建示范领航和民主评议党员活动，有力强化了党支部和广大党员政治意识和自律意识。

本年度接收2名同志为预备党员，确定3名同志为重点培养对象。

5、加强医院文化建设。

制定了医院文化建设规划，从职工行为要求、各项技术操作，以及医院发展建设、管理工作，甚至标识，均注重从规范化、制度化入手，重视贯彻医院文化理念，凝结医院文化精神，体现现代医院品质。

积极开展丰富多彩的职工文体活动，积极参加县卫生局举办的排球、篮球比赛，组织种树、拔河比赛，为活跃职工生活，医院举办了“五四”青年歌唱比赛，通过丰富多彩的职工文化活动，展示了我院良好职工队伍形象，提升了医院的文化品味。

6、营造浓厚中医药文化氛围。

在院内走廊、大厅等处挂有中医药相关普及知识，楼后空地自行栽培了一些适宜生长的中药材。

（二）纪律作风整顿，提高服务水平。

1、以纪律作风整顿为抓手，强化医院管理。

2010年初，结合医院工作实际，在全院范围内开展了纪律作风整顿活动，活动中医院先后召开动员大会、下发相关文件，对纪律作风整顿工作进行认真的安排部署，严格了检查监督措施。

对违反劳动纪律，迟到、早退、脱岗、工作中服务态度不好、责任心不强、技术操作不规范的人和事，给予全院通报批评与经济处罚。

通过奖罚，有力地促进了医院广大职工工作作风的改善，组织纪律观念进一步提高。

2、成立了以院长为组长的医德医风建设工作领导小组，制订了医务人员行为规范及便民惠民医疗服务30条。

3、在职工中开展职业道德与法律法规学习与理论考试，坚持院长行政查房及院长接待日制度，加大社会监督机制，加大职工职业道德及医德医风教育，因服务引发的纠纷、投诉明显下降。

（三）加大基础设施建设，努力创造方便舒适的环境。

1、为方便患者就诊，在门诊一楼门口处增设收费窗口2个，实行划价收费一体化，简化就诊流程。

2、并在检验科、放射线科、超声科等科室安装了空调。

3、今年又增加了多台医疗设备，有数字化CR摄片机、500毫安X机、全自动生化仪，特定蛋白生化分析仪如：

甲乙丙肝、糖化血红蛋白、风湿三项等，更新了微量元素测定仪。

最近正计划引进美国螺旋CT机。

累计投资93余万元，为缩短患者诊查等候时间，提高诊断就治水平做出了极大的努力。

（四）人才队伍建设

1、走出去、引进来：

2010年又派出6人到省级医院进修，适宜技术骨干班7人次，其他短训班30余人次。

全科医生、全科护士学习人次达30多。

2、制定并认真组织实施院内业务学习，主要由进修人员、科主任、业务骨干授课，尤其是西医人员要达到100学时的中医知识培训，并积极组织医务人员参加市医学会和中医药学会的继续教育学习，从而大大提高了综合服务能力和水平。

3、不断强化“三基三严”训练，开展全院岗位技能大练兵活动，开展医务人员法律法规学习培训以及各种学术活动，加强技术操作训练及基础理论的考核。

结合医院实际，举办“5.12”护士节技术比武1次，坚持护理查房和业务学习制度，全年共开展业务查房24次，开展各类业务学习24次。

加大医疗综合质量以及病历处方的质量检查工作。

4、加强医院科研工作，努力提高医院科研工作水平。

今年医院加大了对新技术、新业务和科研工作的领导和支持，鼓励全院职工加强业务学习，积极开展教学科研和新技术、新业务。

2010年开展了检验、针灸、中医妇科、骨科等新业务、新技术10项，在国家级期刊杂志上发表论文6篇。

通过不懈地努力，极大地促进了医务人员继续学习的自觉性，为创建学习型医院奠定了基础。

（五）综合管理方面

1、强化医院感染管理工作。

加大对医院重点部门、重点科室检查与监管力度，严格医务人员岗前院感知识的培训考试制度，强化全院职工院感管理知识教育，杜绝院内感染事件的发生。

本年度传染病专题讲座2次，考试2次，制作宣传版块6块。

同时，认真做好预防接种以及传染病上报工作，传染病上报率为100%。

2、加大医疗协作，认真执行医保合疗政策，确保了医保合疗工作的顺利开展。

（1）、2010年医疗协作工作取得了重大突破，通过积极努力，实现了加入辽宁中医集团。

搭建了城镇居民、城镇职工医保网络系统，同时加大对外联络工作，不仅扩大了医院的服务范围也赢得了社会各界的良好赞誉。

（2）、认真贯彻医保新农合管理各项规定。

举办医保新农合医疗政策学习培训会3次，深入社区，深入病房，加大对医保新农合医疗政策的宣传，提高医务人员与广大患者群众对相关政策的了解和掌握，为保障医保新农合医疗工作的顺利开展奠定了良好的基础。

3、支援农村工作：

按照省卫生厅、市县卫生局的要求，继续做好对口支援农村医院工作。

认真做好各区县乡镇卫生院卫生技术人员培训工作。

农村医院来我院学习人次达13次。

我院在卫生局安排下，还主要负责了基层常见多发病适宜技术推广项目的实施，从8月份开始，分三个批次对乡镇级医生和村卫生室人员进行培训考核，到11月末结束。

共培训134人次，考核全部合格，下乡义诊4次。

4、全面推行医药卫生体制改革暨基本医物制度，加强社区医疗卫生服务体系。

健全基层医疗卫生服务体系,促进基本公共卫生服务逐步均等化,抓好建立居民健康档案、健康教育、免疫规划、传染病防治、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病患者管理等9类国家基本公共卫生服务项目。

2010年我院落实了国家基本药物制度。

根据上级精神，实行省级集中网上公开招标采购、统一配送，全部配备使用国家基本药物并实行零差率销售。

5、加强科普宣传：

为更好服务于居民，加强居民健康意识，我院组织医护人员对居民进行免费体检和义诊，义诊主要是内科、外科下乡，宣传中医药文化及特色，并对常见多发病进行普查治疗。

体检包括测血压、做心电图、超生、测血糖、询问家族史、既往史等，同时对居民进行健康知识宣传。

开展多种形式的健康教育宣传，努力营造中医氛围，如现场讲座、电视专题报道、义诊、宣传小册子、板报等。

总之，2010年经过全院上下干部职工的不懈努力和奋发拼搏，医院各项工作均取得了显著成绩，赢得了上级组织和社会各界广大群众的赞扬。

但在总结成绩之际，医院还存在许多不足之处。

一是新时期如何有效地加强职工政治理论学习，如何在解放思想，促进发展取得突破等方面仍有大的差距，必须着力提高和加强。

二是医疗服务质量还有待提高。

少数职工在医疗服务工作中责任意识不强，工作不努力，服务态度不好，服务环节缺失，服务技术不高的情况时有发生，严重影响医院声誉与发展。

三是医院科学化、规范化、标准化管理水平还不高，以致于很多规章制度的执行、检查、落实很不到位。

中层干部执行力不强的问题将影响医院的发展。

四是由于历史等主客观原因，医院资金十分短缺，制约着医院的可持续发展。

五是具有明显优势的学科仍很短缺，绝大部分科室没有形成人才梯队，高层人才的培养仍然是一个薄弱环节。

以上问题，以引起我们的高度重视，并采取得力措施加以解决。

三、2011年工作计划要点

（一）管理方面：

1、加强医院党员、干部职工思想政治理论学习，强化素质教育，贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为基础，加强医院的对外宣传和文化建设，加强医院精神文明建设和行风建设，努力营造医院又好又快发展良好环境。

2、进一步加大院科两级责任制的管理力度，把科主任、护士长的目标责任考核落到实处。

健全院科两级负责管理，明确科主任的任期目标和责权利管理。

完善科主任、护士长目标责任考核，调动科主任、护士长的积极性。

3、全院启动全成本核算，厉行节约，反对浪费，挖掘潜力，推进医院的精细化管理，全面提升运营的管理水平。

降低运行成本，提高经济效益。

4、加大人事分配制度改革力度，利用经济杠杆，充分调动职工群众的积极性。

定岗定编，以事设岗，以岗定酬。

改革分配制度，在体现岗位贡献的基础上，充分体现“多劳多得、少劳少得”和“兼顾公平”的原则。

按照国家规定，启动“绩效工资”工作。

5、加强平安医院建设，扎实做好平安医院建设工作。

要认真落实医院患者安全工作目标责任制，坚持依法执业，完善医疗质量控制和安全管理，以及医院内部感染管理，加强医患沟通和病情告知制度，完善各项监控体系，确保医院各项工作安全开展。

6、认真学习落实医院各级各类岗位职责和各项规章制度。

特别是13项核心制度的贯彻执行。

我院现在正加紧汇集整理各级各类岗位职责和各项规章制度，准备编印成册让各科室每位职工学习掌握。

这项工作非常重要，是搞好医院工作的基础，必须认真抓好。

动员全院同志学习掌握，进行考核考试，真正落实到工作实际中，使工作制度化、规范化，医院的管理由“人管人”上升到“制度管人”层次，同时加强医院文化建设，为以后的“文化管人”做好铺垫工作。

（二）人才方面：

加快人才培养工作。

一是走出去，要充分利用县政府、县卫生局大力支持和投入的有利条件，继续加强学科带头人的培养，加快各学科专业技术人员的进修培训，鼓励职工以各种形式参加本专业知识学习。

二是引进来，为研究生和副高以上学历的专业技术人员提供较为优厚的待遇，尤其是有二甲以上医院工作经验的业务骨干，多渠道积极引进人才。

选送5名左右的临床本科生，5名左右的专科临床护士到上级医院学习培训，逐步形成合理的人才梯队，为今后储备人才。

（三）、提高医疗质量和服务水平

1、切实加强专科专病，特色科室建设。

我院的特色专科建设，尽管喊了好多年，也有了一定进展，但力度不大，特色尚不突出，在这方面，作为一家中医医院应该狠下功夫。

我院计划从2010年着手把中风、针推等科室做为市级重点专科加以培植，在财力、物力、人力方面向其倾斜，使其逐步成熟，向省级、全国级重点专科迈进，带动全院业务工作的发展。

2、加大学科建设，扩大医院的业务服务范围。

根据我院的实际情况，根据事业发展的需要，整合细化临床医疗科室，增设服务科室并在服务的范围和力度上下功夫。

3、要继续加强“三基三严”训练，大力开展技术大比武和岗位大练兵活动，不断充实科室技术力量，积极营造浓厚质量安全意识，形成“人人讲质量、科科抓质量、全院重质量”的良好氛围。

4、深入开展优质规范服务活动。

加大对窗口科室、后勤保障及护理服务等环节的管理，强化服务措施，创新服务思路，打造科室服务品牌，要求每科都要开展为病人暖心的各项特色服务，如：

起立接诊、操作失误致歉、查房问好等。

要牢固树立全院一盘棋的思想，树立领导为职工服务、职能科室为临床服务、临床一线为病人服务的理念。

坚持三个中心，即医护人员以病人为中心，医技、辅助科室以临床为中心，职能部门、后勤部门以医疗服务需求为中心。

坚持工作联系制度，加大工作检查监督力度，实行层层负责制。

建立健全陪护、陪检体系的灵活运行机制。

加强对病人投诉和电话随访的各项工作，完善监督体系，提高服务水平。

5、加强医院宣传。

在练好内功的同时，注重加强医院宣传的力度，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。

注重信息沟通，把医院发生的重大事件、情况及时向上级有关部门报送，使领导了解中医院，支持中医院。

6、继续做好突发公共卫生事件和医疗急救工作。

加强医院感染控制，杜绝医院感染发生。

继续坚持公立医院的公益性，努力解决群众“看病难”“看病贵”问题，为维护社会稳定发挥积极作用。

7、加强医保新农合医疗工作，不断扩大服务范围。

要强化对口受援业务培训措施，努力探索双向转诊制度。

要在确保安全和质量的前提下，将上转病人的数量控制在一定范围内，充分利用各种优势资源，使我院的接诊能力和技术水平有新的提高。

8、进一步健全组织体系，完善医院信息化运行程序。

9、加快新院址及综合办公大楼的建设工作。

（四）计划目标方面：

计划全院接诊门诊病人50000余人次，收治入院患者1800余人次，开设病床150张，开展手术700台次。

总之，我院在新的一年里主动寻求医院发展的新思路、新途径，使医院工作向规范化、制度化、系统化、常态化方向发展，塑造医院良好的形象，提升医院综合竞争力，最终实现让顾客满意、让员工满意的双赢局面。

当然新的一年、新的起点；

新的一年，新的追求。

我们只有比过去更多的努力、更多的付出，比别人迈出更大的步子，才能在逆境中发掘医院发展的新优势，在激烈的竞争中再创医院业绩的新辉煌。

彰武县中医院

2011年3月10日