07现代物流管理与策划专业培养方1Word文档下载推荐.docx

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物流业务模拟实训

1.物流市场报价

1.会正确物流市场报价

2.仓储、运输、配送业务

2.会物流单证填制

3.物流业务成本核算

3.会选用常用物流设备

4.物流验收业务处理

4.会使用扫描器

5.物流单证填制

5.会制作条码

6物流信息处理

6.会用POS机

7.会计算物流成本

国际贸易模拟实训

1、进出口合同的签订

1、会签订进出口合同

2、开立、修改信用证

2、会填写信用证

3、运输、投保、报关等

3、报关、报检单填写

4、会填写装箱单的

5、会填写订舱委托书

教学进程表

（见插页）

专业主干课程教学大纲

《现代物流管理基础》课程教学大纲

一、课程的地位与任务

现代物流管理基础是一门基础入门课程，主要学习现代物流管理的原理与方法，介绍物流活动（诸如物资的采购、运输、配送、储备等）进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督活动，以及物流管理的政策、行业管理等内容。

本课程从物流管理的基本概念入手，以企业物流活动为主线，对企业物流规划，企业采购与供应物流管理，企业生产过程与生产物流管理，仓储管理与库存控制、销售物流管理、包装与搬运、物流信息系统、物流客户服务管理、企业物流的控制等进行系统的讲解，使学生对物流管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。

二、课程教学目标

（一）知识教学目标

1、了解物流管理的产生与发展，物流分类、特征；

企业物流的特点；

物流服务管理的作用与目的；

直线型、参谋型、运用型的组织结构，影响企业物流组织设计的因素；

控制在物流管理中的作用，物流控制系统的类型及系统反应的特点；

物流一体化实施与发展，供应链一体化的实施与发展情况，企业物流国际化下的物流组织结构。

2、理解物流管理的内涵、特征及供应链管理的区别；

物流规划的主要领域；

准时采购与供应的含义及物流体系的建立，物流信息系统体系的主要内容；

物流的总成本分析，物流成本合理化管理的内容，物流审计的内容；

以及趋势现代物流的发展和趋势。

3、掌握物流管理的含义、物流管理的内容；

掌握物流作业活动的内容与方法要求，懂得进行成本管理、质量管理、服务管理的原理与方法，为更好开展物流管理活动提供理论方法与依据。

（二）能力培养目标

培养目标是通过本课学习使学生掌握物流学的基本知识、基本原理、基本方法和决策思路，为学生学习其他专业课打下物流学基础，并使学生成为符合社会主义经济建设需要的德、智、体全面发展的，适应我国社会主义市场经济需要的，从事城市管理行业中较为全面和实务的人才。

（三）知识结构分解图

项目

内容概要

一.引言

1.物流的基本内涵

2.物流的发展

二.物流的基本理论

1.物流创造的基本效用

2.物流的经济价值

3.物流的若干理论认识

三.物流活动的基本范围

1.物流活动的基本内容

2.关键性物流活动

3.物流活动涉及的交叉领域

四.物流网络

1.物流网络概念

2.物流实体网络

3.物流信息网络

4.各种类型的物流结点

五.企业物流

1.企业物流的内涵及范畴

2.供应物流

3.销售物流

4.生产物流

5.回收物流

六.供应链管理

1．供应链的概念

2．供应链管理

3．物流管理与供应链管理的联系与区别

4．网络经济下物流与供应链管理的演变

七.全球物流

1．全球物流发展背景

2．全球物流的基本活动和特点

3．国际集装箱多式联运

4．其他几种重要方式

八.物流企业

1．业务外包

2．第三方物流

3．第三方物流的特征

4．第三方物流服务的实施

九.物流成本，质量和标准化

1．物流成本

2．物流质量

3．物流标准化

三、教学要求及时数分配

第一章物流的基本内涵和发展阶段

1、教学内容

（1）物流的基本内涵

（2）物流的发展阶段

2、教学目标

（1）了解物流管理的产生与发展，物流分类、特征和发展阶段；

（2）理解物流管理的内涵、特征；

（3）掌握物流管理的含义、物流管理的内容

3、重难点

掌握物流管理的含义、物流管理的内容

第二章物流的基本理论

（1）物流创造的基本效用

（2）物流的经济价值

（3）物流的若干理论认识

2、教学目标

（1）熟悉物流的经济价值

（2）了解物流的若干理论认识

（3）掌握物流创造的基本效用，时间效用，空间效用和形态效用

物流创造的基本效用，时间效用，空间效用和形态效用

第三章物流活动的基本范围

（1）物流活动的基本内容

（2）关键性物流活动

（3）物流活动涉及的交叉领域

（1）了解物流活动涉及的交叉领域

（2）熟悉物流活动的基本内容

（3）掌握关键性物流活动，配送，包装，加工，客户服务，运输等。

3、重难点

掌握关键性物流活动，配送，包装，加工，客户服务，运输等。

第四章物流网络

（1）物流网络概念

（2）物流实体网络

（3）物流信息网络

（4）各种类型的物流结点

（1）熟悉物流网络概念和物流实体网络

（2）了解物流信息网络

（3）掌握各种类型的物流结点

各种类型的物流结点

第五章企业物流

（1）企业物流的内涵及范畴

（2）供应物流

（3）销售物流

（4）生产物流

（5）回收物流

（1）了解企业物流的内涵及范畴

（2）掌握供应物流，销售物流，生产物流，回收物流的流程及其管理

供应物流，销售物流，生产物流，回收物流的流程及其管理

第六章供应链管理

（1）供应链的概念

（2）供应链管理

（3）物流管理与供应链管理的联系与区别

（4）网络经济下物流与供应链管理的演变

（1）熟悉供应链的概念

（2）了解网络经济下物流与供应链管理的演变

（3）掌握供应链管理概念和内容。

供应链管理概念和内容

第七章全球物流

（1）全球物流发展背景

（2）全球物流的基本活动和特点

（3）国际集装箱多式联运，其他几种重要方式

（1）了解全球物流发展背景

（2）掌握全球物流的基本活动和特点，国际集装箱多式联运

全球物流的基本活动和特点，国际集装箱多式联运

第八章物流企业

（1）业务外包，第三方物流，第三方物流的特征

（2）第三方物流服务的实施，第三方物流增长的障碍，第四方物流

（1）熟悉业务外包

（2）掌握第三方物流，第三方物流的特征

（3）了解第三方物流服务的实施，第三方物流增长的障碍，第四方物流

第三方物流，第三方物流的特征

第九章物流成本，质量和标准化

（1）物流成本

（2）物流质量

（3）物流标准化

（1）了解物流成本，物流质量，物流标准化的概念

（2）熟悉物流成本，物流质量，物流标准化内容和内涵

（3）掌握物流成本，物流质量，物流标准化的管理的思路和途径。

物流成本，物流质量，物流标准化的管理的思路和途径。

学时分配表

本课程共76课时，其中必修为72课时，选修为4课时。

序号

单元内容

合计

讲课

练习

机动

1

.物流的基本内涵和发展阶段

4

2

.物流的基本理论

6

3

.物流活动的基本范围

10

第四章.物流网络

5

企业物流

供应链管理

8

7

全球物流

物流企业

12

9

物流成本，质量和标准化

总复习

11

总练习

76

60

四.实践教学内容与要求

物流是供应链活动的一部分，是为满足顾客需要，对商品、服务及相关信息从产地到消费地高效、低成本流动和存储而进行的规划、实施控制过程。

本课程的任务是让学生熟悉物流操作业务管理、企业物流管理等的中心问题。

同时为后续课程学习打下理论和和实践基础。

五.任课教师过程中应注意的事项

1、预修及关联课程

《企业管理》及《线性代数》等基础知识

2、教学方法

以课堂讲授为主，以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合我国物流学实践中的典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学生了解和掌握本课程的基本内容，是学生获取知识的重要载体。

六.本科程与其他课程的关系

本课程是是物流和电子商务专业的必修专业基础课程，它与电子商务、企业物流、供应链管理等系列课程都有一定的联系。

七.教学参考资料

1、魏际刚，施祖麟.<

<

现代物流管理基础>

>

.海天出版社，2006

2、上海现代物流人才培训中心编.<

现代物流管理>

上海人民出版社,2002

3、翁心刚主编.<

物流管理基础>

.中国物资出版社,2002

4、宋华,胡左浩.<

现代物流与供应链管理>

.经济管理出版社,2000

八.课程的考核要求

考核的原则：

题目要全面，同时要做到体现重点，难度适中，题量适度，难度及题量的梯度等要求。

考核方式：

笔试（闭卷或开卷）、口试、操作考试等。

平时考核、期末考试，统一命题，统一评分标准，统一考试时间。

本课程的考核分为两个部分，第一部分为学员课堂案例讨论效果评价，占总成绩30%，第二部分为课程结束闭卷考试，内容为基本概念、基本理论和案例分析，占总成绩的70%。

九.有关说明（教学建议）

本课程教学建议采用理论教学与案例讨论相结合的教学方法，教师讲解物流管理的基本理论及其应用，学生分组选代表报告相关案例，并进行互动式案例讨论

《物流客户服务》教学大纲

一、课程的性质和地位

物流学科所涉及的主要有技术和管理的两大门类的知识。

《物流客户服务》本教材在基本理论、基本方法和基本技能都对物流的客户服务做了简述，在理论上观点正确、概念清楚、层次分明；

在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高了学生的知识应用辐射能力，使其不单知其然，更知其所以然。

是一门集理论、实践和技能的综合学科，学好物流，搞好物流和客户之间的关系是必不可少的一个重要核心环节，客户是企业的重要资源，提供良好服务户的要求，也是我们物流客户研究的核心，他是一个好的物流员应该具备的素质和要求，是物流专业的主干课程之一，也是我们物流员资格鉴定的考试科目之一。

二、课程的教学任务

《物流客户服务》本教材以物流客户服务为前提，应用市场营销的原理对物流客户服务的目的、特点、基本规律、服务的创新、服务的技巧和客户关系管理等知识和基本技能进行了较为详尽的研究。

1、理解客户的分类、服务的分层管理；

物流服务中心的建立；

双赢策略在物流客户服务中的重要性；

物流服务客户满意度的内容和层次；

什么是BS8600、客户投诉的原因及受理的技巧。

CRM原理在物流客户服务中的运用；

CRM软件在实际中的应用

2、熟悉影响物流客户服务行为的因素、市场定位；

熟悉物流客户服务系统的服务设施、作业体系、客户服务的组织形式；

物流保管、运输和配送客户服务；

物流客户满意度评价过程、指标和体系及战略；

熟悉满足客户需求的评价指标；

熟悉物流客户服务战略策划、巩固物流客户的基本方法；

熟悉物流客户满意度评价过程、指标和体系及战略。

3、掌握客户购买的决策过程、评估物流细分市场并进行选择，会应用物流细分市场的营销策略和物流客户服务战略；

物流客户服务系统设计的基本程序，物流客户服务信息的收集、分析、分类；

掌握供应链管理的含义、供应链客户服务管理的评价指标及基本方法；

掌握客户满意度的含义；

投诉管理体系的内容、物流客户服务投诉处理流程的特征；

客户服务的要素、质量管理的基本程序和物流客户绩效体系；

掌握SWOT分析对物流客户服务环境的分析。

三、教学内容和要求

第一章物流客户服务基本概念

（1）客户与服务，客户的定义和分类，服务的定义和特征，客户和服务的关系。

（2）客户服务理念，4P、4C、5A、5S;

客户服务创新。

（3）物流客户服务，含义和作用，要素，生命共同体以及CRM在物流服务中的运用。

2、教学要求

（1）理解客户的分类、服务的分层管理；

随着消费者的需求的变化

（2）掌握客户服务理念和服务创新

（3）理解生命共同体的含义及客户关系管理在物流服务中的运用。

客户与服务，客户的定义和分类，物流客户服务，含义和作用，要素，生命共同体以及CRM在物流服务中的运用。

第二章物流客户行为研究与市场定位

（1）物流客户行为分析，影响因素，购买决策

（2）选择物流客户服务的目标市场，细分市场的定义，分类、目标、途径、营销策略

（3）物流市场定位，概念、过程，确定物流客户服务战略的目的及战略的分类和步骤

（1）熟悉影响物流客户服务行为的因素、市场定位

（2）掌握客户购买的决策过程、评估物流细分市场并进行选择

（3）会应用物流细分市场的营销策略和物流客户服务战略。

（1）细分市场的定义，分类、目标、途径、营销策略；

（2）物流市场定位，概念、过程，确定物流客户服务战略的目的及战略的分类和步骤

第三章物流客户服务系统设计

（1）物流客户服务系统设计概述，物流服务设施，作业体系

（2）物流客户服务系统设计的基本程序，物流服务中心的设计，建立物流服务组织，协调物流服务部门关系，对物流服务系统进行监控和评价

（3）物流客户服务信息的管理，信息的收集的目的、方法、整理、分类

（1）熟悉物流客户服务系统的服务设施、作业体系、客户服务的组织形式

（2）了解物流服务中心的建立

（3）掌握物流客户服务系统设计的基本程序，物流客户服务信息的收集、分析、分类。

（1）物流客户服务系统设计的基本程序

（2）物流客户服务信息的收集、分析、分类

第四章物流客户服务系统设计

（1）供应链间客户服务，供应链的含义、特征，供应链管理的含义、发展、评价和如何提高供应链管理的水平、基本方法。

（2）物流保管客户服务，保管、仓储和库存的含义，库存的分类和作用，物流保管客户服务的要点

（3）物流运输客户服务，运输的概念、作用、分类、要点、合理化

（4）物流配送客户服务，陪送的定义、作用、类型、要点及合理化措施

（1）掌握供应链管理的含义、供应链客户服务管理的评价指标及基本方法；

（2）理解双赢策略在物流客户服务中的重要性；

（3）熟悉物流保管、运输和配送客户服务

供应链管理的含义、供应链客户服务管理的评价指标及基本方法

第五章物流客户服务系统设计

1、教学内容

（1）物流客户满意与满意度，客户满意、客户满意度的含义，物流客户满意的内容、层次和评价过程

（2）物流客户满意度的评价，意义和效果，评估指标和体系

（3）物流客户满意战略，战略的构成和意义，如何推行客户满意战略，企业经营战略

（1）掌握客户满意度的含义；

（2）理解物流服务客户满意度的内容和层次；

（3）熟悉物流客户满意度评价过程、指标和体系及战略。

（1）客户满意度的含义

（2）物流客户满意度评价过程、指标和体系及战略。

第六章物流客户的投诉与处理

（1）物流客户的投诉，投诉的概述，投诉原因分类，重新认识投诉的价值

（2）物流客户投诉处理，投诉的原因，成功的投诉管理体系特征、内容，处理物流客户投诉的原则、流程、方法

（3）投诉管理体系，概述，BS8600

（1）掌握投诉管理体系的内容、物流客户服务投诉处理流程的特征；

（2）理解什么是BS8600、客户投诉的原因及受理的技巧。

投诉管理体系的内容、物流客户服务投诉处理流程的特征

第七章物流客户服务质量和绩效管理

（1）物流客户服务质量概述，客户服务的要素，评价指标

（2）客户服务质量管理基本程序，构建物流服务质量体系，对物流客户服务的市场研发进行质量管理，对物流客户服务设计、过程进行质量管理

（3）物流客户服务绩效评价体系，设计物流客户服务绩效评价体系以及对其进行评价的指标

（1）掌握客户服务的要素、质量管理的基本程序和物流客户绩效体系；

（2）熟悉满足客户需求的评价指标。

客户服务的要素、质量管理的基本程序和物流客户绩效体系

第八章物流客户服务质量和绩效管理

（1）开拓物流客户服务的策略，物流客户服务分析，战略策划

（2）物流客户服务巩固策略，巩固的基本方法，使用CRM巩固

（1）理解CRM原理在物流客户服务中的运用；

（2）掌握SWOT分析对物流客户服务环境的分析；

（3）熟悉物流客户服务战略策划、巩固物流客户的基本方法；

（4）了解CRM软件在实际中的应用。

（1）SWOT分析对物流客户服务环境的分析

（2）物流客户服务战略策划、巩固物流客户的基本方法

四、教学时数分配

教学内容

课时数

物流客户服务基本概念

物流客户服务行为研究与市场定位

物流客户服务系统设计

物流客户服务的内容

物流客户服务满意度评价

物流客户的投诉与处理

物流客户服务质量和绩效管理

开拓和巩固物流客户服务的策略

38

五、教学参考书

《物流客户服务》中国物资出版社

六、说明

本课时分配方案不包括复习和考试时间，只作教学时参考用，任课教师课根据校历安排与学生实际情况做出适当增减。

《会计电算化》教学大纲

《会计电算化》是会计电算化专业开设的一门专业课，该课程主要讲解计算机在会计工作中应用的基本知识、基本理论和实际操作方法等问题，具有很强的针对性和实用性。

通过本课程的学习，使学生达到如下要求：

1、掌握会计电算化的基本知识和基本理论。

2、理解会计电算化信息系统设计与开发的基本知识和主要方法。

3、熟练掌握会计电算化的实际操作方法，能独立地利用通用财务软件完成

财务会计的基本工作。

随着经济的发展和计算机技术的进步，计算机在会计工作中的应用越来越广泛，以电算化取代传统的手工操作方式已成为会计工作发展的必然趋势，未来的财务会计工作者都必须掌握电算化会计的基本理论和操作方法。

否则，就难以胜任财务会计工作。

为使我校学生具备成为合格的财务会计工作者的理论知识和操作能力，为社会培养更多的高级应用型人才，特开设本课程。

（一）会计电算化概述

（1）会计电算化的概念、作用、管理体制

（2）会计核算的概念、分类及其功能模块

（3）我国会计电算化的发展与展望

（1）掌握会计电算化的概念及我国会计电算化的管理体制；

理解会计电算化的作用及会计核算软件与企业管理信息系统之间的关系

（2）掌握会计核算软件的概念及其分类；

理解会计核算软件的功能模块划分

（3）理解我国会计电算化的发展及ERP软件

3、重点和难点

会计电算化的概念；

会计核算软件的概念和分类。

（二）会计电算化的工作环境

（1）计算机一般知识

（2）计算机硬件

（3）计算机软件

（4）计算机网络

（5）计算机安全

（1）理解什么是计算机、计算机的性能指标及应用领域；

掌握计算机的基本概念

（2）理解计算机软件的工作原理；

掌握微机的组成和使用

（3）理解计算机硬件的工作原理

（4）理解计算机网络的工作原理；

掌握计算机网络的基本概念、掌握互联网的一般概念

计算机的基本概念；

微机的组成和使用；

计算机网络的基本概念；

互联网的一般概念

（三）会计电算化的基本要求

（1）会计电算化法规制度

（2）会计核算软件的要求

（3）会计电算化岗位及其权限设置的基本要求

（4）计算机替代手工记账的基本要求

（5）会计电算化会计档案的基本要求

（1）理解《会计法》关于会计电算化的条款；

了解其他会计电算化法规制度及企业会计电算化制度建设

（2）掌握会计核算软件的基本要求

（3）掌握会计电算化岗位及操作的基本要求

（4）掌握计算机代替手工记账的基本要求

（5）掌握会计电算化档案的基本要求

会计核算软件、会计电算化岗位及操作、计算机代替手机记账、会计电算化档案四大板块的基本要求

（四）会计核算软件的操作要求

（1）会计电算化核算基本流程

（2）账务处理模块基本操作要求

（3）其他会计核算软件功能模块的操作要求

（4）计算机基本操作要求

（1）理解会计电算化与手工会计在核算流程中的差别

（2）理解设置初始化的作用与设置方法；

了解会计电算化日常工作的要点

（3）掌握总账系统初始化设置方法及业务控制参数的设置

（4）理解会计电算化月末处理工作的主要内容

（5）掌握会计凭证的项目及各项内容的填写要求，掌握凭证填制的操作方法

（6）掌握审核及记账凭证的条件及处理流程

（7）掌握设置会计报表格式、计算公式和审核公式的要求与方法

（8）掌握报表生成、报表审核的原理及方法

（9）掌