物业保洁外包服务检查评估标准Word文档下载推荐.docx
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墙纸无明显污迹、色泽均一;
涂料无有色划痕及其他各种污垢;
玻璃、镜面投光性好,镜面人像清晰;
不锈钢、黄铜色泽均一、明亮,有金属质感;
铝合金板表面光滑,接缝处洁净。
1.9二米以下做日常保洁;
二米以上普通高度做一般计划性保洁;
超出普通高度、需要使用升降
平台/脚手架进行高空保洁的,按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。
●低处1次/周;
●高空区域按合同要求作业频次。
【门、窗】
1.10清洁基本要求:
整体干净,表面无污渍、灰尘、水迹、污迹,窗槽、窗台无积尘。
1.11窗帘挂钩无脱落,窗帘悬挂美观;
金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点;
厂房防火门无油迹,保持光亮见本色;
幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。
一般1次/天
厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周(月)。
【外墙】
1.12基本要求:
外立面无污垢,无悬挂杂物。
1.13二米以下外墙做日常保洁;
二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。
办公楼二米以下1次/周;
普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。
二米以上按合同清洗频次检查。
【天台、平台】
1.14无垃圾杂物,排水口定期及大雨前清理,确保畅通。
1次/月
大雨前即时
(二)楼内公共设施、物品
【电梯】
1.15清洁基本要求:
轿厢干净,无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味,金属面光亮,门槽无积灰、异物。
1.16保洁巡回维护要求:
电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量(办公楼、酒店公寓1个,其它2
个)
家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
1次/日
业主上班前检查及中途维护抽查结合
●抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%,不漏项,定期全面覆盖。
●重点区域设施适当增加频次,经常变换检查线路/部位。
●问题项复查100%。
【消防监控等设施】
1.17灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网;
箱内无杂物、积灰;
1.18楼顶进出风口定期计划保洁,无杂物、蛛网、积灰。
1.19安防设施(摄像探头、门禁设备、安检设备等)设备外壳无浮灰、污渍、水迹。
外表面:
小区1次
/2天,办公楼及工业区1次/天
箱内1次/周
【楼内照明设施】
1.20墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。
1.21灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。
1.22日光灯架定期计划保洁清理,表面无积灰、蛛网。
1次/周
【停车场设施】
1.23车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。
1.24停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。
【茶水间设施】
1.25开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹;
打水台面无积水、无污迹,槽内无杂物。
1.26上下水通畅,溢水口、下水道入口无异味。
1次/天
【卫生间设施】
1.27台面、面盆:
光亮,无水迹、污迹、毛发;
镜面、镜框、钢制品:
光亮,无水迹、污迹、锈迹。
1.28大便池、马桶、小便器:
无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。
1.29淋浴室地面干净、不滑腻,下水道通畅,无堵塞。
1.30按规定频次巡视维护到位。
【垃圾容器】
1.31垃圾篓内垃圾定期/定时清理,更换垃圾袋,内外保持清洁。
1.32烟灰盅定期清理,表面干净,无污迹,白米石干净无污物。
表面无积灰、污迹、异味。
(二)楼内公共设施、物品
1.33垃圾袋装化,桶、箱配置合理,定期冲洗,垃圾不满溢,周围地面无散落垃圾、无污迹,无异味,适时消毒灭虫。
1.34巡视维护要求:
烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个,按规定频次及时维护干净。
1.35垃圾存放点(垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处)地面干净、干燥,无明显异味;
墙面无污迹、粘附物;
适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。
●问题项复
查100%。
【文体设施】
(活动室、健身房、体育场馆)
1.36健身设备、器材整齐干净,无浮灰,有问题隐患的及时处置。
1.37棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换,干净无破损。
1.38图书室书架、书籍整齐干净,无浮灰、霉变。
1.39游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理,确保水质达标;
池水内无树叶等杂物,池底无杂质;
水质清澈,池面砖干净,无污渍;
淋浴室下水道通畅,无堵塞。
用泳池开放期间每天检查
【室内绿植】
1.40盆体表面无积灰,盆内无烟蒂、杂物,垫盘内无积水、无积灰。
1.41树叶无积灰,树枝无悬挂物,叶片表面无明显灰尘。
【室内电器】
1.42电器表面干净,无积尘、污渍。
【室内家具】
1.43桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐,表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。
1.44会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养,光亮无印迹。
【室内物品】
1.45办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰,摆放整齐。
1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更换,规范整理。
床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。
1.47茶具清洁后保证光亮;
烟缸内外干净,使用中烟缸内烟蒂不超过3只。
1.48电话干净无灰尘,电话线收捡整齐。
1.49对于顾客有特殊摆放要求的,应符合其要求,不得擅自改变顾客物品摆放位置。
●检查频次与其保洁作业频次一致:
普通办公室按委托合同保洁频次;
VIP办公室1次/天。
电站生产区办公室、集控室等1-2次/天
●抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次,不漏项,定期全面覆盖。
●应经常变换检查线路/部位。
【道路、广场、绿化带】
1.50清洁基本要求:
道路、广场按规定频次清洁,确保无积水,无垃圾、杂物、污渍,烟蒂、痰迹等粘附物;
绿化带无白色垃圾、杂物;
花坛外表无积灰、污迹。
1.51保洁巡回维护要求:
重点区域做好巡回维护,明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。
【楼外照明设施】
1.52普通路灯杆无污迹、乱张贴;
灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹;
灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。
1.53高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。
【景观水池】
1.54定期清理后目视水池清澈见底,池底无沉淀物、杂物,水面无漂浮物、枯树叶;
池底、边壁无绣斑、污迹、青苔;
池水池无异味。
池边地面无垃圾、杂物、积水。
【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】
1.55表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。
【户外健身器材、休闲椅凳】
1.56表面干净,无浮灰、污迹、广告等粘贴物。
【排水沟】
1.57干净,无杂草、杂物;
排水沟畅通,无堵塞、积水、异味。
1.58适时对窖井明沟消毒灭害,协助疏通下水道。
检查频次与其保
●抽检面积大于20%/次。
定期全面覆盖、不漏项。
●抽检设施总量大于20%/次。
定期全面覆盖、不漏项。
家具、电器、
洁作业频次一致:
镜面等表面用纸巾擦
道路、广场、绿化
拭20cm无明显污迹。
带、水池、健身器
(三)楼
●嗅检:
嗅味正常
无异味。
材、休闲椅等1次
/天;
外公共设
照明大门、雕塑、
施
以刚做完保洁时质量
排水沟等1次/
检查为主,结合保洁
周。
作业中及巡视维持中
质量检查。
1.59
1.60
1.61
1.62
1.63
1.64
1.65
1.66
1.67
厂房设备:
无灰尘、油污、蛛网,见设备本色
电子显示屏、开关盒、X光机:
无灰尘、无污渍、无擦痕。
不锈钢隔离带:
干净无灰尘、无污迹,不锈钢护栏成一水平线。
门机轨道:
无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。
桥机:
无杂物、油污,侧面无明显污迹。
船闸监测坑洞、坑洞:
无青苔、无杂物、无积水、无杂草。
电缆廊道电缆桥架:
无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。
使用保洁用品时,做到不损伤设备;
作业中不误动、误碰设备,设备管道、阀门保持原正常状态。
严格执行业主要求要求保洁,做到随叫随到,及时高效完成业主任务,不拖延时间。
●抽检设备数量大于20%/次,定期全面覆盖、不漏项。
●业主关注的设备增加检查次数。
设备等表面用
纸巾擦拭20cm无明
●计划性保洁按
(四)
显污迹。
计划频次做。
工业区设
●项目性作业根
施设备
据业主要求开票
检查为主。
结合作业
作业,一票一检。
中及巡视维护中的检
查。
【市政道路(保洁)】
1.68清扫基本要求:
市政道路设施维护清扫无死角,全日清扫,路面见本色。
达到“六不”、“六净”。
即:
不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪;
路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。
1.69巡视维护要求:
对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁,保证路面全日清洁,该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。
【市政道路设施(维护)】
1.70路缘石、人行道板等:
及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。
1.71按规定频次巡查并清理果皮箱,防止清理不及时造成溢满、污染、着火。
遗失、损坏的及时上报并追查。
1.72排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施:
汛期前后及时组织清理淤积杂物,确保通畅。
(汛前:
每年3-4月、汛后:
每年10-11月)。
●抽检量大于道路总长20%/次,每月全面覆盖。
(五)
市政道路
目测符合标准嗅检:
正常无异味。
市政排水设施维护检查:
汛前每年3-4月、汛后每年
●重点路段适当增加检查次数。
10-11月。
二
人员
员工要求
2.1
基本条件:
年龄适宜,身体健康(包括无间歇性精神病史、无癫痫病史),入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。
查用人档案查体检报告
新员工即时
全员
2.2
业务技能要求:
掌握岗位认知、应知应会;
掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法,保洁操作流程;
掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。
笔试、现场检验
新员工1个月内
2.3基本礼仪行为规范要求:
着装规范、整洁,仪表端正,行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。
2.4劳动纪律:
遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度,禁止违纪及违章
作业行为。
日常观察听闻
日常随查
乙方领班以上人员要求
2.5
年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。
查用人档案、谈话
管理人员上岗时
新管理人员
2.6
业务知识:
较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。
(特殊要求:
掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管)
提问、笔试
1次/年(新管理人员一个月内)
乙方管理人员
2.7
计划及实施:
乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时,内容适宜,贯彻实施效果良好。
参加乙方培训
不低于1次/季
方案、计划编
制人员、督导人员
了解计划效果
2.8
与甲方日常沟通:
主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。
日常交流
日常沟通
月/季碰头会
1次/月.季
2.9与顾客沟通:
有效实施《顾客沟通计划》,收集意见、评审、整改、效果验证,完善顾客档案,做好日常顾客意见的收集。
查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新
2次/年
2.10突发事件处理:
报告及时,处置规范、有效。
符合应急流程。
查现场及效果
即时
现场及相关人员
2.11质量检查:
坚持日常及定期质量检查,及时查出质量问题,有效处置,规范记录。
查乙方质量检查及问
题处置记录
急事急办
乙方项目经理
/主管/领班等
2.12劳动纪律检查:
坚持日常劳动纪律检查,及时查出员工违纪、违章作业行为,有效处置。
查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录
1次/周急事急办
人员综合管理
2.13上班及时率100%,出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。
2.14未经甲方同意,不得随意对岗上人员进行调换和撤离。
2.15因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的,乙方及时安排加班补岗,并在约定时间内补员。
查岗、清点、计时
不低于1次/月
乙方全员
2.16乙方按时足额发放员工工资,每月报工资发放明细表给甲方备案。
查工资表,问员工
1次/季度
乙方员工10%
2.17乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。
查乙方自检及处理结果;
查宿舍
甲方提供的宿舍
三
设备及工器具
管理制度操作流程
3.1设备设施管理制度、操作流程完善,责任到人。
3.2建立完善的设备设施档案、台帐。
3.3设备放置符合定置管理要求,由专人管理,库房/操作间配灭火器。
*
3.4合同中约定乙方自带设备的,应如数到位且符合要求。
3.5现场安全操作提示/警示明显。
查制度查台账
查提示、警示
1次/半年
现场警示即时
各分包单位设备数100%
(乙方提供设备的只考核标
*项)
专项安全要求
3.6按维保计划会同维修人员定期维保(每季度测设备绝缘等)。
3.7电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。
3.8保洁设备有必要的防护装置。
3.9设备、机具存在隐患停用,及时报修或更新。
查维保记录
每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况
(含乙方提供的设备)
日常清
洁、维护、保存
3.10公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。
3.11保洁设备清洁维护应规范、安全,无隐患,符合《清洁保洁机具操作规程》。
电气开关、线路部位禁止水洗。
设备用完后关机拔电源,清除机内垃圾污物,表面维护干净,绕放好电源线,置于通风、干燥处,以备下次使用。
查设备、工具外观观查员工操作
检查台账
全面检查1次/月
项目全面覆盖设备数量100%
四
材料
材料质量
4.1严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。
4.2严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。
查当批材料(包装标示)
重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查
当批材料和记录全部
贮存及使用
4.3材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施,分类放置,做好标示,防止混用。
4.4消杀药品做到即领即用,不临时存放,防止外流。
查看库房/备品库/操作间材料
库房材料全部
材料成本控制
4.5材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。
4.6做好材料领用及使用记录,帐卡物相符。
4.7当班未使用完的材料,应妥善回收储存,物尽其用,使用无浪费现象。
4.8做好材料使用监督,确保无遗失、无带走现象。
查看采购计划、领料单、材料回收保管等
乙方包料时不考核此标*项
(即材料成本控制项)
五
现场作业过程
作业前准备
5.1进入特殊区域需要办理工作票的,应提前办理工作票。
5.2保洁用具、机具完好可用、准备充分,选用材料正确、适量。
5.3安全工器具及劳动防护用品准备充分,如:
防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。
道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。
5.4现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分,如:
“地面湿滑、小心滑倒”等。
5.5消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。
5.6外墙清洗、升降平台安全方案已报批,防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。
5.7班前会,交代当班工作、注意事项及应对措施。
参加班前会
抽查现场机具、材料、警示牌等
班前会现场所准备的机具
作业过程中
5.8保洁作业频次符合该区域/部位的等级服务要求。
5.9正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品,谨慎操作,勿损坏保洁区域设施和器物。
5.10清洁剂需要稀释的,规范稀释,配比正确。
5.11做好作业现场安全措施,如:
放置警示牌、拉警示绳等,高空作业、危险性作业有专人现场监护。
5.12入室作业应兼顾防盗措施,不因失职造成被盗事件。
5.13严格按照工作安排进行作业,不脱岗、不窜岗,不开小差。
5.14作业时段、方法适当,不得干扰业主正常工作和休息。
5.15道路人工保洁作业要求:
清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范,巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾,处理积水、积泥、小广告等。
5.16道路清扫车作业要求:
只能晴天作业,车速不超过20公里/小时;
车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒,保证清扫车干净整洁无异味。
5.17排水设施维护要求:
井下清掏作业前应制定作业方案,作业前1小时揭盖,释放有毒气体;
穿戴防护用品,探测井下情况,确保安全时方可作业;
正确使用设备、工具,防止意外伤害。
污水、雨水管道疏通,若污水流量大,应用砂袋堵住水源后疏通。
5.18垃圾清运要求:
出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落;
垃圾进场按指定的地点倾倒,倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。
查看现场工作过程
查看、查问清洁剂稀释配比情况
高空作业、有危险性的其他作业即时检查
公区及客房至少2个作业点/次
高空作业、危险性作业100%现场
巡视维护中
5.19两次作业之间安排必要的巡视维护(巡回保洁),及时、有效查找质量问题并处理。
5.20及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。
查看维护期间质量;
人员、频次安排合理
性
巡视维护的主管/领
班/员工
作业结束后
5.21工完场清,清理好保洁机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识,放置指定位置。
5.22做好交接班,告知接班人有关工作、安全注意事项。
参加班后会
查看机具、剩余材料收班整理
1次/2周
收班员工班后会现场
应急过程处理
5.23暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。
查看现场处理过程
相关现场
顾客投诉处理
5.24落实首问负责制,处置符合流程,做到事事有记录、有答复,件件有整改措施、有改进效果。
查看投诉处置现场/记录
投诉事件100%全部
六
环境
库房、工具间环境
6.1物品摆放整齐、规范,符合定置要求。
6.2通风、干燥、清洁、照明完好,做好防蚊虫及小动物措施。
6.3酒精、香蕉水、84消毒液、卫生消杀药品等危险品受控,规范存放。
6.4规范配置灭火器及严禁烟火标示。
现场视检
服务区域库房、工具间全部
操作间/值班室环境
6.5室内清洁、卫生,物品归类摆放整齐,无违章大功率电器。
,
6.6无农药、燃油、易燃易爆等危险品。
服务区域休息间/操作间/值班点全部
工作环境
6.7工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、吊车运货等因素,对员工健康、安全构成影响时,采取必要的防护措施,如:
遮阳措施、防止道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施、防高空坠物措施等。
现场视检。
日常
(特殊天气等环境时即查)
工作现场
废弃物、污染物
6.8使用保洁设备时应避免噪声超标,减少对其他人员的影响。
6.9保洁时避
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 物业 保洁 外包 服务 检查 评估 标准
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