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二、回答问题以公务员处理问题的思路展开
面试过程中,考生回答问题的过程体现的是思考问题的思路。
公务员在日常工作中处理的是和人民群众切身利益相关性很高的事务,一件很小的事处理不好可能造成很恶劣的影响,今年出现的“石首事件”等几次政府公关危机就跟当事官员对突发事件处理不当有相当大的关系。
因此考生在面试过程中要做到思路清晰,思考全面,逻辑严谨。
例:
问题
银行经常经常只开设很少窗口,造成大部分人员排队等候,同时又开通VIP窗口方便重要客户,你的看法?
深层次意义?
解题思路
分析出现排队现象的原因,提出相应对策。
【就事论事】银行排队的现象,给广大中小储户带来极大的不便,很容易引起客户的不满,影响了银行的形象,破坏了和谐社会的构建。
【分析原因】出现这种现象的原因主要有:
(1)银行柜台资源利用不充分,普通窗口与VIP窗口的开设数量与客户人数之间不协调。
(2)银行的自助服务利用的不够充分。
(3)银行职员的工作效率不高,办理业务的技术不够熟练。
【对策】
(1)银行方面应该合理的安排开放窗口数量,在周末、节假日等可能出现办理用户高峰的时段,应灵活的加开一些窗口,或者将VIP窗口临时向普通客户开放,来缓解用户排队的情况。
(2)在用户较多的银行附近建立银行自主服务营业厅,方便用户自行办理一些业务。
鼓励用户采用电话银行、网上银行等渠道办理个人银行业务。
(3)加强对银行志愿的培训,提高志愿的工作效率。
【深层意义】反映了我国广泛存在的服务资源供不应求的现状。
现在全国性的银行数量不少。
但几乎都是“全能”,不但企业银行业务你争我夺,个人银行业务也是“寸土必争”,高端的VIP客户谁都想抢,低端的大众金融同样不能放弃。
严重的同质化竞争,导致每家银行的客户群体既“臃肿”又“杂乱”,什么都做的结果只能是什么都不精。
因此,在风险可控制的前提下,允许更多类型的资本,设立更为多元化的金融机构,才能最终让更多的客户不再“排队”。
(例题来源于中公教育国家公务员录用考试专业教材《全真面试教程》2010年版)
最后,中公教育专家提醒考生,想要成为一名国家公职人员首先要思想要端正,有正确的人生观、世界观和价值观,有正确的政治态度和价值取向。
在近几年的公务员考试培训中,都强调考官要讲党性,就是为党为人民选拔人才。
因此,对时事的准确理解和把握,才能在某种程度上证明考生在价值观和个性品质等方面与公务员的要求是相契合的,让考官认定你是非常适合进入公务员队伍的,你是“自己人”。
2010国考面试指导:
面试三大原则与八大注意
2009年12月15日10:
10
万学金路公务员
我们都知道,公务员的面试主要是主考人员通过与应试者直接交谈的方式,来考查其应有的才能和某些素质,这是笔试所不易达到的。
面试的优点是可以弥补笔试的不足,考查应试者的口头表达能力与交往能力,观察其举止、仪表与气质等。
在参加公务员考试面试中,需要掌握三大原则:
实事求是,随机应变,自圆其说。
其中后两者主要体现了灵活性的特点,但必须以实事求是为前提和基础。
原则一:
实事求是
实事求是指在面试中应试者回答考官提问时要从本人的实际情况出发,不夸大,不缩小,正确对待和处理考官的发问。
如,当考官问及你的家庭情况时,你应如实简单相告,即便是你家庭中超生了一个妹妹,也不妨说出。
如果问及你在大学本科或研究生阶段都学过多少门课程时,你若记得清楚,就如实报告,如果记得不太准确,就说个大概数,切不可随意编出个数字来。
老师特意指出,如果在面试中涉及到专业知识时,更要实事求是地回答,即使你对考官所提的问题回答不出来也无妨。
如考官问道“我国政府机构的名称一般包括哪几项内容”时,你如不知道就坦率地承认“不知道”,并表示歉意。
一个人的知识面总是有限的,如果在不知道的情况下妄说,反倒会影响你的录用。
原则二:
随机应变
随机应变是指面试考官要考查应试者能否随着情况的变化掌握时机,具有灵活应付的多变能力。
比如,考官知道你报考的是计算机操作员职位,会问你在校时喜欢哪几门功课?
如果你的“线性代数”、“高等数学”、“C语言程序设计”等几门课的成绩都是优秀的话,你可说:
“对这三门课我都喜欢,尤其是'
C语言程序设计'
。
”考官如追问为什么,你可回答:
“计算机是把数学的思维方式运用到程序设计中去,比简单地应用数学公式更能发挥我的聪明才智。
”又比如,考官问:
“你注意到没有,首长接见外宾时,除了录音以外还有个人在速记。
你认为,有了录音机,速记还有用吗?
”这是个基于生活常识的应变能力考题,你可简要回答:
“我认为是有用的。
因为录音机与速记可以功能互补。
录音机只能解决声音的记录,需要书面材料时,就要靠速记了。
当需要经过特定整理的信息时,采用录音机,就只能是事后整理,而速记可现场加工整理。
”
原则三:
自圆其说
参加面试时,主考官所问的问题并不一定有什么标准答案,只要能回答得近乎“自圆其说”,便算是成功。
最常见和突出的两个问题是:
“你最大的优点是什么”和“你最大的缺点是什么”。
这两个问题看似简单,其实很难答好。
因为接下来主考官有可能会问:
“你的这些优点对我们的工作有什么帮助?
”或“你的这些缺点会对我们的工作带来什么影响?
”然后还可以层层深入,“乘胜追击”,面试者是很容易陷入不能“自圆其说”的尴尬境地的。
在公务员面试中的八大注意事项主要包括以下内容:
注意一:
着装整洁,面带微笑
考生给考官的第一印象非常重要,一个外表大方优雅、面带微笑的考生能给考官留下一个良好的印象。
着装要整洁大方、干净利索,切忌不修边幅、面无表情。
一般而言,考官评判面试者服装的标准是:
协调中显示着人的气质与风度;
稳重中透露出人的可信赖程度;
独特中彰显着人的个性。
服饰的最高境界是自然协调,如果你的衣着首先与你自己的个性、品味不协调的话,就很难与面试的气氛相一致。
注意二:
放平心态,坚定信心
考官所乐于见到的是一名积极乐观、自信自然的考生,而不是一名战战兢兢、顾虑重重、束手束脚的考生,因此考生要做到的是与考官良好的互动,不要把自己和考官放在对立面上去。
面试前一天,与朋友彩排一下,准备好经常提及的问题的答案,让朋友提提意见,也是不错的选择。
注意三:
集中精力,辩证答题
一般来说,当考官提出问题以后,考生应稍作思考,不必急于回答。
即便是考官所提问题与考生事前准备的题目有相似性,也不要在考官话音一落后立即答题,那样给考官的感觉可能是你不是用脑在答题,而是在背事先准备好的答案。
如果是此前完全没有接触过的题目,则更要冷静思考。
经过思考、理清思路后抓住要点、层次分明地答题,效果要好一些。
对把握不准的内容,最好不要正面回答,可一分为二地进行辩证答题,理由充分地说理论证,而不要简单地下结论,有时还要从多个角度思考,具体情况具体分析。
注意四:
多看题目,冷静思考
回答问题前要多看两遍题目,多思考一下,对所报考的职位要有所了解。
例如,面试中有一个重要的评价要素,就是应聘动机。
主考官经常会问起这类问题:
你对你要应聘的职位了解吗?
你为什么要应聘这个职位?
假如你被录用后,将如何开展工作呢?
对于这样的问题,回答绝不仅仅是技巧问题。
如果你没有进行过调查研究,你的回答很可能不着边际,你可能自以为回答得很得体很巧妙,而实际上犯了重大的错误。
假如你所应聘的职位本来就要求循规蹈矩、照章办事,你却大谈标新立异、时尚前卫,结果就可想而知了。
注意五:
身体语言要到位
面试中,一般考生要站着回答问题,如果现场准备了椅子,也可坐下回答,但一定要征得主考官同意后才能礼貌地坐下,坐的时候要保持笔直,跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜;
回答问题时切忌东张西望,此举有欠缺诚意之嫌;
避免把弄手指或笔、眼镜及说话时用手掩嘴;
切忌一些缺乏自信的小动作,如男生应避免把弄衣衫、将手插进裤袋内,女生不宜经常拨弄头发,过分造作。
注意六:
面试时间要掌握
一般来说,面试开始时,考官会告诉你面试有多少分钟,你可以思考多长时间,回答问题多长时间。
当计时结束的时候,面试考官示意面试者停止回答时,最好与之配合结束面试,任何拖延时间的意图与举动都是不明智的。
注意七:
面试怯场有办法
(1)面试前做几次深呼吸,心情肯定会平静得多,勇气也会倍增;
(2)与主考官见面时,要主动与对方进行亲切有神的目光交流,消除紧张情绪。
在心里尽量建立起与考官平等的关系。
如果心里害怕,有被对方的气势压倒的感觉时,就鼓起勇气与对方进行目光交流,待紧张情绪消除后,再表述自己的问题;
(3)回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。
也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。
注意八:
其他细节小问题
老师提醒考生,还有一些其他要注意的小细节问题。
如:
一定不要迟到,最好提前一点时间到达面试场所;
面试时一定不能说姓名、准考证号等,要不可是会被取消面试资格的;
参加面试一定不要带任何通讯工具,在侯考室及休息室里一定要听从管理人员的安排,不要擅自行动,要不也会影响面试的;
在回答前要问一下主考官我可以回答了吗,每次回答后,一定要说答题完毕;
面试完结离去时,向主考人道谢及说“再见”;
面试过程中各种意外的事情都有可能发生,切记不要受一些“小插曲”影响,时刻保持精神集中,认真回答问题。
不过,需要指出的是,无论准备得多充分,也不可能预测到所有面试现场所遭遇的情况和问题,唯一能做到的就是不求完美只求更好。
所以没有必要一定要在面试的每一个环节达到完美,只要自己的表现能够对得起自己之前所做的准备,这就足够了。
2010年国考面试指导:
形成良好六个语言习惯
06
公务员面试同其他社会交往一样,是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。
虽然面试环节对语言没有特别的标准和要求,但社会所认可的良好的语言习惯,也是考生面试应达到的水准。
就拿语调来说,同样的句子,用不同的语调处理,可以表达不同的感情,收到不同的效果。
比如当你被问到是否能完成一件比较困难的工作时,用中等速度适当提高音量回答:
“我可以试试”,与用慢速轻声回答“我大概可以试试”,给人的感觉就会大不一样。
前者充满自信,而后者会让人感到缺乏信心。
有研究说,使用上扬语调易给听者造成悬念,提高他的兴趣,但若持续时间过长会引起疲劳。
而降调能表现说话人的果敢决断,但有时也会显示他的主观武断。
再比如语速,适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏,而是要根据内容的重要性、难易度,以及对方的注意力情况,调节语速和节奏。
大多数人对自己说话的习惯、语音语调都只有纯自我的感觉,这种感觉常常有失误。
因为有科学研究表明,由于声音传递的方向不同,本人感觉到的自己的声音与别人听到的声音有不小的差别。
老师经过多年的研究认为,虽然形成个人良好的语言习惯,决非一蹴而就之举,但有针对性地对以下几个方面进行加强,并在面试中有意识的加以注意,对提高应聘成功率还是有一定好处的。
一、语调得体
无论是哪一种语言对于各种句式都有语调规范。
有些同样的句子,用不同的语调处理,可表达不同的感情,收到不同的效果。
得体的语调应该是起伏而不夸张,自然而不做作。
但是富于感情变化的抑扬顿挫总比生冷平板的语调感人。
二、声音自然
用真嗓门说话,单调不高不低,不失自我,不仅听来真切自然,而且有利于缓解紧张情绪。
三、音量适中
音量以保持听者能听清为宜。
适当放低声音总比高嗓门顺耳有礼。
喃喃低语是没有自信的表现,而嗓门太亮,既骚扰环境,又有咄咄逼人之势。
四、语速适宜
适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏,而是要根据内容的重要性、难易度,语调的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。
说话节奏适宜地减缓比急迫的机关枪式的节奏更容易使人接受。
五、发音清晰
发音清晰,咬字准确,对一般人来说不是十分困难。
有些人由于发音器官的缺陷,个别音素发音不准,如果严重影响人们理解,或影响讲话整体质量的,应少用或不用含有这个音素的字或词。
六、减少口语
面试中在与对方交谈时,过多的语气词、口头语是很容易破坏语言意境的。
比如老是用“那么”,“就是说”、“嗯”等引起下文,不仅有碍于人们的连贯理解,还容易引人生厌。
因此,周建老师提醒大家,面试中俚语俗话不断,口头禅满篇,和病句、破句一样,都是语言修养不高的表现。
另外,如果面试中被问及自己学过或者精通的东西可以尽量说得深入一些,同时,老师提醒考生面试时面带微笑,可以给人随和的感觉,并让主考官感受到你的自信。
专家指导:
突破公务员面试中的三大关卡
2009年12月14日15:
38
华图公务员
近年来,随着公务员录用考试不断升温,面试作为公务员录用考试的重要环已成为越来越多应届毕业生的关注热点。
在全国各大书店的考试辅导书专区、各种与求职有关的网页,传授面试取胜之道的专著和文章林林总总,令人目不暇接;
又有若干网友以过来人的身份,详述自己经历的面试过程,总结出许多经验(或教训)供人参考,被奉为“面经”。
但是,要想真正在即将到来的公考面试中胜出,我们又该怎么做呢?
专家总结多年辅导经验指出:
要想顺利通过面试,最重要的是克服以下几个“关卡”。
一、心态关——调整心态,以平常心看待面试
通过笔试后,应试者应把面试看作一次展现自我的机会。
因为面试本身所考查的就是应试者的综合素质。
所有考生只要能把自己所具备的知识、能力和素质以及真实的想法恰如其分地展现给考官,就算是及格了。
同时,在面试过程中,应把面试看作是一次双向沟通的机会。
一方面能让考官更好地了解自己,另一方面也能在沟通中更多地了解公务员面试中的要求。
这本来就是个双向选择的过程,应试者没有必要把自己置于被人挑选的不利地位。
此外,还应把面试看作一次学习机会。
通过面试,应试者可以学习如何在规定的时间和情境下高效率地与他人进行交流与沟通。
面试成绩可能有高下之分,但能做到以上各点的求职者都是成功者,因为拥有平常心的人更从容,更冷静,也更容易抓住稍纵即逝的机会,在有限的面试时间内,在面对各位考官或者面对竞争对手时更能平衡心态,更能理性支配面试过程。
二、信息关——多搜集报考单位和职位信息,做到知己知彼
近年来,国考面试题目呈现多元化的趋势,典型地体现在专业性机构的面试题目(如保监会、银监会等参照公务员法管理事业单位)。
在这种情况下,应试者通常对报考单位知之不多,回答问题的针对性较弱,或者过多地陷入了答题的误区。
这种情况下应试者表现出来的求职意愿很容易被考官定性为是一种盲目的热情甚至是美丽的谎言。
现在互联网为应试者了解所报部门和职位提供了十分便捷的条件,求职者如果能够尽早多了解所报考单位的主要职责、内部机构设置和职位要求等信息,一方面可以有意识地针对职位需求完善知识结构,提高自身能力和素质,增强面试过程有效性,另一方面可以让考官体会到应试者强烈的求职意愿和诚意,让考官感觉到此人就是本岗位所需要的人。
比如说,某单位的政策研究室和机关党委各有一个职位,都有意录用中文专业的应届毕业生,在面试中考到了自我介绍,应试者如果能认识到这两个职位在职责、工作内容、需求条件方面都有哪些不同,面试过程中回答问题就能够围绕主题而不至于南辕北辙离题万里。
三、形体关——镇静自若,大方得体
面试时,个别应试者由于某些细小的不良习惯,破坏了自己的形象,使面试的效果大打折扣。
这样的事例数不胜数。
一场成功的面试,一定要做好外在的形体表现。
主要从脸、眼、手、脚、行、坐来考查。
眼:
或惊慌失措,或躲躲闪闪,该正视时,却目光游移不定,给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象,容易使考官反感;
另外,死盯着考官,又难免给人压迫感,招致不满。
脸:
或呆滞死板,或冷漠无生气,或者说错话脸憋得通红等,活泼动人的脸很重要。
手:
这个部位最易出毛病。
如双手总是不安稳,忙个不停,做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、手里握着笔等动作。
脚:
神经质般不住抖动、前伸、翘起等,不仅人为地制造紧张气氛,而且显得心不在焉,相当不礼貌。
行:
其动作手足无措,慌里慌张,明显缺乏自信;
反应迟钝,不知所措,不仅会自贬身价,而且会影响考官将你看“扁”。
坐:
面试的全过程中,从坐下的那一瞬间,绝不可以靠在椅背上,也不可以全身完全放松瘫坐在椅子上。
一般来说,坐下后身体要略向前倾,坐椅面的三分之二。
总之,面试时,上面提到的一些不良习惯一定要改掉,自始至终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。
这不仅可大大地提升自身的形象,而且往往会使成功机会大增。
祝大家顺利过关,实现自己的职业理想。
2010国家公务员面试考场过关八大注意要点
2009年12月14日10:
03
京佳公务员
公务员的面试主要是主考人员通过与应试者直接交谈的方式,来考查其应有的才能和某些素质,这是笔试所不易达到的。
在此,专家总结了面试考场上八大注意要点供广大考生们参考学习。
要点一:
衣着整洁,面带微笑
着装要整洁大方、干净利索,切忌不修边幅、面无表情。
考生给考官的第一印象非常重要,一个外表大方优雅、面带微笑的考生能给考官留下一个良好的印象。
一般而言,考官评判面试者服装是否得体的标准是:
服饰的最高境界是自然协调,如果你的衣着首先与你自己的个性、品味不协调的话,就很难与面试的气氛相一致。
要点二:
摆正心态,坚定信心
面试前一天,与朋友预演一下,准备好经常提及的问题的答案,让朋友提提意见,也是不错的选择。
要点三:
即便是考官所提问题与考生事前准备的题目有相似性,也不要在考官话音一落后立即答题,那样给考官的感觉可能是你不是思考后才答题,而是在背事先准备好的答案。
要点四:
仔细审题,冷静思考
要点五:
要点六:
面试时间把握好
要点七:
面试怯场不慌张
面试怯场在考试中很常见,针对这一问题,可以尝试以下步骤:
(1)面试前做几次深呼吸,心情肯定会平静得多,勇气也会倍增;
如果心里害怕,有被对方的气势压倒的感觉时,就鼓起勇气与对方进行目光交流,等紧张情绪消除后,再表述自己的问题;
要点八:
细节琐事不忽视
其它要注意的一些小细节问题。
面试时一定不能说姓名、准考证号等,否则会被取消面试资格;
参加面试一定不要带任何通讯工具,在侯考室里及休息室里一定要听从管理人员的安排,不要擅自行动,否则也可能会影响面试的;
在回答前要问一下主考官是否可以开始回答了,每次回答后,一定要说答题完毕;
面试完毕离去时,向主考人道谢及说“再见”
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