《技术支持服务平台TSP》培训教案Word格式.docx
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图一
【网上客户服务中心】:
是给全省各市、县、区用户使用,有最新资讯、技术支持库、服务申请、缺陷登记、在线投诉、在线帮助、在线工单和满意度调查等模块。
【服务监督管理子系统】:
是给省级客户使用,根据权限的不同有基础信息维护、服务公司评估、工作任务管理、用户投诉管理、缺陷管理、满意度调查管理、系统维护和数据备份等模块。
【服务运作支撑子系统】:
是给服务公司使用,根据权限不同有基础信息维护、工作任务管理、用户投诉管理、缺陷管理、满意度调查管理和系统维护等模块。
【网上客户服务中心】的详细操作流程如下:
1.1网上用户登录
各级用户登陆到《技术支持服务平台--TSP》,看到如下界面,如图二:
图二
子系统选择为默认,输入用户名和密码,点击登陆。
如图三:
图三
如登录成功后,系统返回界面,如图四:
图四
如用户名或密码错误,系统会弹出窗口,如图五:
图五
如子系统选择错误,系统会弹出窗口,如图六:
图六
如果未登录系统,则无法进行网上模块的操作如:
缺陷登记,服务申请,在线投诉。
系统弹出如下界面,要求用户进行登录,图图七。
图七
登录成功后,即可进行相应模块的操作。
1.2在线服务申请
点击〖在线服务申请〗,弹出服务申请页面,如图八:
图八
1.2.1.新增服务申请
点击
,进入新增用户投诉页面,如图九:
图九
填写完后,点击“保存”按钮,该记录即被发送至相关公司进行处理。
1.2.2.服务申请查询
图十
如上图所示,在相应的选择项中输入查询条件,完成对服务申请的查询,查询结果列在查询列表中。
1.3在线缺陷登记
用户登录后,点击〖缺陷登记〗,系统将打开缺陷登记列表,如图十一:
图十一
1.3.1.新增缺陷
链接,弹出新增缺陷页面,如图十二:
图十二
用户填写完相应的内容后,点击“新增”按钮,实现缺陷登记,新增缺陷时可以上传附件。
1.3.2.在线缺陷查看
点击列表中的缺陷编码列,点击相应的条目,将打开查看页面,如图十三:
图十三
1.3.3.在线缺陷查询
图十四
如上图所示,在相应的选择项中输入查询条件,完成对缺陷的查询,查询结果列在查询列表中。
1.4在线投诉
在线投诉为系统开发给各级用户进行网上用户在线投诉的功能,主要是用户能够填写投诉单对相应服务公司的服务质量进行投诉。
进入系统后,点击〖在线投诉〗进入在线投诉页面,如图十五:
图十五
1.4.1.新增用户投诉
,进入新增用户投诉页面,如图十六:
图十六
1.4.2.在线投诉查看
点击列表中的投诉编码列,点击相应的条目,将打开查看页面,如图十七:
图十七
1.4.3.在线投诉查询
图十八
如上图所示,在相应的选择项中输入查询条件,完成对投诉的查询,查询结果列在查询列表中。
1.5在线满意度调查
点击〖在线满意度调查〗,系统打开调查页面,如图十九:
图十九
点击“点击进入”,弹出调查页面,如图二十:
图二十
1.6在线帮助
当用户在实际操作过程当中,如果遇到有什么地方,需要服务商解答的话,可以通过提交在线帮助,服务商将会为你解答相应的问题。
点击〖在线帮助〗,系统弹出页面,如图二十一:
图二十一
1.6.1.新增在线帮助
,进入新增在线帮助页面,如图二十二:
图二十二
1.6.2.在线帮助查询
图二十三
如上图所示,在相应的选择项中输入查询条件,完成对帮助的查询,查询结果列在查询列表中。
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