政务礼仪概述.docx
- 文档编号:2129023
- 上传时间:2022-10-27
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:27.59KB
政务礼仪概述.docx
《政务礼仪概述.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《政务礼仪概述.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
政务礼仪概述
政务礼仪
第一讲政务礼仪概述
一、如何理解“礼仪”
二、政务礼仪的功能
一、如何理解“礼仪”
1、什么是“礼”?
从概念上讲,“礼”字的本意是敬神,泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范,今引申为敬意的统称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。
礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。
它是一个宽泛的概念。
2、什么是“礼貌”?
所谓礼貌,是指人与人在接触交往中,相互表示友好的道德要求。
礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。
礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
3、什么是“礼节”?
礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节实际上是礼貌的具体表现。
4、什么是“礼仪”?
礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是有形的,其基本形态既受到礼的基本原则的约束,也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。
总之,礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。
5、礼仪的分类
Ø从内外分:
把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。
Ø从主体应酬的工作对象分:
可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。
6、什么是政务礼仪?
Ø政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象
Ø政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为的顺利实施。
2、协调与公众的关系
Ø解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采取“礼仪”的方式。
3、强化对公务员的教育作用
Ø礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。
礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。
第二讲形象礼仪
一、首因效应
二、塑造个人形象的总体要求
一、首因效应
首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主效应。
第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
首因,是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。
首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
二、塑造个人形象的总体要求
1、男性个人形象塑造的要求
短发,清洁、整齐,不要太新潮。
短指甲,保持清洁;
注意个人卫生,无汗味、异味;
精神饱满,面带微笑,充满自信;
每天刮胡须,饭后洁牙,杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里;
白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
领带:
紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹);
西裤平整,有裤线;
全身3种颜色以内。
二、塑造个人形象的总体要求
2、女性个人形象塑造的要求
发型文雅、庄重,梳理整齐;
正式场合长发要用发夹夹好,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品;
化淡妆,不用深色的口红,不在公众场合补妆
指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时不着深色;
裙子长度适宜,着肤色丝袜,无破洞(备用袜);
鞋子光亮、清洁;
慎用香水。
问题:
作为一位职业女性,你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适?
第三讲公务场合中的着装礼仪
一、着装的原则与禁忌
二、区分不同场合
三、遵守着装礼仪规范
一、着装的原则与禁忌
1、着装的原则
时间
地点
场合
正式场合忌穿:
无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等
2、男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配鞋袜
要少装东西
衬衣:
要以单色为主,或选择较细条纹衬衣。
西装:
不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。
三点一线:
一个衣冠楚楚的男人,他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。
领带尖可千万不要触到皮带袢上!
如果你穿西装,但不系领带,就可以穿便鞋,如果你系了领带,就绝不可以了。
皮鞋:
要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
如果你穿的是三粒扣的西装,可以只系第一颗纽扣,也可以系上上面两颗纽扣,就是不能只系下面一颗,而将上面两颗扣子敞开着。
穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开,特别是领口的扣子。
袜子:
袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子,特别是格子袜子。
配正装一定不要穿白色的袜子
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
特别提请注意:
公务场合应穿两粒扣西装。
4、女性公务人员着装的禁忌
⏹禁忌一:
过于杂乱
⏹禁忌二:
过于鲜艳
⏹禁忌三:
过于暴露
⏹禁忌四:
过于透视
⏹禁忌五:
过于短小
⏹禁忌六:
过于紧身
二、区分不同场合
公务场合
⏹所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。
它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙。
除此之外,还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。
不宜穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。
社交场合
⏹对于公务人员而论,所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。
社交场合着装的要求为时尚个性,宜着礼服、时装等。
休闲场合
⏹休闲场合着装的基本要求为舒适自然。
三、遵守着装礼仪规范
⏹制服的穿着的禁忌
制便混穿、又脏又破、随意搭配。
⏹西服的穿着要求
西服穿着讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大禁忌。
Ì三色原则
三色原则的涵义,是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内。
Ì三一定律
⏹“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
Ì三大禁忌
⏹袖口上的商标没有拆除;
⏹在非常正式的场合穿着夹克打领带;
⏹男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。
有两种袜子不穿为妙:
尼龙丝袜和白色袜子。
附一:
女士裙装的穿着规范
⏹
(一)套裙穿着有四大禁忌
1.穿着黑色皮裙。
2.裙、鞋、袜不搭配。
3.光脚。
4.三截腿所谓三截腿是指,穿半截裙子的时候,穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子,结果导致裙子一截,袜子一截,腿肚子一截。
(二)套裙穿着和搭配的七大注意
一是大小适度。
上衣最短可以齐腰,裙子最长可以达到小腿中部,上衣的袖长要盖住手腕。
二是认真穿好。
要穿得端端正正。
上衣的领子要完全翻好,衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上;衣扣一律全部系上。
不允许部分或全部解开,更不允许当着别人的面随便脱下上衣。
三要注意场合。
女士在各种正式活动中,一般以穿着套裙为好,尤其是涉外活动中。
其它情况就没必要一定穿套裙。
女士裙装的穿着规范
四是套裙应当协调妆饰。
通常穿着打扮,讲究的是着装、化妆和配饰风格统一,相辅相成。
穿套裙时,必须维护好个人的形象,所以不能不化妆的,但也不能化浓妆。
选配饰也要少,合乎身份。
在工作岗位上,不佩戴任何首饰也是可以的。
五是兼顾举止。
套裙最能够体现女性的柔美曲线,这就要求你举止优雅,注意个人的仪态等。
女士裙装的穿着规范
六是要穿衬裙。
穿套裙的时候一定要穿衬裙。
特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时,假如不穿衬裙,就很有可能使内衣“活灵活现”。
七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰,不然就暴露在外了。
要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间,不可以掖到衬裙裙腰内。
附二:
男士西装的穿着规范
1.西装的套件。
西装有单件上装和套装之分。
非正式场合,可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等;半正式场合,应着套装,可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些;正式场合,则必须穿颜色素雅的套装,以深色、单色为宜。
2.衬衫。
与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。
衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜,领子应略高于西服领,下摆要塞进西裤。
如不系领带,可不扣领扣。
3.领带。
领带必须打在硬领衬衫上,要与衬衫、西服和谐,其长度以到皮带扣处为宜。
若内穿毛衣或毛背心等,领带必须置于毛衣或背心内,且西服下端不能露出领带头。
领带夹是用来固定领带的,其位置不能太靠上,以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
4.西装的纽扣。
西装有单排扣和双排扣之分。
双排扣西装,一般要求将扣全部扣好;单排扣西装,若是三粒扣子的只系中间一粒,两粒扣子的只系上面的一粒,或者全部不扣。
男士西装的穿着规范
5.西装的帕饰。
西装的胸袋又称手帕兜,用来插装饰性手帕,也可空着。
手帕须根据不同的场合折叠成各种形状,插于西装胸袋。
6.西装要干净、平整,裤子要熨出裤线。
7.穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,皮鞋的颜色要与西装相配套。
穿皮鞋还要配上合适的袜子,使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。
第四讲见面礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、名片的使用礼仪
四、握手礼仪
一、称呼礼仪
在人际交往中,依照惯例,最正式的称呼有三:
即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。
泛尊称,指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。
⏹不适当的称呼主要有:
⏹其一,无称呼;
⏹其二,不适当的俗称;
⏹其三,不适当的简称;
⏹其四,地方性称呼。
二、介绍礼仪
介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
(一)介绍自己
1、进行自我介绍,应注意三点:
⏹先递名片
⏹时间简短
⏹内容完整
2、正式自我介绍的内容:
⏹单位;部门;职务;姓名。
(二)如何介绍他人?
介绍他人时,最重要的礼仪问题是先后顺序。
标准做法:
介绍双方时,先卑后尊。
介绍他人的礼仪顺序
介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。
介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
二、介绍礼仪
介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。
介绍来宾与主人认识时,先介绍主人,后介绍来宾。
介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。
(三)如何介绍集体?
介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人。
它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。
有鉴于此,替别人做介绍时的基本规则是可以使用的,其基本规则是:
介绍双方时,先卑后尊。
而在介绍其中各自一方时,则应当自尊而卑。
三、名片的使用礼仪
1、交换名片的顺序
在公务或商务场合交换名片时,往往不止与一人交换名片,而通常是要与许多人交换名片。
在与多人交换名片时,应讲究先后次序:
或由近而远,或由尊而卑进行。
位卑者应当首先把名片递给尊者。
2、名片的递交
Ø关注两点:
一是应在见面之初递上名片;二是递送名片时应郑重其事。
Ø应注意的细节:
Ø递送名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
Ø若对方是外宾,应将名片上印有英文的一面对着对方。
Ø将名片递给他人时,应说“多多关照”“常联系”等话语,或是先做以下自我介绍。
Ø3、递交名片时应注意的事项
Ø不要用左手递交名片
Ø不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。
Ø不要将名片举得高于胸部。
Ø不要以手指夹着名片给人。
4、名
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 政务 礼仪 概述
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)