售楼部管理制度新Word格式文档下载.docx

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1、服从领导安排：

切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、正直诚实：

必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。

3、勤勉负责：

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、纪律方面

1、日常工作时间为:

8：

30—18：

30

2、值班：

中午安排轮流值班。

3、当月迟到、早退一分钟1元，以此类推，超过30分钟，计扣一天工资。

4、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。

因事、因病不到者，事先必须向销售经理事先申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假。

5、置业顾问未经销售经理同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知销售经理，征得销售经理（若销售经理不在售楼部时，则应用手机形式向销售经理说明原因）。

6、工作时间内在销售现场不得吃零食。

不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款20元。

7、正常每月上够26天为全勤，可享受4天带薪公休待遇！

公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。

当月休假应于当月休完，下月不累计。

（五一、十一、春节及大展、活动期间除外）。

8、无故旷工者，计扣三天工资。

9、接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚20元。

三、行为管理方面

1、团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台。

2、前台电话接听，用“您好，水岸康城售楼部”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款。

4、售楼部有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

四、着装方面

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。

反之每次罚款20元。

五、卫生方面

所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。

1、五净：

地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。

三齐：

室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。

两无：

无污渍斑点、无杂乱物品。

2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。

3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、柜子并妥善保管。

六、服务方面

1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。

2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。

3、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执，违者罚款100元。

4、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记，详细记录客户的真实意愿。

5、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。

七、接待方面

1、项目置业顾问按接待顺序依次接待，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。

在下述两种情况：

来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。

除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个置业顾问接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

2、置业顾问按第一接待原则接待客户，客户来访时，寒暄问好接待后，每次应询问客户“是否是第一次来看房，以前与哪位业务员联系过没有?

是否打过电话？

若客户为复访，问清是哪位业务员接待之后，再让原接待员来继续接待，若该业务员休息，则有义务帮助其接待，不论是否成交，均应还原登记的置业顾问，自己的顺位保持不变再接待下组客户；

3、老客户带新客户来访，由原登记置业顾问接待，未登记不给予接待，若原接待者未认出老客户，客户也未指名找，则由轮值置业顾问接待；

置业顾问早来或晚走接待客户，不计入轮流顺序；

4、若新到访客户为某置业顾问的亲属或朋友，则其客户资源应优先归属该置业顾问（若该置业顾问不在或休息时，可打电话给同事帮助接待）如事先不打招呼，则为轮序表接待。

5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。

为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。

单客户资源中如有犹豫型，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；

如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向下一位置业顾问位说明情况；

8、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分；

②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重，当月予以开除。

9、接待客户按依次接待排列，置业顾问休假当日不排接待位。

10、在客户缴纳定金前务必在销售经理处核对销控，否则卖错重卖房子的，后果自负！

11、业绩有争议，自行协商，协商不成可找经理调节。

绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚款20—100元。

12、置业顾问必须做好客户接待登记，登记本上需记录客户的详细姓名及有效联络电话并自己签名，作为客户成交后佣金归属的依据。

13、现场客户登记表由客户本人或接待置业顾问填写，特殊情况必须经第三人证实、填写，并报知经理，登记本上不得涂改和销毁。

任何事后添加填写无效，一经发现，视情节罚款20-100元。

14、置业顾问接待客户除公司统一登记外，应在自己的登记本上对客户资料进行详细记录，自行保管，并定期对已登记客户进行跟踪，跟踪记录要详细、完整，以备为准确界定业绩之凭证。

15、客户登记有冲突的，以先登记者为准。

16、来过电话的客户，按接客户顺序分。

客户来访售楼部，并在公司客户登记本上作登记。

17、售楼员应按公司要求，掌握已成交客户更为详细资料（包括年龄、职业、购买用途、认知途径），为项目后期策划与推广提供准确一线材料。

18、当值人员应明确自己的接待顺位，并做好随时接待客户的准备，不得擅自离开售楼部；

19、售楼员不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他客户，若有已登记的老客户来访，原接待者正在接待新客户，则由接待顺序中排最后一位的人接替帮助接新客户，换原接待员接待复访客户，新客户仍属原接待者；

20、若轮值的接待人员正在接电话，可由其他人员先帮助寒暄接待，轮值人需尽快结束通话去接待客户，每置业顾问都有义务协助其他同事促成交易；

八、离辞制度

员工自动离职，置业顾问应提前20天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。

自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；

所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

离职当月发放基本工资，但提成在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。

员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）

七、业务培训：

1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各销售人员需每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。

附则：

管理人员的责任

　1、如处罚评判有争议，只需销售经理一方确定即可生效。

　2、处以罚款者请主动交销售经理处，违者当月暂缓发放工资，待缴清罚款后再发放。

3、所有罚款自动充作销售部活动经费，用做对团队的奖励，由销售经理进行保管，每月定时给大家报告用款情况及余额情况。

直接上级：

销售经理

具体工作职责：

1）负责计算销售部的月奖金。

2）完成上级领导安排的其它工作；

3）负责日常现场工作制序与工作顺序的监督管理；

4）充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；

5）协助、指导销售人员的日常销售服务工作；

6）现场客户投诉处理，特殊客户的接待、跟踪服务工作；

7）在规定范围内对销售人员有奖罚权；

8）协调本部及与外部的具体工作；

9）负责本项目所有合同及补充协议的汇审工作；

10）安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作；

11）现场组织督促成交，定期督促销售人员催收欠款，签定合同；

12）每月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法汇总。

13）定期负责安排销售人员进行市场调研工作；

14）对售楼员的聘用有建议权；

15）定期负责组织售楼员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。

16）销售经理对销售部负直接责任，对销售团队直接管理，销售员直接听从销售经理安排工作。

行政经理职责

制度后续完善。

以上各项管理制度，全体销售人员必须认真阅读，严格遵照执行，如违反上述有关管理制度之规定，将视具体情况予以相应的处罚。

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