汽车服务中心薪资提成方案Word文件下载.docx
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四、岗位工资
根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工
资。
岗位/职务
岗位工资
售后服务部经理
1500元/月
售后服务部副经理
1000元/月
备注:
只有管理岗位涉及岗位工资,其他岗位不涉及。
包括经理、
副经理、主管、主任。
五、技能工资
根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资,应经过公司的测评,根据测评结果由公司聘为某级技术职称,才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低,更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位,从事其他岗位工作,其技能工资重新评定。
技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则,如下:
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维修工:
职称
技能工资
高级
机电大工、钣金大工、喷漆大工
600元/月
中级
机电中工、钣金中工、喷漆中工
300元/月
初级
机电小工、钣金小工、喷漆小工
100元/月
无
学徒工
0元/月
服务顾问:
资深服务顾问
服务顾问
助理服务顾问
实习生
库管员:
资深库管员
库管员
助理库管员
六、津贴补贴
1.交通补贴
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岗位/职位
交通补贴
试用期员工
门卫、保洁等后勤人员
正式员工
①对于公司已给其提供住宿条件的员工,不再发放交通补
贴。
②对于不符合交通补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承诺给
其发交通补贴,则其他工资项目应核减。
③对交通补贴另有约定的,按约定执行。
2.伙食补贴
①对于不符合伙食补贴条件的员工,在当初聘用时,如果
承诺给其发伙食补贴,则其他工资项目应核减。
②对伙食补贴另有约定的,按约定执行。
3.岗位津贴
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有一定职业危害的岗位:
岗位/职位岗位津贴
漆工
400元/月
4.兼任岗位津贴:
兼任岗位津贴上限500元/月。
本人原岗位工作负荷达80%以上,在原岗位工作不减少的情况下,新增任务工作负荷每增加20%,增加津贴200元/月。
七、提成
根据当月既定的提成方案计算提成。
指导每月制定提成方案的原则,如下:
任务量:
部门/班组
项目
基础任务
月度分解任务
车间
工时产值
固定工资×
3.5
按全年任务分解
接待前台
月分解任务×
60%
三保理赔
工时+材料产值
配件库
材料产值
二级专员
提成率:
部分/班组
基础任务内部
超过当月基础
超过当月分解
分
任务的部分
机电班组
0%
2%
钣金班组
喷漆班组
1%
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1)漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分,漆工自理。
2)上述为提成的指导原则,当月应根据实际情况做相应调整。
3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。
八、考核处罚扣款、考核奖励
1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款,还是奖励,以及扣多少,奖多少。
2.决定扣款的原则是:
员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。
工作没有达到公司期望的最低标准,工作效果是打折扣的,那么工资、提成也是打折扣的。
工作效果从三方面,即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。
3.决定奖励的原则是:
完成当月分解任务。
4.扣款的计算基数:
岗位工资+技能工资+岗位津贴
5.扣款处罚的分类:
按考核项目的大类,分项扣款。
分为“财
务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。
6.奖励分类:
只有一类,即“完成财务指标奖励”。
7.财务指标未达成扣款的公式:
扣款=基数×
(100-分解任务率×
100)/100
应注意到,如果当月分解任务完成率超过100%的话,此项不再是扣款,而是奖励。
8.完成财务类指标奖励的公式:
奖励=基数×
(分解任务率×
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100-100)/100
9.客户与内部管理指标未达成扣款的公式:
考核得分低于及格分时,扣款=基数×
(100-考核得分)/100。
九、其他扣款
根据公司有关考勤的规定执行。
缺勤一天扣一天工资;
旷工一天
扣三天工资;
迟到、早退视情况扣款。
除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。
第二章绩效考核管理
一、考核的指标类别
拟计划对每个人从三个方面考核:
1)财务类指标
2)客户类指标
3)内部管理类指标
二、考核结果的应用
指标未达成将影响员工个人收入,完成财务类指标将给予员工个
人奖励。
考核指标未达成的员工,其收入将受到影响,要扣款。
财务类指
标达成的员工要奖励。
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扣款分为两类:
“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理
类指标未达成扣款”。
奖励只有一类:
“完成财务类指标奖励”。
扣款或奖励总额=财务类指标扣款或奖励×
权重+客户与内部
管理类指标未达成扣款×
权重
权重根据当月具体情况另行确定。
三、考核方式
财务类指标的考核方式:
根据分解任务完成率来决定扣款还是奖
励。
客户类及内部管理类指标的考核方式:
1)扣分制。
发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。
考核计分落实到人,以员工个人为单位记录扣分,不能落实到人的,扣分记录到主管领导。
2)及格分100分。
低于及格分才计算扣款。
3)满分根据当月情况具体确定。
四、财务类指标
财务类指标,由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。
个人
考核单元
财务类指标
维修工甲
班组
分解任务完成率
维修工乙
维修工丙
服务顾问甲
服务顾问乙
三保理赔员甲
部门(理赔)
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三保理赔员乙
配件管理员甲
部门(配件库)
配件管理员乙
二级专员甲
部门(二级)
二级专员乙
客服回访员甲
客服回访员乙
五、客户类指标
客户类指标
扣分
维修工
投诉、争执、吵架
10分/次
回访结果为不满意
三保理赔员
配件管理员
客服回访员
六、内部管理类指标
内部管理类指标的考核分为三大类:
运营现场管理考核;
5S管理考
核;
报表、单据考核。
内部流程类指标
检查次数
5S管理考核
见细则
管理部1次/周;
运营现场考核
售后部3次/周
表报、单据、账簿、
每少或错一处,扣1分
管理部1次/天
软件
严重错误扣3至15
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第三章运营现场考核
服务运营检查记录:
(合格-0分较差-2分)
可以落实到人的扣分,记录到个人,不能落实到人的由部门或班组负责人承担,或在部门内平均分配。
序
考核
检查
号
单元
部门
1
前台
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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检核标准(标准点中有一项不满足即为部分满足)
接待台台卡定位整齐摆放、整洁、无损坏
预约展板、车辆资料架齐全、整洁、摆放合理
具备真假配件对比架且规范使用(4S店)
客户休息室的门、窗、展示柜等透明干净,无破损、无污染
沙发摆放整齐,沙发面罩、皮面干净整洁、无破损
茶几摆放整齐,台面台下无杂乱物品
资料架是否摆放资料并及时更新
电视、空调、饮水机按要求配备并能正常使用
各种设施无灰尘、保持整洁、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要及时清理
服务顾问打印预约委托书,传递给配件主管、车间主管;
服务顾问将当天预约信息登记在“预约欢迎看板”,预约信息填写完整,服务顾问及时接待用户,态度良好(客户到达时能够快速迎接);
当着用户面规范使用四件套且100%使用;
《委托书》详细记录用户信息、进站时间和车辆信息
按照规范仔细进行环车检查,并与用户确认维修项目;
提醒用户贵重物品保管;
预估维修用时和维修费用,并说明最终费用以实际发生为准;
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18
邀请用户在《委托书》上签字,并将第三联交给用户,第三联转入维修
车间;
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服务顾问将维修项目录入软件系统;
20
检查服务“三单”(委托书、结算书、领料单)一致性;
21
服务顾问保持与维修技师的沟通,并向用户及时通报;
22
针对增修项目在委托书进行了记录,并请用户签字确认
23
内部交车后,服务顾问准备交车资料并将保修保养信息记录在保修手册
上
24
结算单在通知用户取车前打印完毕
25
服务顾问引领用户逐荐开展维修项目确认
26
服务顾问收回第三联任务委托书
27
服务顾问对照《委托书》、《结算单》,对本次的维修项目、费用明细
向客户做详细说明;
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库房
配件价格公示栏悬挂位置合理,预约欢迎看板摆放位置合理,及时更新
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设有标识卡:
1.配件名称
2.货位码
3.配件编码
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配件分类存放,并在每个货架面临通道一侧设置分类标识牌
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配件主管提前将预约配件放置于预约配件货位;
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领料单有发料人和领料人签字
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库存符合率(不定期配件抽查):
库存数量/品种与系统的一致性;
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查看是否使用规定系统进销存,对服务站的进站车辆进行跟踪;
39
工作区域清洁、油、液、件、工具不许落地;
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维修后及时清理工位上的旧件、废料,整洁地面,角落无废料堆积;
41
配备工具车、接油工具、配件托盘,工具车清洁、工具摆放整齐;
42
维修技师维修时必须使用防护套;
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车辆维修后有质检,质检员在任务委托书上签字;
44
服务顾问根据《委托书》逐荐检查一完工项目并进行了车辆外观、功能
恢复等检查(附属设备如:
音响、杯托、座位,时钟等调整至最佳)
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满意度调查排名位列前二名
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满意度调查排名位列后二名
50
索赔
索赔管理——索赔单查询,查询数量后与实际《保修登记卡》数量进行
核对,数量应一致;
《保修登记卡》规范要求:
服务站索赔单据上传后应及时打印《保修登
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记卡》;
《保修登记卡》打印后应加盖服务站站章后,留存联与返回公
司联分开妥善保管;
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索赔管理——保养单查询,查询数量后与实际保养凭证数量进行核对,
数量应一致;
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保养凭证规范要求:
填写完整用户信息、车辆信息及服务站信息;
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任务委托书信息与维修档案信息的一致性,任务委托书规范性;
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保内结算单据规范性:
结算单的规范填写,保内结算单必须打印;
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保修旧件保存规范性:
旧件完整、悬挂条形码;
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客服
对照客户档案分类开展主动预约,通过管理系统录入预约信息;
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回访员根据用户维修资料,按照规定的时章节点进行回访;
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对回访中发现的用户意见或抱怨进行详细记录,及时转给相关部门处理
并跟踪处理情况
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有效规避客户投诉
第四章5S管理考核
合格-0分,较差-2分。
标准内容
备注
商品
商品、物料无积尘、脏污。
商品、物料无散落地面。
盘点差异。
按差异金额÷
10扣分
货架
商品排列、码放整齐。
商品按既定货位摆放,不
存在东拉西扯现象。
划分区域、建立货位,设
有标识卡:
名称、编码、
货位。
柜顶无杂物、柜身保持清
洁。
货架间通道应保持通畅。
货架无破损、变形。
地面通道
地面无污染源(水、油污、
及工位
颜料等)
地面无垃圾、碎屑、无卫
生死角。
应保证物品存放于定位
区域内,无压线。
通道保持通畅,无障碍
物,不占道作业。
工具车应放于指定区域
内。
设备、仪
可移动设备、仪器应定位
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器、电器、
摆放,摆放区域应有标
工具
识。
设备、
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