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领队证考核大纲.docx
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领队证考核大纲
2012年出境旅游领队考核大纲
考核说明
“出境游”领队人员考核笔试共3门,即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。
每科满分均为100分。
为帮助各地开展培训、指导考生备考,我局编写了考核大纲,大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求,各层次的含义是:
1、掌握:
要求对所列知识的含义有深刻的认识,并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题,是最重要的知识点和关键内容。
2、熟悉:
要求对所列知识内容有较深刻的认识,能全面把握基本概念、基本原理、基本方法,是比较重要的知识点。
3、了解:
要求对所列知识内容有一般的认识,是次重要的知识点和一般内容。
《出境旅游领队实务》考核大纲
通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试,检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。
第一章出境旅游领队概述
掌握出境旅游领队的概念。
了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定
熟悉中国公民出境旅游的相关法规。
了解出境旅游领队的从业资格。
掌握出境旅游领队的素质要求。
掌握《旅行社条例》中对领队的规定。
了解领队证的获取和颁发的有关规定。
了解出境旅游领队的培训内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用
掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。
熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。
掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。
第四章领队出团前的工作准备
掌握OP与领队间工作联系需注意的问题;掌握接收旅游团相关资料的内容;掌握听取OP介绍旅游团的内容;掌握《出境旅游行程表》应列明的内容;了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定;熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料;掌握查验证件、签证和机票。
掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。
掌握行前说明会内容;熟悉领队在说明会上应注意的问题。
第五章领队出团前的行装准备
掌握领队行装组成的具体内容。
熟悉出境证件的相关知识,了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识,熟悉与带团密切相关的必备物品。
掌握中国公民护照,港澳往来通行证,大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。
熟悉领队的衣着要求,有关小礼物和常用药品的知识
第六章中国出境与他国(地区)入境
掌握中国出境过程和领队工作内容。
掌握对迟到者和未到者的处理方式,熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。
了解乘坐民航国际航班的相关知识,熟悉登机前的安检,了解出境边检的有关规定。
掌握飞行途中领队的工作,熟悉入境卡和海关申报单。
掌握他国(地区)入境流程,了解卫生检疫,掌握办理入境手续,熟悉行李损坏或丢失的处理,掌握入境海关检查手续。
掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。
熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。
第七章领队在境外带团期间的主要工作
掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。
了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。
掌握退税流程。
熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。
了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项,了解在境外带团时领队的其它工作。
第八章他国(地区)离境及中国入境
掌握外国(地区)离境流程。
熟悉境外乘机的手续,了解离境机场税及离境手续和出外国(地区)海关的有关规定、出境物品限制。
熟悉购物退税手续。
熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验,掌握海关查验和卫生检疫;了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。
第九章领队带队归来后的交接工作
熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。
第十章领队的各项知识储备
了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。
熟悉目的地国家(地区)注意事项。
熟悉欧洲国家的相关知识:
购物退税、申报签证。
掌握申根签证的定义以及涵盖范围。
熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。
熟悉意外伤害急救原则,了解现场处理方法,熟悉急救时的一些禁忌,掌握旅游者患病和休克的现场处理方法,了解交通事故的现场处理方法,熟悉中暑、晕车等的现场处理方法。
掌握行程变更时的领队工作要求,变更日程和路线的处理,熟悉证件、物品丢失的处理办法,了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。
掌握护照、签证、国际机票知识,熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。
第十一章领队服务的准则与技巧
熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。
了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。
熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。
了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。
第十二章领队与导游的工作关联
了解领队掌控旅游团队的方式方法,熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。
熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。
掌握更换导游人员的条件及注意的问题。
第十三章领队与游客的关系处理
熟悉旅游者的权利和旅游者的义务,熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。
熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则,了解领队应做好对游客的诸项提醒,了解旅游过程中各阶段游客的心理特征,掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度。
第十四章领队行为之忌
熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。
掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。
附录:
中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。
讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。
尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。
出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。
文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。
健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。
参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。
遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。
增加内容:
掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第九条、第十七条、第十九条、第二十二条;《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。
熟悉《旅游投诉处理办法》第二十五条;最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第八条、第二十条。
了解最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定最第十八条、第二十三条;《旅游投诉处理办法》第十条、第十八条;《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》的主要内容。
《旅游目的地概述》考核大纲
截止2012年2月1日,我国已开放中国公民出境旅游目的地国家或地区共有141个,已经实施的113个。
本大纲所涉范围,包括《旅游目的地概述》(第三版)中的108个目的地国家或地区和加拿大。
大纲对所涉的全部目的地国家或地区按照掌握、熟悉、了解进行区分,对每个目的地国家或地区的具体内容,再依重要程度进行A、B类别区分,其中A类内容为重点内容,B类内容为次重点内容。
掌握【★★★】
全面掌握香港、澳门、台湾、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、韩国、日本、越南、柬埔寨、印度、印度尼西亚、阿联酋、土耳其、德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡、意大利、奥地利、瑞士、英国、俄罗斯、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、埃及、南非等重点国家(地区)的名称(或全名),地理位置、气候特点,国(区)旗、国(区)徽、国(区)歌、国(区)花、国(区)树、国(区)兽、国(区)鸟、国石,人口、民族、语言、宗教,发展历史,政治经济,首都、主要城市,民俗礼仪,节日庆典,著名景点,餐饮、购物与货币,禁忌等方面内容。
熟悉【★★】
熟悉尼泊尔、马尔代夫、约旦、以色列、匈牙利、希腊、葡萄牙、西班牙、芬兰、瑞典、捷克、波兰、丹麦、挪威、摩纳哥、古巴、巴西、墨西哥、阿根廷、北马里亚纳、肯尼亚等国家的名称(或全名),地理位置,国花、国树、国兽、国鸟、国石,人口、民族、语言、宗教,首都,重要旅游资源及景点,餐饮、购物,禁忌等独特内容。
了解【★】
了解前两项之外的其他出境旅游目的地国家的相关知识,主要是国家名称、首都名称、最重要的景点等知识。
一.亚洲
1.香港【★★★】
A.地理;全称;区旗;区徽;区花;美誉或别称;主要景点(维多利亚港;太平山;大屿山;浅水湾;黄大仙祠;海洋公园;迪士尼;星光大道;金紫荆广场)
B.历史;气候;经济;政治;语言;民族;宗教;民俗礼仪;其它景点;餐饮;购物;货币
2.澳门【★★★】
A.地理;全称;区旗;区徽;区花;美誉或别称;主要景点(大三巴牌坊;东望洋山;妈阁庙;葡京娱乐场;金莲花广场)
B.历史;气候;经济;政治;语言;民族;宗教;民俗礼仪;其它景点;餐饮;购物;货币
3.泰国【★★★】
A.位置;气候;国旗;国徽;国花;国树;国兽;民族;语言;宗教;民俗礼仪;美誉或别称;首都;主要景点(大王宫;曼谷三大寺;郑王庙;泰王行宫;鳄鱼潭动物园;阿育他亚;帕塔亚;普吉岛;攀牙湾)
B.主要城市;其它景点;餐饮;购物;货币
4.新加坡【★★★】
A.地理;气候;全称;国旗;国徽;国花;民族;语言;民俗礼仪;美誉或别称;主要景点(天福宫;海底世界;新加坡动物园;新加坡植物园;圣淘沙岛)
B.宗教;经济;首都;其它景点;餐饮;购物;货币
5.马来西亚【★★★】
A.地理;气候;国旗;国徽;民族;语言;宗教;美誉或别称;主要景点(黑风洞;独立广场;苏丹亚都沙末大厦;国家王宫;国家清真寺;国油双峰塔;云顶高原;三保山;基纳巴卢国家公园)
B.经济;首都;主要城市;民俗礼仪;其它景点;餐饮;购物与货币
6.菲律宾【★★★】
A.全称;国旗;国花;国树;首都
B.民族;语言;宗教;主要景点
7.韩国【★★★】
A.全称;地理;国旗;国徽;国花;国树;国鸟;国兽;民族;语言;民俗礼仪;主要景点(首尔三大古宫;乐天世界;板门店;釜山;光州;济州岛)
B.宗教;发展历史;经济;首都;其它景点餐饮;购物;货币
8.日本【★★★】
A.地理;国旗;国徽;国花;国鸟;人口;民族;语言;宗教;经济;民俗礼仪;首都及主要城市(东京;京都;奈良;大阪;横滨;札幌;长崎;广岛)
B.历史;政治;其它景点;餐饮;购物;货币
9.越南【★★★】
A.全称;地理;国旗;国徽;国花;主要景点(巴亭广场;下龙湾;古芝地道)
B.气候;人口;民族;语言;宗教;历史;政治;经济;首都及主要城市;民俗礼仪;其它景点;餐饮;购物;货币
10.柬埔寨【★★★】
A.全称;地理;气候;国旗;国徽;国花;民俗礼仪;主要景点(银阁寺;吴哥城)
B.人口;民族;语言;宗教;历史;政治;经济其它景点;餐饮;购物;货币
11.缅甸【★】
A.全称;国花;国树;国兽;宗教;美誉或别称;首都
B.民族;语言;主要景点
12.文莱【★】
A.全称;首都
13.尼泊尔【★★】
A.全称;地理;国旗;国徽;国花;国兽;国鸟;民族;宗教;首都加德满都;民俗礼仪;主要景点(萨加玛塔国家公园;兰毗尼)
B.历史;经济;餐饮;购物;货币
14.印度尼西亚【★★★】
A.全称;地理;面积;国花;人口;民族;语言;宗教;首都
B.主要景点(巴厘岛;婆罗浮屠;普兰班南)
15.印度【★★★】
A.全称;地理;面积;国旗;国徽;国花;国树;国鸟
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