武汉智慧旅游平台专项方案文档格式.docx
- 文档编号:21264253
- 上传时间:2023-01-29
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:819.14KB
武汉智慧旅游平台专项方案文档格式.docx
《武汉智慧旅游平台专项方案文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《武汉智慧旅游平台专项方案文档格式.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(二)国外旅游数字化发展现实状况
旅游领域信息化管理、电子化服务己成为本世纪旅游业发展肯定趋势。
在欧美发达国家,旅游数字化服务己经成为电子商务领域最大、最突出部分。
经过网络查询信息,进行酒店、机票预订和购置支付旅游产品在国外早已成为一个时尚。
市场调查企业ComSCoreNetworkS汇报表明,现在全球旅游电子商务连续5年以350%以上速度增加,一度占到全球电子商务总额20%以上。
早在1998年,美国就有快要半数旅行者在网上订票,有51%长久旅行者经过因特网取得旅行目标地信息、时间及价格。
1999年,美国旅游业已经有2%收入起源于网上业务,70%网民访问过旅游站点。
美国在线旅行市场达成910亿美元,旅游服务约50%业务全部在网络上进行。
旅游业数字化、网络化发展时代已经到来。
(三)中国旅游数字化发展现实状况
中国旅游信息化建设还处于初级阶段,关键以WEB网站形式为主,经过互联网网站公布旅游相关信息,完成旅游在线交易。
现在比较成熟有各级旅游政府部门旅游电子政务网络、各类企业旅游电子商务网络平台、及国家旅游局建设旅游信息化综合性金旅工程系统。
1、旅游电子政务
全国各级政府旅游主管部门包含国家旅游局、各省市自治区旅游局、各城市旅游局,和大部分县旅游局全部建立了旅游政务电子网站。
这些旅游政务电子网站关键功效是:
公布旅游政务信息,实施旅游政务公开;
登载旅游政务办事指南,提供旅游各类管理系统在线服务,和当地旅游资源宣传营销。
地域性官方网站经典代表:
山东、四川、上海、北京、大连旅游网站等。
2、旅游电子商务
中国旅游电子商务网站从1996年开始出现,发展势头强劲。
在线旅游市场产业链不停演变,航空企业、酒店、旅行社等产业链上游供给商主动利用网站开展在线直销业务,网络预订渠道快速发展,网络预订市场急剧增加,旅游在线预订用户规模为3024万人,同比增加77.9%;
网上旅游预订市场规模为38.9亿元,同比增加32.3%。
但这些旅游电子商务网站多数只利用网络介绍企业、景点和旅游线路,仅仅实现了网上订票、网上机票代理及基础网上银行支付业务。
现在含有一定旅游资讯能力网站已达8000多家,关键包含旅游企业网站、旅游专业网站和门户网站旅游频道三大类。
旅游企业网站经典代表:
中青旅、广之旅、沪春秋旅游网等
旅游专业网站经典代表:
携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、乐途网。
门户网站旅游频道经典代表:
新浪网、搜狐、网易和新华网等网站旅游频道。
现在中国旅游电子商务网站还没有充足利用现代互联网强大信息管理和传输功效,没有形成将旅游政务信息化管理,企业关键业务步骤、用户关系管理、旅游信息融入一体数字旅游共享平台。
3、国家金旅工程
“金旅工程”是国家信息网络系统关键组成部分,是旅游部门参与国家旅游业信息化建设关键项目。
计划建设内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库四个部分。
自开始建设以来,初步完成了国家旅游局OA系统,目标地营销系统(中国旅游网.travel),不过一直只停留在测试阶段,并没有大规模市场化推广,市场认知度还不高。
(四)现代信息化技术现实状况
现代信息技术迅猛发展和广泛利用对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面全部产生了革命性影响,以互联网、物联网、3G移动通信、云计算技术、多媒体技术及数字旅游技术为代表新技术,为目标地营销模式、旅游文化传输、旅游资源保护、旅游各步骤信息综合服务等领域发展创新提供了新强大技术支撑和动力。
现在在旅游行业关键应用有多媒体终端网络应用、旅游RFID(射频识别)电子标签、游客流数字化管理和旅游资源网络数字化管理等功效。
1、多媒体终端网络应用
多媒体终端网络接入是数字化技术发展新趋势,以后大家更多地会使用手机、数字电子等多个方法进入旅游数字平台。
2、旅游RFID(射频识别)电子标签应用
游客在集散中心购置一个RFID充值卡,则能够在旅游相关各个步骤进行消费。
这些场所中射频识别装置会自动统计每个游客消费情况,并立即反馈到相关管理部门监控系统。
经过和GPS等设备结合,平台会自动向游客推荐旅游线路及产品,实现个性化自助旅游,游客旅游体验信息也能够经过平台反馈到交流网站,和其它游客分享旅游体验。
3、游客流数字化管理
假如每位游客全部拥有一个RFID卡,能够依据景区内各个景点分布情况,将景区划分为相对独立小区域,在小区域各个关键位置点设置RFID读写器,当游客经过关键点时,RFID读写器可获取游客ID号,这么,经过位置点全部游客RFID标签全部能够经过读写器获取,并在第一时间将数据发送到数据中心。
系统依据读取信息结果判定游客进出,实时了解景点游客分布情况,达成系统实时监控。
4、旅游资源网络数字化管理
物联网技术是未来数字信息化发展关键方向,旅游物联网系统将为整个平台建设带来翻天覆地改变。
物联网经过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对景区旅游资源温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测,使得管理者能够对有需要资源进行立即维护,对于已经受到损害旅游资源能够直接将监测到相关信息传送到互联网上进行分析,从而获取相对含有科学依据处理措施。
二、武汉市旅游数字化建设现实状况及问题
(一)市旅游局数字化平台现实状况
经过近几年发展,武汉市旅游局数字信息化建设形成了两大网站平台、七个数字化管理系统。
两大网站平台分别为:
武汉旅游政务网(),关键用于公布行业新闻、政务信息等,及相关管理部门链接…….;
武汉旅游网(),关键用于公布旅游相关资讯、景区介绍、旅行社线路公布、整合E龙网站订票系统。
七个数字化管理系统为:
局办公自动化OA系统、旅游统计系统、旅行社年检系统、旅行社统保系统、旅游财务系统、导游信息管理系统、导游培训及考评系统,具体功效以下:
系统名称
管理部门
关键功效
市旅游局办公自动化OA系统
产业发展处
局内部收发文、文件审批、信息沟通
旅游统计系统
产业发展处、景区饭店处、旅行社管理处
旅游统计报表搜集、汇总、分析
旅行社年检系统
旅行社管理处
对旅行社进行年检审核
旅行社统保系统
旅游协会
办理对旅行社及出游客人统筹保险申报、理赔
旅游财务系统
办公室
旅游企业财务报表搜集、汇总、分析
导游信息管理系统
导游服务中心
市内导游基础信息、年审信息,导游证IC卡统计、审批及制作
导游培训及考评系统
武汉市导游资格考试及导游年审在线审核、在线缴费、在线学习、在线考试等功效
(二)对旅游数字化平台需求调研
经过对局内处室和机关旅游数字化需求调查分析,除现有系统外,还有六方面需求,即:
景区、饭店管理系统、武汉旅游营销系统、旅游在线投诉系统、旅游同业交互系统,和旅游安全管理系统。
景区管理系统
景区饭店处
对景区质量、A评进行综合管理
饭店管理系统
对景区质量、星评进行综合管理
旅游营销系统
市场处
宣传展示武汉旅游资源和旅游产品
提供官方监管旅游产品营销平台
旅游在线投诉系统
质监所
实现在线旅游投诉、公告处理结果
旅游同业交互系统
提供旅游交流平台、信息公布、资源共享、商机交流、维护旅游单位、从业人员权益
旅游安全管理系统
对旅游企业进行安全综合管理
(三)关键问题
1、数字平台简陋,难以满足信息化时代要求。
现在局内数字化系统仅仅只能满足信息公布、内部文件交流和部分行业管理等功效,旅游电子商务、旅游电子资讯几乎还是空白,旅游数字化平台功效不完善。
需要深入完善其信息采集、智能化数据储存、数字商贸、数据分析、全产业数字化集成等功效。
2、现有资源分散,数据不能有效连通。
现有七个管理系统及两大网站之间相对独立,反复投资,且各模块间不能相互连通,数据无法交换,运行效率低下。
尤其是OA系统仅仅只能完成内部文件收发和信息沟通工作,不能实现现有系统整合及对其它系统内部信息进行更新、分析、分流和管理,阻碍了信息有效流通,降低了信息管理工作效率。
3、平台信息量小,更新不立即。
现有武汉旅游政务网信息量不大,且更新速度慢。
武汉旅游网虽包含旅游食、住、行、游、购、娱多方面内容,不过至后已无新数据更新。
旅游统计系统、旅行社年检系统、旅行社统保系统、导游培训及考评系统等多为内部管理系统,信息数据不对外开放,浏览者极难获取到有用信息。
4、信息平台封闭,没有形成政府、企业、消费者互动机制。
现有数字化信息系统只能完成由政府向企业和消费者单向公布信息功效,企业和消费者只能被动接收信息,企业意愿和消费者需求极难反馈到政府相对应管理部门,旅游电子商务、旅游产品和线路等没有形成良好信息交流、互动机制。
总而言之,现有旅游数字平台难以适应信息化网络时代高速发展旅游需求。
三、建设武汉智慧旅游数字平台意义
旅游产业转型升级需要信息化高效推进,旅游服务水平提升需要信息化有效支撑,区域旅游友好发展需要信息化可靠保障,信息技术不停演进为旅游业创新发展提供了新动力。
(一)可成为全国率先推行旅游数字化管理典范
现在,国家旅游局正在构建智慧旅游平台,拟在有条件城市进行试点示范,全国城市及地域还没有出现较为完善数字旅游平台系统。
所以,武汉市能够借助城市圈建设两型社会先行先试契机,争取成为试点城市,率先建设功效完善智慧旅游数字平台,成为全国推行旅游数字化管理示范城市。
(二)可大力提升旅游行业管理水平及工作效率
中国旅游产业正处于转型升级关键时期,在这一阶段行业管理部门决议水平和管理能力尤为关键,经过智慧旅游数字平台建设使用,旅游主管部门能够愈加快捷地获取旅游基础数据,获取更科学可靠决议依据,享受更便捷信息交流,提升武汉市旅游产业主管部门管理水平及工作效率。
(三)是“智慧武汉”项目建设关键补充
今年武汉市开始实施“智慧武汉”三年行动计划,2月,武汉市已经面向全球开启“智慧城市”总体计划设计思绪招标,6月前将完成全部计划编制。
“智慧武汉”包含智慧低碳环境保护经济体系、智慧城市管理体系、智慧交通体系、智慧环境监控体系、智慧食品安全溯源体系、智慧生活服务体系、智慧文化教育体系、智慧医疗体系等八项智慧应用体系。
意在城市管理方法和发展模式上突破,建成高度信息化、全方面网络化智能互联武汉,使武汉智慧城市建设整体水平跻身全国优异行列。
所以,智慧旅游数字平台建设是“智慧武汉”项目建设关键补充。
(四)可扩大旅游消费选择范围开拓新旅游客源市场
旅游数字平台在网络上发展,不受地域限制,能够拓展新市场和新客源为旅游企业带来利润。
旅游网络化肯定使消费者在网上频繁接触到各类旅游信息,将使她们出游观光愿望愈加强烈,从而造就一个新型旅游客源市场。
同时,经过网络先对向往旅游目标地一饱眼福,能够激发更多潜在旅游者。
(五)可提供个性化自助式旅游服务
伴随生活水平普遍提升,大家对旅游需求从“达成”型,转变为对“舒适、自由”有着极高要求“个性化旅游”。
数字旅游平台能够分析每位游客消费偏好,并为其游动推送旅游线路及产品,提供个性化服务。
四、建设武汉智慧旅游数字平台基础思绪
(一)建设标准
1.和信息化发展相衔接标准。
武汉智慧旅游数字平台(以下简称平台)在结构设计上应和国家十二五计划中大力发展信息化项目主动对接,在数据接口上和金旅工程对接,平台网络功效上和三网融合工程对接,新型信息化技术上和物联网工程对接,空间数据共享上和智慧武汉城市项目对接。
2.前瞻性和扩展性标准。
信息时代新旧技术更替很快速,所以平台在设计之初就应充足考虑未来科技发展走势,架构上遵照弹性扩展化设计标准,为以后平台功效拓展预留充足空间。
3.系统功效智能化标准。
平台建设利用现有高科技技术手段,在平台设计、建设和使用阶段全部表现信息获取智能化、管理决议智能化、产品购置智能化标准。
4.面向城市管理运作标准。
平台建设思绪和基础数据架构关键针对各级城市。
武汉市先行试点运行,可将平台采取商业化运作模式提供给其它城市使用。
(二)基础目标
1、以服务旅游者为根本,实现旅游电子政务、旅游电子资讯、旅游电子商务深度融合,实现旅游资源、旅游信息、旅游服务全方面整合,实现跨行业、跨部门、跨企业旅游信息共享和业务广泛协同。
2、以数字化服务为特色,加紧构建适应该代旅游需求信息服务体系,逐步实现旅游消费手段电子化、旅游经营协作数字化和旅游服务管理智能化,率先建设城市智慧旅游数字化应用平台。
3、以信息化创新推进旅游产业创新,不停推进传统旅游产业广泛融合,提升整体旅游产业服务效率,促进旅游产业以高效、集约、低碳方法发展,努力形成现代区域旅游服务体系。
4、以旅游资源、服务和信息系统泛在化、可视化、智能化、智能感知为目标,将武汉智慧旅游数字平台建设成为全国旅游数字化应用示范平台。
(三)功效定位
在现代信息化技术支撑下,进行旅游电子政务、旅游电子资讯、旅游电子商务、跨平台应用系统全方面整合,经过网络和无线互通技术手段,实现以下功效:
1、实现旅游政务信息公开、旅游多种业务管理系统利用、投诉受理和提议反馈、旅游资讯搜索查询、旅游产品宣传营销、各类旅游产品和服务在线预订、旅游产品代理分销、电子支付和认证、资讯导游服务提供一体化服务体系。
2、为在途旅游活动提供目标地实时资讯、旅游位置服务、智能化自助旅游服务、虚拟旅游互动体验、旅游团体管理、景区智能化管理、企业能耗远程监测、景区环境实时监控等方面跨平台、跨网络各类移动终端应用服务。
3、拓展旅游一卡通在目标地通讯服务、交通搭乘、消费支付、电子门票、智能导览等方面综合服务功效,开展物联网在旅游行业应用示范和现代科技旅游服务。
(四)技术方法
以互联网技术为关键,结合物联网、3G和虚拟现实、云计算等技术,聚合IT资源和存放计算能力,整合手机信息服务,旅游呼叫中心、数字电视、电子地图等多项应用服务,以数字旅游服务系统为基础,以RFID旅游一卡通、智能移动设备为服务终端节点,为旅游相关部门及企业提供基于网络共享软硬件环境和按需使用应用服务,实现旅游信息化资源集约建设按需服务,有效降低利用信息化手段资源和技术壁垒,提升旅游信息化应用研发和服务效率。
五、武汉智慧旅游数字平台初步构架
武汉智慧旅游数字平台分为:
智慧政务系统、智慧旅游门户网站、智慧旅游服务应用系统、智慧数据库四大功效模块。
其结构图以下:
(一)智慧政务系统
武汉旅游智慧政务系统是武汉市旅游局数字化信息管理平台,将充足整合内部办公自动化OA系统、各类旅游业务管理系统,按各处室和机关业务职能分别和武汉旅游政务网、智慧旅游门户网站、智慧旅游服务应用系统,和市直相关部门相关方面经过智能化技术手段进行链接,直接面向并服务于社会各方面和广大旅游者,达成旅游政务管理体系智能、高效服务。
1、建立和机构和工作人员职能、层级管理紧密结合开放式OA办公自动化系统。
2、打造和OA办公系统直接相连、信息和服务直接互通旅游政务网,以高效实现政务公开、办事指南和在线服务功效。
3、完善各类业务管理系统,实现和武汉旅游政务网、智慧旅游门户网站、智慧旅游服务应用系统,和上级和横向相关部门无障碍对接,使服务于社会、各类旅游企业和广大游客质量和效能有质提升。
4、建立和社会各方面无障碍交流和互动实时在线渠道,形成公众旅游评价反馈、旅游投诉处理、旅游互动交流完善系统。
(二)智慧旅游门户网站
智慧旅游门户网站是经过旅游这个专题链接世界和社会各方面窗口,是传导旅游资源信息、融通旅游相关产业、整合旅游多种服务、进行旅游需求交换关键平台,是实现旅游电子商务、旅游电子资讯和旅游电子政务大整合关键载体。
1、旅游公共信息服务
目标地资讯——范围涵盖中国外,表现形式为文字、图片、音视频信息等,内容包含旅游六大要素,还将家庭旅馆、乡村饭店、休闲娱乐项目、交通设施等各类旅游服务资源纳入目标地旅游信息化范围。
旅游服务热线——旅游问询、旅游提醒、旅游投诉等服务。
旅游咨询中心——经过互动展示加强对周围旅游产品、旅游线路、文化活动宣传推介能力,针对休闲度假游、自驾游等新兴旅游模式,为游客提供智能行程计划和自助在线订购功效。
多媒体信息查询终端——加强数字旅游文化资源内容制作,搭建旅游目标地可视数字资源库,促进旅游文化传输和共享。
主动利用多媒体技术提升目标地旅游资源和旅游专题活动生动性和表现力。
2、旅游在线服务市场
在线营销(旅游网络营销平台)——集信息查询、投诉受理、产品推介于一体旅游综合信息服务。
依靠自然资源和人文资源,围绕关键景区、特色旅游项目加强区域旅游资源联合在线营销。
加强旅游营销机构和各类网络运行商、网络传媒机构合作,实现跨网络、跨平台、跨终端数字旅游营销渠道构建。
激励以广播电视频道、网络媒体频道、短彩信平台、互联网门户和论坛、博客/微博客、位置服务、SNS小区等各类成熟网络渠道资源作为目标地旅游营销载体。
依靠在线手段加强目标地营销效果监测和评定。
在线预订——旅游电子商务实现交易步骤规范化和电子协议标准化,数字签证认证手段得到有效推广,推进网上支付、电话支付和移动支付等新兴支付工具在旅游市场应用,逐步建立电子协议、网上产品和旅游服务信息监测体系,加强对旅游在线业务监督和风险控制。
在线点评——在线点评渠道进行旅游目标地评价、投诉和提议。
开设旅游达人、光影播客等板块。
(三)智慧旅游服务应用体系(依条件成熟度给予逐步应用)
智慧旅游服务应用体系是充足利用当今成熟信息技术,包含互联网、物联网、云计算、移动3G、GPS、射频识别等新技术主动应用于旅游领域全方面尝试,是旅游转变发展模式实现发展创新关键路径,是新时期拓展产业链和旅游服务方法一次巨大革命。
1、旅游目标地实时资讯智能应用服务——应用RFID、二维码标签实现关键游览资源标识联网,形成景区文化物联网资源库;
加强符合移动信息传输需求数字旅游内容制作,利用移动终端、标签识别技术、传感器网络技术和无线定位技术,实现旅游行为可标识,导游顾问可携带,游览对象可辨识,关键满足游客在旅游过程中对目标地信息动态性、差异性、位置相关性和互动性需求。
2、旅游资讯服务和旅游营销智能利用——充足整合现有互联网、视频媒体播放系统、3G手机智能移动终端、宾馆景区等场所固定视频终端,和车载移动视频终端等载体资源,实现各类旅游资讯、多媒体宣传内容、营销广告、游览点地图等信息多渠道展现和采集。
3、旅游一卡通智能利用——拓展旅游一卡通在目标地通讯服务、交通搭乘、消费支付、电子门票、智能导览等方面综合服务功效,开展物联网在旅游行业应用示范,为在途游客提供跨平台、跨网络WAP服务、短彩信服务和各类移动终端应用服务。
4、智能化自助旅游应用服务——推广基于旅游RFID(射频识别)电子标签、二维码电子门禁和智能化自助导览应用。
5、旅游行业安全实时监控——实施节假日和重大活动、旅游景区、饭店、旅游车实时监控。
推广基于移动基站定位技术景区流量实时监测系统,建设景区视频监控体系,对关键景区游客流量、起源等信息进行实时统计分析;
和星级宾馆安全监控系统联网,对酒店公共场所进行实时监控;
和旅游车GPS定位系统联网,全方面掌控旅游车运行位置、车速等情况,随时掌握旅游车安全运行情况。
实现旅游安全突发事件远程传感报警,提升对旅游安全事件监控和应急调度能力,加强对节假日等旅游高峰期客流引导能力,实现和各级应急指挥中心信息平台信息共享、协同联动。
6、旅游位置查询服务——重视电子地图、定位导航和移动智能终端技术有机结合,加强适合游客在途应用旅游地理信息技术研发,关键发展旅游位置查询服务应用。
7、旅游团体流动定向和运行管理——推广集群通信、移动PS机、数字对讲技术在旅游团体管理领域应用,全方面掌握出游旅游团体行程运行动向,实现旅游质量管理和旅游安全突发事件必需掌控。
8、虚拟旅游互动体验应用服务——面向在线应用服务旅游测绘,利用卫星遥感、360度实景拍摄、虚拟显示和地理信息系统等技术大力发展线上虚拟旅游,增强城市和景区互动式营销体验。
9、企业能耗远程监测——在宾馆、饭店等旅游企业推行智能化能源控制处理方案,实施旅游企业能耗水平动态抽查。
10景区智能化环境监控——应用遥感测绘、视频监控、数字标签等技术,加强对旅游环境监控,实现对景区专业气象、地质灾难、生态环境等领域监测和预警。
(四)智慧数据库
智慧数据库是智慧旅游数字平台关键,是智慧政务系统、智慧旅游门户网站、智慧旅游服务应用系统多种信息和软件总仓库,是实现多种信息存放和调用、各类服务聚集和分配、各项技术应用和智能化总装厂。
1、建立满足平台各类系统所需公共信息资源基础数据库,确保基础数据库正常运行和有效互通。
2、建立公共信息资源在旅游基础数据库和各应用数据库之间映射关系,完善基础数据同时更新机制,实现信息资源共享和有效利用。
3、建立基础数据库和各类信息渠道主体之间标准化数据交换接口,实现旅游信息和企业提供动态旅游产品数据有机整合。
(五)平台内部管理关系
1.旅游门户网站是是平台对外形象主体,承载着平台信息公布、互动交流,是各个子系统外联窗口。
2.武汉旅游政务系统是平台政务信息中心,负责政务公开、政务互动,和承载各项旅游业务管理系统。
局机关办公自动化系统(OA)为平台政务信息管理关键。
各处室只需在OA系统界面就能够对旅游门户网站政务数据、各部门业务管理系统数据进行实时更新和管理。
3.旅游信息数据库是平台总仓库,集中存放平台全部基础数据、旅游资讯,负责各类应用系统数据交换。
4、各类旅游智能应用系统是平台实现外部应用扩展关键载体,是实现智慧旅游关键。
可和成熟信息平台合作,对企业或机构提供对应访问接口。
平台内部分功效能够和其它成熟信息平台合作,旅游资讯系统能够和旅游资讯网络进行合作,电子商务系统能够和各类符合条件旅游企业合作,数字电子访问系
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 武汉 智慧 旅游 平台 专项 方案