中小企业信息化进程中存在的问题及对策探究Word文档格式.docx
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2.2.2资金投入不足和相关人才稀缺10
2.2.3面向中小企业的信息化产品缺乏10
2.2.4信息化管理宏观环境不完善11
第3章我国中小企业信息化管理策略建议11
3.1普及先进的信息化管理理念11
3.2增加信息化投入比重,建立科学管理体制12
3.3技术引进,积累资金12
结论14
参考文献15
第1章企业信息化的含义、发展及作用
1.1企业信息化的含义
企业信息化是指企业以业务流程重组为术,通过信息资源开发和利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程。
企业信息化的核心就是降低成本和改善管理水平,实质是指企业利用计算机、通信和网络技术等一系列现代技术,通过科学的方法利用、配置和优化企业内外部资源,使企业的运作和管理规范化、系统化、科学化,实现信息资源共享,提高沟通交流的效率进而改变工作方式、管理方法和组织架构提升企业的核心竞争能力。
1.2企业信息化管理的发展及演变
信息化管理主要指将企业的生产过程,物料移动,事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化,通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源,提供给个层次的人们洞悉,观察各类动态业务中的一切信息,以便做出有利于生产要素组合优化的决策,使企业资源合理配置,以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境,求得最大的经济效益。
企业信息化管理的层次从低到高三个层次,依次是:
在生产中广泛运用电子信息技术实现生产自动化,如生产设备自动化、自动化控制等;
企业数据的自动化、信息化、用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理;
更高层次的辅助管理、辅助决策系统,如CRM、OA等。
企业信息化管理意味着计算机在企业的生产、经营、设计、制造、资源管理等方面叫全面的利用并且具有一定的信息共享,是信息化利用的高级层次。
因此,简单的拥有几台分散的计算机,用来文字处理和简单的报表打印,或在财务部门使用了几台计算机,不能成为信息化管理,物料需求计划(MaterialRequirementPlanning,简称MRP)是根据产品的需求情况和产品结构,确定原材料和零部件的需求数量及订货时间,在满足生产需要的前提下,有效降低库存。
MRP系统建立在两个假设的基础上,一是生产计划是可行的,即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现;
二是假设物料采购计划是可行的,即有足够的供货能力和运输能力来保证完成无聊供应。
但在实际生产中,能力资源和物料资源总是有限的,因而往往会出现生产计划无法完成的情况。
后来研究者在MRP的基础上曾加了能力需求计划,是系统具有生产计划与能力的平衡过程,形成了闭环MRP,进而又在闭环MRP的基础上曾加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容,构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRPII)全方位的提高企业的管理效率。
MRPII是将企业的生产、销售、采购、技术管理等子系统综合自来的一体化系统,它使各部门相互联系相互提供数据。
企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning,简称ERP)是从MRPII逐渐发展成的新一代系统在MRPII原有功能的基础上,向内、外两个方面延伸,向外主张以精益生产方式改造企业生产管理系统,向内侧增加战略决策功能和供应链管理功能。
这样就增加了支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理系统和敏捷后勤管理系统。
另外,在电子商务环境中,企业要利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程,就必须实现ERP与SCM(SupplyChainManagement,供应链管理)CRM(CustomRelationManagement,客户关系管理)的功能、结合。
SCM是为了提升客户最大满意度、降低成本、使企业整体流程品质最优化,把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效的组织在一起,进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
CRM是以客户为导向,利用现代技术的管理方式。
应用CRM的关键不在于是否有CRM软件,而在于是否真正把客户融入到业务流程。
1.3信息化管理对中小企业的作用
企业信息化的本质作用在于,它将为企业建立一个对变化多端的外界环境实现快速反应的机制,直接效果就是提高企业的管理效率与水平。
具体作用如下:
(1)信息化管理是迎接信息技术迅猛发展挑战的重要途径。
从20世纪70年代开始的信息技术革命发展至今,已给经济生活带来重大变化。
因特网的发展,使企业获得了展现形象的新舞台,缩短了产品投入市场的时间,增加的企业直接与客户交流的频率依赖信息化开展业务,将成为中小企业发展的必然趋势。
(2)信息化是企业迈入知识经济的通行证。
知识经济的一个重要特点就是将信息与知识视为企业头等重要的战略资源。
企业间的竞争从物质资源转向对知识、信息资源的争夺,而争夺的基础是建立一个能够提供获取知识和信息的电子平台,以及与其相配套的企业信息化管理运作机制。
(3)企业信息化是企业提升自身竞争力的重要保证。
在信息时代,企业的竞争力提高更多的依靠快速获取和处理信息的能力,通过信息化管理,企业能够掌握更加准确的信息,做出正确的决策,树立竞争优势。
(4)信息化管理也是中小企业适应市场的客观需求。
市场是企业的生命线,迅速对市场需求变化做出反应,并适时推出适销对路的产品,是企业成功的关键所在,信息化管理依靠现代计算机网络技术,对内可以使生产经营过程中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状态,对外可以可以跨越中间商,直接面对客户,赢得市场。
(5)信息化管理是迎接经济全球化的重要准备,面对全球化的大趋势,企业将全面融入国际经济大循环中,直接面对国际竞争。
信息化管理要求企业加速技术创新、管理创新、体制创新,可以使企业更为便利地面对国际环境。
第2章我国中小企业信息化管理现状及存在问题
2.1我国中小企业信息化管理现状
近年来,我国中小企业的信息化管理意识有了很大的提高,许多中小企业已经应用局域网,目前,我国中小企业使用电子商务的应用主要在于网上查询、网上发布信息,在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。
客观地说,我国中小企业信息界经过多年的积累和锻炼,硬件建设方面已初具规模,并已形成了一支谙熟传统信息业务的队伍,也有一些企业在企业信息化建设方面取得了相当的成绩,但总体上仍然表现出企业领导不够重视,基础设施建设参差不齐、资金投入慎重以及人力资源管理落后等现象。
首先,从我国中小企业信息化建设现状看,有以下几类:
第一类是空白型,这类企业目前还没有基本的信息化设备,能够进行简单的办公及账务等数据处理工作,但设备利用率低,甚至将计算机作打字机使用;
第三类是发展型,这些企业中,有的正在建立健全Intranet,部分或全部实施了CAD、CAM、MRP/MRPII/ERP等系统,并逐步开始实施电子商务,有的与ASP建立了全面的IT服务合同。
这类企业主要是从事制造业、批发业、零售贸易业的中小企业,但目前在我国的中小企业中这类企业数量较多。
其次,目前我国只有少数企业实现了基础性管理系统,绝大多数中小企业没有建立一套科学的管理制度,管理工作随意性交大。
许多中小企业管理方法陈旧,个别企业还停留在家族式管理状态。
再次,由于我国中小企业用户还保留了传统观念中慎重投资的管理思想,加上资金不够充足,因此采购金额普遍有限。
在信息化建设中,更多中小企业愿意选择入门级设施,而放弃最新的高端设备。
由此可以看出,价格是我国中小企业购买信息化设备的首要考虑因素。
据计世资讯的研究数据现实,我国中小企业信息系统建设和系统应用方面的累计投入占资产比例一般在5%以上;
在其企业营业额中,中小企业信息化投入占的比例为0.3%-0.5%,这个比例明显偏低,不能起到应起的作用,只有少数像信息服务业、研究院所、部分中型制造业信息化投入比例可占到0.5%-1%;
大约有64%的中小企业对信息化的投入力度在10万元以下,而大型企业信息化建设资金投入都在千万以上。
最后,中国企业评价协会、国家发改委中小企业司、国家统计局工业交通统计司、国家工商总局个体私营经济监管司和全国工商联合会经济部联合设立了《中小企业发展问题研究》的课题,调查显示:
目前非公有制中小企业员工的学历以初中及以下水平为主,其次是职高、中专、大专学历,大学本科毕业较少;
专业技术人员更加短缺,80%以上的中小企业工程技术人员所占的比重不到10%,在50%以上的中小企业工程技术人员所占的比重不到5%。
在成长型企业的高层管理人员中,有本科以上学历所占得比例为40%。
可以看出,我国多数中小企业信息化过程中的人力资源管理现状住在类似于传统人事管理的管理设置、管理内容和管理方法当中,呈显出一定的被动性和维持性。
信息化管理所需的高素质管理人才和高水平科技人才存在较大缺口。
2.1.1硬件投资缓慢增加,应用软件及服务需求增加
过去国内企业信息化应用是以硬件产品为主,这一点在中小企业市场上表现尤为突出,存在以下两种倾向:
一是追求硬件投入的一步到位,希望一次投资,长期收益;
而是早期投入的设备濒临淘汰,没有用于维护和改进设备的追加投资;
三是很多企业希望只通过购买信息化设备,达到信息化的效果。
随着中小企业信息化的深入发展,中小企业对硬件设备比过去有了更多、更高的投入。
与此同时,我国中小企业对信息化的“灵魂”即应用软件的需求也有增加。
而且,随着IT服务市场的日趋层数,中小企业对服务的需求大大增加,外包服务(ASP)以及IT咨询服务逐渐被更多中小企业所接受。
2.1.2信息化程度不断深化,要求更加宽泛的发展环境
近年来,我国中小企业信息化建设深度和广度不断增加,企业正逐步从“劳动密集型”向“知识密集型”转变,已从原来的以为追求设施设备的增加向软硬件相结合方向发展,信息化建设中物质投入的比重相对减少,而知识、技术、服务的比重却相对增加。
中小企业深度信息化已是大势所趋,这就要求更为宽松的外部条件,如更为宽松的融资途径和统一的规划为其进一步发展提供道路。
另外,由于中小企业对内外环境信息总量需求急剧增加,信息的安全等级需求随之增加,而配套的安全保障体系建设跟不上,安全漏洞多。
总之,在我国大多数中小企业中,由于企业领导对信息化的认识逐步提高,加上信息化产品供应商的大力宣传,信息化已在不断发展。
但也应该认识到:
发展史需求的前提,需求是发展的动力,而在发展的同时又伴随着问题。
2.2我国中小企业信息化管理存在问题成因分析
企业信息化的本质在于运用信息技术以优化企业业务流程、促进经营管理与长期发展,达到提高企业经营和资源利用效率一级提升企业核心竞争力的过程。
从现状可以看出,我国中小企业信息化管理不仅有企业内部存在的诸多问题,而且还有来自供应商、政府、银行等外部条件的限制。
2.2.1信息化管理理念落后和建设基础薄弱
信息化的理念影响着企业信息化建设的进程与水平,落后的理念必然阻滞和妨碍企业信息化的执行。
从我国中小企业信息化建设现状可以看出,部分中小企业家对于信息化社会带来的机遇和挑战认识不足,甚至对企业信息化的认识存在误区,认为拥有电脑、建立一个信息管理系统或企业网站就进入了信息化。
同时,他们也缺乏现代化管理意识,没有清晰的认识到信息化建设的实质,在企业信息化建设上“重硬轻软”,即重技术和设备、轻管理和企业变革,重开发、轻维护,重系统、轻数据。
许多企业对于基础网络设施的投入比重较大,而对基础信息数据库和应用信息系统的开发和投入明显不足,制约了信息化的建设与发展。
从硬件设施上看,我国中小企业普遍存在信息化起步晚、设备投入较少的问题,多数企业硬件设施不能满足信息化需求。
而且,许多企业早期投入的设备过于陈旧,不能适应当前信息化建设要求。
由我国信息化管理现状可以看出来,在软件应用上,目前我国中小企业只有少数企业正在建立或已建立了信息管理系统,对信息化服务系统的投入少之又少,但是,信息化建设的整体布局,需要从硬件、技术、服务个管理体制的全方位配套使用,才能达到信息化建设的目的。
从经营管理体制方面,信息化部单纯是使用新设备技术和服务,它涉及企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题,需要企业建立一套与信息化相适应的经营管理体制。
企业信息化在企业应用的前提是管理的制度规范和程序化,而我国信息化基础管理工作薄弱,管理制度、组织结构、管理理念与信息化的要求不相适应,信息系统建设与企业制度改革、管理创新协调推进不够,这些都严重影响了中小企业信息化的顺利进行。
2.2.2资金投入不足和相关人才的稀缺
多数国内中小企业管理者对信息化缺乏足够的认识,甚至有些认识是错误的,加上早期实施信息化的企业单方面重视硬件设施,或者信息化软件应用模式选择不当,之时信息化建设投资回报率低,企业不愿意追加投资。
并且,实施信息化需要一次投入很高的成本,其后还需要持续的运营成本,这些费用对中小企业来说都是不晓得财务负担。
企业信息化是一个长期的过程,需要投入大量的资金用于软硬件设施的建设,同事其效益的明显相对于一种新产品的研发具有明显的滞后性。
这对于资金储备不足,擅长短平快节奏的中小型企业无疑是一个很大的障碍,致使大部分中小型企业在信息化建设上资金投入不足。
值得关注的是,我国中小企业普遍面临资金短缺的局面,因此,即使管理层认识到信息化建设的必要性,在这种重大项目的投资上也经常会力不从心。
人才稀缺主要是由于企业信息化不仅仅是一项信息工程或者管理工程,而是两者的有机融合,要想建设好信息化工程,企业需要一批熟悉自身管理模式和业务环境的管理和信息符合型人才。
然而,在我国中小企业当中,只有38.1%的员工能够熟练使用计算机,0%的员工只能用计算机进行一般的操作,既懂IT技术又懂业务的复合型人才稀缺,因此,缺少信息化建设所需要的人才严重制约了企业推进信息化的进程。
加上中小型企业本身存在资金、规模上的先天不足,很难吸引和培养,无论是层次还是专业划分,依然拘泥于计算机学科,拘泥于技术的培养和训练。
但信息化建设要求高职信息化人才培养必须以就业为导向,直接面向中小企业的具体应用,对学生进行基于岗位能力的培养和职业技能的训练。
2.2.3面向中小企业的信息化产品缺乏
多年来,我国企业信息化管理软件提供商主要来自国外,国内开发商的产品品牌不突出。
首先,这些国外产品价格十分昂贵,而大多数中小企业无力购买;
其次,国外软件商对我国中小企业的认识不充分,盲目的选择与大企业类似的模版,而不是为中小企业量身定做一台系统,这必然在产品使用过程中出现诸多问题。
在信息化带动工业化的大环境下们我国信息化需求快速增长,为国内软件企业的成长提供了良好的发展环境。
但就目前市场上的信息系统产品而言,仍存在一些问题:
第一,信息系统难以符合中小企业的个性需求。
中小企业面广量多,不同行业的阴影方式各异,而当前的信息系统产品往往是根据整个行业特点或同一企业规模设计的,这往往与中小企业的特定需求难以相符。
第二,信息系统软件市场价格偏高,且对企业管理基础环境要求严格,超出大多数中小企业的经济承受能力和管理基础环境,从而制约了中小企业信息化建设。
第三,缺乏专业服务伙伴提供完善的服务。
当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念上,中小企业的个性化服务得不到满足,而且缺乏信息化管理的专业咨询机构,不利于信息系统的推广与维护。
因此,我国中小企业可供选择的合适的信息化产品十分缺乏。
2.2.4信息化管理宏观环境不完善
我国目前的信息化公共支撑环境滞后于应用系统建设与开发,关键环节的价值链的带动效果不明显,中小企业从事信息化的外部激励因素不足,使得企业信息化积极性不高。
(1)缺乏企业信息化管理的统一规划、相关标准与规范
虽然网络的发展带动了企业信息化的发展,但由于社会经济秩序不规范,有形市场和基础设施不完善,使得中小企业认为还不是投入信息化的最佳时机,网上营销缺乏配套信息系统’物流系统和指出系统,信息化建设缺乏一个相对宽松的宏观环境,没有相应的规划、措施、一户法律保障。
在我国中小企业信息化建设的大环境中,没有强有力的主导者,信息化快速建设的步伐永远迈不开,所以只有依靠最强大的政府引导完善信息化基础设施和建立良好的制度规范,才能有效的促进中小企业。
(2)缺乏信息安全保障系统和法律保障体系,电子商务总体发展落后
由于受网络安全、网上支付、社会信用及缺乏相关法律法规等因素的制约,大多数企业的电子商务尚处在信息发布、收集、交流的阶段,订单与合同的正式签订、支付及物流配送等活动基本上还在网下完成。
虽然企业普遍重视电子商务,但多数企业缺乏清晰的斩落规划。
我国在2004年通过了《中国人民共和国电子签名法》首次赋予可靠的电子签,名与手写签名或盖章具有同等的法律效力,并明确了电子认证服务的市场准入制度。
但是,一部篇幅有限的电子签名法不可能解决所有的电子商务法律问题,它还需要其他电子商务法律配合,以形成我国系统的电子商务法制环境。
(3)缺乏同意的中小企业信息化评估指标体系
信息化建设要快速发展,健康成长,中小企业应该同时关注过程管理,对过程进行考核,而这个过程考核,则意味着流程体系和数据采集体系,这些也都是由信息化系统或者技术来协助分析考核的。
目前,我国中小企业信息化尚无统一规划和标准,不能准确评估地区、行业的中小企业信息化发展水平,不能及时诊断存在的问题,造成信息无法流畅传递和共享。
企业信息化工程建设“咨询—监理—评价体系”机制也没有形成。
第3章我国中小企业信息化管理策略建议
我国中小企业因其自身的种种缺陷和面对的严峻环境,在信息化建设过程中收到内部和外部因素的约束,信息化推进程度不容乐观。
企业信息化建设与管理是一个长期的过程。
3.1普及先进的信息化管理理念
对于我国中小企业信息化建设来说,更新理念,正确认识企业信息化的实质与意义,是首当其冲要解决的问题。
应该看到,企业信息化部单纯是使用信息技术,更主要的是形成一套与一起信息化建设相符的管理理念。
在企业中普及先进的信息化管理理念,需要三个步骤:
导入、整合、趋同。
首先要通过对全体员工进行信息化管理培训,把先进的理念导入企业;
其次,在进行宣传培训之后,有一部分人能够直接认同并接受下来,并用理念做指导,做主具体的行动,可以把这些人作为模范,激励其他员工,以此整合新旧管理理念;
再次,以先进的信息化管理理念为导向,制定管理制度,通过制度的强制,使员工保留符合信息化管理理念的行为,在执行的过程中,新的理念不断得到内化,最终变成员工自己的理念。
在企业实施这“三步走”的过程中,应该注意以下几点:
新的管理理念导入期,权威作用的发挥极其重要,令出即行、令行禁止、为先进管理理念的导入扫除障碍;
新理念需要不断的灌输,先僵化在优化,民主讨论不会使新理念代替旧理念;
先进的管理理念必须做实,假大空的形式理念是没有生命力的,做实就是物化,就是贯彻落实在实处;
先进的管理理念必须体现到企业的经营管理制度之中,更要体现其先进性、适用性。
通过“信息化管理三步走”的实施,企业就实现了“企业信息化管理与先进理念紧密结合”。
这种结合有两大作用:
对个人和企业对先进理念持相同态度的员工,有巨大的激励作用;
对个人和企业对先进理念持有不同态度的员工,有巨大的同化作用。
3.2增加信息化投入比重,建立科学的管理体制
信息化投入包括硬件设施投资、维护和技术、服务系统等软件投入。
针对当前我国具体情况,增加投入是保障信息化管理得以顺利开展的重要基础,中小企业发展不能永远只依靠传统经营方式,应该更多的依靠先进的信息化管理模式。
信息化投入需要从以下几个方面做起:
对已有的信息
化设备进行维护、技术进行巩固、人力资源进一步培训;
引进新的、实用的、适合企业发展的信息化产品。
同时,要考虑信息化硬件设施与技术、服务系统的兼容性;
引进产品时从企业自身情况出发,体现实用性;
保证信息化产品的动态适应性。
建立信息管理体质与运行机制,为中小企业信息化发展提供组织保障。
我国中小企业应尽快成立信息管理工作的专门机构,简历以首席信息主管、信息副总裁、副总经理为首的信息管理体制。
另外,中小企业信息化建设还应建立一个组织严谨、操作规范、运行协调、能自我调节和发展、具有较强的对外界环境的反应能力和抗风险能力的一种运行机制,是中小企业信息化建设工作不致流于形式,保证中小企业信息化建设的运行质量。
3.3技术引进循序渐进,积累资金
现阶段,资金短缺是我国中小企业的普遍困难,也是实现企业信息化的只要瓶颈。
因此,在有限资金的合理使用上,必须实事求是,并不是一提企业信息化,就马上把全部配套的硬件设备配齐,建立一套高级完备的系统。
一段时间以来,企业的确存在着这一误区,有统计表明,许多中小企业在对硬件、软件、网络产品的投资比例不当,企业在信息化投资中,80%以上是硬件的投资。
一方面使得资金投入相对较大,另一方面,软件产品、网络产品的不配套,也制约了硬件设备作用的发挥。
应适时摆脱这种以完备的硬件设施为主的投资观念和投资方式,小投入、分批量、滚动式投资,建立使用的信息设施,在软件选择上也尽量量体裁衣,以适用为要求,并充分利用社会信息科技力量,不失为中小企业信息建设的一个有效方式。
中小企业要以生存为根本,在购买方式上必须以开支为先导,首先要考虑的是尽量少花钱、多办事,找出最需要信息化的地方进行重点投资,就是寻找能够明显解决问题或能够大幅度提高工作效率的切入点。
正所谓好钢用在刀刃上,在设备和软件的选择上遵循好用、够用、实用的原则。
企业求生存发展最主要的是靠自己。
在资金投入上,中小企业可以增收节支,积累一部分资金,增加对信息化建设的投入。
列入,可以再大的项目投入中采用分期付款的融资方式,从而把除部分资金用于信息化建设。
结论
企业信息化是一项复杂的系统工程,其本质是创新,是一种管理模式和管理思想,或是现代先进的管理技术、管理理念,他的出发点和终极目标在于企业管理的变革和持续不断的改善。
本文查阅了国内外相关文献,分析我国中小企业的行为特点及其管理中普遍普遍存在的问题,分别从横向和纵向剖析了中小企业,其目标是在信息化应用层面逐步提升中小企业的管理水平,实现精细化管理,推动中小企业的发展。
具体结论如下:
第一:
中小企业信息化管理需要先进的管理理念作先导;
第二,我国中小企业信息化建设应遵循好用、够用、实用的原则;
第三,中小企业信息化实施的方案,应该是由简单到复杂‘循序渐进的过程,由局部信息化逐步深化为全面信息化,这样就可以解决资金、人才缺乏的问题;
第四,科学的管理体制、完善的服务系统和宏观环境的支持是信息化管理的保障。
由于我国中小企业数量多,地区、行业差异大,而信息化建设有事一项系统工程,涉及面广,问题多,任务艰巨复杂,加之研究时间、本人水平能力的限制,本文在信息化管理问题和对策中虽然考虑到了中小企业的特点,但是研究的还不够深入。
本文只是对中小企业信息化管理应用做了初步研究,力图针对我国中小企业特点建立信息化管理应用方案。
在实践中还会有许多新情况、新问
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