管理学原理自考知识点Word下载.docx

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指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。

分类：

1、按管理者所处层次的不同分高层、中层和基层管理者；

2、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，分综合和专业管理者。

10.管理者的角色：

亨利·

明茨伯格分三大类：

1.人际关系方面（包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色）2.信息传递方面（包括监听者角色、传播者角色和发言人角色）3.决策制定方面（包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色）

11.管理者的技能：

技能技能、人际技能和概念技能。

1、技术技能：

指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；

2、人际技能：

指与处理人际关系有关的技能；

3、概念技能：

指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

一般来说高层管理层更强调概念技能、中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。

12.有效的管理者与成功的管理者：

弗雷德·

卢森斯：

工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高。

成功的管理者：

在组织中晋升速度快的管理者。

结论：

1、“成功的管理者”，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；

从事人力资源管理活动的相对贡献最小。

2、“有效的管理者”，沟通的相对贡献最大；

网络联系的贡献最小。

3、社交和施展政治技巧对于获得更快的晋升起着重要作用。

13.管理学：

系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

14.管理学的特点：

综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。

15.管理学的学习方法：

唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法。

第二章 

管理理论的形成与发展

18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段；

19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。

16.管理学形成和发展的阶段：

（1）古典管理理论阶段。

20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；

（2）人际关系学说与行为科学理论阶段。

20世纪30年代-50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素；

（3）管理理论丛林。

20世纪50年代-60年代，管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；

（4）战略管理。

20世纪60年代以后，其特点是长远性；

（5）全面质量管理。

20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；

（6）学习型组织理论。

20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。

17.亚当·

斯密：

资本主义古典政治经济学的创始人，1776《国民财富的性质和原因的研究》，提出对管理学发展有重大影响的管理见解：

1.“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率，提高效率又依靠分工。

2.提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益。

18.查尔斯.巴贝奇：

1832《论机器和制造业的经济》。

1.分工除提高效率外，还可节省工资支出。

2.“边际熟练原则”，界定劳动强度，按比例付酬。

3.“管理的机械原则”。

19.罗伯特.欧文：

英国空想社会主义代表人物，被誉为现代人力资源管理的先驱。

管理思想：

“人是环境的产物”

20.20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献：

（1）人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；

（2）商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；

（3）近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；

（4）工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。

●萨伊（法国资产阶级庸俗经济学的创始人）是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。

他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。

●泰勒的科学管理的核心问题（目标）：

是提高劳动生产率，实质是把目光从争夺盈余转向提高盈余，共同协作来提高劳动生产率的“心理革命”。

21.科学管理理论的主要内容：

（1）工作定额原理；

（2）为工作配备“第一流的工人”；

（3）标准化原理；

（4）实行差别计件工资制；

（5）管理工作专业化（6）管理控制的例外原则。

●对科学管理理论做出重要贡献的还包括：

⑴巴思⑵甘特⑶吉尔布雷斯夫妇⑷埃默森。

●法约尔的一般管理理论：

《工业管理和一般管理》。

关于管理职能的划分，对管理学研究影响深远。

法约尔被称为“经营管理之父”。

●法约尔的管理思想：

⑴经营与管理的区别⑵管理教育的必要性和可能性。

⑶管理的五要素：

计划、组织、指挥、协调和控制；

⑷管理的十四项原则：

劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

●韦伯的行政组织理论：

“行政组织理论之父”、《社会组织与经济组织理论》。

他的管理思想：

1、理想的组织形态（法定权力）2、理想组织形态的管理制度（10条准则）3、理想组织形态的组织结构：

最高领导层、中层管理者、一般工作人员三层。

22.古典管理理论的主要特点：

1、以提高生产率为主要目标2、以科学求实的态度进行调查研究3、重视个人积极性的发挥4、强调规章制度的作用。

●行为科学理论：

霍桑试验1924-1932年：

梅奥1933年在《工业文明中人的问题》等中

对霍桑试验进行了总结，主要结论：

⑴职工是“社会人”。

⑵生产效率的高低主要取决于工人的态度。

⑶企业中存在着“非正式组织”。

⑷新型的领导能力通过提高职工的满足度来激励职工的士气。

23.行为科学理论的建立与发展：

（1）关于动机激励理论（核心）：

人的行为都是由一定的动机驱使的，动机又有需要决定的。

马斯洛“人类需求层次论”、赫茨伯格“双因素论”、麦克利兰“成就需要论”、斯金纳“强化理论”、弗鲁姆“期望理论”

（2）关于企业管理中的“人性”理论（基础）（3）关于领导方式的理论（重要方面）（4）关于组织与冲突理论（研究重点）

●孔茨把管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。

●现代管理理论的各学派：

管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、社会—技术系统学派、经验主义学派、权变理论学派、经理角色学派、管理科学学派。

24.管理过程学派的特点（管理职能学派，起源于法约尔，当代代表是孔茨）：

以管理的职能及发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。

25.社会系统学派的观点（巴纳德《经理人员的职能》）：

1、协作系统的性质2、协作系统的基本要素（协作意愿、共同目标、信息联系）3、效力与效率4、正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用5、经理人员的职能（建立和维持一个信息联系的系统、从组织成员那里获得必要的服务、制定和规定组织目标）。

26.决策理论学派的主要思想（西蒙、马奇）：

1、决策贯穿管理活动的全过程2、提出了决策的标准（满意标准）3、明确了决策的程序（1.找出制定决策的理由2.拟定选择方案3.选择方案4.评估方案）4、决策的技术（程序化决策和非程序化决策）。

27.系统管理学派的主要观点（约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克合著《系统理论与管理》《组织与管理—一种系统学说》）：

1、企业是一个人造的开放系统2、企业内包括各种子系统3、从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。

28.社会—技术系统学派（特里司特：

由手工采煤到机械采煤的技术变化问题着手）：

要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。

只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。

29.经验主义学派及特点（德鲁克、斯隆、福特等人）：

以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。

特点：

从企业管理的实际出发，通过分析和总结一大批组织或管理人员的成功和失败的实例，建立起一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。

30.权变理论学派的内容（管理情景论，劳伦斯、洛希合著《组织和环境》）：

1.企业组织结构（应按照环境特点来设计）2.领导方式（应依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定）3.超Y理论。

31.经理角色学派（明茨伯格《经理工作的性质》）：

提出了有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。

32.管理科学学派（数学学派，创始人布莱克特，代表人物有伯法、莫尔斯和金希尔等人）：

认为管理科学就是制定管理决策的数学模式与程序的系统，并通过计算机使它们应用于企业管理。

33.当代管理理论的新发展：

1.战略管理2.业务流程再造3.学习型组织

33-1.战略管理（20世纪20年代起）：

注重研究企业组织与外部环境之间的关系，研究企业如何适应充满危机和动荡环境的不断变化（波特《竞争战略》）。

33-2.业务流程再造（世纪90年代初）：

突出贡献是彻底地改变了两百年来遵循亚当·

斯密的劳动分工思想能够提高效率的观念，认为企业管理的核心是“流程”。

（迈克尔.哈默与詹姆斯.钱皮：

认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行所谓的“再造工程”）

33-3.学习型组织（核心是对知识的管理）：

强调未来最成功的企业将是学习型企业，企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力；

学习型组织正是人们从工作中获得生命意义，实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图。

（20世纪90年代的管理大师，彼得·

圣吉《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》）

34.当代管理理论发展的趋势：

1.人本管理趋势2.跨文化管理3.参与管理趋势

第三章组织环境与组织文化

35.组织环境：

指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。

36.组织环境的特点：

1.客观性2.复杂性3.关联性4.不确定性5.层次性。

37.组织环境的重要性：

1.组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行。

2.组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。

38.组织环境的分类：

1.外部环境：

分一般环境（宏观环境）：

指组织的大环境，如政治、经济、技术环境等；

具体环境（特殊环境）：

是与实现组织目标直接相关的那部分环境如供应商、顾客、竞争者等。

2.内部环境：

组织内部的各种影响因素的总和。

如组织资源、组织文化等。

39.组织与环境的关系：

1.环境对组织的影响、2.组织对环境的影响

●环境对组织的影响：

1）环境是组织赖以生存的土壤；

2）外部环境影响着组织内部的各

种管理工作3）环境制约组织的管理过程和管理效率。

●组织对环境的影响：

1）适应环境，改变自己2）影响环境3）选择新环境。

40.组织环境分析（定义）：

指通过对组织自身所处的内外环境进行充分认识和评价，以便发现机会和威胁，确定组织自身的优劣势，从而为战略管理过程提供指导的一系列活动。

41.组织环境分析：

一般环境分析、具体环境分析、内部环境分析、组织环境综合分析方法—SWOT分析法。

41-1.一般环境分析法（PEST分析法）：

通过政治、经济、社会和技术四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响。

41-2.具体环境分析（迈克尔·

波特的行业竞争“五力模型”）：

1.现有竞争者的抗衡2.潜在进入者的威胁3.替代品的威胁4.供应商的议价能力5.购买者的议价能力。

41-3.内部环境分析：

指组织内部的物质、文化环境的综合。

目的在于掌握组织历史和目前的情况，明确组织所具有的优劣势。

内容包括组织结构、组织文化、资源条件等。

方法包括组织资源竞争价值分析、经营能力分析、内部管理分析、组织自我评价等（即纵向分析和横向分析）。

41-4.组织环境综合分析法（SWOT分析法）：

在外部环境与内部环境分析的基础上将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的分析方法。

●四种不同类型的组合：

1.优势-机会（SO）组合2.弱点机会（WO）组合3.优势-威胁（ST）组合4.弱点-威胁（WT）组合。

●SWOT分析法的基本步骤：

1.分析组织的内部优劣势2.分析组织面临的外部机会与威胁3.将外部机会和威胁与组织内部的优劣势进行匹配。

47.组织文化：

组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。

48.组织文化的层次：

理念层（也称精神层，是组织文化的核心和灵魂）、制度与行为层（中层文化）、象征层（物质层）。

49.组织文化的特征：

1.客观性2.独特性3.相对稳定性4.继承融合性5.发展性。

50.组织文化的内容：

1.共同价值观（核心）2.企业使命3.企业精神4.企业道德5.团体意识6.企业制度7.行为规范8.企业形象。

51.组织文化的功能：

1.导向功能2.凝聚功能3.激励功能4.调试功能5.辐射功能

52.组织文化塑造的途径：

1.确定合适的价值观标准2.选择与组织价值观相融合的应聘者

3.强化员工的认同感4.建立符合组织文化要求的奖励系统5.不断丰富和完善组织文化。

第四章管理道德与社会责任

53.管理道德：

是从事管理工作的管理者的行为准则和规范的总和。

54.管理道德的特征：

1.普遍性2.特殊性3.非强制性4.变动性5.社会教化性

55.影响管理道德的因素：

1.道德的发展阶段2.个人特征（自我强度和控制中心）3.组织结构变量4.组织文化5.问题强度（大小、严重程度）

●道德的发展阶段包括：

1.前惯例层次2.惯例层次3.原则层次 

56.培育管理道德的途径：

1.挑选高道德素质的管理者2.做好管理道德的教育工作3.提炼规范管理道德准则4.管理道德行为列入岗位考核内容5.提供正式的保护机制。

●如何做好管理道德的教育工作：

1.提高管理道德认识2.培养管理道德情感3.管理管理道德意志4.坚定管理道德信念5.树立管理道德典型

57.社会责任：

组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。

58.两种不同的社会责任观：

古典观（只对股东负责）、社会经济观（除对股东负责外，还应对相关利益群体负责，承担其应负担的社会责任）

59.企业承担社会责任应该做的工作：

1.企业要充分发挥人力资源作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，为员工创造自由的工作环境2.企业应参加力所能及的公益互动3.企业在生产中也要充分考虑社会责任。

综指企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，吸引更多的消费群体，使企业拥有更好的发展环境。

60.社会责任的具体体现：

1.对雇员的责任2.对顾客的责任3.对竞争对手的责任4.对环境的责任5.对社会发展的责任

第五章决策

61.决策：

组织为了实现某一特定目标，从两个以上可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。

●赫伯特.西蒙创立的决策理论学派的贡献主要是：

1.突出决策在管理中的地位2.对决策理论提出许多新的见解。

如用“满意标准”代替传统的“最优标准”。

3.既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。

62.决策的类型：

1.按照决策的性质分：

战略决策、战术决策、业务决策；

2.按决策活动表现的形式分：

程序化决策、非程序化决策3.按照决策的方法分：

确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

4.按照决策的主体不同分：

群体决策、个人决策。

63.决策的原则：

1.信息原则2.预测原则3.可行性原则4.系统原则5.对比择优原则6.反馈原则

64.决策的标准：

（1）最优标准（泰勒）：

理性决策。

（2）满意标准（西蒙）：

有限理性决策（3）合理性标准（孔茨）：

强调决策过程各阶段的工作质量最终决定了决策的正确性与有效性，以符合目的为根本标准，实质是强调各决策阶段的效果和工作质量。

65.决策的影响因素1.环境因素2.组织文化3.决策者的个人因素4.时间因素5.过去的决策

66.决策程序：

1.识别机会或诊断问题—决策的起点2.确定目标—决策的前提3.拟定可行方案—决策的基础4.方案选优—决策的关键5.典型试验—决策的试点6.普遍实施—决策的落实7.跟踪控制—决策的检查。

67.定性决策方法：

头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议

67-1.头脑风暴法的特点：

针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的气氛中，敞开思路，畅所欲言，一粒有形成多样化的决策思路和方案。

●头脑风暴法的原则及优点：

1）勿评优劣；

2）畅所欲言；

3）大胆创新；

4）集思广益。

优点：

鼓励创新思维。

67-2.名义群体法的步骤及优点（名义小组技术）：

1.针对特定问题选择相关专家并提供信息资料2.在独立思考的基础上提出决策建议并写成文字材料3.宣读所有专家的建议并记录，不讨论4.讨论并评价5.每个成员对所有建议排序，选择排序最高的结果。

在不限制小组成员独立思考的前提下进行会议交流，克服了传统会议的某些缺陷。

67-3.德尔菲法的步骤（专家意见法或专家函询调查法）：

⑴确定专家名单，寄发问卷，独立、匿名方式完成。

⑵统计归纳⑶沟通反馈。

⑷多次反复（一般3-5次）取得一致的意见。

●德尔菲法的特点：

匿名性、反馈性、统计性。

德尔菲法的优缺点：

简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时随声附和等弊病，同时也能较快形成易接受的结论，在一定程序上具有综合意见的客观性。

缺点：

1.仍属专家的主观判断；

2.在选择合适的专家方面也较困难；

3.决策速度太慢。

67-4.电子会议及优缺点：

将群体法与计算机技术结合的方法。

匿名、诚实和高效。

打字速度快慢不均；

缺乏面对面的口头交流所传递的大量丰富的信息。

68.定量决策方法：

1.确定型决策方法：

盈亏平衡分析法，内部投资回收率法，价值分析法等2.风险型决策方法：

收益表法、边际分析法、决策树法、效用理论法等。

3.不确定型决策：

悲观决策法（华德准则），乐观决策法（赫威斯准则），折中决策法，最大最小后悔值法、同等概率法。

第六章计划

69.计划：

明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。

70.计划的内容（5W1H）：

做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。

71.计划的特点：

1.目的性2.首位性3.普遍性4.适应性（留有余地）5.经济性（小投入大产出）

72.计划的作用：

1.有利于明确工作目标，提高工作效率；

2.有利于增强管理的预见性，规避风险；

3.有利于减少浪费，取得最佳经济效益；

4.有利于控制工作的开展。

73.计划的类型：

1.按计划的形式分：

1.宗旨（组织是干什么的）2.目标（具体规定了组织及其各个部门在一定时期要达到的具体成果）。

3.战略（为实现组织的长远目标而采取的总计划）4.政策（是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。

它赋予管理者斟酌决定的自由，即鼓励下级在政策规定范围内自由处置问题。

政策的制定和执行应保持连续性和完整性。

）5.程序（规定了一个具体问题应该按照怎样的时间顺序来进行处理。

是一种工作步骤，也是一种优化的计划。

程序是一系列规则的总和。

）6.规则（是在执行程序中每一个步骤的工作时所应遵循的原则和规定。

规则也是一种计划，是一种最简单的计划。

规则和程序就其实质而言，旨在抑制思考。

）7.规划（是为了实现既定方针而制定的综合性计划。

主要的，会派生出小计划。

）8.预算（是以数字表示预期结果的一种报告书）。

2.按计划的期限分：

1.长期计划；

2.中期计划；

3.短期计划3.按计划的性质分：

1.战略计划；

2.战术计划。

74.制定计划的程序：

⑴评估机会⑵确定目标⑶确定前提条件⑷拟定可供选择的方案⑸评价各种备选方案⑹选择方案⑺拟定辅助计划⑻编制预算。

75.计划工作的原理：

1.限定因素原理（木桶效应）：

妨碍目标得以实现的因素2.许诺原理：

任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。

许诺越大，所需时间就越长，实现目标的可能性就越小。

3.灵活性原理（最重要）：

计划工作必须具有灵活性，当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花费太大的代价。

即做到“量力而行，留有余地”。

4.改变航道原理：

计划总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。

●灵活性原理是计划本身有适应性，改变航道原理是使计划的执行过程具有应变能力。

76.战略计划：

是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般5年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。

77.战略计划的重要性（作用）：

1.是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想。

2.能促进决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。

3.可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。

78.战略计划与长期计划的区别：

1.战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划2.战略计划的制定通常由少数高层领导人参与；

而长期计划却是由各层管理人员参与3.战略计划着眼是外部环境的改变，长期计划着眼点是组织本身。

79.战略计划的过程：

1.愿景与使命2.目标3.战略环境分析4.战略选择5.战略计划的实施

●愿景是对组织未来发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望和憧憬。

●使命是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，以及创造什么样的价值。

长期性、指导性、激励性。

●目标是使命的具体化，是组织在一定时期内所要达到的预期成果。

●目标5要素（SMART原则）：

具体、可衡量、可达成、相关性、时限性。

●战略环境分析：

1.分析外部环境2.分析内部条件（组织结构、组织文化、资源条件）

●战略选择：

总成本领先战略、差别化战略、集中战略。

80.目标管理：

由组织的员工共同参与