年底业绩冲刺发言稿件件文档格式.docx
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再从以上数据也不难看出,2月份过年是我们酒店业的
传统旺季,4、5月是清明和五一任务才能达成,所以我们赖以生计
的xx大酒店目前仍是处于“靠码头吃饭、靠天吃饭”老的管理模式在
经营。
82间客房每个月能创收65万元,那么99间客房每个月是必定能超额创
收65万以上的。
无须置疑,这里面还有很大的创收潜力能够挖掘,
从哪里挖?
我以为就要从我们新的营销方式、新的管理模式、新的
服务系统上挖。
这也是我们今日开这个动员会的初衷和目的。
目前,
从整体的经营效益和各部门上报的问题来看,不但是未达成目标营
业额,还有顾客反应我们的服务质量并未完整到位,并且硬件设备
另有待提高。
那么造成上半年经营任务未达成以及顾客的不良反响
的原由
有哪些呢?
(一)营销创收一定增强,要有任务指标导向;
因酒店营销意识单薄,加之销售部人员水平错落不齐,流动性较大,
并且各自为战,没法在整体营销策略上形成强而有力的拳头,对一
些招待信息捕获地老是不够快速正确。
同时缺乏系统有效地营销整
体规划,在好多营销细节上考虑不够周详,在招待工作中有时交流
不够认真,考虑的问题也不够全面,影响了酒店整体的销售与招待。
这样下去是不可以的,一定取出有针对性的方案和措施加以改良。
同
时,我们下一步要考虑在全员营销和全员服务上下狠功夫,争取个
个都是营销员,人人都是服务员,营销中有服务,服务中有营销,
要的确做就任务指标跟人走,工作责任跟人走,压力激励跟人走。
(二)服务质量亟需优化,要有细化标准导向;
整体上客观来说,第一我们酒店上上下下的服务意识不强,让人感
觉不到xx大酒店的服务质量、服务品位和服务气氛;
其次酒店窗口
部门职工的职业技术还不够专业,不可以为客人供给有效的贴心服务
和优雅的人文环境,工作态度涣散,履行力不到位;
再次是我们的
好多职工缺乏工作、事业的长进心和自我完美的心态,从多次检查
和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位职工的服务质量,横向比较
有高有低,纵向比较有优有劣。
白日与夜晚、平常与周末、领导在
与不在,都很难做到优良服务的一致性,甚至频频出现的问题,未
能获得实时有效的整顿。
由此看来,怎样增强服务质量管理,一致
职业服务标准,已经是酒店当下急迫所要解决的问题了。
(三)管理水平有待提高,要有流程责任导向。
因基层管理人员职业涵养、专业知识、管理能力等综合素质高低不
一、错落不齐,“人治管理”、任意管理等行为在一些管理者身上时
有发生,再加之履行力不足,这样就没法在酒店管理水平上登上新
台阶。
究其根本,酒店还没有制定一整套规范系统的管理模式和的确
可行的履行流程,把人的踊跃性落实在岗位职责和服务流程中。
有
了这样一个指挥棒,我们管理人员就会做到:
一是以流程为责任,
努力增强学习,增强自己的交流、协调、规划与统整以及履行能力;
二是以求实为原则,对服务的技术技巧和操作流程从本质出发去实
施我们的各样大小方案,进而率领部门职工获得本质性进步;
三是
以效率为追求,效率是追求业绩者的最大目标,酒店追求效益的最
大化,这就要
求我们酒店内部要做到工作效率的最大化。
针对以上我们自己存在的问题,请金总及各部门负责人实时交流,
取出有的放矢、卓有成效的改良方案和措施,把我们xx大酒店打造
成一个经济效益好、品牌形象好,服务质量好的“三好”酒店。
二、下半年工作计划
大家都知道,认识问题的症结就是为了更好地解决问题。
以上这些
问题以及问题背后的成因,也正是下半年度中应当予以高度重视和
为之奋斗的目标。
在此,我就下半年的工作思路和努力方向提出几
点规划与要求,与大家商讨共勉!
(一)内挖潜力,外拓客源,全
力以赴提高客房入住率
第一,我们要使散客的入住率上一个新台阶。
我们要看到,xx大酒
店拥有本地区大部分酒店所不具备的优势,那就是优异的区位优势
与便利的交通条件。
一是党政机关集体,市委市政府、财政局、地
税局、工商局以及其余党政机关集体,这些都是潜伏的花费集体,
我们要脚踏实地服务好;
二是亲友挚友集体,我们要努力提高服务
水平,让这些至爱亲友把酒店看作自己的家,在这里的确有宾至如
归的感觉;
三是商务集体,他们看中我们酒店,常常在我们酒店商
务活动,是我们的常客,要熟客熟待;
四是散客和社区居民集体,
虽是零落而来,常常能举一传十、十传百,是最有潜力的客源。
不
管哪一方面的客源“来的都是客”,都是“上帝”,都要搞好服务和接
待。
我们还要成立健全客户档案和客户俱乐部,认识客人来自哪里,
喜好什么,“投其所好,适其所求”地做好服务工作,为各样需求的
客户拟订好促销套餐。
其次,我们要利用全部喜庆时机展开丰富多彩的特点促销活动。
如:
五一劳动、中秋、国庆、元旦、圣诞、春节、情人节等;
会议方面,
如党代会、人大政协两会、各部门系统的专业商讨、培训活动等,
都是我们展开营销活动的好时机。
作个居心人,商机各处有。
我们
要采纳走出去、请进来、奉上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多
种生动开朗的形式,让大家认识华新酒店,接受xx酒店的服务。
(二)礼待顾客,善待职工,全程做好各项职能服务保障工作
在我们酒店,第一线是客房与前厅部门。
假如说其余部门做的是“请
客人”的工作,你们做的则是“待客人”的工作,自然你们也做
请客人的工作。
你们直接接触客人,直接为顾客服务,酒店形象如
何,也第一取决于你们,你们的工作必定要做好。
其余各个部门,
除了在全员营销中担当角色外,主假如为客房、前厅部搞好服务保
障工作;
后勤保障,最主假如实时、公正、合理地办理好涉内涉外
财务,激励职工,开源节流,搞好商品物质采买,保证一线需求;
工程保障,主要搞好水、电、暖(冷)气正常营运,物质设备完满
无损,节能降耗;
人力资源保障主要搞好酒店职工的选聘和人力资
源的编拟订员管理、绩效查核、薪水管理及职工培训工作;
文化舆
论则可利用店报宣传阵地,使大家明确工作要点,激励先进,凝集
人心,扩大影响;
办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽作用,
做好上通下达工作和部门之间协调工作,同时搞好文体活动,活跃
职工生活。
(三)整章建制,增强管理,全面落实酒店政策与程序言件精神
今年1月1日,在各级管理人员表决赞同酒店政策与程序言件已经
下发。
各级管理人员和全体职工都要认真学习,深刻领悟,娴熟掌
握,一直贯彻,严格履行,要点做好职工稳固和提高职工素质工作。
文件决策的基本精神是以人为本,善待职工。
劳动用工、薪水待遇、
奖金、假期等一系列公正合理的规章制度,必定要真实落实。
职工
的在岗培训和管理人员的出门观察学习工作要落实到位,使大家在
酒店工作几年,就好似上了几年大学,各方面都有所提高。
酒店善
待职工,职工也要善待酒店,把酒店当作自己的家,与酒店同呼吸
共命运,放心在酒店立功立业、拼博奉献和显现才干。
只需增强了
酒店的整体凝集力、向心力和亲和力,就必定能提高酒店的核心竞
争力。
(四)创新激励,着重指引,全员展开“优良服务年”评优评先活动
激励体制的设置第一要理清激励导向,就是想要经过激励行为产生
什么样的结果。
我们能够经过设计“年度奖”的文化表达形式来表现
这一体制的行为导向。
为更好地达成今年的目标任务,我们将设置
以下奖赏机置:
【年度如虎生翼奖】——奖赏辅助其余部门职工,静静在后方支持
工作的部门。
【年度特别贡献奖】——奖赏在公司发展中有特别贡献的部门。
【年度脚踏实地奖】——奖赏在困难中仍旧自始自终地敬业工作的
职工。
【年度特别创新奖】——奖赏为公司建设提出有创建性建设建议方
案的职工。
【年度日理万机奖】——奖赏工作量大,压力重,仍旧能高效率完
成任务的职工。
【年度与日俱增奖】——奖赏在过去一年中进步最快的职工,特别
是新人。
【年度最正确着装奖】——奖赏在工作时间,礼仪仪表修饰得体又突
出行业及个人形象的职工。
【年度最美浅笑奖】——奖赏在平常工作中,由衷地向每一位客人
发出浅笑,让客人感觉到真挚和热忱的职工。
【年度高风亮节奖】——奖赏有协作精神,爱司如家,静静服务的
【年度最受委屈奖】——奖赏在公司最能忍耐客户的职工。
总之,
我们在下半年度要增强对酒店的科学管理,从主客观认识上认真总
结经验,战胜不足,立足本质,着重实效。
我相信,在全体职工的
共同努力下,相互当合,今年我们必定能够圆满达成各项经营指标,
并且信心百倍地迎接新的挑战!
感谢大家!
【篇二:
销售业务鼓足劲头冲刺眼标演讲】
提议书
决斗12月,为达成07年销售任务而奋力拼搏!
全体销售部将士:
军号已经吹起,战鼓已经擂响。
为实现公司销售目标,销售部全体
将士投入到决斗07年的最后的冲刺,用我们的激情和汗水,去创建
不平庸的销售业绩。
前几个月,销售业绩向来不理想,月资本回笼
都在几百万之间彷徨,把公司放在火上烤,油里煎,做为销售人,
要有责任感,要理解自已肩上担负的重担,我们是全公司职工的希
望,为了提高公司职工的收入水平,为了公司的发展壮大,为了公
司早日步入的队列,我们没有原由退却,没有原由不站在最前线,
没有原由不冲锋掠阵,所以,销售部要求全体销售将士,要深刻理
解公司提出的目标任务,严格履行公司提出的各项经营措施和工作
步骤,认清目前我公司内行业发展中所面对的竞争局势和严重挑战,
保持清醒的脑筋,增强竞争意识、责任意识、全局意识,牢牢环绕
公司生产经营目标,拼毅力、抢速度、要市场、争效益,我们要弘
扬拼搏精神、连续作战的信心、奋斗图强的梦想,确定公司的风险
意识,建立休戚与共思想,从我做起,振作精神,团结一致,为
2007年度销售目标最后冲刺而厮杀战场。
在此次冲刺行动中,销
售部的干部要作楷模,职工要当前锋,全体将士要争当典范,要继
承和弘扬我们铁军的创业精神、拼搏精神,顾全全局、勇挑重担、
发奋图强、迎难而上,以高昂的斗志和饱满的热忱,敢于面对困难
和竞争,勇于接受任务和挑战,在销售过程中,把智慧和力量凝集
到这重要关头上来,在全销售部上下,掀起一场“做事处比数字、员
工争贡献”的劳动比赛高潮,以优异业绩向董事长,向全公司职工汇
报。
【篇三:
生产誓师动员大会发言稿】
生产誓师动员大会发言稿
敬爱的各位领导,亲爱的同事们:
大家上午好。
此时此刻,我感觉更多的是今日是一个给将要出征奔赴战场的精英
们召开的生产誓师动员大会!
作为此中一般的一员,我感觉非常的
激动和骄傲。
经过前面四个多月的汗水的浸礼,我们马上迎来一个新的榨季,这
是一个新的开始,也是**桂下一个十年的奠定石。
面对新的挑战,也
许我们会碰到困难,可是历史获得的成绩证明,任何困难都不可以阻
挡我们行进的步伐。
由于困难一次次考验了我们,也一次次磨炼了
我们,使我们的队伍成为了一支来之能战、战之能胜的钢铁队伍,
有了这样一支队伍,我们完整有信心、有信心面对任何挑战,获得
新的更大的成绩。
做为一线职工,我们要做的就是在本职岗位上尽
职尽责,脚踏实地,用我们的双手酿造**桂甜蜜的事业。
今年,集
团董事局给我们下达了榨蔗量为95万吨,产糖率为12.5%的生产
指标,这是摆在我们眼前的一块试金石,是激励我们奋勇拼搏的催
化剂,是显现我们人生价值的大舞台。
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