胜任力模型实例68Word文件下载.docx
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遇到矛盾不知如何解决
敏感性:
对他人较关心,容易感知别人的想法,体谅他人,善于领会他人的请求,并付之于适当的言行
能关心他人,体谅他人,领会他人的请求,有时帮助想办法解决
有时能关心他人,体会人的苦衷
不太关心他人,对他人的需求毫无感觉
影响力
团队发展:
易于与他人沟通,积极促进团队协作,在团队中是自然的核心人物,并能引导团队达到组织目标
能够根据紫金保险要求努力促进团队的协作和沟通,使工作顺利开展
尚能与人合作,但协调不善,影响工作
无法与人协调
说服力:
能够表述自己的主张、论点及理由,比较容易的说服别人接受某一看法与意见
能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
说服别人比较困难
无法说服别人,或咄咄逼人,或逃避退让
应变能力:
待人处世很灵活,善于审时度势,很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击,并能顺应其变化很快适应环境,取得主动
待人处世较灵活,能够根据紫金保险要求,认可紫金保险变化所带来的冲击,并能顺利的完成转变
对紫金保险的变化或角色的转变不太适应,工作开展有困难
待人处世刻板,适应性差
影响能力:
能积极影响他人的思维方式和发展方向
能以自己积极的言行带领大家努力工作
有时能影响他人
对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人
领导能力
评估:
能合理评价他人的技能和绩效,使下属心服口服,并能使下属明确努力方向
能较为合理的评价他人的技能和绩效,指出其不足
能够按紫金保险要求对他人作评估
无法正确评估他人
反馈和培训:
善于了解下属需要,通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
能够根据实际情况,通过培训和反馈帮助他人成长和发展
不能很好的利用反馈和培训的手段
对下属的工作无反馈和培训
授权:
善于分配工作与权力,并能积极传授工作知识,引导部属完成任务
能够顺利分配工作与权力,有效传授工作知识,完成任务
欠缺分配工作、权力及指导部属之方法,任务进行偶有困难
不善分配工作与权力,缺乏指导员工的方法,内部时有不服怨言
激励:
了解他人的需求,善于引导下级积极主动地工作,用奖励和表彰等方式提高积极性,并使员工积极努力地工作
有制度,能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性
有一定的制度,但不能充分发挥作用,无改进措施,员工积极性不高
工作主要靠命令与指示
建立期望:
善于与员工沟通,给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
能够与员工沟通,给下属订立明确的期望目标和标准
能够给下属订立工作标准和分配任务
无法给员工建立期望
责任管理:
能够充分与下属沟通,督导员工的工作进展及时反馈和培训,让下属对自己的工作担负责任
能够与下属沟通,注重过程管理,指导和协助员工完成任务
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
放任自流
沟通能力
口头沟通:
简明扼要,具有出色的谈话技巧,易于理解
抓住要点,表达意图,陈述意见,不太需要重复说明
语言欠清晰,但尚能表达意图,有时需反复解释
含糊其词,意图不明
倾听:
能够很好的倾听别人的倾述,很快明白倾述人的想法和要求
能够注意倾听,力求明白
能够倾听,有时一知半解
不注意倾听,常常不知对方所云
书面沟通:
表达清晰、简洁,易于理解,无可挑剔
几乎不需修改补充,比较准确的表达意见
文章不够通顺,但尚能表达清楚主要意图
文理不通,意图不清,需作大修改
判断和决策能力
战略思考:
能透过现象看本质,把握组织面临的挑战和机会,兼顾短期和长远目标
能够根据现状,了解组织面临的挑战和机会
主要忙于事务性工作,有时也会注意紫金保险的前景和对策等问题
对紫金保险的将来不太关心,也不注意工作上可能出现的机会和挑战
创新能力:
工作中能不断提出新想法、新措施,善于学习,注意规避风险,锐意求新,在工作中有较大创新
工作中能够努力学习,提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识
安步就班,很少提出新想法、新措施与新的工作方法
因循守旧,墨守成规
解决问题的能力:
能迅速理解并把握复杂的事物,发现明确关键问题、、找到解决办法
问题发生后,能够分辨关键问题,找到解决办法,并设法解决
发生问题,能够去想解决办法,但有时抓不注关键
遇到问题,束手无策
推断评估能力:
对所做决策有良好的权衡和判断评估
大致能作出正确的判断和评估
对事物有大概的判断和评估,缺乏方法和手段,结果不能十分可信
对日常工作经常判断失误,耽误工作进程
决策能力:
善于确定决策时机,提出可行方案,合理权衡,优化选择,对困难的事处理果断得当
善于确定决策时机,提出可行方案,但在权衡、选择时偶有适当,大多数日常事务处理果断得当
能够确定决策时机,但很少提出可行方案,常求助于幕僚
遇事优柔寡断,缺乏主见
计划和执行能力
准确性:
能够按照计划严格执行,并确保在每个细节上减少差错
能按照计划执行,比较注意细节,偶有差错发生并能迅速改正
能大致按计划执行,不太注意细节,偶有差错发生
工作无计划,随意,常出差错
效率:
时间和资源的利用达到最佳,工作效率高,完成任务速度快,质量高,效益好
工作效率尚可,能分清主次,能够按时完成工作,基本保证质量
工作效率较低,需要别人帮助才能完成任务
工作不分主次、效率低,经常完不成任务
计划和组织:
具有极强的制定计划的能力,能自如的指挥调度下属,通过有效的计划提高工作效率,以最佳的结果为目的
能根据紫金保险的要求,制定相应程序和计划,在权限范围内配置资源,明确目标和方针,以及确保供应的保障
制定计划和组织实施有难度,需要别人帮助方能进行
做事无计划,缺乏组织能力
了解客户需求:
客户管理:
善于与解客户沟通,准确、敏锐的把握客户的真实需求,有广泛的人际关系
能够与客户沟通,了解客户需求,为争取项目而维持良好的关系
能够与客户沟通,为争取项目而努力,但不能准确、敏锐的把握客户的真实需求,
与客户沟通有困难,不能很好的了解客户需求
谈判能力:
具备完善的客户管理,引导双方关系,提高项目争取的成功率
有较好的客户管理,能够引导客户期望,有助于项目争取的完成
有简单的客户管理,能够与客户建立关系,但对项目争取无帮助作用
无客户管理,不能与客户建立良好关系
较高的谈判技巧,善于把握对方风格,控制情绪,引导谈判进程,成功率高
掌握一定的谈判技巧,积极促成谈判成功
谈判中表现努力,但不够灵活耐心,有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功
无谈判技巧,致使谈判失败
附表1-2员工专业知识与技能指标定义表
专业知识与技能
基础知识
知识面广博,自然科学和社会科学知识都很丰富,对某些问题有较深研究
知识面较广,对自然科学和社会科学知识都有较多了解
知识面一般,除本行业知识外,对其他知识略知一二
知识面较窄,除本行业外,对其他知识了解甚少
专业知识
系统全面掌握本专业理论知识,对某些问题有独立见解,是本专业内的行家
掌握本专业的理论知识,具有一定的深度
一般地掌握本专业的知识,能够满足工作要求
对本专业知识仅有粗浅的了解,影响工作的正常开展
实务知识
全面掌握实务知识,精通实务内容,除出色完成本职工作外,还能指导同事的工作
掌握实务知识,能出色完成本职工作,一定程度指导同事的工作
基本掌握实务知识,能独立处理较为复杂的实务工作
实务知识没有完全掌握,需要同事的帮助才能完成工作
技能技巧
本职工作操作和处理关系娴熟,具有各种本职工作所需要的资格证书
具有本职工作所需要的资格证书,工作过程中熟练处理各类关系
熟悉本职工作流程,能完成工作任务,但有些吃力
对本职工作不够熟悉,基本技能不完全具备,不能独立完成工作任务
附录二:
能力评价评分表设计及填表说明
附表2-1各类人员能力评价指标表
中高层管理人员
一般员工
能力
建立关系
团队合作
解决矛盾
敏感性
团队发展
说服力
应变能力
影响能力
评估
反馈和训练
授权
激励
建立期望
责任管理
口头沟通
倾听
书面沟通
战略思考
创新能力
解决问题能力
推断评估能力
决策能力
准确性
效率
计划和组织
附表2-2中高层管理人员能力评价-上级/下级/同级评分表(年度)
评价期间:
年月至年月
姓名
小组
岗位
指标
权重
要素
能
力
素
质
%
专业知识及技能
评价人
签字:
年月日
附表2-3一般员工能力评价表-上级/同级评分表(年度)
年月至年月
签字:
附录三:
管理绩效及态度评价指标定义表
附表3-1小组负责人及项目负责人管理绩效评价指标定义表
管理绩效指标评分
工作任务管理
工作安排非常合理,工作完成非常出色
工作安排合理,绝大部分工作按时、按质完成
工作安排不够合理,工作没有完全完成
工作安排非常不合理,工作完成很差
人员管理
员工的工作与其能力非常匹配,非常善于调动员工的积极性,对员工的评价、奖惩十分合理
员工的工作与其能力比较匹配,善于调动员工的积极性,对员工的评价、奖惩合理
部分员工的工作与其能力不匹配,有时不能调动员工的积极性,对员工的评价、奖惩偶尔有不合理之处
很多员工的工作与其能力不匹配,基本不能调动员工的积极性,对员工的评价、奖惩很不合理
附表3-2一般员工态度评价指标定义表
工作态度评分
积极性
长期坚持学习业务知识;
对于额外任务能主动请求并且能高质量完成;
工作中善于发现问题,并经常提出新思路和建议。
主动学习业务知识;
主动承担一般的额外任务;
工作中有时能够提出新的思路和建议
偶尔主动学习业务知识;
有时主动完成一般额外任务;
能提出个别的新思路和建议
基本上不主动学习业务知识;
很少主动请求承担额外任务;
不能提出新思路和建议
协作性
主动协助同事出色的完成工作
能够与同事保持良好的合作关系,协助完成工作
根据同事的请求能够提供一般协助
不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差
责任心
工作有强烈的责任心
工作有较强的责任心
工作有一定的责任心
工作责任心不强
纪律性
能够长期严格遵守工作规定与标准,有非常强的自觉性和纪律性
能够遵守工作的规定和标准,有较强的自觉性和纪律性
基本能够遵守工作规定和标准,基本能够遵守纪律,但有时出现自我要求不严的情况
不能遵守工作规定和标准,经常发生违规情况,自觉性和纪律性差
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