某医院科室青年文明号申报材料Word下载.docx
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三、岗位文明创建目标
1.统一一个思想统一思想,将“弘扬职业道德、体现职业文明”为宗旨,将人文关怀融入到为患儿的护理服务中,坚持理论引导,增强政治素质,发挥共青团员先锋模范作用。
强化服务意识教育,树立良好职业形象。
2.树立一个目标团队全年无护理投诉,服务满意率持续保持在90%以上。
努力做到“优质服务、高效管理、业绩一流患儿安全、家长满意”
3.塑造一个典型坚持年终评选岗位文明标兵,每月评选优质护理服务明星,号召全体护士向标兵看齐,以优促学。
四、岗位技能创建目标
1.理论知识扎实小儿外科病种多,患儿表达能力差、病情变化快,护士需掌握扎实理论知识,方能正确实施病情观察,预见可能发生的并发症或护理风险,每年组织12次护理讲座,24次护理查房,年终护士理论考试成绩全部合格。
2.穿刺技术过硬静脉穿刺是实施治疗护理的重要通路,小儿血管细、不配合,过硬的穿刺技术是缓解患儿痛苦,获得家长信赖的重要保障。
每年组织12次常见操作示范,分层级对护士进行操作考核,年终全体护士操作成绩在90分以上。
3.急救技术熟练小儿外科患儿病情变化快,抢救不及时、抢救不到位都会让祖国的花朵枯萎消逝,护士熟练地抢救技术是保障患儿生命的重要前提。
每年组织急救技术、器械使用培训并考核,要求人人过关。
4.专科护理细分促进护士专业化发展,让患儿得到更优质服务,通过建立专科护理兴趣小组,规划护士职业生涯,提高护理质量。
五、岗位效益创建目标
1.深化优质护理服务,持续改进护理质量,争创“优质服务青年文明号”积极开展优质护理服务活动,通过落实床旁护理,为患儿提供个体化人性化的护理服务,持续改进护理质量,争创“优质服务青年文明号”,不断巩固、提升XX护理品牌形象。
2.以质量促效益,重视数据收集,体现护理业绩持续增长。
做好病房日间手术、周末手术、附二院、小儿ICU三项转诊工作以质量促效益,重视数据收集,积极收集病房护理相关数据、如换药例数、对外会诊例数、手术台次统计、一级、危重患儿数量统计等,用事实说话,体现护理业绩持续增长。
3.创建节约型科室,号召广大团员从日常工作中细节做起,节约公共消耗资源。
第三部分青年文明号管理模式
一、服务规范
1.热爱儿童,热爱小儿外科护理事业,有为儿童健康服务的奉献精神。
2.工作有责任心,小儿外科护理是一个专业性很强的独立学科,患儿由于年龄小,无法沟通或沟通能力差,不能主动或准确诉说病情,只有用“心”才能做好护理工作。
3.以医院护理服务规范为载体,倡导全体护士以人为本,遵循职业道德,做到:
对患儿文明、对家属理解;
对工作认真,对学术专研;
对师长尊敬,对同事团结;
对他人热情,对自己慎独。
4.团员佩戴团徽,党员佩戴党徽上岗。
5.注重仪表,挂牌上岗,着装整洁、大方、庄重。
6.仪态大方,语言文明,做到对患儿及家长“十字”礼貌用语:
“你好、请、对不起、谢谢、再见”
7.坚持微笑服务,党团员佩戴微笑标示,做到对患儿“问一声好,送一个微笑”,体现儿外科护士亲和力。
8.制定有儿科特色分级护理制度并落实,要求
一级护理患儿做到:
(1)入院环境介绍。
(2)定时巡视患儿、评估病情、观察生命体征及病情变化并记录。
(3)每日4次测量体温并记录。
(4)床旁交接患儿病情。
(5)每日两次整理床单位。
(6)根据医嘱,正确实施治疗、给药措施。
(7)根据患儿病情,正确实施基础护理和专科护理,如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等。
(8)指导并协助家长保持患儿指/趾甲、头发的清洁。
(9)指导并协助家长患儿床上排便。
(10)协助并指导家长为不能自行移动的患儿更换卧位或床上移动,卧床患儿协助翻身,预防发生压疮;
为有压疮的患儿实施恰当的护理措施,促进压疮愈合。
(11)提供护理相关的健康指导。
(12)指导并协助患儿家长保证患儿住院期间的安全,防跌倒、防坠床、防走失、防烫伤等。
家长24小时陪护患儿。
二级护理患儿做到
(2)定时巡视患儿,观察病情变化。
(4)每日两次整理床单位。
(5)根据医嘱,正确实施治疗、给药措施。
(6)根据患儿病情,正确实施护理措施。
(7)协助并指导家长保持患儿指/趾甲、头发的清洁。
(8)提供护理相关的健康指导。
(9)指导并协助患儿家长保证患儿住院期间的安全,防跌倒、防坠床、防走失、防烫伤等。
三级护理患儿做到
1.入院环境介绍。
(6)提供护理相关的健康指导。
(7)指导并协助患儿家长保证患儿住院期间的安全,防跌倒、防坠床、防走失、防烫伤等。
二、岗位规范
针对不同岗位制定岗位规范,要求各级护士遵照执行
岗位
工作职责
责任护士
1.按分级护理级别和医师制订的诊疗计划,完成临床护理工作;
密切观察患者的生命体征和病情变化;
2.正确实施治疗、用药和护理措施,并观察、了解患者的反应;
对不能自理的患者提供生活护理和帮助;
3.为患者提供康复和健康指导。
4.了解病人心理状况,及时对病人提供心理疏导,取得病人家庭和社会的协调和支持。
5.指导、监督和检查下级护士、工人的工作。
6.指导或协助实习护士、进修护士的临床实习工作。
7.积极参加继续教育学习,不断更新知识与技能,并勇于改进临床护理实践,促进个人在专业上的成长与成熟,更好地适应护理专业的发展要求
责任组长
1.具备整体护理知识,熟悉专科业务,运用护理程序对分管病人实施责任制,落实整体护理,负责分管床位病人全部的治疗及护理工作,并确保质量和安全。
2.指导、协助和检查下级护士的工作和实习护士、进修护士的临床实习工作。
3.组织、参加并指导危重病人的抢救工作以及复杂技术操作,并做好传、帮、带。
4.参与、指导临床教学工作,组织护理小组的护理查房,发现问题,及时解决,把好质量关。
5.协助并参与病房护理管理,提出改进措施,不断提高护理质量。
6.有主动防范医疗纠纷的意识和妥善处理医疗纠纷的能力,积极消除纠纷隐患,若发生医疗纠纷,应主动协助科室妥善处理。
7.关注学科及专业发展动态,积极参加专业学术会议和继续教育学习,不断更新知识与技能,更好地适应护理专业的发展要求。
8.有较强的科研意识,善于总结工作中的经验,并能发现护理领域的新问题,积极撰写和发表护理论文。
总务护士
1.负责病房物品的供应,包括抢救物资完好适用、无菌物品无过期失效、重复使用物品消毒管理等,以及定期对病房各种医疗器械入心电监护仪、输液泵、注射泵等进行清洁消毒,并作好交接班。
2.做好病房药品管理,包括基数药、毒麻药、抢救药品级液体管理。
保证病房治疗药品、物品无失效、无变质、无损坏。
3.保证医院感染检测各项指标达标。
4.负责治疗室、换药室、处置室、检查室、医用冰箱和病区库房清洁、整齐,管理规范。
5.及时清理出院、转科、死亡及停用患儿药品,及时退药。
6.负责有计划领取一次性医疗物品,并妥善保管;
与供应室下收人员交换用后治疗用物。
7.定期更换病房的预初消毒液,同时检测消毒液浓度并登记,每周更换两次。
8.及时清理、补充治疗和护理用物,保证临床工作需要。
9.医疗废物严格按要求管理与交换。
办公室护士
1.保持办公区清洁、整齐,物品放置规范化。
2.负责接待、安排新入院患儿。
3.负责办理出院、转科及死亡患儿手续。
4.负责日间手术接待,为附二院会诊患儿开具入院证明
5.与护士长或专业护士一起双人查对医嘱。
6.负责签收各种检查申请单、报告单和会诊单等,并及时分发给相关人员。
7.及时清理并补充各种办公纸张。
8.负责接待咨询,耐心解答提出的问题。
三、操作规程
1.遵守医院护理部要求,严格执行查对制度及无菌技术。
2.编写具有小儿外科特色护理操作规程,要求全体护士遵照执行,不断提高为患儿服务技巧。
3.在执行任何护理操作前需对患儿及家长进行自我介绍,讲明操作目的,取得家长配合。
操作时注意保护患儿隐私。
操作后患儿致谢,感谢其配合。
4.熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法,熟记抢救药品情况,遇有抢救时需注意在医生未到时,根据病情及时给予吸氧、吸痰、测血压、建立静脉通道等,并提供诊断依据。
及时准确执行医嘱,口头医嘱复述后方可执行。
5.对患儿执行饮食医嘱时,护士需掌握儿外科特殊饮食适用人群,每日关注患儿进食情况,如有记出入量者,需记录饮食品种、进食量、进食时间。
如发现医嘱与病情不吻合,需暂缓执行,及时通知医生,核实无误后方可执行。
6.对患儿执行输血操作时,严格三查(查对交叉配血报告单及血袋标签各项内容;
查对血袋有无破损渗漏;
查血液颜色、质量是否正常)八对(患儿床号、姓名、性别、病案号、门急诊/病室、血液有效期及配血试验结果);
输血有两名护理人员执行,并双签名;
输血记录(交叉配血报告单)贴病历,血袋保留一天。
四、青年岗位能手培养措施
1.将青年人培训与病房三基三严培训相结合,积极发现青年骨干才能。
(1)副班护士、三至五年级护士及全日制本科毕业护士,进行专科理论及专科操作的培训,初步培养护理教学意识。
安排实习生操作示范一次、业务查房一次,每年交与儿外科专科知识相关的读书报告一篇,每季度操作考试一次,每年理论考试一次,每年参与科室规范化培训固定讲座(每个题目至少一次)。
(2)主班护士六至九年级护士及全日制本科毕业1年以上护士以巩固专科护理理论,进行专科教学及护理科研培训为主要内容的训练,安排进行病房操作示范、护理专题讲座一次,护理管理查房、护理业务查房1-2次,给规范化培训学员操作示范一次,承担规范化学员固定讲课、查房题目至少一项,年度上交护理论文一篇,每季度操作考试一次,每年理论考试一次。
(3)护理组长、护师及护师以上职称老师、全日制本科毕业5年以上护士以进行护理科研培训为主,考核指标主要为护理教学、讲课课件、发表文章为主,参与病房专科题库建设工作。
安排参与病房规范化教学试题命题、分析及阅卷一次,每年操作至少考试一次,每年理论考试一次,年度发表核心期刊论文一篇。
2.团支书加强与党支部书记、科室主任、护士长沟通,积极选派优秀青年骨干参与全国、省、市学术交流、培训。
3.团支书带头积极发表学术文章,带领科室护士加强专科新技术、新业务学习。
4.组织青年骨干进行整体护理查房及病案讨论,年度不低于6次,护士长根据临床情况随机安排指定主持者,主持者须做好讨论记录并上交,加强全科护士运用护理程序对患儿实施整体护理能力的培养。
重点在病房新、特、大、复杂病种护理措施上,坚持不良事件讨论制度,持续改进护理质量,锻炼年轻人发现问题、分析问题,解决问题的能力,为病房培养教学、管理人才奠定基础。
5.科室年度评选青年岗位能手,召开表彰大会,激励年轻人进步。
五、激励与考核措施
1.结合科室特色按护士层级、工作能力、承担护理风险等制定科学绩效考核方案,考核重点为服务态度、优质护理落实、三基三严培训成绩,考核坚持严格要求、统一标准、实事求是,充分体现多劳多得、优绩优酬。
每月奖金总额的5%用于奖励工作质量高、服务态度好、承担危重患儿护理多的责任护士。
2.对服务态度考核,重点以病房意见簿、科室每月随机发放服务态度调查表、护士长床旁调查结果为主要考核指标。
凡被病员或家属书面投诉者(包括服务态度调查表投诉)病房层面扣发当月奖金500元;
医院层面扣发当月奖金1000元,并不得参与病房年终所有奖项评选活动。
凡全年病房、护理部提名表扬、表扬信点名表扬一次奖励50元;
3.对优质服务落实考核,重点以床旁护理落实、红灯呼叫次数、每月质控老师床旁调查询问结果作为考核指标。
白班每天所管床位红灯呼叫加液或到护士站呼叫加液每日超过3次者,扣奖金50元(节假日、中班、夜班除外),质控老师或护士长抽查患儿不知晓责任护士、主要用药、健康教育知识者连续3次者,年终不得参与优质护理标本评选。
4.以上检查考核周期除三基三严按分层级制定计划考核外,其余项目病房护士长、指控护士须做好安排,保证号内干部每季度接受考评至少一次,号内成员至少每年接受考评一次。
5.建立激励机制,依据上述绩效考核结果年终评选优质护理服务标兵、岗位能手。
6.建立个人考评档案,由组织委员负责归纳考评成绩并记录,坚持每季度利用护士例会通报干部考核结果,明确问题,指导改进。
第四部分创建活动总结
锐意进取、乐于奉献、和谐发展、争创辉煌
——XX大学医院小儿外科青年文明号创建工作汇报
近年来,在院党、团委及科室党支部的大力支持下,小儿外科护理团队积极开展青年文明号创建工作,充分发挥青年文明号的带动示范作用,以“弘扬职业道德、体现职业文明”为宗旨,将人文关怀融入到为患儿的护理服务中,发挥共青团员先锋模范作用,努力做到“优质服务、高效管理、业绩一流”。
积极发现、输送优秀人才加入中国共产党队伍。
促进科室服务质量、护理水平不断提高,为推动科室发展,创建和谐团队做出了积极贡献。
现将有关情况汇报如下:
一、党支部重视支持、组织架构合理
科室党支部高度重视团支部的工作和青年文明号创建工作,在小儿外科,充分体现了党团一家的特色,所有党支部组织的大型公益活动、科室对外宣传及质量改进项目,都能看到团员青年的身影。
团支部由党支部书记XX同志担任指导干部,她积极支持青年文明号工作,定期听取团支部书记的汇报,及时指导团的各项工作,对团支部活动提供许多建设性意见,是科室青年文明号创建的有力支持。
团支部书记XXX同志则负责具体计划制定、宣传干事XX同志负责宣传报道,全体护理人员共同完成落实。
健全了青年文明号创建组织领导机制和工作机制,为创建工作奠定了坚实基础。
为进一步增强团支部的战斗力和凝聚力,
二、以人为本,创新理念,争创“和谐型青年文明号”
团支部在管理上,充分发挥民主,以人为本,在支部,每个青年同志都有机会发表自己的看法和见解,现任领导班子于20XX年通过民主选举建立,新班子上任以来,定期举行支部会议,了解青年感受,听取青年心声,并且根据实际需要,不定期的开展各种形式的青年座谈会,征求、讨论青年们对于自己比较关心的事件的看法,充分发挥党工委副手的作用,征集意见,就广大青年同志的意见梳理、总结上报,为科室党支部决策提供依据。
团支部充满活力,工作能力强,来自于团员青年,服务于团员青年,具有很强的代表性,获得了科室全体医护人员的认可。
为青年文明号创建工作奠定好了基础。
三、弘扬职业道德、争创“文明型青年号”
提素质、促发展是青年文明号创建的坚实基础,为此,团支部重点抓好全体护理人员的的政治学习,坚持政治学习制度,将选编好的政治学习内容发到每个人手中。
团员青年约定每年的“54”青年节为重温入团誓词及青年文明号公约日,提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观,牢记团员责任和青年文明号使命,勤奋工作,保障安全,服务社会。
用先进的思想武装每一位青年,将“科学发展观”的重要思想落实到工作中,加强医疗协作,使患儿最终受益。
内修素养,外树形象,提高素质,塑造形象,是提高青年文明号创建水平的重要保证。
小儿外科以青年文明号为载体,积极开展创建“文明型青年号”工作,强化服务意识教育及奉献教育。
鼓励每个成员立足岗位,爱岗敬业,积极奉献,成为职业文明的传播者和健康的守护神。
每年“512”护士节带领全体护士重温南丁格尔护士宣言,一旦护理队伍有新人加入,团支书都会在科室荣誉墙下讲解科室党团前辈的先进事迹,学习儿外科护士职业素质要求,希望所有工作人员拥有健康、乐观、开朗的情绪,能与患儿成为好朋友,与家长建立良好的关系。
有较强的适应能力及忍耐力,面对不同心态的患儿、家长的过激语言及行为能妥善面对与处理,不与其发生冲突。
有进取心,不断加强学习,提高个人素质,迅速成为起青年文明号接班人。
为了让患儿有良好的服务感受,儿外团支部坚持实施微笑服务,所有团员佩戴微笑标志,在日常护理工作工作中做到对患儿“问一声好,送一个微笑”,体现儿外科护士亲和力。
儿外科专科护士相对较少,低年资护士、规范化培训学员占56%加上病房急诊量大,工作弹性大;
陪伴人员多、不断换班等使宣教效果欠佳,为提高病房服务态度满意率,小儿外科团支部用项目管理形式,开展规范化入科教育,用统一、规范服务语言、减少因护士介绍内容不一致导致病员有所比较,造成满意率下降,提高病房护士整体素质及形象。
四、深化优质服务服务,持续改进护理质量,争创“优质服务青年文明号”。
小儿外科团支部长期将建立“优质服务青年文明号”作为护理团队的核心工作来抓。
充分发挥共青团员示范引导作用,调动青年人的凝聚力及创造力。
为落实“以患儿为中心”的责任人整体护理,团支部通过召开以心换心主题团日活动,号召全体护理人员发挥青年人创新意识,积极献计献策,从各个途径改善患儿护理体验,提高服务质量。
开展一系列优化服务措施,如改革护理用剪刀,使用儿童专用钝头剪。
减轻患儿的恐惧。
购进洗头机,用于长期卧床患儿的生活护理,提高工作效率。
这些贴心的举措受到了患儿及家属的一致好评。
为更好地贯彻责任制整体护理及深化优质护理服务,团支部结合环境品管圈活动升级优质护理服务挂牌安置在每个病房的门口,不但颜色清新,上面还印上了小儿外科的logo,从细节处体现对患儿的关爱。
为深化优质护理服务,儿外科团支部还成立了优质护理服务示范先锋队。
号召团员护士不怕脏、不怕累,勇于奉献,细化护理,想患儿之所想,急患儿之所急。
由于落实床旁护理,护理团队连续不断的获得患儿送上的锦旗及表扬信。
一位患儿家属还特赋诗一首送给全体医护人员:
昔闻川医生危惧,今临XX倍感亲。
医术精湛医德美,服务优良贴民心。
今年暑假,团干部XX发现,暑期高峰最高气温持续32℃-34℃左右,连续有三四位外地来院的家长因长途奔波加上突然从高温室外来到室内,出现头晕、大汗等中暑现象。
为此,团支部特意用团费购买了藿香正气液、降温凉茶等防暑药物放于护士站,保证发现中暑者后能第一时间将药物提供给患者服用。
一位中暑家长说:
我们到XX之后,护士的第一句话不是“你的手续呢”,而是“你看起来有点中暑,先坐下,我们给你吃点药“,这种贴心的服务让我们很感动。
为了鼓励年轻护士积极参与到优质护理服务活动中,团支部坚持每月评选优质护理服务明星,在病房护士站醒目位置,张贴每月得到患儿表扬最多的护士照片,护士长也将服务态度作为绩效考核的重要指标,鼓励护士工作。
五、注重人文关怀,争创“温馨青年文明号”
小儿外科团支部历来关注患儿的心理健康,将营造温馨就医氛围,创建“温馨青年文明号”作为团队文化建设的重点。
作为我院唯一服务对象为儿童的科室,在科室环境方面,团支部注重患儿内心感受并营造互动氛围,为其提供人性化的医疗环境,建立治疗与康复的信心。
建立科室患儿绘画的“天空之城”作品展示墙,并与我院精神心理卫生中心联合,关注、关爱科室患儿的心理成长。
为了让更多的患儿有愉快的住院体验,小儿外科团支部开展丰富多彩的护患互动,改善患儿就医体验。
坚持节日期间(六一、元旦、新春)开展医护与住院患儿的联欢活动。
先后开展“把微笑留在XX”“微笑到床旁”“迎春灯笼节”等主题活动。
每次活动团支部都会提前一周做好宣传海报,并精心布置病房环境,让孩子们对小儿外科的记忆不只是吃药,手术,疼痛……。
用实际行动落实“让患儿满意”的宗旨。
为了让患儿能在病房里放松心情,早日恢复健康,小儿外科团支部联合党支部一起,成立“环境品管圈”。
充分发挥“卡通”特色。
在病房中悬挂儿童卡通图画,绘制儿童卡通涂鸦墙,卡通图画形式的健康宣教,让患儿在轻松愉快的氛围中治疗,不再面对医院一片片白色的冰冷。
同时针对医护人员自身的管理中,着力打造科室文化,实现了刚性“硬”管理和人性化的“软”管理的有机统一。
为解决住院儿童住院枯燥问题,团支部还成立小小图书室,号召全体党团员护士捐赠儿童书籍,宣传委员吴竹梅还细心的将图书编上号码,方便小朋友借阅。
六、热心社会公益,积极参加青年志愿者服务活动
为号召更多的团员青年投入到青年文明号的建设中,发扬青年人乐于奉献,积极助人的模范精神,团支部带头成立院感志愿服务小组,由院感护士XX牵头,每年组织各种类型院感培训及护患、医护互动主题活动。
主要有“今天你洗手了吗?
”院感宣传周活动、气性坏疽院感控制专题查房、呼吸道传染病的观察与处理专题查房、洗手监控周等,一定程度上促进医护患人员手卫生依从性,提高各级护理人员对耐药菌感染、特异性感染、小儿常见传染病的预防、观察、处理能力,有效降低病房院感指标。
为了让儿童患儿这个特殊的群体远离二手烟,小儿外科团支部连续两年在时间无烟日举行戒烟劝导活动,通过签署戒烟宣言、发放控烟小手册,邀请科室主任、党支部书记带头成为控烟志愿者等措施,号召医务人员从自身做起,打造无烟化办公区。
为更好地让病房家属了解吸烟的危害,病房还特意聘请病房术前等待小患儿作为“控烟小卫士”参与宣传手册的发放,让小朋友亲自体会吸烟的危害。
团支部还成立戒烟劝导志愿服务小分队,充分发挥先锋模范作用,利用工作闲暇之余积极做好家属、工作人员的劝诫工作,将控烟活动持之以恒,为病房患儿打造更好地就医环境。
公益活动,贵在坚持,小儿外科团支部每年都坚持组织
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