富士电机运营综合手册中文版文档格式.docx

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（2）彻底清扫工作

（3）完全钞票回收

（4）自动售货机点检

（5）适时营业活动

最贴近把握客户是运营员，通过活用，其担任着顺应客户规定，提高客户信赖作用。

运营商事业活动基本在于每个运营员，这是公司财产。

让咱们共同致力于与客户积极沟通，使其信任、并对咱们产生好感，维持点位（不让机器撤掉），增长营业额，收集点位信息！

为了完毕以上五项工作，应当做什么呢？

平时与上司多沟通吧！

1-2.运营员五项工作

有无卖空？

有无和营业额相应库存？

公司决定商品料道分派，依照点位不同，各料道营业额也也许不同，请向领导提出料道变更。

在有限料道中，什么商品最畅销，补充商品运营员是第一种懂得。

清扫工作是服务主线。

“没有清扫就没有服务”

自动售货机寿命取决于清扫工作。

清洁自动售货机

●可以激发客户购买欲

●可以提高商品印象

无论是自动售货机内部和外部，都要用擦布好好擦干净

●硬币器

硬币器是自动售货机非常重要“头脑”。

使用有污物硬币，污物就会附着在硬币通道中，导致硬币卡币因素。

要每月进行一次点检，辨认头如果脏话，一定要擦拭干净。

（*不要使用油和清洁剂）

●排气扇滤网

也是重要需清洁之处。

如果滤网堵塞，就会加速机内污染，制冷效果削弱，每月进行一次清扫，倒掉水槽中水，再安装复位。

●照明部位及标签

照明部位由于也会弄脏，因此也不应漏过好好清扫。

标签如果变脏话要更换成新。

●自动售货机周边清扫及垃圾箱

如果回收垃圾，垃圾箱也要进行清扫，并且装上新垃圾袋。

自动售货机周边地面环境变脏，也非常明显，因此要进行清扫。

由于自动售货机周边地面变脏为由，规定撤走自动售货机事情常有发生，因此要非常注意

“用整洁自动售货机给客户提供好喝饮品！

”

●营业款回收每次要的确完毕

●硬币用光是营业额减少一大因素

●有规律营业款回收，可以对的把握当前与将来营业额趋势，防止危险发生。

●营业款要放入钱袋中，记有点位名“服务凭证”，也一同放入钱袋中。

●钱袋要一台机一种袋。

●确认退币口与否有硬币。

1）补货前点检（自动售货机外观检查）

要检查：

●照明某些与否正常

●日光灯与否正常

●标签有无变脏，不正，破损等

●正在销售批示灯与否正常

2）补货后点检（关门后注意事项）

●门完全关好了吗？

●忘掉钥匙了吗？

●免费销售检查了吗？

（按销售键确认）

●钱袋、凭证、工具、商品等物品有无漏掉？

认真检查工作，可防患于未然，与自动售货机正常工作有密切关系。

“能令人放心使用自动售货机，与客户评价密切有关”

（5）营业活动

咱们期待运营员与设立自动售货机点位负责人积极接触，力求令其信任，博得其好感，同步致力于客户关系维护与信息收集。

这就是运营员营业活动。

●信息收集，如下三点非常必要：

1）不给点位负责人带来工作上压力与麻烦。

（发生卖空与故障时迅速相应）

2）与点位负责人建立信赖关系。

3）让点位负责人成为你与公司忠诚客户。

[注意事项]

A：

亲切措词。

遵称其大名，令人倍感亲切。

B：

整洁装束。

注意制服整洁。

C：

礼貌问候。

D：

名片互换：

为了建立密切关系，第一步是要懂得对方名字。

因而，第一次与点位负责人接触时，要互换名片，放到名片夹里。

[拜访点位负责人]

每次补货时，补货完了后，告知点位负责人，补货已经完毕。

同步，抓住支付点位费机会，进行营业活动。

发生投诉、点位负责人发生变动、以及懂得竞争对手营业活动时要进行拜访。

1-3.运营员一天（从公司出发）

问好

●一天从有朝气问好开始

●早些到公司，向上司与同事问好

换装

●换上整洁工作服。

注意领带及鞋子也要干净

●注意发型及装束

确认

●完全确认当天要去点位、工作内容、投诉等，进行出发准备

早会

●领导简要发言

●充分理解领导批示等，确认当天行动

准备

●凭证、自动售货机钥匙、清洁工具（*1）、钱袋、硬币、工具（*2），名片、驾照等不要忘掉！

确认当天要带商品

检车

●为防止事故发生，出发前认真检查车辆

●检查燃料、油、水、安全带、电瓶，车灯有无异常

出发

●“我走了”

●“注意呀，平安回来”

人们要互相问候，共同努力

行驶

●要遵守交通法规，安全驾驶

到达

●拜访点位，依照点位所规定流程，告知公司及运营员名称，开始工作。

●依照点位规定进行驾驶，不要发生事故

●将车停在指定地方

●需要戴安全帽等时，要按规定做

补货

●参照“1-3运营员五项工作”

上锁

●为防止盗窃事件发生，要锁好门后离开车子

（*1）清洁工具指抹布，上光蜡，去污清洁剂

（*2）工具指螺丝刀，搬手，老虎铗及胶带等

点位负责人是连接公司与顾客纽带。

尚有，在点位所遇到所有人都是您客户。

发自内心问候与每一罐饮料销售紧密相连。

1-4运营员一天（从返回公司到回家）

●“我回来了”

●“您辛苦了”

投诉确认

●返回公司后，一方面确认投诉记录本上商品卖空、自动售货机故障以及其他来自点位联系事项。

●有投诉时候，必要与点位联系

“当前立即就去”；

…………………………………最抱负方式

“也许要到几点钟，您以便吗？

”；

………………较普通方式

“非常抱歉，明天**点去您那里”…………………的确没时间时

纸板及垃圾保管

●从点位带回来纸板箱及垃圾，要依照规定分别放在指定地方保管

营业款计算及上缴

●带回来钱袋用硬币清点器进行清点

●钱袋里有“单机销售凭证”，硬币清点器所打印出单据金额要填在“单机销售凭证”上回收金额一栏上

●例：

如表格（R-002）所示

●将“单机销售凭证”上数据输入到电脑中

●用销售日报表（R-001）确认收钱台数与钱袋数与否一致

●提交“销售日报表”及“打印单据”

与上司交流信息

●当天所收集到点位信息，参照“销售日报表（R-001）”，进行信息互换。

1）点位客户规定（涉及商品品种调节等）

2）投诉内容及解决办法

3）近来畅销商品

4）新品种销售状况

5）料道变更申请

装货

●依照明天商品补充状况，填写商品出库单，在仓库保管员在场状况下，往车内搬运商品

●商品出库要按照先进行出原则

●依照明天补货路线，先去点位所需商品要放在运营车最外面

1）节约次日访问时时间

2）防止商品堆积时破损

详细请参照“线路编排表（RM-001）”

上交

钥匙

●车辆与自动售货机钥匙返还给上司

●没有上司允许，不许将钥匙带回去

一天业务结束

“我先走了”

“您辛苦了”

第2章运营经理实务

2-1关于线路编制

（1）线路编制为什么重要？

线路编制是使运营员补货数量，在有限巡回中最大化办法。

疏于线路编制，会导致运营员局限性（事实上不是局限性）

增员经费增长导致经营压力

（2）线路编制时应考虑因素

线路是指把时间、地理位置等因素综合考虑，使各个点位连接在一起最高效补货路线。

高效线路编制不是凭“感觉”或“办公室内计算”所能完毕。

尚有，线路编制，不是定期编制，而是通过：

1）新增点位开发及销售数量预测

既有点位增减及销售数量预测

2）当前点位销售数量大幅增减

等因素，进行必要修改。

组织扩大时，由运营员和运营经理协商产生线路编制方案，应由负责业务最高负责人进行控制。

请结识科学线路编制重要性。

[因素1]时间

让咱们分析一下运营员一天时间。

“运营时间分类登记表（RM-002）”中所记两个运营员一天活动，均用秒表对的记录下来。

术语阐明：

（1）驾驶时间：

运营员从营业所到点位A、点位B、直至回到营业所，在各点位之间所需要时间。

（2）商品搬运时间：

从下车到往小车子上放必要商品、工具，到达自动售货机布放地，补货完毕后返回车子处，将剩余商品、小车子、工具、回收钞票及垃圾装在车上，上车。

在这一过程中所需要时间。

（3）补货时间：

向自动售货机里补充商品所需要时间。

（4）数量确认时间：

自动售货机机内商品数量确认。

从“运营时间分类登记表（RM-002）”来看，在运营员一天工作时间里，驾驶时间和商品搬运时间所占比例运营员A是65%，运营员B是70%；

从经营角度来看，这是必要“抱负时间”。

运营员A和运营员B工作时间分析

时间分析表

罐装自动售货机

运营员A

运营员B

驾驶时间/点位

10.5分

（116/11）

15.5

（170/11）

消费时间/台

24.5分

（318/13）

26.0

（286/11）

搬运时间/台

6.8分

（89/13）

2.7

（30/11）

补货时间/台

3.8分

（49/13）

4.5

（49/11）

补货时间/罐

2.3秒

（48*60/1283）

1.5

（49*60/2023）

补货数/台

99罐

（1283/13）

184

（2023/11）

总补货时间/

总工作时间

15.4%

（49/318）

17.1%

（49/286）

补货比率/台

（容量为525罐）

18.8%

（1283/13/525）

35.0%

（2023/11/525）

所在区域

公司附近

距公司40公里

工作时间

6个月

备注

一处为百货商店，7台

依照离开公司距离而受到影响；

（2）从上面分析表中虽无法判明，但事实上，在一点位所布放自动售货机台数，也影响驾驶时间；

（3）商品托运搬运时间也如此。

与搬运一台自动售货机商品相比，搬运两台以上商品效率更高。

为了验证

（2）和（3），咱们再看看表RM-002

运营员A和运营员B都是一种点位一台机器，如果要是两台话，一种点位商品搬运时间，当前运营员A6.8分钟就可减少3分钟，10个点位话，可节约30分钟。

详细地说，依照补货线路模仿图（RM-003）进行想象。

尚有商品搬运时间还受到停车场与自动售货机设立地之间距离很大影响。

前述1台机器补货数量，也涉及诸多方面

运营员A是99罐，运营员B是184罐。

这表达自动售货机补充罐数。

从525罐（自动售货机容量）来看，

●运营员A商品补充频度过多，效率差

●运营员B商品补充频度略少，也许一某些料道发生卖空（详细后述）

在经营管理篇中也会涉及到，但如下项目决定经营好坏

●点位密集限度

●点位机器台数

●恰当补货频度

●商品销售选取

●单机销售数量

[因素2]

●客户商品卖空投诉（从经营角度看，是销售机会损失）

●从商品质量管理一来看，运营员商品补充频度（单机补货频率）建立非常重要。

商品补充频度是由A：

单机销售数量；

单机商品容量二个因素决定。

用下面例子来验证一下：

容量

500罐

销售数量

1500罐/月

A

1000罐/月

B

400罐

1200罐/月

C

●自动售货机容量1/3为预测商品补充数量

●点位工作日计为20天

A、容量1/3

166罐

133罐

B、单日销售数量

75罐

50罐

60罐

C、商品补充频度A/B

2.2天

3.3天

商品补充频度，A和C同样是2.2天，但是A是75罐，C是60罐，有15罐差别，可以看出自动售货机容量对商品补充频度影响。

使用30道自动售货机时，该自动售货机商品种类大概应设定为20种。

①商品种类减少时

商品补充频度虽然减少了，但是由于客户商品选取余地也随之减少了，有销售数量下降风险；

②商品种类增长时

商品补充频度随之增长，运营员工作承担也增长，会产生濒死料道（月销售2-3罐），成果导致“费力不讨好”问题发生。

例证：

看一下“料道比例参照示例图（RM-004）”，依照销售商品不同，销售数量也随之不同。

从资料上看，虽然销售是18种商品，销售数量前5位所占全体销售数量比例达到47.7%。

成果：

商品补充频度比恰当值多时，导致运营成本上升；

相反，

商品补充频度比恰当值少时，导致因卖空引起机会损失，导致客户规定撤机事情发生。

（3）详细线路编制顺序

下面是，基于线路编制时应考虑要素基本上，详细线路编制顺序

环节1：

在地图上标记点位

一方面，准备好自己管辖区域地图，在地图上标记点位（例如用有色笔）

在“大连市地图（RM-005）”上作白与黑色标记，“白”代表运营员A区域，“黑”代表运营员B区域。

如果有10组，作10个人标记。

如RM-005所示，一种点位有多台机器时，标注台数标记。

●通过在地图上作标记，在修改线路时，比较容易进行更改；

●通过在地图上作标记，新开拓目的也比较容易明确制定。

环节2：

单机销售数量预测

请参照“线路编制因素2—商品补充频度（Page11）”，决定自动售货机补充频度。

环节3：

运营员A月度点位补货筹划表完毕（RM-001）

●3次/周（点位A…C1号机、2号机、4号机等）…周一、周三、周五较抱负；

●点位C3号机只是自动售货机周边确认，1周补货1次

……分析卖不好因素，调节摆放位置；

●点位D…每天补货，考虑增长自动售货机，周三次如何？

●点位G…超市、量贩店等预测双休日销售数量很大点位

●2次/周…周一、周四或者周二、周五较抱负

不同点位，受日期影响，销售量会发生很大变化，这一点要好好把握；

依照点位补货筹划表，并参照补货线路模仿图（RM-003），结合路况，来决定补货路线。

有时会发生再次回公司装货状况，因此，补货工作要从远点位开始，尽量减少由于再装货引起时间损失。

例如：

RM-003中，补货顺序为

公司至D、E、F、G、H、I、公司、Q、B、C、公司。

2-2运营员担当区域设定

参照环节1（Page11）中所提到RM-005，考虑地区路况，在线路编制时以应考虑因素为基本，决定运营员担当区域。

抱负区域，如下所示：

路况也是要考虑因素，但是从驾驶时间来看，最佳从公司算起最远距离应在50KM内。

运营车辆不必要行驶距离，会给运营公司盈亏导致影响。

要经常考虑如何缩短行驶距离和驾驶时间。

这样话就会达到节约成本效果。

特殊点位解决

●大点位解决

一种点位如果设立50台以上自动售货机时，让运营员常驻会减少运营成本，同步，发生故障及卖空时，也能迅速解决，的确提高效率。

●既有点位离补货线路远，非常影响运营效率点位

“补货线路模仿图（RM-003）”中E点位就是这种。

点位E销售状况如果好话，每天不补货话也许来不及。

虽然但愿营业额，但是运营成本上升。

……必定会遇到这样矛盾。

这种状况下，可以考虑将其委托给值得信任公司或人。

但是，如果点位E周边有准备攻打大型点位，要优先考虑在点位E区域内编制一组。

●特殊类型点位

会展中心、海水浴场等只能在短时间内设立自动售货机特殊点位，此外编制线路。

可以考虑配备暂时工。

●无论如何，依照工作最高峰时段招聘正式员工做法要回避。

2-3运营员工作分析

以“运营员工作分析表（RM-006），分析每个人工作。

运营员效率，在于使运营经理分派给自动售货机销售数量最大化。

运营经营有必要通过度析各个运营员工作，经常检查所负责运营区域与否正常工作。

验证

自己所管理运营员工作状况进行汇总检查。

见资料RM-007-1及RM-007-2

RM-007-1为郊外营业所，有9组运营员；

RM-007-2为市内营业所，有16组运营员；

让咱们列举一下运营经理A所管RM-007-2区域注意事项：

●让咱们看一下工作台数（运营员所负责台数）相似4名运营员

运营员

2号

6号

7号

13号

市内

（平均）

市外

工作台数

77

78

71

65

总访问台数

745

432

697

622

605

540

月销售量

63616

42579

52159

43876

54709

79193

日访问台数

37.3

21.6

34.9

31.1

30.2

24.6

单次销售量

85.4

98.6

74.8

70.5

90.5

146.6

单机销售量

826.2

545.9

668.7

569.8

771.2

1224.6

●运营员6号、13号和2号销售数量，如果把2号作为100话，6号为66.9，13号69.0，效率差别非常明显。

固然，这个差别是从单机销售量（一台机器销售数量，为总销售数量与工作台数商）鉴定。

单机销售量中，2号是826.2瓶，6号是545.9瓶，13号是569.8瓶，7号是668.9瓶。

如果各运营员纯熟限度没有大差别话，可以判断此差别是由点位优劣而产生。

单次销售量中，2号是85.4瓶，6号是98.6瓶，13号70.5瓶，7号是74.8瓶。

市内营业所平均数为90.5，2号、13号、7号达到此水平。

此外，与市外营业所146.6相比，可以说是非常差商品补充频度。

（一天工作台数（总访问台数/工作天数），和市外营业所相比台数要多）

●看一看运营员13号

研究一下点位补货筹划表，一定会产生大幅度富裕时间。

研究每台销售数量，以“点位补货筹划表”进行判断，进行极其大胆分割话：

①日补货台数：

……………………………………………24.5台（市外营业所平均）

②单次补货数：

……………………………………………140瓶

③从单机销售量看理论补货频度…………………………4次/月（569.8/140）

④工作天数：

………………………………………………20天

⑤总访问台数：

……………………………………………490（24.5*20）

⑥从既有台数试算理论访问台数…………………………308台（77台*4）

⑦过剩访问台数……………………………………………182台（490-308）

⑧如与③同样补货频度为4次/月话，182台/4次…45台

因而，13号运营员所管理台数理论上应为122台（77+45）。

尚有，这种状况下销售数理为69515瓶（569.8*122）台，效率得到大幅度提高。

注意事项

编制补货线路时，不是规定运营员所管理自动售货机以台数平均化。

依照单机营业销售量不同，各个运营员销售数量也会发生很大变化，但愿理解以此为基本而编制线路编制是如何重要。

RM-007-1特点是注重销售数量平均化，

RM-007-2特点是注重管理台数平均化，

通过本编制，孰优孰劣，非常清晰。

2-4点位管理

运营经理有必要动态管理点位销售状况。

参照“各点位销售数量及与上年度对比分析表（RM-008）”，增长率前三位是熊谷147.4%

赤羽134.2%、北上尾118.8%；

最差三位是北本58.1%、尾久72.7%、上野81.3%。

●点位销售数量上升，受几种方面因素影响，列举如下：

新开拓点位销售状况非常良好，以及既有点位销售数量上升两个方面。

在这里，列举现促使既有点位自动售货机销售数量上升各因素：

《促使既有点位自动售货机销售数量上升各因素》

①点位自动售货机使用人数增长；

②竞争对手机器撤走，或故障过多无法满足需要时；

③新引入商品销售量好；

这时，应在其他机器上迅速推广此商品；

④旧自动售货机被新自动售货机取代；

这种状况下，虽然毫无疑问营业数量会提高，但是随便地更换机器，会使机器折旧费增长，给经营上导致压力，应当更注重通过开拓新点位，提高营业额；

⑤自动售货机放置地点进行了调节：

这也是影响销售数量重大因素，在背面还要详细阐述。

⑥调节运营员后，销售数量增长：

这种状况事实上时有发生。

从这点看，运营员调节也非常必要。

销量第一名熊谷

熊谷是撤了一台机器后，销售数量上升了。

因素：

①…②…③…④…⑤…⑥

（1）所有因素都要考虑。

但是，由于撤走一台自动售货机，使使用人数增长而导致销售数量增长，……………可以说，是由于没有摆放自动售货机空间，而导致1台机器被撤走。

（2）虽然由于使用人数增长使销售数量增长了，也许是由于其他