管理信息系统的战略规划和BPR.ppt
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长春工程学院1管理信息系统管理信息系统战略规划和战略规划和BPRBPR长春工程学院2本部分核心参考书目本部分核心参考书目业务流程再造精要业务流程再造精要J.佩帕德佩帕德P.罗兰罗兰著著高俊山高俊山译译中信出版社中信出版社精益思想精益思想英:
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沃麦克商务印书馆商务印书馆长春工程学院3战略规划战略规划企业流程再造企业流程再造长春工程学院4案例案例加利福尼亚信息系统的混乱加利福尼亚信息系统的混乱p172长春工程学院5战略规划的定义战略规划的定义ISinformationsystemstrategicplanning在理解企业的发展远景、业务规划的基础上,形成信在理解企业的发展远景、业务规划的基础上,形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系,以支撑企业商业规划的目标达成。
分的逻辑关系,以支撑企业商业规划的目标达成。
长春工程学院6规划活动的意义规划活动的意义活动组织资源OSOS目前目前OSOS期待期待OS:
organizationalstates长春工程学院7信息系统规划的意义信息系统规划的意义组织采用信息科技会造成组织变革,对组织影响很大。
组织采用信息科技会造成组织变革,对组织影响很大。
再者,运用信息技术强调再者,运用信息技术强调“整合整合”,整合不善,往往,整合不善,往往浪费组织资源,甚至造成系统弃之不用的情况。
因此浪费组织资源,甚至造成系统弃之不用的情况。
因此推动运用信息科技宜于事先做规划,先预期组织可能推动运用信息科技宜于事先做规划,先预期组织可能的变化、可能产生的问题以及组织期待在未来所要实的变化、可能产生的问题以及组织期待在未来所要实现的目标,并预先考虑各信息科技之间的整合问题,现的目标,并预先考虑各信息科技之间的整合问题,以及信息科技和组织基础建设,如人力、资本等的整以及信息科技和组织基础建设,如人力、资本等的整合问题,再进一步制定各项配合工作的日程表和所需合问题,再进一步制定各项配合工作的日程表和所需的人力与财力。
的人力与财力。
长春工程学院8诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型预算费用阶段123456初装蔓延控制集成数据成熟p174长春工程学院9McFarlan-MckenneyMcFarlan-Mckenney战略方格战略方格支持型支持型(Support)扭转型扭转型(Turnaround)工厂型工厂型(Factory)战略型战略型(Strategic)低低高高低低高高规划中的信息系统对战略的影响规划中的信息系统对战略的影响目目前前信信息息系系统统对对战战略略的的影影响响程程度度长春工程学院1019941994年美国的年美国的heandersonheanderson哈佛商学院提出的战略模型哈佛商学院提出的战略模型长春工程学院11局部应用局部应用内部集成内部集成业务流程业务流程重新设计重新设计经营网络经营网络重新设计重新设计经营范围经营范围重新设计重新设计革命性革命性渐进性渐进性转转变变业业务务的的程程度度潜在收益潜在收益核心是运用现代信核心是运用现代信核心是运用现代信核心是运用现代信息技术,把先进的息技术,把先进的息技术,把先进的息技术,把先进的管理理念和方法引管理理念和方法引管理理念和方法引管理理念和方法引入到管理流程中,入到管理流程中,入到管理流程中,入到管理流程中,提高管理效率和水提高管理效率和水提高管理效率和水提高管理效率和水平,促进管理创新。
平,促进管理创新。
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长春工程学院12常用的系统规划方法常用的系统规划方法关键成功因素法关键成功因素法CSF战略目标集转化战略目标集转化SST企业系统规划法企业系统规划法BSP基于基于BPR的信息系统规划的信息系统规划p176长春工程学院13战略规划战略规划企业流程再造企业流程再造长春工程学院14第二次世界大战之后,英国一个负责政府机构现代化的委第二次世界大战之后,英国一个负责政府机构现代化的委员会发现他们国家雇佣着一名全职工人,负责一旦发现员会发现他们国家雇佣着一名全职工人,负责一旦发现西班牙的无敌舰队(西班牙的无敌舰队(spanisharmade)来犯,就沿多佛)来犯,就沿多佛的山崖点燃报警烟火。
不过,西班牙的这支舰队多年前的山崖点燃报警烟火。
不过,西班牙的这支舰队多年前就被打败了就被打败了确切地说,那是发生在确切地说,那是发生在1588年的事。
年的事。
-美国副总统阿尔美国副总统阿尔.戈尔戈尔国家运行状况审评国家运行状况审评1993年年9月月7日日一个故事一个故事长春工程学院15环境和顾客需求在不断变化环境和顾客需求在不断变化组织及其活动是相对稳定的,它们具有历史的沿续性组织及其活动是相对稳定的,它们具有历史的沿续性组织有自己做事的方式,文化形成缓慢,改变困难组织有自己做事的方式,文化形成缓慢,改变困难长期以来,企业组织可能存在着大量的不增值活动长期以来,企业组织可能存在着大量的不增值活动即使情况没有那么糟,在创新方面企业可能缺乏对策即使情况没有那么糟,在创新方面企业可能缺乏对策今天所有的组织都面临环境巨变的挑战今天所有的组织都面临环境巨变的挑战什么是什么是BPRBPR?
为什么需要?
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M.HammerM.HammerM.HammerM.Hammer与与与与J.ChampyJ.ChampyJ.ChampyJ.Champy共同发表共同发表共同发表共同发表企业再造企业再造企业再造企业再造这一名著,指出:
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“BPRBPRBPRBPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化,就是要针对竞争环境和顾客需要的变化,就是要针对竞争环境和顾客需要的变化,就是要针对竞争环境和顾客需要的变化,对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计,对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计,对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计,对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。
性的跃进。
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”(顾客、竞争、变化顾客、竞争、变化顾客、竞争、变化顾客、竞争、变化)BusinessProcessRe-engineeringBusinessProcessRe-engineering长春工程学院17企业应做的事企业应做的事为用户服务为用户服务比竞争对手更好比竞争对手更好完美服务完美服务按用户需要的时间按用户需要的时间按用户需要的地点按用户需要的地点按用户希望的方式按用户希望的方式按用户希望的承诺按用户希望的承诺精益思想精益思想/面向流程面向流程根据用户需求根据用户需求重新定义价值重新定义价值按价值流重新按价值流重新组织企业活动组织企业活动让价值流流动起来让价值流流动起来让用户需求拉动价值流让用户需求拉动价值流不断追求尽善尽美不断追求尽善尽美确定价值确定价值识别价值流识别价值流流动流动拉动拉动尽善尽美尽善尽美企业在做的事企业在做的事利润最大化利润最大化打败竞争对手打败竞争对手竞争制胜竞争制胜差异化战略差异化战略集中战略集中战略成本战略成本战略不公平竞争不公平竞争企业要与时俱进企业要与时俱进长春工程学院18步骤(买车票的价值流)步骤(买车票的价值流)步骤(买车票的价值流)步骤(买车票的价值流)时间(分钟)时间(分钟)时间(分钟)时间(分钟)价值价值价值价值1111出门至最近的车站(等车到)出门至最近的车站(等车到)出门至最近的车站(等车到)出门至最近的车站(等车到)151515152222乘车去车站(平均)乘车去车站(平均)乘车去车站(平均)乘车去车站(平均)202020203333从车站至售票处从车站至售票处从车站至售票处从车站至售票处101010104444排队排队排队排队202020205555掏钱买票掏钱买票掏钱买票掏钱买票1*1*1*1*6666从售票处到车站(等车到)从售票处到车站(等车到)从售票处到车站(等车到)从售票处到车站(等车到)101010107777乘车回家乘车回家乘车回家乘车回家20+1520+1520+1520+15汇总汇总汇总汇总1111111111111111竞争对手如何竞争对手如何竞争对手如何竞争对手如何打败你?
打败你?
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生存之路?
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企业之所想,与用户之企业之所想,与用户之企业之所想,与用户之企业之所想,与用户之所求,所求,所求,所求,并非完全一致并非完全一致并非完全一致并非完全一致购买去北京的火车票购买去北京的火车票长春工程学院19福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一,但是到了本世纪80年代初,福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战,正在想方设法削减管理费和各种行政开支。
公司位于北美的应付帐款部有500多名员工,负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。
按照传统的观念,这么大一家汽车公司,业务量如此庞大,有500多个员工处理应付帐款是非常合情合理的。
当时曾有人想到,要设法利用电脑等设备,使办公能实现一定程度的自动化,提高20的效率就很不错了。
福特公司采购业务流程重组福特公司采购业务流程重组长春工程学院20促使福特公司认真考虑“应付帐款”工作的是日本马自达汽车公司。
马自达公司是福特公司参股的一家公司,尽管规模远小于福特公司,但毕竟有一定的规模了。
马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。
5:
500,这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了,应付帐款部本身只是负责核对“三证”,符则付,不符则查,查清再付。
整个工作大体上是围着“三证”转,自动化也帮不了太大的忙。
应付帐款本身不是一个流程,但采购却是一个业务流程。
思绪集中到流程上,重组的火花就渐渐产生了。
重组后的业务流程完全改变了应付帐款部的工作和应付帐款部本身。
现在应付帐款部只有125人(仅为原来的25%),而且不再负责应付帐款的付款授权,这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付帐款部门节俭了75%的人力资源。
福特公司采购业务流程重组福特公司采购业务流程重组长春工程学院21福特公司采购付款流程福特公司采购付款流程BPRBPR长春工程学院22福特公司采购付款流程福特公司采购付款流程BPRBPR长春工程学院23福特公司福特公司福特公司福特公司BPRBPRBPRBPR的启示:
的启示:
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1111面向流程而不是单一部门面向流程而不是单一部门面向流程而不是单一部门面向流程而不是单一部门2222如果仅仅重组应付款一个部门,是徒劳的(原计划如果仅仅重组应付款一个部门,是徒劳的(原计划如果仅仅重组应付款一个部门,是徒劳的(原计划如果仅仅重组应付款一个部门,是徒劳的(原计划裁员裁员裁员裁员20%20%20%20%)。
通过将注意力集中于)。
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通过将注意力集中于“整个物料获取过程整个物料获取过程整个物料获取过程整个物料获取过程”,包括采购、验收、付款部门,才获得显著的绩效,包括采购、验收、付款部门,才获得显著的绩效,包括采购、验收、付款部门,才获得显著的绩效,包括采购、验收、付款部门,才获得显著的绩效改善。
改善。
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