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导游现场讲解
敦煌导游
12月1日
莫高窟预约系统培训
莫高窟接待部
如何做好莫高窟全程导游服务工作
王丽
研究院接待部馆员
12月2日
导游急救知识
疾控中心
40—17:
结业考试
旅游局
2011年敦煌导游培训安排表(第二期)
11月27日
11月29日
导游语言艺术
12月3日
精神宣讲及《甘肃省旅游条例》
等法规学习
12月4日
12月5日
2011年敦煌导游培训安排表(第三期)
三期培训人员:
2011年注册的非执业导游(持有导游证不带团的导游)
12月6日
2011导游年审培训课程名单
11-11-1914:
00:
56
敦煌市2011年度导游人员培训方案
为落实“科学跨越、加快富民强市,建设宜游宜业宜居的魅力敦煌”的宏伟蓝图,推进敦煌旅游二次创业,打造一支素质高、业务精、服务佳、作风优的高水准导游队伍,切实提高导游的服务技能和综合素质,决定开展2011年度导游培训工作。
具体方案如下:
一、培训对象
凡在2011年11月前持有IC卡导游证的专、兼职导游人员。
二、培训形式
本次培训采取专家授课、课堂讨论、考试考核等形式分三期进行,每期300人左右。
其中执业、半执业导游每期集中培训时间为5天;
非执业导游为半天。
本次培训将作为导游年审以及星级导游评定的主要依据,根据导游人员参加培训的出勤情况、从事导游业务情况、受行政处罚情况等,对导游员进行综合考评。
考评结果分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审并确定导游星级等次。
三、授课专家
(一)董芸:
国家旅游局公布首批入选国家级导游师资库人员、全国优秀导游员、全国导游资格考试考官、全国红色旅游优秀导游员、云南省巾帼建功标兵、云南省级青年岗位能手、云南省金牌导游员、云南省旅游行业技术能手、昆明导游之家导游服务咨询有限公司导游员
(二)张华:
北京导游培训专家、1989年进入中青旅,先后在日本部、出境部、客户服务中心工作,历任业务担当,中心经理,部门总经理助理、副总经理、总经理、总监职务。
旅行社产品服务质量监控专家、中青旅控股股份有限公司客户服务中心总监
参与国家行业标准《旅行社服务通则》的编写,参与北京市旅游局出境旅游领队考试与培训用书的编写,长期担任北京市旅游局(现旅游发展委员会)领队资格考试培训师。
(三)窦侠父:
(四)敦煌导游10人
(五)疾控中心讲师
(六)研究院接待部讲师1人
四、培训内容
导游带团技巧、导游讲解与艺术、从维护导游员的个人形象说起、敦煌文化、导游现场讲解、莫高窟预约系统培训、导游急救知识
五、时间安排
2011年11月26日至12月6日
六、培训地点:
敦煌旅游中专学校
七、课程安排:
见课程表
八、培训班次
见班次表
九、培训要求:
1、凡不参加培训的导游,2012年度将不予通过年审。
2、这次导游培训将采取现场点名制,望各位导游按时参加。
敦煌市旅游局
二○一一年十一月十五日
以下人员全为2011年注册导游
一期名单:
(申报半执业导游中2005年以前,包括05年)
黄彩红、张红利、田伶俐、闫小玲、代永明、龚春霞、程峰平、李
华、李晓刚、赵
文、史东华、张小东、白海英、李兴红、李
燕、樊亚丽、陈香英、郭小松、叶海燕、荣治国、孙志荣、张丰霞、吴晓强、杨
燕、张学宏、刘
杰、方建华、王春丽、马春英、甘海龙、任国润、雷晓斌、孔素敏、秦
飞、赵琴琴、白海燕、代雪涛、宋
粒、徐艳荣、杨
青、张娟娟、张晓芬、王永玲、赵
丽、裴海翠、冉彩娟、朱晓玲、张
伟、田延江、孙秀花、苏
娟、许金艳、刘海苏、付军丽、张
玲、曹文秀、吴相玲、代生玲、张玉玲、华永霞、张
超、郭
芳、李
燕、张红梅、崔爱玲、梁
霞、张建玲、周翠玲、马慧萍、张秀娥、李海红、巨小花、陈红荣、龚志燕、白会萍、李海燕、刘红玲、武敦阳、王海英、吕瑾荣、张彦丽、李艳菲、郭俊娥、潘晓惠、杨红英、张海芬、李雪琴、李
蓉、杨东海、余海静、李英芬、朱晓燕、贾海燕、高彦玲、张旭慧、王小芬、甘春晖、杨庆鸿、王振旭、许
燕、李
莉、陆
婷、杨新兰、姚建花、薛
晶、刘丽婕、李元虹、陈亚丽、张建杰、孔燕芬、孙艳芳、李
祥、胡珍珍、康锦新、王巧芬、王庆林、雷树明、田建强、戴晓琴、石亚红、张海燕、司艳霞、王艳荣、闵海强、韩春艳、秦晓雪、张庆凤、夏海丽、王
蓉、徐
伟、丁江焕、姚彦芳、陈
莉、马菊香、金海生、樊晓花、张
芳、何元梅、冯
梅、赵
玉、刘海燕、杨丽丽、刘晓玮、李新玲、任海燕、郭
芳、梁金娥、刘丽丽、胡廷燕、王海燕、赵雪玲、王兴艳、龚玉霞、李艳慧、黄
艳、张凤钦、裴秀秀、赵
丽、王文娟、顾
皓、豆永艳、宋春阳、栗
琴、王
健、朱艳旗、武海珍、杜金誉、潘小芬、赵文玲、杨艳霞、曹文秀、刘军义、康晓伟、于春玲、李晓云、李
娟、史玉燕、吴
芳、张玲莉、张自霞、蓟元媛、郭
蓉、范思佳、马
春、李玉霞、夏菊林、樊晓琴、马
静、习尚伟、范金山、龚艳青、蔡春娟、卓彩霞、裴红霞、张亚楠、张
卉、李
蓉、张晓宁、代生娅、敖海波、黄
龙、何
丽、王喜军、吴丰娟、王晓婷、徐
斌、秦艳花、苏亚楠、张天梅、江
燕、李海霞、何红梅、李
静、王
艳、李
辉、王鸿龙、王艳红、吴小平、刘翠兰、朱富萍、权晓丽、樊伶俐
二期名单:
(旅行社在职导游和2006年以后导游,包括06年)
邱亚婷、张
媛、吴晓莉、伍学理、苏
明、马昱婷、刘
芮、陈海洋、钱
雷、张春霞、龚
丽、张
欢、罗秋燕、剡晓红、李香芬、杨文花、雷秀霞、李宏福、张自娟、李丽莉、陆
丽、陈小艳、石晓玲、王晓庆、张
丽、姬
蓉、朱艳梅、刘
涛、朱艳艳、俞海艳、童晶晶、代正龙、闫
磊、李洋洋、唐
丽、孙
翠、王晶晶、何丽丽、白
雪、龚建霞、王
彬、潘志娟、尚桂萍、杨晓琴、王丽琼、赵海宏、吴丽丽、夏
蓉、冉冬荣、杨玉霞、刘
霞、吴慧娟、蒲雪峰、刘
茜、许
璐、刘生林、刘丽婷、潘丽萍、王凤娇、王建华、刘
芳、杨
刚、吴丽琴、朱
晶、柴晓玲、蒯晓敏、王
芳、何丽媛、史
娟、王晓军、史永高、杨晓琴、张丽丽、张永刚、朴美花、赵
靖、程道洋、李建琴、陈英生、秦
璇、姜亚丽、武银霞、庄生涯、仲金萍、薛
涛、樊新娟、孙金妮、陈小玲、裴红军、张文霞、秦克斌、石亚萍、丁建平、张雪飞、王
思、任菲菲、代建成、褚香慧、何
媛、祁晓红、陈玉萍、张恒霞、张
健、薛
芳、王国庆、马海琴、穆晓芳、刘海亮、王
琴、李小琴、柳小霞、方海霞、武
芳、田丽丽、陆
娜、冯雅茹、闫
军、吴娟霞、赵晓军、成丽丽、李
强、朱
虹、杨
亮、杨
晶、苗金萍、丁延飞、杨开敏、杨艳丽、陈立媛、张
婷、赵晨辉、刘艳雪、高
妮、李
婷、王
燕、朱慧英、蒋金婷、宋晓英、付海霞、裴艳红、杨文丽、杨翠莲、芦晓霞、张
芳、吴丽琴、杨
娜、窦艳春、佘
娟、郭玉婷、邱婷婷、郑红娟、杜丽媛、李彩芸、樊国瑞、姚文斌、李春玲、国
璇、杨宏宁、孙新颖、代小艳、胡金丽、李晓晶、郭
琳、马
玲、王
娇、刘虹秀、钟思敏、张
曌、赵云云、王盼盼、张丽秀、王
萍、石晓丽、达菊茹、王小燕、张
锐、杜
慧、叶长榕、仲晓芬、蒋文婷、刘
凤、马建丽、付文娟、蒲慧敏、魏彩馨、梁
杨、刘
洋、余亚菲、王正泽、黄
燕、于丽娜、陈艳霞、冯倩倩、汪亚平、王海斌、吴海凤、殷晓敏、周映秀、杨
燕、王瑞雪、柳
青、王克钧、李金龙、李
晶、梁玉梅、樊月琴、杨晓东、裴红英、余海宏、刘凯凤、刘春玲、方艳青、董晓燕、夏
军、周
丽、何美玲、蒋红玲、谢
蕾、王
娟、吕小媛、钟
莉、陆慧丽、马霞霞、张
宁、刘国斌、胡金龙、周喜玲、冯晓萍、刘晓英、代娅丽、潘彩霞
三期名单:
(非执业导游)
曹
斌、荣红梅、黄桂艳、马
莉、权风华、吕晓燕、殷凤萍、曾秀涛、达海红、殷志燕、侯骏骅、杨彦冰、王淑娟、赵慧娟、阎
瑛、冶华瑞、曾艳萍、雷红艳、马
瑾、王冬玲、仲晓芸、石亚玲、葛晓燕、蔡丽丽、王红燕、王玉萍、窦艳玲、李文静、闫永生、刘菊英、李
英、李建国、张海琴、王雪丽、史晓娟、戴雪霞、浪成玺、王
智、王晓慧、李新荣、陈
灵、马翠萍、赵
燕、代雪玲、庞淑霞、杨兴隆、程丽霞、施媛元、亢
玲、李
婷、冯翠娥、冯彩霞、张红霞、张冬梅、何亚萍、康
凯、卓彩艳、张
蓓、何冬梅、严丽微、郭晓玲、关晓娟、张建霞、王芳玲、谢
勇、郑
丽、窦晓燕、代生玉、丁艳丽、盛莉莉、刘
瑞、贺生艳、吴丽蓉、王晓丽、张
蓉、毛
涛、宋燕玲、剡晓玲、刘生龙、陈永芳、方春霞、魏瑞芳、马国芬、贺
宇、路海伟、李
萍、陈艳玲、刘丰娟、郭
栋、龚玉红、张海峰、丁
锐、张
晖、苏亚琼、马丽娟、肖
丽、王
英、毛金萍、赵海红、牛
芳、张学锋、马淑芳、王海泊、常
娥、毛晓龙、张
燕、龚晓燕、柳晓娜、赵小燕、窦艳荣、闫红梅、何莉莉、朱礼娥、杨
瑞、李小强、闫
靓、钱
娜、高
静、马
锐、张自杰、严
俐、罗海艳、吕艳艳、马
洋、杨秀玲、关晓云、马玉玲、黄春圆、王娟娟、王晓刚、夏海燕、李莉娜、李艳霞、马文强、杨晓亮、代晓丹、杨
阳、陈晓惠、刘红玲、吴
瑜、孙文杰、张晓艳、祁丰玲、唐小雪、鲁红梅、黄艳霞、李 霞、秦文娟、张雪玲、邵胤峰、张宏颖、康
乐、陆艳玲、柳小瑞、李晓霞、徐瑞雪、马兰香、闫海艳、张雪娇、刘
晶、魏海燕、邓志满、杨新丽、杨晓丽、王
洁、罗晓璐、马
婷、贺飞龙、王丽娟、何克丽、米亚红、邓志玉、丁
文、王
晶、盛秀娥、魏清琴、于小霞、许
康、闫晓燕、燕婷婷、戴雪蓉、苏瑞娟、鲁永丽、龙
瑾、郑晓燕、崔海红、张树霞、赵
林、祁晓琴、何
娟、杨春晶、顾建红、陈春燕、包
晓、李朝霞、张彦宏、段生瑞、郭占霞、蒋冬英、李玉花、佘永玲、姬海东、盛鸣春、刘俊平、郭俊伟、马秀玲、雷丽蓉、冶花林、杨海霞、张学平、冶光荣、张
珺、朱海燕、魏
玲、秦作坊、贺彦龙、芦
勇、栗
娜、李小平、郑文辉、李艳新、闫金梅、任晓燕、马
莉、王
丽、刘跃红、王海云、谭
黎、李
新、巩恩馥、柴启林、刘
明、范
泉、张
军、魏建君、张世军、张海娟、潘春玲、张
薇、冯
菊、万盛梅、潘
丽、陈丽媛、秦
辉、张钰茗、张
洋、郭玉存、马华萍、刘兴刚、刘
铮、肖
辉、郎瑞英、
伍红艳、刘
蓉、周生明、刘芳丽、任全武、马
芳、谢风润、栾春鸣、韩
辉、张燕萍、李云侠、张
涛、杨
谨、许存燕、曹文斌、东
婧、马玉萍、杨金红、王
军、闫文丽、吴慧荣、张
静、李旭龙、李海兰、刘丽红、苏
磊、祁小艳、周红梅、张
玲、沈彦斌、段海春、赵新花、张
丽、马晓琴、南春英、白海英、程道晶、胡
煜、张智磊、王
晶、李
芳、卢海艳、张
蕾、李海霞、闫光龙、王亚娟、刘
瑾、金海玉、王桂萍、王
燕、茹海英、郭
华、王建丽、王艳华、刘丽丽、李
春、刘志红、周彩云、桑艳芬、马雪红、年晓琴、罗慧艳、王晓芬、许
燕、李晶晶、梁
涛、窦艳丽、武晓燕、范
乐、张
甜、代正杰、尹
妤、叶彦萍、牛 玮、曹志丽、康志明、梁永洁、周书勤、窦艳娥、闫
榕、李
萍、于国栋、尚玉杰、贾文静、范晓燕、何文娟、张永鹏、殷晓燕、杨
丽、廉彤艳、刘雯霞、马
琳、李建玲、王晓红、吴思渊、殷亚宁、王文瑾、赵
娜、余晓琴、范文涛、张红艳、刘慧芳、王莉慧、丁嘉译、李
芳、吴春芳、张玉婷、王艳娥、赵慧玲、司杏香、代生莲、李
捷、蔡文斌、马生海、赵文庭、王海军、马春艳、任进生、刘延荣、王建华、姚海灵、蔡玉萍、许妍萍、杨
洋、冯晓娥、闫
春、张向华、李艳芳、马晓燕、李
慧、朱
宪、吉永伟、习尚宏、付明丽、宁元春、靳敦皓、邱艳霞、马
驰、盛海蓉、张雅兰、文
静、王玉花、毛莉莉、闫志强、闫海龙
导游年度培训及星级评定考核通知
11-12-0914:
40:
52
笔试地点:
敦煌市艺术旅游中专学校
笔试时间:
2011年12月17日早9:
00-11:
考试人员:
2011年所有年审注册导游
面试地点:
面试时间:
2011年12月19日-12月26日(具体时间见面试名单)
所有带团导游
面试考点:
一、景点讲解。
敦煌概况、莫高窟、鸣沙山•月牙泉、锁阳城、榆林窟、阳关、玉门关、雅丹国家地质公园、汉长城、仿宋沙洲古城、白马塔、河仓城、西千佛洞、嘉峪关城楼、酒泉卫星发射基地、西晋墓、丝绸之路历史、桥湾城、
二、敦煌历史文化知识。
三、近年来敦煌市经济建设成就。
四、应知应会的关于敦煌的诗词、故事、笑话、民族舞、敦煌歌曲。
董芸授课内容考试试题
专题一——少数民族文化讲解谈
一、
简答题
1、请简述为什么虎崇拜在敦煌石窟和云南民族的石窟、绘画中得到了共同的展现?
答:
首先,吐蕃民族有虎崇拜和大虫皮制度。
其次,吐蕃对占领的河陇西域之地实行蕃制和唐制混合的军政制度,并大力弘扬佛教。
再次,唐朝统治时期,南诏与吐蕃关系极为密切,吐蕃的典章制度对南诏产生影响。
最后,南诏国的创立者的祖先来自今天的甘肃、青海、四川的氐羌族群。
2、请简述并分析少数民族文化讲解中存在的问题。
(此题为教师个人分析总结,没有标准答案,以下内容仅供参考。
只要言之有理,分析全面深入,就可给分。
)
(1)讲解肤浅
(2)科学性、准确性不高
(3)文化泛化、庸俗化
(4)随意加工歪曲
(5)流露民族自卑感或民族中心主义
3、请简述少数民族文化讲解中要注意的问题有哪些?
(1)立场与态度
少数民族也为中华文明的发展做出了应有的贡献,而且在某些方面还是相当突出的;
任何一个民族文化,总有优秀的、精华的,也有不良的糟粕的,还有无所谓好与坏的部分,但对于本民族而言有特殊的意义;
多样性共生既是自然界的规律,也是人类社会的规律。
(2)步骤与方法
较全面的民族文化知识;
准确的语言表达;
把握讲解的层次;
一定的才艺辅助。
二、
填空
1、云南民族从族源上讲,来自古代西北的氐羌游牧部落的民族最多,他们西起敦煌,经河西走廊全境,东达甘陕渭水之北,南包括青海省全境。
2、敦煌吐蕃时期石窟中的虎皮衣饰与云南部分民族的虎崇拜密切相关。
3、敦煌先后有大月氏、塞种胡、乌孙、羌戎、匈奴等族生息和繁衍,也有汉与鲜卑、退浑、吐蕃、回纥、党项、蒙古等族经营与统治。
4、敦煌的陆上“丝绸之路”也称为北方丝路从长安经敦煌,一直到达西亚、欧洲的罗马。
5、南方丝路也叫做蜀身毒道,公元前4世纪(战国时期)已开通,比北方丝绸之路早2个世纪。
专题二——从维护导游员的个人形象说起
一、简答题
1、请简述导游员为什么应该注重形象?
(此题没有严格的标准答案,以下内容仅供参考。
只要言之有理就可给分。
(1)我们的形象就是旅游目的地的广告牌
(参考分析:
客人不喜欢你→不喜欢你的工作→不喜欢这次旅行→目的地形象大打折扣→不良的口碑效应游客的谨慎选择、防范与戒心(不信任、不配合)→导游工作难度增加、投诉增多)
(2)我们从事与人打交道的工作
2、请简述导游员应怎样塑造自己良好的个人形象?
首先,要有栽树之心、之情、之愿,也就是要有导游服务意识。
其次,要扎稳树根,具有广博的知识素养与深厚的文化积淀。
再有,要塑造美观的树干,从服饰、谈吐、举止与待人接物等方面进行学习与培养。
导游的着装应装扮得体,美丽而不华丽,庄重而不隆重;
谈吐中,深厚、宽音域、饱满的声音能够强化你美好的形象,
尖利刺耳的声音在破坏你的形象,同时需要注意语言表达技巧的综合运用及说话内容的选择;
在举止与待人接物方面不要光看外表,修养举止区别人最为重
要。
懂得赞美与接纳;
理解笑容价值百万和眼睛如同我们的舌头一样会表达;
尊重我们的客人和我们的工作集体。
最后,要补充大树的生命之源,这些来自导游自身的气质与人格
魅力。
因为最打动客人内心的是导游员身上散发着的独特魅力和迷人光芒。
3、导游员的着装应注意什么?
(1)导游员的着装建议
商务场合,庄重保守;
社交场合,时尚个性,忌假名牌;
休闲场合,舒适自然;
遵循TPO原则
(2)切记导游员不能犯穿衣之忌
穿破旧、过时的衣服;
看起来就很懒散、不修边幅;
加强你的缺陷;
领子低到可以看见你的胸部;
户外行程时穿高于膝盖5CM以上的短裙;
布料轻薄、透明、紧包身体的衣服;
不清洁、带有印渍、味道古怪的衣服。
4、作为导游员,你一张口客人就能了解你,请简述在话题选择上可以谈论的和应该避免的各是什么?
(1)应谈论的:
客人有兴趣的、在行的、有知识性的;
中性话题,天气、经济状况、世界政局、体育新闻;
有品味的个人爱好,绘画、音乐、舞蹈、书法、围棋、品酒、收藏;
任何鼓舞人心的、积极的消息;
客人的优点;
给客人适当的说话和展示机会,并有积极地暗示。
(2)应避免的:
把话题放在自己身上;
不利于宗教与民族团结的;
帮助传播坏消息,谈论不吉利的事;
俗和有关性的玩笑;
共同认识的人的消极玩笑;
客人的隐私。
二、填空题
1、形象是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在流动中留下的形象。
2、个人形象由服饰、谈吐、举止与待人接物等构成。
3、形象塑造的目的不是为了追求外在的美,而是为了辅助事业的发展,展示给人们你的力量和成功的潜力。
4、深蓝色西装+白色衬衣+绛红色领带结合是最让人相信它的可靠性和权威性的。
5、华尔街有句俗语“不要相信那些”穿破皮鞋的人。
6、90%的会在与你相见的前10-40秒形成对你的第一印象。
7、男人身上的西服套装中,最能让人判断其性格特征的是领带。
8、心理学家发现,在人们的沟通交流中,非语言内容信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情、声音等等,占93%。
9、美国著名股票商、亿万富翁查尔斯•斯亚波说,他的笑容价值百万美金。
10、西方领导力训练中,声音的培训是极其重要的内容。
11、导游讲解时情感世界的调动要心中有情、心中有景、心中有人。
12、基调是讲解时总的感情色彩和分量、总的态度倾向,对景点、景物、讲解内容的认识、感受的整体结果。
敦煌知识
1.请罗列出敦煌风情城内的街名,并解释含义?
(不少于六个)
(1)信义街,取信用和道德之意。
信为诚实,不欺骗;
义为公正合意的道理或举动。
暗含在这里经营的商户有诚意,讲信义;
(2)百味街,有众多美食,取让您尽享人间百味之意;
兴隆街,寓意为街区兴盛繁华,也寓意着民俗市井区的生活日杂、百货等众多业态,共飨兴隆繁盛之意;
(3)墨缘街,体现出文化这一主题,与墨结缘;
(4)天马街,得名于暴力长献天马给汉武帝;
(5)富强街,寄托了人们对美好生活的向往,希望富裕而强盛;
又指富裕而强盛的国家,希望财富充裕,力量强大;
(6)文萃街,文化之意,出类拔萃;
(7)沙府街,就是十六国时期沙州府的所在地。
2.敦煌城市建设有什么特点?
“丝路文化氛围浓厚、汉唐建筑风格突出、功能布局合理完善、舒适精巧极具人气”
3.试述西汉敦煌郡6县的名称及位置?
西汉时期的敦煌郡,其范围包括现在的玉门镇以西,现敦煌市、瓜州县、肃北蒙古族自治县、阿克赛哈萨族自治县。
西汉时期的敦煌郡辖六县,名称及位置分别:
敦煌县:
汉郡治所在,在今敦煌城西南。
现沙州故城、白马塔一带。
冥安县:
今安西布隆吉一带,冥安以冥水
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