0274《人力资源管理》网上作业题及答案Word文档格式.docx
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在车间,每个人都拥有一份名叫"
三E”的卡。
三E即每人、每天、每个要素三个英文单词的缩写,此卡是将每个员工每天工作的产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产及劳动纪律七个要素,通过换算变成价值化,使工人的每天工作报酬做到了日清。
此卡由员工自己计算日薪,自己填写,班长每日检查确认。
每个人每天的工作有了一个明确的结果,月底发工资时,以往那种因考核随意性引发的不满情绪不见了。
在车间人手一册E质量价值责任券手册。
这是海尔把以往生产过程中出现过的所有问题,整理分析后汇编而成的。
它针对每一个缺陷,明确规定了自检、互检、专检三个环节所应负的责任价值,质检员检查发现缺陷后,当场撕价值券,由责任人签收,对操作工互检发现的缺陷,经质检员确认后,当场予以奖励,同时对漏检操作工和质检员进行罚款,价值券上详细记录该缺陷操作工工号和漏检质检员检验章。
通过实行价值券,上下工序建立起了严格的质量监督机制。
(2)6S大脚印
走进海尔生产车间,随时可见一块60厘米见方的图案。
红线白芯正中印着一对特别招人眼目的大脚印。
这就是海尔现场管理非常有名的"
6S大脚印”。
站在绿色大脚印上,挺胸抬头,迎面映入你眼帘的是高悬着的大牌子,上面赫然写着"
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”12个大字。
由于这6个词语英文都是以S开头,因此简称"
6S”。
"
6S大脚印”构成海尔OEC管理不可缺少的环节。
每天上班前,班长总要站在此处讲评昨日"
6S”工作和当日要求,并将昨日"
6S”较差员工请到脚印上检讨自己的工作,以求当日改进。
每日下班后,班长都要站在绿色大脚印上,总结当日"
6S”及其他工作指标的完成情况。
6S大脚印”在此就具有了特别意义,它通过从容不迫的形式使员工进行自我审视、自我提示,从而把管理由"
强制”引向了"
自主”。
(3)绿色工作认证
"
绿色工作认证”是海尔现场管理的另一大特色。
在车间里,每个班组的工序都挂着一块赫然醒目的牌子,上面写着班组每个员工的名字,名字底下分别挂着一些绿色或黄色的圆标签,这是海尔实行"
绿色工作认证”的动态显示,绿色说明该工位处于正常状态。
黄色说明该工位工作有偏差,需要尽快纠偏。
绿色工作认证”不仅起到激励作用,还使车间主任和职能管理人员对各工位工作状态一目了然。
现在,这些标牌已成了车间和班组管理的"
路标”。
(4)车间日清栏
海尔的车间里有个明显特点:
标语口号少,各种牌牌单子多。
在海尔大到一台设备,小到一块玻璃,都明确规定主管人、责任者、审核者。
每个车间都设有"
车间日清栏”,每天的质量、劳动纪律、工艺、文明生产、设备、物耗的情况在栏内一览无遗。
10个重点工序设有质量控制台,156个质量跟踪单。
就是这种没有漏项的严密目标控制体系,使海尔的生产经营始终处在一种有条不紊的状态中。
请结合相关知识回答下面两个问题:
1.试分析青岛海尔公司的OEC管理是一种成功的目标管理模式吗?
为什么?
2.请运用系统论的基本原理分析青岛海尔公司的OEC管理有何特点?
参考答案:
1.系统论的基本思想
(1)整体性思想
(2)相关性思想
(3)动态性思想
(4)开放性思想
2.创新应遵循的原则
(1)遵守科学原理原则
(2)市场评价原则
(3)相对较优原则
(4)机理简单原则
(5)构思独特原则
(6)不轻易否定,不简单比较原则
3.系统理论对管理的主要贡献
(1)推动了管理观念的创新
(2)提供了解决复杂问题的分析工具
(3)促成了新的管理模式的出现
(1)创新,顾名思义,创造新的事物。
它原意有三层,一是更新,就是对原有的东西就行替换;
二是创造新的东西,就是创造出原来没有的东西;
三是改变,就是对原有的东西进行发展和改造。
综合上面三层含义,创新是指人类为了满足自身需要,不断拓展对客观世界及其自身的认知与行为的过程和结果的活动。
或具体讲,创新是指人为了一定的目的,遵循事物发展的规律,对事物的整体或其中的某些部分进行变革,从而使其得以更新与发展的活动。
(2)创新包括:
①制度创新;
②技术创新;
③市场创新;
④管理创新;
⑤文化创新。
(3)创新理念主要有:
①面同顾客;
②面向流程;
③面向员工;
④面向增值;
⑤协作愿望。
问题1:
试分析青岛海尔公司的OEC管理是一种成功的目标管理模式吗?
参考答案要点:
青岛海尔公司的OEC管理是一种成功的目标管理模式。
自下而上的目标期望与自上而下的目标分解相结合,形成一个完整的目标系统,从而保证了组织目标的顺利实现。
其中包含了深刻的系统论的思想。
通过案例学习,我们知道,OEC是OverallEveryControlandClear这几个英文字母的缩写,其含义为全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制,做到"
为推行OEC管理,青岛海尔公司创造了"
日清制度”、6S大脚印、绿色工作认证、车间日清栏等行之有效的管理措施,每一项措施都是由两个以上相互区别、相互作用、相互联系的要素构成的为了实现一定的目标而存在的有机集合体,即系统。
每一项措施为一个子系统,多项措施即为多个子系统,各子系统又相互影响、相互作用,为了实现OEC的整体目标而构成一个大系统。
大系统包含子系统,子系统之间相互作用、相互关联,共同服务于大系统整体目标的实现。
问题2:
请运用系统论的基本原理分析青岛海尔公司的OEC管理有何特点?
青岛海尔公司的OEC管理确有值得现代企业管理者借鉴的地方。
我们许多国有企业的管理者,缺乏系统观念、全局观念和整体观念,头痛医头,脚痛医脚,治标不治本,导致管理绩效低下。
1.以人为本的管理观念在现代管理中有何价值?
2.终身教育的主要特点是什么?
3.以人为本的含义是什么?
主要包括哪些内容?
请运用现代管理观念的有关理论,试分析一名优秀的企业管理者应如何才能做到以人为本?
4.【案例】:
联想的学习组织模式(详见教材51页)
请运用现代管理的有关知识,试分析下列问题:
(1)联想学习组织的基本构成"
部件”是什么?
(2)联想学习组织各"
部件”这间的关系是什么?
(3)试分析联想学习组织的特点?
人性化的激励制度
作为国内惟一经国家三部委批准的直销公司,安利(中国)有着先进的销售人员激励制度,由此产生的销售人员忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现。
安利销售人员的嘉奖制度,是对优秀员工激励制度的完美诠释。
帮助销售人员相信自我,挑战自我和成就自我使得安利的骨干销售队伍固若金汤,并由此提升了顾客满意度和忠诚度。
从而使员工更加明白,努力工作是为了什么。
无论是享有"
购物天堂”美称的香港,还是"
欧洲之花”的巴塞罗那,都可以看见不同肤色安利销售人员的身影,这就是安利施行的"
旅游研讨会”激励法。
别小瞧这种境外旅游"
贿赂”,它吸引了很多销售人员为之全身心投入工作。
旅游形式的产品、销售技能研讨会既丰富了知识,增加了阅历,又陶冶了情操,放松了身心。
而在安利团队旅游中享受的那份尊荣,有着独自旅游无法体验的快乐。
每个参加过这种活动的销售人员,回来后无不更加勤勉地工作。
安利公司的专业知识培训很有特色,并富有成效。
它是根据中国市场销售代表的薄弱点来制定的,首先,它要求每个安利产品的营业代表要有展示自我的勇气,并熟悉产品的性能、性价比演示及其独有的销售主张(USP)。
安利的培训不仅仅是聆听,更多的是销售人员的自我展示,是销售人员锲而不舍的精神和良好的心理承受能力。
安利为每一位即将成为产品销售代表的培训对象,在将来的具体工作中会遇到的一些问题,做了预见性分析,并为他们提供了客观的解决、借鉴方法,免除了他们在解答客户咨询时,难以周全的尴尬。
同时通过这种不间断的延续型培训,无形当中增加了整个销售团队的凝聚力。
安利公司认为,在产品质量优越的前提下,顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度,而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员,而并非广告。
销售代表的精神面貌是企业的一面镜子,销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率,尤其在一般日用消费品市场上的表现更为突出。
在这个过程中,销售人员应该能看到自己的明显进步,激发他们不断完善自我的决心和信心。
ERG”的理论正受到安利公司的关注,根据中国切实情况,安利将销售代表的需求分为3类:
生存需求(Existence needs),即生理及安全方面的物质需求;
关系需求(Relatedness needs),即人际关系及社会结构有关的方面;
成长需求(Growth needs),即个人进步及成长有关的方面。
需求能否满足,影响着销售代表的忠诚度。
安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望,更给了他们事业和精神上的追求。
安利公司对于销售代表忠诚度的维护,不只是单纯依赖加薪和升职,更通过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们,让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场,更是关怀他们成长的"
家庭”。
上述案例给我们最大的启发是什么?
试论述安利公司给予员工们的具体激励机制。
1.战略与战术的区别
2.战略管理在现代管理中的价值
3.企业文化的内涵是什么?
它有何特点?
试分析企业文化在现代管理中的价值。
4.战略管理过程涵盖了企业管理的整个过程,战略管理的实质是以战略目标为核心,以企业环境为依据,以资源运用和价值创造为手段,以企业发展为目的的一个完整的管理系统。
试论述成功战略管理必须遵循的原则。
海尔的扩张战略(详见教材103页)
请运用战略管理的有关知识,试分析海尔的成功之路?
6.【案例】:
善用权力
A市长以前长期在基层做技术工作,是一位"
硬专家”。
担任地级市市长以后,有权,但与"
私”字无缘。
他家四口人,住两间不到28m2的房子,低于当地市区居民平均住房水平。
这两间房是他原工作单位的职工宿舍。
市政府机关先后3次分给他120多平方米的住房,他都谢绝了,并说"
机关那么多人住房紧张,我不能搬”;
有些老同志住房问题还没有解决,有房子先给他们”。
1998年10月,A市长率领市政府代表团访问法国,归来时对代表团秘书长说:
我剩的外汇全部上交,一分不留。
现在国家外汇这么紧张,我不能花外汇买外国货。
”他先后3次出国,都没带过一件"
洋货”,结余外汇都上交了。
他女儿爱听音乐,几次请求父亲从国外带一部收录机,但最后买的还是国产货。
他从不利用职权为家属牟取私利。
有权,要用在为市民谋福利上。
以前,当地烟尘重,环境脏,交通拥挤,噪声严重。
连续几年,在A市长的领导下,先后改建扩建了17条道路,市区交通基本上不再堵塞,市容也大为改观。
他每月要乘坐几次公共汽车。
有一天早上,他坐的公共汽车中途"
抛锚”了,事后,他找公共交通部门调查,得知现有车辆不足,有些还带病运行。
于是,他当即想办法解决了问题,添置了10辆新-车。
以后不管财政多么困难,每年都增添10多辆新车。
有一次他接到一位八旬老人的信,说最烦汽车叭声,"
汽车一叫,心惊肉跳”。
A市长就到闹市区调查交通噪声,并与有关部门研究治理措施,签发了一个《通告》,并且他自己多次佩戴袖标,上街站岗值勤,教育违章司机,宣传噪声的危害。
现在市区主要街道已经基本上消除了喇叭声的干扰。
请结合以上资料分析A市长在管理中的用权艺术,试分析A市长能做到掌权为公,而不以权谋私深层次原因?
第一,战略针对整体性问题,战术针对局部性问题;
第二,战略针对长期性问题,战术针对短期性问题;
第三,战略针对基本性问题,战术针对具体性问题。
参见教材97页。
(1)企业文化的内涵:
就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风,表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
其中价值观是企业文化的核心。
(2)特点:
①人本性;
②独特性;
③客观性;
④和谐性;
⑤民族性;
⑥时代性;
⑦可塑性。
(3)在现代管理中的价值:
①导向功能;
②约束功能;
③凝聚功能;
④激励功能;
⑤辐射功能。
战略管理是根据企业所处的环境条件(包括外部环境和内部能力)确定企业发展方向和目标,并给予实施的整个管理过程。
因此,一个成功的战略管理必须遵循以下几条原则。
一是适应性原则;
二是全过程原则;
三是整体优化原则;
四是全员参与原则;
五是反馈控制原则。
详见教材112页
6.【案例:
请结合以上资料分析A市长在管理中的用权艺术,试分析A市长能做到掌权为公,而不以权谋私深层次原因?
(1)运用权力的基本原则:
权为公用,戒除谋私;
维护法纪,以身作则;
躬身勤政,注重效能;
处事公平,发扬民主。
(2)A市长能够做到掌权为公,而不以权谋私的深层次原因?
第一,立党为公的思想。
第二,执政为民的思想。
第三,坚持走群众路线的思想。
第四,以身作则的思想。
总之,作为党的领导干部,德才兼备,方能担当重任。
尤其是德,即思想品德、工作作风、生活作风、心理素质等,一定要过得硬。
我们现在的个别干部,在思想上放松了警惕,行为上不检点,忽视自身的德性修养,私欲膨胀,贪污腐化,甚至祸国殃民,侵蚀了党的肌体,严重损坏了党在人民群众中的形象。
为此,像A市长这样的好干部及其先进事迹,我们应该大张旗鼓地宣传,加强舆论导向,树立正面榜样;
同时,要警钟长鸣,反腐倡廉要常抓不懈。
1.20世纪人力资源管理的经典理论
2.人力资源管理的基本原则
3.人力资源管理的含义是什么?
人力资源管理的主要内容有哪些?
请运用现代管理理论的有关知识,试分析人力资源管理在现代管理中的价值。
摩托罗拉电子有限公司的成功之路(详见教材160页)
请运用现代管理理论的有关知识,试分析下列问题:
(1)摩托罗拉电子有限公司的成功之处是什么?
(2)摩托罗拉人力资源管理的核心理念给我们的启示?
5.【案例】:
李嘉诚父子的胜利
亚洲的一些经济评论家认为,香港以李嘉诚为代表的那些靠地产、航运、港口致富的传统型富豪,将很快被知识经济时代所淘汰。
但是……
(1)世纪之交的三大神话
第一大神话,一只"
橙子”值千亿。
1996年,李嘉诚控股的和记黄埔在英投资,组建了电讯公司Orange(橙子)并上市,总投资84亿港元。
在此之前,Orange经营一直亏损,1998财政年度的亏损为98万镑。
但电讯业务渐入轨道,客户基础不断扩大,成为英国排名第三的移动电话经营商。
在此基础上,和黄决定分拆上市,赚回41亿港元特殊收益,将以前投资收回过半。
1999年,又以1130亿港元为代价,出售Orange四成多股份给德国电讯财团,并与该财团进行换股,成功入主德国电讯财团,成为单一持股的最大股东。
在这笔交易中,李嘉诚的成本几乎是零,而回报是1000多亿港元的现金和大笔的股权。
第二大神话,盈动演出"
蛇吞象”。
1999年5月3日,李嘉诚的小儿子李泽楷旗下的盈科拓展集团收购了原来市值不足一亿港元的壳股"
得信佳”,将其改名为盈科数码动力,复牌后,股价由6.8港元一路飙升,直至28.5港元,在短短十个月内,市值升至2200亿港元,市值居全港第6位。
其后,盈动在资本市场上动作频频,颇有呼风唤雨之势,不久前盈动终于亮出大手笔,斥巨资收购香港电讯。
香港电讯是一家上市公司,目前市值为3140亿港元,而盈动仅为2063亿港元,购并后的新公司市值将近5400亿港元,成为香港第三大互联网公司。
第三大神话,"
汤姆”出世万人空港。
眼前父亲和弟弟成为新的"
网络英雄”,李家传统产业的接班人李泽钜也坐不住了,李泽钜早就想通过长江实业、和记黄埔投资十亿美元搞一个综合性门户网络。
1999年12月7日,他花了2000万港元终于从美国vortexx那里买到了他想要的域名:
WWW.Tom.com。
12月16日正式推出,其注册用户短短两个月里就超过了4万人,新生的汤姆备受关爱,香港创业板为它预留了8001的号码,联交所先后豁免了对该公司经营超过两年,上市申请满25个交易日等例行要求,将其公众股以最快的速度推向市场。
2月23日汤姆出售4.28亿新股,香港上演了万人空港认购汤姆的场面,认购人数超过40万人,超额认购约为1500倍,超过了两年前疯狂抢购"
北京控股”的水平。
1.78港元的招股价,被"
一级半”市场狂炒到10港元,上市首日终盘价飙升了335.4%,创下了创业板上市首日涨幅的纪录。
(2)为什么要购并香港电讯?
李泽楷曾表示,香港电讯的现有人才是吸引他并购香港电讯的原因,这个说法应该不会是言不由衷,但是,它恐怕不是最主要的原因。
在了解了盈动的发家过程之后,我们才能分析它为什么要花大价钱和别人抢购香港电讯。
最乐观的估计是,盈动目前每股净资产不超过0.7港元。
数码港”本身是个地产项目,一次性开发完了后就基本上没有多少油水了,而且,该项目的效益得等到数年后才能看到。
所以,盈动很可能在2000年还是亏损的,如果是赢利了,其市盈率要高达数千倍。
对一个传统企业来说,这样的经营状况根本不足于支持那么高的股价。
要维持高股价,对盈动来说,只有两条路:
其―,继续高高地扛着互联网新经济的大旗,维持一个"
高科技”的形象;
其二,迅速地产生一定的利润,维持"
高成长”的形象。
在第一条路上,盈动可以说几乎发展到极致了。
好在香港人炒股惟美国人之马首是瞻,美国的互联网企业既有亏损的,也有高达数千倍市盈率的,这给盈动帮了不少忙。
入主得信佳之后,盈动不断地和世界著名高科技企业换股,不断地并购和发起成立互联网公司,一次又一次地强化了自己"
高科技”的形象。
未来的盈动也许会类似于一个大型风险投资基金,不断地投资和并购高科技企业,在条件成熟的时候,再把某些公司推到资本市场上去,就像S0FTBANK投资雅虎一样。
除了"
高科技”的形象外,盈动现有的另外一笔宝贵财富是它聚集了一大批优秀人才,其中包括前香港联交所行政总裁、现在盈动任副主席的袁天凡;
原香港电讯管理局总监,现任盈动总经理的艾维朗,此外还有从数码通挖过来的伍清华等。
但是,这一切说得再好也都是"
概念”的成分多一些,对偏好实在的人来说,显得不是那么有吸引力,这也是大东电报局为什么不大愿意接受盈动股票的原因。
所以,对盈动来说,迅速提高业绩就显得非常重要。
要提高业绩,最现成的办法就是购并赢利能力比较强的企业。
香港电讯显然是一个比较合适的并购对象,首先因为电讯和互联网的联系本来就比较紧密,并购这样一个企业并不会对盈动"
高科技”的形象有很大的负面影响;
另一方面,香港电讯的盈利能力很强,如果能把其一部分业绩注入盈动,至少在账面上看来,盈动的业绩得到了迅速的改善。
一个20多倍市盈率的企业(香港电讯股价20多港元,每股赢利1港元左右)和一个数千倍市盈率企业的结合(如果盈科不再亏损,并因此而有了所谓的市盈率的话),势必会大大改善后者的财务报表。
这恐怕是盈动并购香港电讯的根本动因。
(3)走向多元开放的家族资本
李氏家族的成功,主要并不是由于其家族制的管理,恰恰相反,正是跳出家族管理的公司制,才是不断提高产业层次、扩大产业规模、实现跳跃式发展的重要因素。
李氏家族的长江实业从开始募股,进而上市,成为社会公众性公司,已有数十年之久。
现在李氏控股八家上市公司,在经营管理方面,发生了三个变化:
一是由传统的资产所有权和经营权同一的家族管理,向两权分离的公司制管理转变。
董事会集体决策,总经理负责日常管理,已形成制度。
作为董事长,李嘉诚本人除从长江实业公司领取不到5000港元的薪金之外,从不到其它上市公司领薪。
当然作为股东,碰上好年景,他一年从这些公司分到的红利,就达1.6亿美元。
二是高薪聘请高级管理人才,包括上市公司总经理、非出资人担任的独立董事,以提高公司的经营决策水平和管理效益。
李氏资产庞大,经营项目林林总总,如果不是旗下不乏业务专才和管理专家,单凭其父子三人,纵有三头六臂,也是管不过来的。
一个人纵使浑身是铁又能打多少钉?
更何况从传统的产业层次转向以高科技为主的新型产业,更加离不开学有专才的科技精英。
舍得出高薪借用外脑,是李嘉诚家族资本得以蓬勃发展的要诀。
三是积极谋求向社会资本开放,这是李嘉诚家族资本迅速扩张的重要途径,也是近期连续成功创造网络神话的关键因素。
过去,一些华人家族企业不愿意与人合资,更不愿意上市融资,主要是怕别人会来分享企业利润,肥水流向外人田。
李嘉诚家族不是这样。
拿李泽楷来说,他的盈科数码动力借壳上市和购并香港电讯,无异于空中着陆,靠的是资本市场的支持。
盈动的前身市值不足1亿港元。
并没有任何实质性业务,自盈动推出发展数码港计划,并成功借壳上市之后,短短数月间,盈动概念成为香港股市一颗耀眼的明星,市值上升到2000多亿港元。
尤其是此次盈动以小搏大。
成为香港电讯最大的单一股东,取得了企业的控股权
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