物业管理员理论在线模拟Word文档格式.docx

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B、业主大会

C、业主委员会

D、主管部门

10.中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了（）个等级的服务标准。

A、3（正确答案）

B、2

C、4

D、5

11.（）是企业面向业主的一张名片。

A．工程服务

B.保洁服务

C.工程服务

D.客户服务（正确答案）

12.对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（）。

A、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护

B、有利于保证物业的正常使用和保值增值

C、有利于保证物业管理企业的收支平衡（正确答案）

D、有利于保障全体业主的共同利益

13.物业保险通过对物业管理领域由于自然灾害和意外事故等造成的保险责任范围的损失提供经济补偿或资金付给，对推动（）起到了积极的作用。

A、物业管理（正确答案）

B、社会稳定

C、业主与保险公司的关系

D、业主委员会建设

14.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。

A.挖巢法

B.药杀法

C.熏蒸法（正确答案）

D.诱杀法

15.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

A.浇水

B.病虫害防治

C.杂草防治

D.绿化改造工程（正确答案）

16.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A、物业

B、住房（正确答案）

C、产权

D、分配

17.物业经营管理的内容不包括（）。

A、物业价值和经营绩效评估

B、租赁管理

C、物业运行操作管理

D、房地产开发（正确答案）

18.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发（）。

A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（正确答案）

B、《全国优秀管理住宅小区标准》

C、《物业管理企业财务管理规定》

D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

19.物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。

A、竣工验收（正确答案）

B、建设单位

C、业主大会

D、业主委员会

20.制冷系统内制冷剂充灌过多，在运行时吸气管及制冷压缩机会出现（）现象[单选题]

A、结霜（正确答案）

B、结露

C、过热

D、恒温

21.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。

A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

B.通过安全窗撤离轿厢

C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援（正确答案）

D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

22.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。

A.三个月

B.半年

C.一年（正确答案）

D.二年

23.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。

A.物业服务成本

B.物业服务支出（正确答案）

C.物业服务支出、法定税费

D.物业服务成本、法定税费

28.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。

A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔（正确答案）

B.自行决定

C.与部分业主商议决定

D.与建设单位商议决定

29.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。

A．政府定价

B．政府指导价

C．业主定价

D．物业管理企业与业主协商确定（正确答案）

30.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。

A.业主

B.建设单位（正确答案）

C.施工单位

D.监理单位

32.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。

A．管理服务费（正确答案）

B．审批费

C．施工现场管理费

D．装修保证金

33.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。

A．50

B．300

C．500（正确答案）

D．1000

36.以下哪些不是空调系统制冷剂罐的功能？

（）[单选题]

A.储液

B.干燥

C.过滤

D.节流（正确答案）

37.万用表用完后,应将转换开关置于（）[单选题]

A.最高电阻挡

B.最高交流电压档（正确答案）

C.最高电流档

D.最低电流档

38.智能化物业的主要支撑技术是（）[单选题]

A.电子技术

B.电工技术

C.计算机网络技术

D.机电自动化技术（正确答案）

39.电梯机房要求温度不超过（）℃[单选题]

A．25

B.30

C.35

D.40（正确答案）

40.指示式仪表按照（）可分为：

直流仪表；

交流仪表；

交直流两用仪表。

A.被测名称

B.工作原理

C.使用方法

D.被测性质（正确答案）

41.电工刀切削较大塑料线时，其刀口切入的角度应为（）度左右。

A.30

B.45（正确答案）

C.90

D.15

42.“临时接地线”的四根软导线应采用（）mm²

以上的多股软铜线[单选题]

A.15

B.25（正确答案）

C.35

D.45

43.弯管器弯曲的是（）[单选题]

A.硬紫铜管

B.软紫铜管

C.无缝钢管（正确答案）

D.热轧管

44.氟表上的三根软管分别为（）。

A.红色：

高压管；

蓝色：

维护管；

黄色：

低压管。

B.红色：

C.红色：

低压管；

维护管。

（正确答案）

D.红色：

46.在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。

A、《业主入住房屋验收表》（正确答案）

B、《物业验收须知》

C、《住宅质量保证书》

D、《业主（住户）手册》

47.下列属于绿化的日常管理内容的是：

（）[单选题]

A、草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等

B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等（正确答案）

C、苗圃花木种植及工程苗木种植

D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置

49.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）[单选题]

A、物业基础资料档案（正确答案）

B、物业图纸资料档案

C、物业技术资料档案

D、物业日常管理档案

50.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A、物业管理单位

C、行政主管部门

D、装修人（正确答案）

51.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A.设计工作

B.工程监理工作

C.开发建设工作

D.物业管理咨询活动（正确答案）

52.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

A.首次业主大会会议召开

B.业主大会成立

C.50%业主入住

D.物业服务合同生效（正确答案）

53.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。

A、经济责任

B、法律责任（正确答案）

C、行政责任

D、刑事责任

55.公众责任保险，是一种（）保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。

A、有形财产

B、无形财产（正确答案）

C、固定资产

D、动产

58.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。

A、1

B、2（正确答案）

C、3

D、4

60.下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：

A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流（正确答案）

B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

C、物业管理相关法规的宣传与沟通

D、物业管理的投诉受理与处理反馈

1. 

不属于态度构成要素的是（）[单选题]

A.认知要素

B.情感要素

C.行为倾向要素

D.健康要素（正确答案）

2.下列选项中客户分类正确的是（）。

A.普通客户和重点客户（正确答案）

B.重点客户和优质客户

C.特殊客户和普通客户

D.年轻客户和长者客户

3.具备业主身份的情况不包括以下哪些（）[单选题]

A.房屋所有权证书载明的权利人

B.房屋共有权证书载明的权利人

C.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人

D.不具有物业所有权，但享有使用权的人（正确答案）

5.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

A、经济效益

B、知名度

C.规模

D、信誉（正确答案）

6.服务礼仪的基本原则是（）。

A.尊重为本（正确答案）

B.规范为本

C.友善为本

D.招待为本

7.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。

解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

A、 

合同

B、专业化原则

C、市场原则（正确答案）

D、社会化原则

8.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》。

A、2002年11月

B、2003年1月

C、2004年8月

D、2005年8月（正确答案）

10.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。

服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（）自主约定。

A、物业公司

B、单方

C、双方当事人（正确答案）

11.室外维修危险部位应设置安全围栏留守人员现场监护，对可能受影响的客户应提前（）小时通知，并提前作好应急措施。

A.24小时（正确答案）

B.12小时

C.48小时

D.6小时

13.三相变压器的连接组别是表示（）[单选题]

A.原付边线电压的相位关系（正确答案）

B.原付边的同名端关系

C.原付边相电压的时至中关系

D.原付边电流大小关系

16.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A.一级

B.二级

C.三级（正确答案）

D.三级暂定

17.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A.7

B.15

C.30（正确答案）

D.45

18.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。

招标人（）。

A.可任选其中一个作为中标人

B.应以报价最低的为中标人

C.应报请房地产行政主管部门确定中标人

D.应按照中标候选人的排序确定中标人（正确答案）

19.物业管理投标的过程包括：

①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。

正确的投标步骤是（）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥

D.②－③－①－⑤－④－⑥（正确答案）

21.业主临时公约由（）制定。

A.建设单位（正确答案）

B.购房人

C.物业管理企业

D.房地产行政主管部门

22.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

23.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

24.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A.建设单位

B.业主委员会（正确答案）

C.政府主管部门

D.新物业管理企业

25.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。

26.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。

A.通知

B.报告

C.请示（正确答案）

D.决定

27.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A.装修人（正确答案）

B.装修企业

C.装修施工人员

D.物业管理公司

28.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。

A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立（正确答案）

D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

29.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。

A.砖结构

B.木结构

C.钢筋混凝土结构

D.框架结构（正确答案）

30.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。

A.事后维修

B.紧急抢修

C.预防性维修（正确答案）

D.大修

31.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。

A.日常运行

B.客户投诉（正确答案）

C.维修和技术改造

D.各项电气预防性实验和其它测试

32.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

33.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。

A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作（正确答案）

B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

34.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。

A、外包管理及自行作业（正确答案）

B、户内有偿清洁及公区日常保洁

C、垃圾分类收集及统一存放管理

D、 

专业化服务及提供差异化服务

35.《条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。

业主委员会由全体业主通过（）会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。

A、居民委员会

B、业主

C、筹委员

D、业主大会（正确答案）

36.电工刀切削较大塑料线时，其刀口切入的角度应为（）度左右。

37.消防工作的指导原则是：

A、安全第一，预防为主

B、预防为主，防消结合（正确答案）

C、不顾一切，灭火为主

安全第一，财产第二

38.供人们进行生产、生活和其他活动的房屋或场所称为（），如住宅、医院、学校、商店等。

构筑物

B、住宅建筑

C、公共建筑

D、建筑物（正确答案）

39.依靠通风机所造成的压力来迫使空气流动进行室外空气交换的方式叫作（）。

A、机械通风（正确答案）

B、通风

C、换风

D、强迫通风

40.物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）[单选题]

物业服务合同

B、物业管理服务（正确答案）

C、特约服务

D、专项服务

41.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。

A.经济责任

42.在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（），约定物业装饰装修管理相关事项。

A、《业主公约》

B、《前期物业管理协议》

C、《物业验收须知》

D、《物业装饰装修管理服务协议》（正确答案）

43.王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。

李某遂将王某告上了法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。

王某的行为即违反了《民法通则》中关于（）的规定[单选题]

A.邻里关系

B、相邻关系（正确答案）

C、共有

D、所有权

44.（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同（正确答案）

C、业主公约

D、早期介入协议

45.关于物业维修和维护的开支，表述不正确的是（）。

A、在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资

B、业主会昼寻找能够承担全部维修成本的租户

C、物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担（正确答案）

D、对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资

46.公众责任保险，是一种（）保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。

47.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。

物业管理服务内容

B、物业管理服务标准

C、物业服务合同（正确答案）

D、物业管理服务费用

48.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，（）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

A、每半年

B、每年

C、每季

D、每月（正确答案）

49.物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。

A.物业服务支出的总额除以该物业总建筑面积

B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积

D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积（正确答案）

50.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）[单选题]

A.物业基础资料档案（正确答案）

51.（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A、物业管理紧急事件（正确答案）

B、风险

C、物业管理风险

D、紧急避险

1．道德以善恶为评价标准，在不同社会存在不同的善恶观。

[判断题]

对（正确答案）

错

2．爱祖国、爱民族、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义道德建设的基本要求。

对

错（正确答案）

3.对于服务消费意识薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉，体现出物业管理服务的有形性。

4.室外维修完后及时清洁现场；

将移动了的物品还原；

恢复正常使用的应及时拆出标识。

6.单个业主对全体业主共同享有的权力有权单方面做出决定。

错（正