全国职业院校技能大赛中职组汽车营销竞赛规程Word格式.docx

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所有选手完成竞赛后，同时退场。

3.服务接待综合能力模拟

本子赛项竞赛时间为25分钟，所占权重为40%。

选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。

先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；

之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。

一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐（根据需要，上场配合）；

四、竞赛方式

1.本赛项为团体竞赛。

每支参赛队由2名选手组成，性别不限，同一个参赛队的选手必须为同一所学校，不允许跨校组队。

2.每支参赛队都要参加上述3个子赛项的竞赛。

每个子赛项竞赛时，参赛队的2名选手（由参赛队指定谁为A选手，谁为B选手，整个赛程中不可调换）都要上场。

3.采取分组比赛的方式，分组方式根据各子赛项赛场或工位情况确定，通过抽签随机产生。

4.2016年不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队到场观赛。

五、竞赛流程

竞赛流程包括竞赛日程和内容，见表2。

表2竞赛日程及内容

日期

地点

内容

时间

第一天

参赛队驻地

参赛队报到

8:

00-12:

00

会议室

领队会（赛前说明，抽签确定检录顺序）

14:

00-15:

30

各赛场

参赛队熟悉场地

15:

30-16:

第二天

报告厅

开赛式

00-8:

检录封闭区

按领队会确定的检录顺序对选手检录，用参赛证、学生证、身份证换取一次加密号，凭一次加密号换取二次加密号，封闭待考

30-9:

机考赛场

第一子赛项:

9:

00-09:

公告区

公布第一子赛项成绩

赛后一个小时

实操赛场一

第二子赛项:

10:

13:

00-16:

公布第二子赛项成绩

第三天

选手检录，重新进行一次和二次加密

实操赛场二

第三子赛项:

30-12:

00-17:

公布第三子赛项成绩

第四天

闭赛式、颁奖

00-10:

六、竞赛试题

1.汽车营销基本能力测试子赛项将在赛前公布样题。

比赛时，赛题库在赛项执委会人员的监督下装入计算机并调试正常，之后封闭机房。

开赛时，在监督组长监督下，裁判长开启机房。

2.配件管理综合能力模拟子赛项、服务接待综合能力模拟子赛项将在赛前公布样题。

赛项执委会赛前委托专家委员设计10套赛题，比赛时，赛题在赛项执委会人员的监督下封存在保密室。

开赛时，在监督组长监督下，裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题。

3.样题公布时间不晚于竞赛前一个月。

七、竞赛规则

1.参赛选手报名

（1）以省、自治区、直辖市（以下简称省）为单位组织报名，通过全国职业院校技能大赛网络报名系统统一进行。

（2）每支参赛队由2名选手组成，配备2名指导教师和1名领队（可兼任指导教师）。

（3）参赛选手须为中等职业学校全日制在籍中等职业学校学生；

五年制高职一至三年级（含三年级）在籍学生可以报名参赛，但获得往届本赛项一等奖选手除外，不限性别，年龄须不超过21周岁（年龄计算的截止时间以2016年5月1日为准）。

参赛队以学校为单位组队，不得跨校组队；

每所学校只能有1支队伍参赛。

2.熟悉场地

（1）参赛选手应在竞赛日程规定时间熟悉竞赛场地，选手可进入竞赛场地及工位体验。

（2）参赛队熟悉实操竞赛场地后，认为所提供的设备、工具等不符合竞赛规定或有异议时，必须在2小时内由领队向赛项仲裁组提交书面报告，超过时效将不予受理。

3.检录及加密解密

（1）检录：

正式竞赛前，参赛队按领队抽签顺序分批次参加检录，选手必须携带身份证、学生证、参赛证（简称三证），三证不全者原则上不能通过检录，特殊情况须经所在省教育厅、公安机关出具有效证明。

（2）加密：

通过检录的选手抽取一次加密号，一次加密裁判统计制表签字连带选手三证一起交保密室封存；

然后选手凭一次加密号抽取二次加密号，二次加密裁判统计制表签字交保密室封存。

二次加密号包括了选手所在工位或分赛场及上场顺序号。

（3）解密：

所有比赛结束后，经过两次解密，确定各参赛队成绩，并据此确定奖项。

4.正式竞赛

（1）选手凭二次加密号牌进入竞赛场地。

（2）各参赛队听从裁判发布指令后正式开始竞赛，合理利用现场提供的所有条件完成竞赛任务。

（3）各子赛项开始竞赛后，因参赛队自身原因迟到导致未检录的选手不得再进入赛场。

（4）竞赛过程中，选手须严格遵守安全操作规程，并接受裁判员的监督和警示，以确保参赛人身及设备安全。

选手因个人误操作造成人身安全事故和设备故障时，裁判长有权终止该队竞赛；

如非选手个人因素出现设备故障而无法竞赛，由裁判长视具体情况做出裁决（调换到备份工位或调整至最后一场次参加竞赛）；

如裁判长确定设备故障可由技术支持人员排除故障后继续竞赛，将给参赛队补足所耽误的竞赛时间。

（5）参赛队若提前结束竞赛，应举手向裁判员示意，竞赛结束时间由过程裁判记录，参赛队结束竞赛后不得再进行任何操作。

（6）裁判长在竞赛结束前5分钟进行竞赛剩余时间提醒，裁判长发布竞赛结束指令后所有未完成任务参赛队应立即停止操作。

（7）参赛队须在所有需要填写的工作任务单上写明二次加密号，评分裁判须在工作任务单上签字确认。

（8）竞赛期间参赛选手不得自行离场，不得携带手机及其它电子设备。

（9）竞赛结束，参赛队须经裁判同意后方可离开。

5.成绩评定

汽车营销基本能力测试子赛项采取机考评分方式进行成绩评定，配件管理综合能力模拟子赛项和服务接待综合能力模拟子赛项采取过程评分方式进行成绩评定。

裁判应在相应评分表处签字。

6.成绩公布

每个子赛项结束一个小时后，赛项执委会将在赛场公告区、驻地公告区张贴公布该子赛项未解密竞赛成绩（及二次加密号相对应的成绩）；

经过解密的总成绩将在闭幕式上公布。

7.竞赛纪律

（1）所有赛项专家和裁判将签订保密协议，严守保密纪律，不得私自透露赛题非公开部分的内容。

（2）任何人不得以任何方式暗示、指导、帮助、影响参赛选手。

对造成后果的，视情节轻重酌情扣除参赛选手成绩。

（3）竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，其他人员一律不得进入竞赛场地，观摩人员应在指定区域静坐观摩。

参赛人员竞赛完毕应及时退出竞赛现场。

对不听劝阻、无理取闹者将追究责任，并通报批评。

（4）裁判员、仲裁组成员、其他工作人员违反工作守则，经大赛组委会核实后视情节轻重予以警告处分或取消其任职资格。

（5）对违反竞赛各种纪律的参赛选手及所在参赛队和单位，视情节轻重、后果影响，予以取消竞赛评奖资格或通报批评。

（6）参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。

如原报人员因故无法参赛，须由省级教育行政部门于相应赛项开赛10个工作日前出具书面说明，经大赛执委会办公室核准后予以更换。

八、竞赛环境

1.机考赛场

汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表3。

2.实操赛场

（1）竞赛场地：

配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地不小于21㎡，且标明工位号；

服务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地不小于250㎡，且标明分赛场号。

（2）赛场内器材清单请见表3。

表3赛场软件环境及器材清单

类别

序号

名称

数量

单位

备注

赛场

1

汽车营销能力

机试系统

套

北京运华科技发展有限公司开发的基本流程测试软件；

机试用操作系统为系统（7）；

输入法包括（搜狗）拼音，智能，微软拼音、五笔；

计算机硬件配置：

P41.0以上；

内存2及以上；

硬盘40空间以上；

最低分辨率要求为1024*768

2

四梯货架

个

分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区

3

无包装配件

若干

种

每种一件（朗动轿车）

4

入库有包装配件

品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号

5

操作柜台

6

配件推车

辆

7

工作服、手套

各2

件/副

8

配件手册

本

9

工作单据

包括采购单、入库单、领料单、订货单

10

计时器

11

汽车

北京现代第九代索纳塔轿车（1.6自动尊贵型）

12

维修接待台及椅

1/2

个/把

13

洽谈桌及椅

14

收银台及椅

15

饮水机

16

饮料、纸杯

17

接车板夹

18

笔

支

19

电脑

台

打印机

21

白手套

副

22

三件套

23

维修保养手册

24

（3）赛场有隔离标示或护栏，确保选手在不受外界影响的情况下参加竞赛。

赛场提供稳定的照明、水、电和供电应急设备等。

（4）竞赛场地宽敞明亮，有空调或风扇等降温措施，地面干燥。

（5）赛场设有保安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。

赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。

（6）赛项执委会安排交通车接送各代表队从驻地至赛场往返的参赛和参加会议等活动。

九、技术规范

汽车营销典型岗位基本工作流程测试是综合了各企业工作流程的共性部分，根据教学需要设计的，主要参考资料为朱军、屈光洪主编，机械工业出版社出版的《汽车商务及服务管理实务》。

配件管理综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料。

服务接待综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料；

同时也可参考郑超文、张红梅主编，北京出版社出版的《汽车维修接待实务》。

十、技术平台

1.竞赛用车

北京现代第九代索纳塔轿车。

2.竞赛用配件

北京现代朗动轿车配件。

3.竞赛用软件

北京运华科技发展有限公司研制的汽车营销能力机试系统、竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。

十一、成绩评定

1.评分标准

（1）汽车营销基本能力测试评分标准：

计算机根据选手答案正确及否自动评分。

（2）配件管理综合能力模拟评分标准见表4。

表4配件管理综合能力模拟评分标准

考核内容

比例

评分要点

A选手

确定

货位

16%

A、B货架上已经预先摆放了无包装配件，选手按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将摆放错误的配件调整到正确的货架和货位上。

要求配件所在货架、层级和分类正确

配件

识别

20%

将带有配件名称的标签及货架上的配件实物一一正确对应安置

入库

操作

12%

根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装。

要求唱收并操作正确

正确填写入库单

将入库配件码放在正确货位上

过程

规范

5%

正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）

文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）

B选手

出库

交付

11%

凭领料单在货架上正确找出现有配件

将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货

编码

查询

10%

查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单

下单

订货

6%

正确填写缺货配件的订货单

两名选手

配件知识问答

15%

A选手解释2种指定配件的功用和结构，B选手进行补充

（3）服务接待综合能力模拟评分标准见表5。

表5服务接待综合能力模拟评分标准

礼迎

顾客

3%

礼貌迎接顾客，并及顾客良好沟通

环车

检查

25%

规范正确地邀请顾客进行环车检查，并唱检主要项目和结果；

发现贵重物品时，提醒顾客取走；

了解车辆使用状况及存在问题，有缺陷时建议维修（备注：

发动机机油液面和油质检查需要实做；

大灯远、近光检查需要实做，A选手配合B选手进行灯光检查）

增项

推荐

挖掘潜在需求，推荐增项服务，提供专业建议和人文关怀

项目

确认

规范正确地进行项目确认

异议

处理

关注客户反应，针对客户异议热情作答，消除客户疑虑（客户有2个异议，其中一个问题有追问）

礼仪规范

着装整洁，表情和蔼可亲，姿态正确、自然大方；

声音清晰，语音语速适中，语句流畅

交车

准备

规范正确地进行交车前的各项准备工作

车辆

验收

规范正确地陪同顾客进行车辆验收，提供人文关怀（下次保养时间，用车注意事项等）

核单

结账

陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目

请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）

礼送

2%

及顾客道别，目送顾客

2.裁判员人数

裁判长1人，副裁判长2人，加密裁判2人，现场裁判2人，评分裁判20人，共27人。

裁判员由大赛执委会抽签产生，赛项执委会将在赛前进行充分的裁判培训。

3.评分方法

在赛项执委会的领导下，赛前组织专家组制定评分体系，裁判组成员确定评分细则，确保成绩评定公开、公平、公正、透明，无异议。

竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。

设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，配件管理综合能力模拟子赛项成绩为F2，服务接待综合能力模拟子项目成绩为F3，3个子项目之和总分为F，则1*252*353*40%。

（1）汽车营销基本能力测试：

采用机考评分。

参赛队成绩为两名选手测试总成绩平均分，保留两位小数；

选手提前交卷不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。

（2）配件管理综合能力模拟：

采用过程评分，每个工位由两名裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行评分，满分为100分；

选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。

（3）服务接待综合能力模拟：

采用过程评分，每个分赛场由5名裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；

5名裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。

4.成绩产生

参赛选手凭二次加密号登录答题系统后限时答题，完成答题后保存提交；

答题系统自动判分，在服务器端生成成绩单；

软件技术支持人员和裁判员签字确认。

（2）配件管理综合能力模拟和服务接待综合能力模拟：

每轮竞赛成绩评定后，由统分员在赛项监督组监督下进行成绩登记统计。

（3）所有子赛项结束后，由两组加密裁判进行逆向解密，产生及参赛队名称相对应的加权汇总成绩单并签字确认。

5.特殊情况处理

（1）在完成工作任务的过程中，因操作不当导致人身或设备安全事故，扣10-20分，情况严重者取消竞赛资格。

（2）损坏赛场提供的设备，污染赛场环境等不符合职业规范的行为，视情节扣5-10分。

（3）在竞赛时段，参赛选手有不服从裁判、扰乱赛场秩序等行为情节严重的，有作弊行为的，裁判宣布竞赛时间到选手仍强行操作的，取消参赛队评奖资格。

6.成绩复核和公布：

为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍（选手）的成绩进行复核；

对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。

如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。

复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。

最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后，由专人送保密室封存，在赛项闭幕式上公布。

十二、奖项设定

以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。

获得一等奖的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书。

十三、赛项安全

赛事安全是市场营销技能赛项一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。

赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。

（一）比赛环境

1．执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。

赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。

如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。

承办单位赛前须按照执委会要求排除安全隐患。

2．赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。

比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。

在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。

3．承办单位应提供保证应急预案实施的条件。

对于比赛内容涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员及设施。

4．执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。

赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。

5．大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。

6．参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。

如确有需要，由赛场统一配置、统一管理。

赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。

（二）生活条件

1．比赛期间，原则上由执委会统一安排参赛选手和指导教师食宿。

承办单位须尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族政策，安排好少数民族选手和教师的饮食起居。

2．比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。

以学校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由执委会和提供宿舍的学校共同负责。

3．大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由执委会负责。

执委会和承办单位须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。

4．各赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。

（三）组队责任

1．各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。

2．各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。

3．各参赛队伍须加强对参及比赛人员的安全管理，实现及赛场安全管理的对接。

（四）应急处理

比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。

执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。

赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。

事后，执委会应向组委会报告详细情况。

（五）处罚措施

1．因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。

2．参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。

3．赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。

情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。

十四、竞赛须知

1.参赛队须知

（1）做好本队参赛选手的组织工作，按赛项执委会要求时间和地点报到；

做好选手的后勤和安全保障工作。

（2）严格遵守赛场纪律，听从赛项执委会统一指挥，服从裁判。

（3）观摩竞赛时不得以任何形式对选手进行提示，不得以任何方式干扰竞赛正常进行，否则按作弊处理。

（4）参赛队认为在竞赛过程中出现了有失公正或有关人员违规等现象时，必须由各参赛队领队在该赛项结束后2小时内，向赛项仲裁组提交书面申诉材料。

（5）各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并说服选手服从和执行，如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服而停止竞赛，则按弃权处理。

（6）竞赛期间由领队负责其参赛队及赛项执委会的协调联络，领队要保持通信畅通。

（7）参赛队成员必须统一佩戴相应证件，着装整齐。

（8）机试赛场除裁判、工作人员外，其他人员不得进入赛场；

开放赛场领队、指导教师和观摩人员需在工作人员引导和现场裁判指挥下，在指定地点观摩竞赛。

（9）各参赛队领队、指导教师、参赛选手、观摩人员等应遵循保密原则。

竞赛期间，除配合赛项执委会工作需要外，不得以任何方式向任何人透露参赛选手姓名、学校、加密号等信息。

2.指导教师须知

（1）指导教师经报名、审核确定后不得随意更换。

允许指导教师缺席竞赛。

（2）参赛选手一进入检录区，指导教师就不得以任何方式及参赛选手联系；

观摩竞赛时不得以任何形式对选手进行提示，否则按作弊处理。

（3）指导教师应协助赛项执委会处理好各种突发事件，确保竞赛顺利进行。

（4）指导教师要做好所带参赛选手的安全教育工作，确保参赛选手在竞赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。

（5）对竞赛结果产生异议时，须通过正常程序提请申诉和仲裁，不得干扰和影响竞赛