《沟通与协调能力》习题3_精品文档.doc
- 文档编号:212197
- 上传时间:2022-10-06
- 格式:DOC
- 页数:24
- 大小:48.50KB
《沟通与协调能力》习题3_精品文档.doc
《《沟通与协调能力》习题3_精品文档.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《沟通与协调能力》习题3_精品文档.doc(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
《沟通与协调能力》复习提纲和部分习题
第一章专业技术人员沟通概述
1、沟通的几种说法:
交流说、媒介说、分享说、转移说。
2、沟通的特征:
目的性、选择性、双向性、互动性。
3、沟通的主要因素:
信息、发送者、编码、信息传播、接受者、译码、理解、反馈、噪声。
4、沟通的类型:
正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。
5、沟通的方法:
当面、电话、会议、公文、网络。
6、沟通的意义:
社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策、正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途径。
7、沟通的原则:
合作、针对、及时、择机。
8、沟通的主要障碍:
发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。
9、发送者的障碍:
语言、文化、心理、态度。
10、接收者的障碍:
兴趣、方式、情绪。
11、信息本身的障碍:
认识性、情感性。
12、传递渠道的障碍:
距离、噪音、层级。
第二章专业技术人员沟通能力的培养
1、沟通能力三个方面的特征:
综合性、动态性、实践性。
2、沟通能力的作用:
沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。
3、沟通能力的培养:
培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。
4、培养高尚的道德品质:
继承中华民族的传统美德、发所我党的革命道德传统首先、借鉴国外优秀道德思想。
5、增强自身的文化底蕴:
读书学习是增强文化底蕴的重要途径、深入实践是培训文化底蕴的必要渠道。
6、锻炼健康的心理素质:
胸襟开阔、气度博大的心理素质;百折不挠、临危不惧的心理素质。
7、训练创新的思维能力:
打破思维定式、培养创新思维。
第三章专业技术人员在工作中的沟通
1、与上级沟通的重要性:
缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于工作进展。
2、怎样得到上级的赏识:
关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策。
3、向上级提建议时,注意几个方面:
多从下面阐述自己的观点、注意维护上级的尊严、要让自己的想法变为上级的
4、如何巧妙地拒绝上级:
不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻烦。
5、越位的几种表现:
决策、表态、干工作、答复问题、某些场合。
6、成功沟通的三个基本要点:
对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围。
7、与下级沟通的技巧:
让下级知道你关心他们;我唯一可靠的财产就是你们;宽容大度、虚怀若谷、诚心接受下级的意见。
8、学会调节下级之间的矛盾:
不偏不倚、折中调和、冷处理与调离。
9、专业技术人员如何与同事相处:
与同事相处时,不要显示出太强的优越感;与同事沟通时,要注意为别人保全面子;与同事沟通,真实的行动比华丽的言语更有效;学会与同事进行友好的合作。
10、与同事合作进要掌握几个要领:
能够帮助他人;主动参与集体活动;在会议或讨论中表述自己的观点;要尊重他人、倾听他人的意见;不要过于武断。
第四章专业技术人员的跨文化的沟通
1、与美国人的交往
2、与英国人的交往
3、与德国人的交往
4、与北欧人的交往
5、与日本人的交往
6、与阿拉伯人的交往
第五章专业技术人员的领导协调能力
1、广义的领导的概念:
领导是个人(或集团)用来影响团体成员。
以实现团体目标的一个过程,并且团体成员认为这种影响是合理的,由领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素构成。
2、领导的核心特征:
系统的、连续的系列行为;行动集中在影响追随者的行为上;这种影响旨在实现团体目标;通常由一个人担任团体领导角色、追随者认为这种影响公正合理。
3、领导的协调要具备四个要素:
领导者、协调对象、协调手段、协调目标。
4、领导与协调的关系表现几个方面:
是领导的一项基本职能;是减少内耗和浪费,降低领导成本的桥梁和纽带;是增进组织和个人团结统一,实现有效领导的重要手段。
5、领导协调能力的几个特点:
内容的综合性、组织的差异性、获得的非遗传性、发展的渐进发性、本质上的创造性、表现的机遇性。
6、领导协调能力的作用:
是顺利完成领导协调活动的主观条件;是领导者必须具备的能力。
7、领导协调能力构成:
对不协调状态的认知能力;统筹调节的能力;平衡关系的通力;处理冲突的能力;沟通信息的能力。
8、对不协调状态的认知能力:
敏感性、深入性、全面性、准确性。
9、统筹调节的能力:
统管全局的能力;驾驭全局的能力;协调全局的能力。
10、平衡关系的能力:
平衡各种力量之间的能力;平衡与各个下属之间关系的能力;平衡各种利益关系的能力。
11、处理冲突的能力:
处理自己与他人的冲突;处理下属相互间的冲突。
12、沟通信息的能力:
建立和运用正式沟通系统的能力;限制、利用和消除非正式沟通的能力;表达能力和接受能力;消除沟通障碍的能力。
第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法
1、思想协调的内容:
涉及思想政治工作学、心理学、社会学、舆论学、党的建设、党的基本知识。
2、思想协调在工作任务领导协调中具有的意义:
是积极的平衡、是实施的激励、是解决问题增强凝聚力。
3、思想协调的方法:
以理服人与以情服人相结合;运用心理学原理,学会“一把钥匙开一把锁”;研究人的特殊心理活动;预防和克服逆反心理。
4、思想协调的其他几种方法:
普通教育和个别教育相结合;耐心说服和严格纪律相结合;思想教育和知识教育相结合;自我教育和相互教育相结合;精神鼓励和物质鼓励相结合;解决问题和解决困难相结合;领导言教和领导身教相结合。
5、领导目标的几个特点:
目标指明方向;是一种有效激励、促进管理、领导的基础。
6、目标协调的原则:
明确近期目标与远期目标;明确领导目标是靠人来实现的。
7、“弹钢琴”协调的内涵:
借用生活中弹钢琴的方法和技巧。
来指导领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律,既要抓住中心工作,又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作。
8、“弹钢琴”的基本要求:
要全局在胸,抓住本质;从实际出发;坚持抓住中心带动一般的原则。
9、“弹钢琴”要注意几个问题:
立足整体,通览全局;高瞻远瞩,规划全局;把握方向,协调全局;着眼全局,控制全局。
10、作为领导者,对全局的控制通过哪几个方面实现:
控制趋势;控制关键因素;通过领导者的权威控制全局;通过主管人中的素质实现对全局的间接控制;通过对重大特殊情况的处理控制全局。
11、注意逆反心理带来的不利影响:
思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输”;必须坚持正确的作风和实事求是的原则;要坚持下面教育为主和科学的工作方法。
第七章冲突及冲突的协调和解决
1、冲突的概念:
指对立双方在目标、观念及行为期望上,认知不一致时,产生的一种分歧或矛盾。
2、冲突的各类:
个体内心的冲突、人际冲突、组织冲突、角色冲突
3、个体冲突包括:
趋向-趋向性冲突;回避-回避型冲突;趋向-趋向型冲突。
4、角色冲突的形态:
角色期望发出者内在冲突;角色期望发出者之间冲突;角色之间冲突。
5、冲突发生的过程:
潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段。
6、传统处理冲突的方法:
协商谈判法、仲裁调解法、权威解决法、拖延解决法、回避解决法、转移目标法、教育解决法、解体重组法。
7、处理冲突的一般方案包括:
解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正、不正确冲突的处理倾向。
8、团体关系的管理:
制定团体章程及管理制度;设立层级结构、设立联络员制度、组建任务小组、设立新的团体;设立综合性部门。
9、人际关系冲突的几种情况:
人与人之间沟通失误与意见交流受阻,产生隔阂导致冲突;人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突;人与人在认识上的原因,对某些人或事的评价差异导致冲突;人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突。
10、潜在冲突形成的原因:
人与人之间的目标的对立;人际利益需要相争;工作岗位分工不明、分配不公。
11、预防潜在冲突的措施:
科学的进行思想政治工作;提高团体成员的心理相容性;满足劳动者的公平感、明确工作责任。
12、解决人际冲突的一般技术:
正视冲突、解决冲突、帮助冲突转化;使用权威的力量;回避;利用团体管理的力量及团体规章制度和奖惩条例,引导员工进行建设性冲突。
13、团体领导者处理人际冲突的原则:
冷静公正;不偏不倚;晓以大义;交换立场;折中调和;给冲突双方留台阶。
第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法
1、为际关系的概念:
指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。
2、人际关系的重要特点:
情绪性,不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
3、人际关系的常见分类方法:
按人际关系的表现内容分类;按社会成员等级关系分类;按血缘关系分类;按社会职业关系分类;按地缘关系划分。
4、人际关系的行为模式:
李瑞概括的人际关系的行为模式;霍尼团体人际关系行为模式;修正的霍尼团体人际关系行为模式。
5、协调与上级关系的准则:
尊重上级;服从上级;体谅上级;
6、协调与上级关系的艺术:
展其长,避其短;及时汇报,反复疏通;大事讲原则,小事讲风格。
7、协调与下级关系的原则:
公正、平等、民主、信任、授权。
8、处理与下级关系的艺术:
平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术、保持距离艺术。
9、处理群众关系原则:
一切为了群众、依靠群众的原则;积极领导群众的原则;自觉接受群众监督的原则。
10、组织关系协调的方法和艺术:
正确分析造成矛盾分歧的原因;协调组织关系的手段;维护合理竞争。
第九章专业技术人员协调素养和能力的提高
1、成功协调的判定标准:
群体的共识度;观点的互解度;任务的赞同度;行为的互助度;自觉协同度;成果满意度;主体贡献度、关系品质度。
2、领导协调能力开发类型:
组织开发、自我开发。
3、可供选择的协调手段和途径:
计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。
4、突发性群体事件的防范及调控:
建立全面系统的防范机制;注重策略,采取果断稳妥的处理方法。
练习题
一、判断题:
【√】1、有效的沟通,必须是沟通渠道申通的信息沟通,否则,沟通渠道出现任何障碍,都会影响沟通。
【×】2、沟通是一种双向的交流活动,缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通,这是沟通的互动性。
【√】3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程,还贯穿于决策的实施过程。
【×】4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己思想感情时应该表里如一,不传递自己认为不真实的信息,不传递缺乏足够证据的信息。
【×】5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。
【×】6、所谓距离障碍,就是沟通时,信息在传递过程中经历的层级过多,由此形成障碍。
【√】7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现,是一种综合能力。
【√】8、通过读书学习,沟通者的视野会更开阔,思想会更成熟、文化底蕴会更丰厚。
【×】9、所谓经验型思维定式,就是在对事物的认识和对是非的判定上缺乏自我独立思考的意识,而盲目地依附于权威。
【×】10、专业技术人员面对上级进唯唯诺诺、惟命是从才可能赢得赏识和器重,个人前途都会有发展。
【√】11、经常给予能干的下级以关心和肯定,可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。
【×】12、与他人沟通时,如果你是对的,就要据理力争,大声地告诉对方,你是对的。
【×】13、当我们的朋友表现得比我们优越时,他们就会产生一种产生一种自卑感,造成羡慕和嫉妒;当我们表现得比他还优越,他们就有了一种重要人物的感觉。
【√】14、清楚地表达你的观点,并提供支持的理由,认真地聆听他人的意见,努力了解他人的观点及理由,这些做法可以提高自己在团队中的参与性。
【×】15、在构成领导协调必须具备的四个要素中,协调目标是领导协调的中介和桥梁,包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。
【√】16、协调
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通与协调能力 沟通 协调 能力 习题 精品 文档
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)