运维常见问题详细解决方案文档格式.docx

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●装常用的工具：

Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户要求的免费软件

旧电脑：

●IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP

●旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来）

注意事项：

1.不装克隆XP

2.不安装盗版软件

1.4常见问题类型

1.1.1打印机

序号

问题描述

解决方案

备注

重装系统之后，如何装打印机

查看打印机型号，看一下有没有相应的驱动，有的话直接点击安装，没有的话需要在网上下载一个相应型号的驱动，点击安装。

安装好之后并设置为默认打印机

打印机报replacedrum警告

告知打印机里面没有硒鼓了，要换硒鼓。

如何设置共享打印机

首先需要在共享打印机上右击打印机属性，共享，设置共享打印机，并在控制启用来宾用户。

再

在开始✍运行✍\\对方IP地址，连接打印机的电脑上共享打印机，再在电脑的开始菜单中的控制面板中找到打印机和传真，再找到共享打印机,点击连接,并设为默认打印机。

无法连接到共享打印机

在共享打印机的电脑上，启用来宾帐户，是禁用了来宾帐户使原来可以打印到无法连接到共享打印机。

1022n网络打印机恢复出厂设置

1、在关闭电源的情况下，同时按住打印机电源和reset键,然后插上电源，打印机的三个指示灯就会按顺序跳来跳去，直至跳到中间那个绿灯就表示打印机正常了,这时打印机会打印出来一张测试纸张，上面会自动获取一个网络管理IP,这样就表示打印机恢复出厂成功了。

2、通过远程管理打印机方法网络打印机接入网络后就会通过DHCP自动分配一个ip地址，当然也可以手工设置静态ip,通过长按reset键就会打印出来一张测试纸上面会有这台打印机的管理IP,在ie地址栏直接输入网络打印机的管理ip就可以登入进行管理了。

如何设置网络打印机

通过打印配置页察看HPLaserjet1022N网络打印机的IP地址。

操作方法：

当机器处于就绪状态时，按5-9秒打印机面板上的执行按钮，等待打印机面板上中间数据灯开始闪烁时松手。

打印机会自动打印出配置信息页，可从配置页上得知当前打印机IP地址。

通过嵌入式Web服务器（EWS）修改打印机IP地址

首先确认您的电脑能正常访问打印机所在网络；

在电脑IE浏览器地址栏输入打印机IP地址，打开视窗；

选择“Networking”项目，点击左侧的“IPConfiguration”标签，在“IPAddressConfiguration”项目中，选择“ManualIP”，然后您就可以在提示窗口中输入适合您网络的IP地址了。

修改完毕后，点击下方“Apply”按钮即可。

注:

请察看HostName项目，如果为空，请参照配置页上HostName相应内容填写。

如果您的电脑与打印机当前IP地址不在一个网段，请尝试临时修改您的电脑IP，使其和打印机IP处于同一网段，然后参考上文中的EWS功能把打印机IP修改为适合的地址。

最后恢复计算机IP地址。

您就可以正常运行安装程序并安装网络打印机了；

如果使用交叉网线连接方式将打印机与一台电脑相连，请将电脑设为自动获得IP，打印机也会默认一个169.254.网段的IP。

然后，请进入打印机的EWS中，把打印机的IP地址修改到适合您设备的网段，再将打印机正常连接到网络，进行下一步配置即可。

1.打印配置页察看打印机的IP。

在打印机上操作，按住打印机上的绿色的执行按钮5秒钟，等待中间数据灯开始闪烁时松手，打印机即打印出配置信息页，从配置页上得知当前打印机IP地址。

2.检查配置页中打印机的IP。

如果打印机的IP为，可以冷复位HPLaserJet1022n内置的打印服务器，请关闭打印机，拔掉网线，然后按住控制面板上的“执行”和“取消”按钮的同时打开打印机电源，一直按住“执行”和“取消”按钮，直到打印机三个指示灯同步闪烁时松手（5到30秒）。

在打印机进入“就绪”状态2-5分钟后，再打印一个配置页，检查是否为该打印机指定了有效的IP地址。

如果IP地址仍为零，可尝试使用交叉网线将打印机与计算机相连，将计算机设为自动获得IP，此时打印机也会默认一个169.254.*.*网段的IP。

如果打印机得到的IP地址不适合于您的网络，可以用以下的方法修改。

3.通过嵌入式Web服务器（EWS）修改打印机IP地址。

1）如果计算机与打印机当前IP地址不在一个网段，请将计算机IP临时修改一下，使其和打印机的IP处于同一网段。

2）在计算机的IE浏览器地址栏中输入打印机的IP，将打开访问打印机的窗口。

3）选择“Networking”项目，点击左侧“I

PConfiguration”。

4）在“IPAddressConfiguration”项目中，选择“ManualIP”，然后就可以在提示窗口中输入适合的IP地址了。

修改完毕，点击下方“Apply”按钮。

5）将计算机的IP恢复。

1.1.2软件问题

cmd命令下dos下修改ip地址,DNS,网关

在点击开始—>

运行—>

cmd

输入cd\然后就在DOS下设置IP地址：

C:

\>

netsh（然后执行netsh这个命令）netsh>

interface（netsh命令的子命令）interface>

ip（interface命令的子命令）interfaceip>

set（interfaceip命令的子命令）

设置静态IP完整命令:

interfaceipsetaddress“宽带连接”staticIPIP地址子网掩码网关1

设置动态IP完整命令:

interfaceip>

setaddressname="

本地连接"

source=dhcp

更改DNS：

netsh?

iterfaceipsetdns"

staticDNS地址pimary

总结：

通过Netsh里面的dump命令可以直接显示配置脚本。

而通过netsh-cinterfaceipdump>

c:

\interface.txt的方式可以导出配置脚本。

然后再netsh-fc:

\interface.txt的方式又可以把导出的配置脚本再导回去。

注意：

（IP后面这个1不要漏了,否则命令将无效）。

如果是本地连接的话，宽带连接改为本地连接。

电脑是萝卜花园?

跟客户确定好，装系统及办公软件需要三个小时，确认好有时间之后，把桌面和我的文档里面的资料备份好放到其他盘里面。

（注意：

如果是财务的要跟询问好情况，有没有单独拷贝文件到C盘，如果有就也拷贝出来到其他盘里面）。

用DELL试用版装系统，仅格式化C盘，最后再激活，激活需要网上注册激活，输入真实姓名，地址，再输入机器自带的正版序列号，点击重试，就可以了激活成功了。

如果暂时不想注册，可以先关闭。

但是关闭之后，突然又想注册激活，怎么办呢？

打开开始→运行，在弹出的对话框中输入：

oobe/msoobe/a，回车后系统会弹出窗口告诉你系统是否已经激活。

没有激活的话，点击激活按照上面的步骤激活就行了。

如果下次再重装系统的时候，通常必须重新激活。

事实上只要在第一次激活时，备份好Windows\\System32目录中的Wpa.dbl文件，就不用再进行激活的工作了。

在重装WindowsXP后，只需要复制该文件到上面的目录即可。

MicrosoftActiveSync4.5Installer错误。

驱动器无效：

I：

\.请选择有效的驱动器

这个问题试过很多方法，包括卸载和重装MicrosoftActiveSync，但是卸载和重装MicrosoftActiveSync之后仍然报相同的错误，最后在网上搜索一下，找到以下方案，按照以下步骤可以解决上述问题：

1.在D盘建立文件夹temp;

2.在开始菜单运行里输入：

substI:

D:

\temp,然后可以看到D盘旁边出现了一个刚刚虚拟出来的I盘，

3.再点击MicrosoftActiveSync4.5安装程序，可以正常安装了

电脑桌面上多了一个或者多个IE图标，无法删除

用顽强木马工具修复IE，修复系统。

此类问题在网上XX一下有很多解决方案，但用顽强木马工具是最快最有效的方案。

恶意软件卸载不了，而在添加删除程序中找不到

用强有力软件卸载工具。

点击强有力软件卸载工具，再找到恶意软件的位置点击删除就可以对其进行删除了。

开机进不了系统，且没有任何警报声

可能是内存条、驱动盘或者是硬盘没有插好，把机器拆开，都重新插一遍再开机试试，多试几次，实在不能解决的只有交给用户去保修了。

开机启动慢

方法一：

装360安全卫士，用360安全卫士清理垃圾、清理恶意插件、设置开机启动项；

方法二：

在开始菜单中的运行中输入msconfig点击确定，在启动里面设置开机启动项。

这类问题经常出现，要引起注意。

开机鼠标不能用、触摸板不能用（在鼠标驱动程序中报加载了这个硬件的设备驱动程序，但找不到硬件设备）

刚开始试过了很多方法，包括在控制面板-鼠标-启用，启用相关服务和下载COMPAQPresariaV3000触摸板驱动，安装COMPAQPresariaV3000触摸板驱动，鼠标和触摸板仍就不能用。

在网上搜索资料，整理资料，决定安装360杀毒软件进行杀毒，在安装360过程中提示与卡巴斯基不兼容，需卸载卡巴斯基，卸载完卡巴斯基后，安装好360杀毒软件，鼠标和触摸板都能用了。

鼠标和触摸板不能用是受卡巴斯基的影响。

关机死机，卡在输入密码页面，开机黑屏，进入不了系统

开机按F8进入安全模式，在控制面板中，把用户帐号的密码删除，关机，重新开机，进入系统，重新设置密码

删除多余输入法

在语言栏中点击设置，再删除多余输入法

网上视频不能播放

下载FLASH视频插件，点击安装视频播放器

桌面图标有阴影

右击我的电脑→属性→高级→性能的设置→视觉效果→把让Windows选择计算机的最佳设置改为自定义→把在菜单下显示阴影的勾勾上→再点击确定→再改回把让Windows选择计算机的最佳设置→最后确定，桌面图标阴影去掉了。

我的电脑不能正常的显示所有图标

最简单的解决方案是：

右击属性→高级→设置→颜色质量→由最高位（32位）改为中位（16位）→点击确定→再由中位（16位）改为最高位（32位）→点击确定→OK了。

其他的解决方案可以在网上搜一下就可以有了，不过这个解决方案是最快最好的，所以就不介绍其他的解决方案了。

键盘无反应

键盘无反应的时候，需要判断一下是键盘坏了还是插孔坏了。

首先看一下键盘的灯是不是亮的，如果是的话，键盘仍旧没有反映，说明插口是好的，键盘坏了；

如果不是的话，拿一个好的键盘插在电脑上，看灯是否是亮着，可能接触不良，拔了再插，多试几次，如果拿一个好的键盘过来，仍旧没有反映的话，说明插孔有问题，及时反馈给客户，建议客户换一个USB插孔的键盘。

无法打开网页，报IE遇到问题需要关闭，AppName:

iexplore.exe;

ModName:

entapidll;

Offset:

000036b4;

用360安全卫士修复一下IE，清理恶意插件。

在清理恶意插件的时候，报有恶评插件金山网盾插件，使IE变慢和奔溃。

在开始→运行→修改注册表（regedit）→找到HKEY_LOCAL_MACHINE?

→SoftWare→Microsoft→InternetExplorer→Main→在右侧窗格创建名为IEWatsonEnabled的DWORD双字节值为0.再点击IE可以暂时正常打开一下，不过过一两分钟仍旧报IE遇到问题需要关闭。

也试过下载IE7进行安装，不过没有用。

建议重装系统，或者装360安全卫士浏览器等其他浏览器。

任务管理器显示不完整?

双击边框即可显示完整

Office卸载不了，也重装不了，在添加和删除程序中没有，在重装的时候报WindowsInstall遇到问题需要关闭?

下载WindowsInstallcleanup删除Office，再安装Office

Word中输入的内容把后面的内容覆盖了

删除C:

\DocumentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates\normal.dotWord模板，再在桌面新建一个Word，输入内容，并在输入内容前面再添加输入其他内容

在点击我的电脑，菜单栏上面的搜索，点击搜索文件时候，弹出其他网页，不能进行正常搜索

用顽强木马拯救系统，重启之后，系统的搜索能正常使用

该文件没有程序与之关联来执行该操作，请在控制面板的文件夹建立关联，光盘无法播放MP3格式文件

进入控制面板，文件夹选项，建立相关联的MP3播放格式

电脑没有声音，显示屏中没有小喇叭

1．.在运行中输入service。

msc打开服务，找到

windowsaudio服务并启动，在属性中设置为自动。

2．如果没有windowsaudio服务则：

用记事本新建下面文件（文件名随便）将以下内容复制进去保存为reg注册表文件。

WindowsRegistryEditorVersion5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\

CurrentControlSet\Services\AudioSrv]

"

DependOnService"

=hex（7）:

50,00,6c,

00,

75,00,67,00,50,00,6c,00,61,00,79,00,

00,00,\

52,00,70,00,63,00,53,00,73,00,00,00,

00,00

Description"

="

管理基于Windows的程序的音频设备。

如果此服务被终止，音频设备及其音效将不能正常工作。

如果此服务被禁用，任何依赖它的服务将无法启动。

DisplayName"

WindowsAudio"

ErrorControl"

=dword:

00000001

Group"

AudioGroup"

ImagePath"

=hex

（2）:

25,00,53,00,

79,00,

73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,

6f,00,\

74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,

73,00,74,

00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,

00,73,\

00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,

00,74,00,

2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,

2d,00,\

6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,

73,00,76

00,63,00,73,00,00,00

ObjectName"

LocalSystem"

Start"

00000002

Type"

00000020

[HKEY_LOCAL_MACHINE\

SYSTEM\

CurrentControlSet\Services\

AudioSrv\Parameters]

ServiceDll"

25,00,53,

00,79,00

73,00,74,00,65,00,6d,00,52,

00,6f,00,6f,\

00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,

00,73,00,

74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00

5c,00,\

61,00,75,00,64,00,69,00,6f,00,

73,00,72,

00,76,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,

00

ServiceDllUnloadOnStop"

=

dword:

AudioSrv\Enum]

0"

Root\\LEGACY_AUDIOSRV\

\0000"

Count"

NextInstance"

记得最后一行要回车一下，然后保存为文件名.reg。

双击编辑好的文件选择是。

再按照1启动windowsaudio服务并启动在属性中设置为自动。

3．如果弹出windowsaudio服务错误126等之类的话。

则说明系统盘下windows\System32\System32\

audiosrv.dll文件损坏或丢失

从其他机子中拷贝audiosrv.dll替换原来的文件

然后在执行步骤1.

1.1.3硬件问题

电脑风扇响声大

用工具清除风扇的灰尘

系统不能启动，一键恢复失效，装系统报找不到计算机硬盘驱动

使用PE进入系统，烤出系统盘中急用材料，再试其他方法，使用PE进入系统用U盘拷出C盘重要的资料，再把C盘格式化，再重新装系统，如果还是不能装成功，只能交给用户去保修。

开机蓝屏，提示***STOP

0x0000007b（0xf7a07524,

0xc0000034,

0x00000000,

0x00000000）

分析:

只是因为Dell电脑采用SATA硬盘,我们知道,目前SATA硬盘工作在两种模式下,一种是”ATA模式”（”兼容”模式,”标准”模式,将SATA硬盘映射到系统的IDE通道上；

第二种是”AHCI”模式,在BIOS中,可以在这两种模式中选择（出厂和ALT+F都默认成”AHCI”）.

如果在BIOS中将”SATAOperation”设置为”AHCI”模式,安装WindowsXP的时候,需要SATA的驱动支持.如果客户购买的是WindowsXP,用随机配的XP光盘安装,则可以顺利安装；

但是如果客户购买的是Vista或者N系统,用不包含SATA驱动的XP光盘（比如早先的Dell机器所配WindowsXP光盘）,就会出现该问题.

特别注意：

由于Vista原本就支持AHCI,因此,安装Vista一般不会有这样的问题.

解决方法:

方法1）:

在BIOS中,将”SATAOperation”设置为”ATA”,然后安装WindowsXP,让硬盘工作在”ATA”模式下；

方法2）:

从RCD中将SATA驱动解压到软驱中,在安装WindowsXP过程中按F6安装SATA驱动；

方法3）用含有SATA驱动的WindowsXP光盘进行安装,755机器原配的WindowsXP光盘等；

方法4）先将BIOS设置为”ATA”模式,安装WindowsXP后,然后手工安装SATA驱动（这个过程比较繁琐）,然后再将BIOS改回”AHCI”模式.

注意:

请谨慎修改BIOS的”SATAOperation”或者使用ALT+F,这样操作可能会引起系统无法启动或者需要重新安装操作系统!

比如,在ATA模式安装好WindowsXP后,直接将BIOS改成”AHCI”,启动WindowsXP后,仍然出现蓝屏0X0000007B的错误。

举报中心吕楠的电脑是DELL的，系统是Linux系统，需要装回XP系统，就需要在BIOS里面设置，将”SATAOperation”设置为”ATA”,然后安装WindowsXP,让硬盘工作在”ATA”模式下，再重新安装XP系统

winxp安装时出错：

出现错误使安装程序无法继续

错误：

InstallationFailed:

G:

\I386\asms.ErrorMessage:

函数不正确。

***

严重错误：

Windows需要继续安装的一个组件无法安装。

把光盘上I386\asms文件夹考到硬盘c:

\asms中，把光盘拿出来重新启动（不要放光盘）。

提示提供文件目录时输入硬盘的c:

\asms位置，就可以过关了，等过几秒钟再次提示找文件的时候，再放入XP安装光盘就可以了。

微软也提供了解决办法

1.在出现错误信息时，不要点确定，按Shift+F10启动cmd窗口

2.输入regedit.exe，回车

3.单击HKEY_LOCAL_MACHINE

4.在文件菜单上，单击加载配置单元，然后加载：

%Windir%\System32\Config\System.sav

5.提示您指定一个名称时，输入Test

6.找到并单击以下项：

HKEY_LOCAL_MACHINE

\Test\ControlSet1

\Control\Class\

{4D36E965-E325-11CE-BFC1-

08002BE10318}

7.删除UPPERFILTERS和LOWERFILTERS注册表项

8.对Test配置单元下的其他ControlSet#项重复第6和第7步。

9.单击文件，然后单击退出以退出注册表编辑器。

10.如果错误信息对话框中的路径是CD-ROM驱动器的正确驱动器号，请单击“确定”继续安装。

11.如果再次出现错误信息，则说明安装程序无法从CD-ROM驱动器正确读取，或者路径信息不正确。

在此情况下，请重新启动计算机，并继续执行安装程序。

这是由于刻录的时候设置错误,造成长文件名未被识别,解决办法是刻录时选择DAO（diskatonce）模式

而微软官方的说法是：

此时安装程序无法与CD-ROM驱动器通讯造成的。