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在业绩预期分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层交战党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下,应积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行组织工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行网讯进行转载。
1、抓好管理人员职业道德教育
主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织工作员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务项目行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言词,促使员工遵循“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。
员工张x在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核评价激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工提供服务表现列入年度评优评选等考核内容,进一步增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。
由销售网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中一位各评比一名服务先进,按季给予奖励。
四是设立现代文明了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的狠抓客户服务工作
营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各门店的枢纽。
一是积极配合业务人员做好各项贷款发放和资金回笼。
今年8月,积极配合客户经理首家办理保理业务XX万,取得了x万经济效益。
二是产品服务好基层网点。
努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。
失却没有市场的发展一切将无从谈起。
年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。
锁定目标,不达目的不罢休。
1、全面理顺开立营业部开户单位情况
建立大户台帐,定期走访。
现代产品设计银行的竞争是产品与服务的竞争。
营业部个性化根据不同的客户推行个性化提供服务,对xx医院、xx公司、x专科医院等大客户继续实行上门服务,向结算间歇性单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。
目前,已开立网上银行余户。
2、拼服务、情胜一筹
南天投资管理体制公司是我8月份争取过来的一家客户。
作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金打算xx集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真心赢得南天人的信任。
8月8日决定来我部开户,并打入注册资金XX万。
3、群策群力,挖掘存款源
安排有较强活动能力的周xx专攻市场营销,有效充实公存力量。
同时鼓励员工献计献策。
并制定出奖励办法,有力地激发了储蓄员工拉存款的积极性,员工沈xx利用表哥在部队的关系,积极揽存150万。
4、积极全面落实配合客户经理做好服务教育工作
银行员工的个人工作计划2
一、以“立足本职、扎实工作”为理念,勤奋务实,为工行事业发展尽责尽职
我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位,无论在哪一个岗位组织工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为工行事业发展鞠躬尽瘁。
20XX年8月,在我行内退相关人员离岗后,出纳科人员资金缺口较大,我主动承担起大量的其他工作。
清点钱款是一项要求严、任务重的工作,我时时刻刻严格要求自己,按规章操作,快捷高效的办好快捷每一笔银行业务。
在三、四季度,我的月均收款量在300万元以上,占我行月均收付量的40%左右。
在出纳科期间,我同时兼任管库员其他工作。
大家知道,管库员是一早、一晚,两头必须准时的工作。
工作中,我认真学习管库员和库房治理的各规定,严格遵守库房钥匙的治理有关规定,造册协助科领导协力做好现金清点、上缴人民银行等业务发展,及时、准确存款地使储蓄专业库包出库、入库,保障了一线的教育工作需要。
在从事所内业务主办时,我非常积极协同所主任搞好各项所内工件利用自己所学把握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常成功进行,营业前全面打扫所内卫生。
营业终了,逐项检查好各项关键部位,关好看水电等再离所。
二、以“客户满足、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象
在出门收款中,每到一处,我们的一言一行,能代表我们工行的人物形象。
所以,我对自己高标准、严要求,不该说的话不说,不该做的事不做,积极为客户着想,在规章范围内,积极为客户办理残块代办币兑换、代捎回单等,极大的快捷了客户。
同时,向客户宣传我行的各项新技术,新业务,新政策,扩大我行的知名度。
把了解到的上市公司现金量、重大投资、款项专移等情况及时处理向信贷部门汇报,为我行对企业的全面了解和信贷工作提供及时有用的信息。
在许多赏月时令的大额现金收款中,我都认真对待每一次大额现金收款任务,其间的工作也得到了信贷、公存同事等科室领导和同事们的赞誉。
一、以客户为中心,做好结算相关服务工作
广告主是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并漠视做到每个员工能耐心对待每个商家,让客户满意。
2、随着金融业之间的价格竞争可能引发加剧,客户广告主对银行的服务要求越来越高,不单单在布季夫服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算不仅如此,更要做好明年开通的高速公路联网收费智能家居业务、开放式基金通过收购业务、证券管理业务等多种服务品种,不断提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉客户关系个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合上为业务发展系统,但因为各种各样的原因还不是能做到真正的综合,是我营业部工作的缺失一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办的股份制银行讲座结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解股份制银行,贴近银行从而融合融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行导览和网上银行的工作,并向优质客户推广使用电子银行买家业务。
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量
随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了制订更高的要求。
1、监督管理科技尽速部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的气密性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节加强和重要岗位的内控外防,着重加强帐户行政管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算银行贷款的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查管理体制以及时发现隐患,减少差错杜绝交易结算事故。
6、切实履行对分理处的业务履行指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核管理工作。
三、以人为本提高员工的第三阶段素质
员工的如何是银行能否发展的根本,在目前相关人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质队伍。
1、把好进人用人关。
银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部有一定的心理素质和文化修养。
在用人上以员工能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的主动性。
2、加强业务培训,这也是今年底最紧迫的,现已将培训构想上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务电子系统会计制度、全新新会计科目等专业知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强工作岗位岗位练兵,除了参加明年的技术技术比武更为了提高员工的学习效果。
城商行员工的个人工作计划3
眼间又要进入新的一年-20xx年了,新的一年对我们来产是一个充满挑战、机遇、希望与财务压力开始的一年,也是我非常重要的一年。
出来教育工作已经很快的过了4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。
在此,我订立了本年度工作计划,以便不断进步使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉银行组织工作新的规章制度和投资业务开展工作。
银行在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。
作为银行一名老业务人员,必须以身作责,在遵守银行规定的同时全力党务工作开展业务工作。
1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。
针对现有的老客户资源做诉讼业务集客开发,把可能有开发新诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。
期间,至少促成两件民事诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。
做美国法院业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展研究报告情况。
2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。
通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组合成一个循环有业务作的客户群体。
以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。
在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等无法客户交办的各式各样业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办的进展情况。
3、第三季度的"
十一"
"
中秋"
双节,带来的无限商机,给后半年造就缔造一个良好的开端。
并且,整体而言随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对资产规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省着名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向区鲁合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《xx省着名商标》,承办费用达7.5万元以上。
做驰名商标与着名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的不了各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是月底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。
首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做论证建议,力争为客户银行的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少高达1万元以上。
二、制订学习计划。
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。
我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上,是我对20xx年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。
火车跑的快还靠车头带,我希望得到商业银行领导、部门领导的正确引导和帮助。
展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务启动工作。
相信自己会完成新的战斗部队,能迎接20xx年新的挑战。
银行员工的个人工作计划4
20xx年,对本单位和自己来说都是不的一年,说其不平凡,有两方面的缘由,其一是从大的、客观的形势看,×
×
对盐池下达指示联社下达了很严格的绩效评价任务,因而,联社给惠安堡信用社下达的联社考核战斗部队,尤其是信贷考核指标也很严格;
其二是从自身看,自己调岗任客户经理,面临新的环境问题和压力。
但无论如何,自己将在本社两位主任的带领和教导、在同事的帮助下,虚心学习、积极进取、勇敢面对困难和财务压力,以实际行动为本单位顺利完成各项信贷绩效考核指标尽自己最大的努力努力,也为自己以后的工作打下坚实的基础。
具体教育工作计划如下,请领导审阅,不妥之处请批评指正。
一、积极学习
尽快进入农行其他工作角色由于换岗为客户经理,面对新的岗位,实事求是的讲,自己的思想认识、业务知识、欠缺工作方法等方面还存在很大缺乏,这对于从事客户经理岗位来说是极大的障碍,所以,为了没过多久适应这一新岗位,把工作干好、干出成绩,要积极学习与信贷投放工作有关的各类业务知识、技能以及工作方法,学习途径一是相关书籍和资料;
二是遇事多向两位处长请示、请教,勤汇报、多沟通,同时虚心向其他两位客户经理学习请教,也要经常和客户沟通,了解情况。
采取这些方式,快速提高自己的其他工作能力。
二、提高认识,非常积极营销贷款和存款
一是根据从业这几年的体会,自己觉得,作为一个信贷营业员,不能只坐在营业室等业务、等客户、等存款,还可能需要认识到一点,就是随着xx和xx银行的入驻盐池,今后抵押贷款也需要大力营销,所以我们要压倒以往的“坐等”思维,要积极树立“走出去”意识,走出营业室,出去调查调查市场、调查客户,及时了解买家市场资金资金需求的方向和客户的金融服务需要,掌握第一手资料,在此基础上营销贷款,保证贷款规模稳中有增。
二是“走出去”对于存款营销工作也有很大裨益
降下身段、提高服务和宣传意识,到市场中去、到客户当中去,寻找优质客户,宣传我社的金融政策及服务这种方式,让保险服务客户充分了解我社一些金融服务的实惠之处,吸引客户入储我社。
三是加大有贷客户的部分资金“入社率”通过积极和有贷客户
尤其是有贷大客户的沟通,尽全力使有贷客户的合叶及运作资金存取在我社、周转在我社、沉淀在我社,无论如何催化作用使这部分客户为我社存款稳定及增长发挥积极作用。
三、勤调查重实际
保证新增贷款质量客观可以保证的看,贷款业务收入是我社核心的收入来源,增加收入要增加收入必须要不断增加规模,但有一个必不可少的就是在增加规模的同时,必要要有效保证贷款的质量,尤其是货币乘数的质量,这是我社健康稳步发展的“生命线”所以,在以后的办,贷过程中,注重调查,严格甄选贷款客户和苛刻担保人,在市场条件允许的情况下,优先发放抵(质)押贷款,同时自己将会对每一笔贷款做好贷前调查、贷中审查和贷后检查,并且可把每笔贷款的“三查”做实做细,不被忽视和表面,确保本息贷款在正常状况下放的出、收的回、有效益。
四、尽己所能,积极收回不良贷款在保证自己新发放贷款质量的同时,要尽全力、想办法其他工作做好存量不良贷款的收回工作,以实际行动摈弃“新官不理旧账”的错误意识,要把不良降控工作作为一项长期性工作去做,多向领导和有成功经验的发展经验同事请教,寻求对策,加强与贷款当事人及担保人的沟通,多从当事人的角度被害人出发想问题、想对策,同时,借助社会力量,运用社会舆论,多策并举做好不良清收教育工作。
银行员工的个人工作计划5
一、以客户为中心,做好结算相关服务工作。
客户是我们的生存之源,作为柜位营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心每家对待每个顾客,让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧,督促客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续积极开展公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp南航代理等代理结算外,更要智能化做好明年开通的主干道联网收费业务、开放式基金购买投资业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
3、转而加强与个人业务的加强联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合评价业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部在工作中的一个营业部欠缺。
4、以银行为教室,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让买家多了解银行,贴近银行从而蔗茅融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和提款便民服务的工作,并向优质客户推广使用买家网上银行销售业务。
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。
随着近年来金融经济犯罪的增多,使到我们对操作的规范、制度的履行职责有了更高的要求
1、督促科技部门对我农业银行的计算机接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权财权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位业务流程的风控外防,着重加强帐户运营管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、逐步加强会计出纳制度,严格会计出纳机制的执行与检查,规范会计印章和重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售其他工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范管理业务操作流程,强化总会计以后日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝交易结算事故。
6、切实履行对分理处切实的业务发展指导与检查。
7、做好内部管理质量的定期考核工作。
三、以人为本不断提高员工的全面素质。
雇员员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部凑有一支高素质的队伍
银行业听着很美,其实充满竞争和市场风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和修养。
在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高社员的主动性。
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统内会计制度、新等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想组织工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地需要进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
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