优秀服务团队申报材料Word文件下载.docx

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2012全年共计进行55次、平均每次2499余项的资费验证，确保昌都分公司计费帐务的准确性，未发生一起因计费帐务审核不到位引起的计费差错，获得了计费组巡全区第一的优异成绩。

（二）客户资料管理

拟定并出台2012年度分公司客户资料质量考核办法，专人负责此项工作，做到每周、月末、月初高频度的资料审核与处理督促；

按月通报用户资料数据质量；

发现前台受理支撑中存在的共性问题，按月组织典型案列分析培训会。

2012年，昌都分公司在全区每月的客户资料质量综合评定中始终保持在前三名；

针对分公司各项营销方案，手工增加营业受理差错审核6类、全年手工审核达到26次，有效避免因受理差错导致的企业风险。

（三）本地网个性化取数支撑

2012年，为支撑分公司的经营分析及精确化营销，企业信息化部准确、及时完成高达956余次的取数支撑工作，其中定周期取数395余次；

临时性取数561次。

折算平均每个工作日进行个性化支撑取数近4份，达到了快速响应、有效支撑的工作目标。

（四）本地网业务支撑

分公司企业信息化部以前端为工作导向，深入客户服务工作意识，做好企业信息化部连接后端网络、设备和前端业务、产品的桥梁作用。

实施“支撑一对一”的工作方式。

以部门每一位员工为单位，分配对应支撑几个经营单位，实施支撑一对一工作。

2012年，共计支撑前端问题4500余次。

在确保2012年支撑工作准确、快速、到位的同时，达到部门员工支撑能力的全面提升，并得到了前端同事以及领导的一致好评。

（五）设备维护工作

企业信息化部根据网络运行维护部的机房设备维护管理方式，实

施了部门设备室的系统平台及网络管理，并按日巡检，确保了2012年未发生重大设备故障事故。

（六）系统业务测试及验证情况

春去秋来，寒暑交替。

伴着晨风，迎着晚霞，食堂文明督导队在湖工的这片热土上已走过了无数个四个春秋。

是一种渴望求知的心让我们彼此接近，更是一种自强不息的信念使我们彼此走近。

生活就是一首歌，乐于开拓者，勇于探索者才会谱出优美的乐曲。

因为理想让我们相聚，因为求学让我们携手?

?

2009——2010学年第一学期，食堂文明督导队在湖南工学院院团委学生会的大力支持下，队伍内部齐心协力，共同努力，迎来了历史性的跨越和进步，队伍整体素质明显提高，工作制度进一步完善和细化，将我们的督导工作真正落到了实处，为文明的就餐环境带来了实惠，本学期以来食堂文明督导队的工作广泛赢得了广大师生的一致好评和上级部门的充分肯定。

在第14周我系很荣幸地参加了由湖南工学院院团委学生会生活权益部承办的食堂文明督导活动，非常感谢院团委学生会能够给我系同学一个为同学服务，展现自我的机会。

本次活动不仅使我系学生受益匪浅，同时也向院里其他各系部学生展示了我们计算机与信息科学系的综合实力。

建文明食堂，创和谐湖工”

----食堂文明督导活动

一、承办单位：

湖南工学院院团委学生会生活权益部

二、参与组织：

计算机与信息科学系志愿者队、机械工程系志愿者队、建筑工程系志愿者队、电气与信息工程系志愿者队、安全环境工程系志愿者队、材料与化学化工系志愿者队、基础课教学部（外语部）志愿者队、经济与管理系志愿者队。

三、本次参加系队：

计算机与信息科学系志愿者队

四、本系参与人员：

队长：

谷秀楠

一组：

罗敏（组长）李雄风、高北航、杨彩霞、张杰、杨颂敬、董巧动

二组：

李容萍（组长）籍荣峰、谭鹏、胡翠鹏、朱阳、陈嘉程、戴志峰、陈伟

五、队员职责：

1）引导学生文明就餐，制止学生用餐时各种不文明行为，如打饭不排队，乱倒饭菜，不清理餐具等。

2）监督食堂工作人员的服务态度和服务质量，如态度特别恶劣的应及时向组长反应。

3）每个食堂设置“学生就餐意见簿”，负责收集同学对食堂就餐环境、饭菜质量、饭菜价格、饭菜保温、彩色屏中、服务态度、卫生安全等方面的意见和建议，由文明督导队及时整理，定时与院生活权益部联系、交流并及时反馈学生就餐意

见。

4）各系在活动期间可以自行组织文明宣传活动，如张贴“文明用餐督导书”等，也可以在食堂内部，如餐桌上制作一些温馨提示，为同学们提供一些生活常识、饮食小常识及科学食谱，诸如此类。

5）负责对食堂周围的通知、广告等宣传刊物的监督以及统一管理。

六、活动宗旨：

为了方便学生就餐，给学生一个舒适、卫生的就餐环境，加强对学生就餐方面的管理，促进我校的精神与文明建设，使学生在就餐中养成自主排队，自觉清理餐具的良好习惯。

七、活动口号：

微笑服务，传播文明

八、倡议口号：

食堂文明、校园文明、生活文明是我们每一个学生的职责，文明督导志愿者只不过是此次活动中的行动倡导者！

让我们大家一起携手共进，共同打造一个文明的湖工校园，让文明向我们一步步迈近。

九、活动时间：

2009年12月7号—12月11日

中午：

12点10分---12点50分

下午：

17点10分---17点50分

十、活动地点：

湖南工学院顺风公寓b区食堂一、二层

十一、前期准备：

在接到活动通知后我们积极在我系各班对此次活动进行了详细的宣传，各班本着志愿的原则派出了较有责任心的同学参加了这次活动，由于我系活动是第十四周所以我们有一定的时

间进行一系列的准备工作，通过强调文明就餐的意识、集体荣誉感以及本次活动的给个人以及给系部带来的荣誉，培养大家的积极性，在活动前的动员会中我们将我系的队平均分为两组，每个小组选定一个小组长，由各小组长带队以便于队员的管理，同时使两个小组形成一种良性竞争的优势，通过竞争使这个整体的大团队显得更加优秀。

在此之前，我们又召集了各班班级代表召开了活动的宣传会议，这个会议主要是想通过本次会议调动各个班级同学的积极性，积极配合做好宣传工作，同时也能够在此次活动中将自己的班级名声打响。

十二、活动宣传

在活动的第一天在各班与我系兄弟部门的帮助下，我系将已经准备好的宣传资料张贴出来，以一种爆发的宣传方式打响活动的第一枪。

我系目前共创作pop海报43张，张贴文明小贴士72张以及横幅1条，大幅红色宣传海报及文明督导倡议书1张，文明督导工作展板1块。

十三、活动开展

在活动开展的前一天，我们再次召集了我系全体文明督导队员组织了一个小型动员会议，再次充分调动了我系督导队员的积极性。

在文明督导的第一天我们用文明督导倡议书、pop海报、横幅、以及生活小贴士等宣传方式加强了全院个学生文明就餐的意识。

对于我们的工作安排，由于之前几个系已经将b区食堂一楼形成了一个小队。

而二楼却是一盘散沙，打饭打菜毫无秩序。

我们把工作重点着重放在了二楼排队现象的整顿上面。

一楼也没有丢下，一直在

【篇三：

志愿服务先进团队申报材料】

某某学校青年志愿者协会前身是某某学校青年志愿者服务队，2011年3月，为了更加蓬勃的开展志愿服务活动，使志愿服务活动专业化、规范化、常态化，进一步促进有“某某学校”特色的志愿者工作体系健全和扩大“某某学校”志愿服务品牌的影响，我校广大师生本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神自发成立了某某学校青年志愿者协会。

虽然本协会相对年轻，但是它的成员利用业余时间，组织大量志愿服务活动，热情的服务于社会，奉献自己的爱心，大力推进青年志愿者行动，牢固树立当代青年学生的良好形象。

协会以立足校园，面向社会为指导方针，以爱心献社会为口号，以志愿为前提，以发挥专业知识技能为基础，以服务社会事业发展为基本内容，通过开展美化环境、援助孤残、两校共建等形式多样的活动，发挥青年学生的自身优势，为文明和谐社会建设服务。

同时，随着在校人数的增加，越来越多的青年师生加入到这支队伍中来，为广泛开展多种形式的志愿服务活动奠定了坚实的基础。

现汇报如下：

一、与周边社区相结合，积极开展形式多样的社区志愿服务活动

2010年11月，我协会与某某社区以及某某社区等单位签订了共建协议书。

双方本着“共驻共建、资源共享、立足长远、互惠互利”的原则,开展一系列活动促进社区志愿服务工作的发展。

活动一：

探望独居老人及敬老协会。

探望独居老人及敬老协会是我协会社区志愿服务工作的一项常规活动，每月我们都会组织志愿者走进独居老人家中及敬老协会一至两次（每次三至四名志愿者），陪老人聊天解闷，给老人读书读报，打扫卫生等。

关爱老人，从心出发！

在帮助老人的同时，志愿者们也从老人丰富的人生阅历中得到很多教育，学会许多。

活动二：

助力社区文化建设

我协会组织了学生文艺演出队，精心编排基层人民群众喜闻乐见、贴近基层生活实际的文艺节目不定时的到某某市某某店乡某某村等学校周边社区进行演出，丰富基层群众的文化生活，通过演出活动开展和文明知识的宣传，传播科学知识、倡导健康生活方式；

同时我们围绕纪念建党90周年和我市创建国家级文明城市工作，组织学生在基层开展“党史我来讲”、“文明礼仪的力量”等宣传活动。

活动三：

免费心理咨询活动

在当今社会的巨大竞争压力下，人们普遍多多少少存在一些心理问题，为此，我协会与我校心理咨询教师共同走进社区，开展了多次

心理咨询活动。

在社区里设点为广大社区居民提供心理咨询活动，我们向路人们散发传单，向他们宣传一些常见的心理问题和相应的心理保健常识，并与居民们亲切交谈，共同探讨心理问题的防治，活动得到了社区居民们的一致好评。

活动四：

12.4法律咨询及3.15维权

12月4日是全国法制宣传日，我协会组织了多名青年志愿者在当天分别前往某某社区和某某社区开展义务法律咨询的活动。

我们在社区设立法律咨询台,为有困难的群众解难答疑,提供部分法律咨询，提高人们的法律意识，学会用法律保护自身的合法权益。

居民都表示很欢迎我们这样的活动，并邀请我们以后常去那里举办活动。

3月15日，我协会组织志愿者走进两社区开展了“3〃15维权”活动。

活动的主要形式是设立维权咨询点，发放“辨别假冒伪劣商品小常识”传单和互动交流维权心得等。

该活动得到了该社区负责人的大力支持。

社区居民积极配合参与，向同学们咨询许多维权问题，同学们也尽力为居民们解答各种疑问。

二、围绕学校党政工作中心，与实际情况相结合，积极开展形式多样的校内志愿服务活动

“服务校园”亦是志愿服务的宗旨所在，面对校园，根据校团委安排和自主策划，我协会开展了以下校园服务活动：

交通协管员

在我校校门口的公交车站台上，时常可以看到周边群众和同学们无秩序的，拥挤着往车上挤的场景，这无形中成了一个交通安全隐患，并给一些偷窃分子以可乘之机。

为了改变这一状况，让大家逐渐养成有序上下车的好习惯，2010年9月开始，我协会组织青年志愿者们每周五下午开展义务交通协管活动，动员志愿者们在站台引导乘客们有序上下车。

图书漂流

图书漂流是我校青年志愿者协会主要负责的一项工作。

我协会积极配合学校工作，发动学生捐书，建立我协会负责的书柜，并安排志愿者值班，负责登记借书和还书工作，并且定期对书柜进行清洁维护，对书本进行核对，通过这项活动，广大学生都能够切实从中获益，能够涉猎更多书籍知识，为自己充电。

三、树立品牌意识，结合自己的专业技能，创新“某某学校”特色志愿者服务形式，传播“某某学校”特色志愿服务精神，树立“某某学

校”特色志愿服务形象

“某某学校”品牌文艺演出队促进文明和谐社区建设我协会会同学校有关部门组织了学生文艺演出队，精心编排基层人民群众喜闻乐见、贴近基层生活实际的文艺节目不定时的到某某市七里店乡某某村等学校周边社区进行演出，丰富基层群众的文化生活，通过演出活动开展和文明知识的宣传，传播科学知识、倡导健康生活方式，目前已初步形成“某某学校”品牌效应，有力的推动了文明和谐社区建设。

“某某学校”品牌两校共建推动文明和谐校园建设自今年年初起，我校与某某小学结成长期稳定的共建关系，我协会青年志愿者每月初都会到某某小学开展形式多样，同学们喜闻乐见的共建活动。

3月份，我协会综合分会同学到某某小学开展“你我齐动手，共建文明校园”活动，活动受到了某某小学师生、家长朋友的一致好评，某某电视台进行了报道；

6月1日，我校部分青年教师、志愿者协会艺术部分会同学到某某小学开展“关爱留守儿童，共度活力六一”活动，艺术部分会同学精心准备了精彩的演出节目，此项活动受到了同学们的一致好评；

9月份，我协会财经分会同学到某某小学开展“精打细算，做零花钱的小主人”讲座，讲座不断被某某小学同学们热情的掌声和欢乐的笑声打断；

到目前为止，“某某学校”品牌两校共建已初见成效，我协会志愿服务影响力逐步扩大，在学校周边社区初步形成品牌效应。