中小企业电子商务价值链体系构建研究学士学位论文文档格式.docx

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本文的分析表明利用电子商务信息化手段来为企业的经营战略、生产组织、供应网络、顾客关系等方面来进行价值链体系的改造与整合，可以以更有效的方式协调构建企业流程。

关键词：

中小企业电子商务价值链

TitleSmallEnterpriseE-commerceValueChainSystemsConstruction

Abstract

InChina,smallenterpriseisthemostimportantcomponentofnationaleconomyandthevitalforceofeconomicdevelopment,butthereareproblemssuchassmall-scalecapital,lowtechnicalcomponents,lowvalue-addedproductionmarket,weakcompetition,shortlifespan,andsoon.Nowadays,theconnectionofworldeconomybecomescloserandtheimportanceofknowledgeeconomyisstressed.Thisphenomenonmakesthesmallenterprisefindthenewwaystogaintheprofitandmaintainthepositioninthefiercemarket.Withtheriseandusageofthee-commercearoundtheworld,thebusinessworkingmodeofenterprisebreaksthegeographicalboundaries,limitsthetimeofinformationrunningandlowersthetransferringcostofinformationflow,businessflow,goodsflowandfoundsflow.Soithadagreatchangeontherunningmechanism,theenvironmentalconditionsandthetechnicalbasisunderthee-commerceenvironment.

Thispapermainlydiscussesthedefinitionofe-commercevaluechain,theformationanalysisofe-commercechainsystem,theproblemsintheprocessofcarryingoutthee-commercevaluechainsystemanditscountermeasures.Thenitusesthetheoryofvaluechaintoanalyzethevalueresourcesofsmallenterprise,whicharebroughtbye-commerce.

Thispapermanagesthesegmentsofvaluechainbythemethodofe-commerceanddiscussesthewaystoreformandintegratethevaluechainonsellingstrategy,productorganization,providingnet,therelationshipwithcustomersbyusinge-commerceinformation.Withacomprehensiveunderstandingoftheseissues,smallenterprisecanfindthemoreefficientwaytobuildaharmoniouscourseanddealwiththeproblemsinthiscourseperfectly.

KeywordsSmallenterpriseE-commerceValuechain

目次

1引言………………………………………………………………………………………1

1.1选题背景……………………………………………………………………………………1

1.2研究的目的和意义………………………………………………………………………1

1.3文献综述…………………………………………………………………………………1

1.4研究的主要内容和方法…………………………………………………………………3

2电子商务价值链研究范畴的界定与相关理论………………………………………………3

2.1传统价值链的概念…………………………………………………………………………3

2.2电子商务价值链的范畴……………………………………………………………………4

2.3中小企业电子商务价值链…………………………………………………………………5

3中小企业电子商务价值链体系的构建………………………………………………………6

3.1价值链中的基本活动………………………………………………………………………6

3.2价值链中的辅助活动………………………………………………………………………8

4电子商务价值链体系案例研究………………………………………………………………11

4.1基本活动方面………………………………………………………………………………11

4.2辅助活动方面………………………………………………………………………………12

5实现电子商务价值链体系时所存在的问题及对策…………………………………………13

5.1主要问题……………………………………………………………………………………14

5.2解决对策……………………………………………………………………………………15

结论……………………………………………………………………………………………17

致谢………………………………………………………………………………………………18

参考文献…………………………………………………………………………………………19

1引言

电子商务时代对中小企业传统的价值链体系形成了巨大的冲击，使得企业不得不尽快转型、快速反应，以跟上新的变化。

1.1选题背景

以互联网经济、知识经济、高新技术为代表的新经济运动的兴起，给世界经济和企业的竞争带来了深刻变化，正在改变过去的市场游戏规则。

如今我国与全球市场经济的联系更加紧密，尚未完成市场化进程的中国企业将面对已有几十年乃至上百年市场运作经验的国际跨国企业的直接竞争。

消费者的需求日趋个性化和多样化，市场细分日趋深化，规模化大生产和消费者个性化需求的矛盾日渐突出。

对我国的中小企业来说，绝不是做出简单反应就可以应对的事情，必须对自己的经营战略甚至经营方向和企业经营管理模式进行重新调整和变革。

如果我国的中小企业能在这场浪潮中采取快速、主动的措施，那么我们就能抓住这次机遇，缩短与发达国家企业的距离。

压力与动力共在，机遇与挑战并存。

1.2研究的目的和意义

随着越来越多的企业认识到电子商务在减少成本和在时间和空间的变化的重塑上的巨大潜力，电子商务作为知识经济时代新型的商务模式，它在渗透到中小企业价值链体系各个环节之后已成为中小企业构建核心竞争力的重要手段。

运用电子商务价值链体系有利于企业降低产品成本和管理成本；

有利于企业提高管理水平，改善经营状况；

有利于中小企业拓展市场空间，创造新的市场；

有利于满足顾客的潜在需求和用户对产品的极限化需求。

1.3文献综述

信息产业有两个著名的定律：

摩尔定律和麦卡菲定律。

其中麦卡菲定律指出：

N台互联的电脑给人们带来的价值等于N的平方，即互联的电脑越多，它们所创造的价值不是简单的线性增长而是平方级的增长。

电子商务的价值链正是建立在飞速发展、能创造不可估量价值的因特网基础上（吴叔平，2000）。

哈佛商学院著名教授迈克尔·

波特在1985年出版的《竞争优势》一书中首次提出了价值链的思想，波特的价值链模型是在工业时代背景下提出来的，但互联网的发展将人类社会带进了一个新的经济时代——信息时代。

互联网和电子商务带来了全球竞争规则和方式的改变，给企业的经营思想和经营法则带来了一次革命性的创新。

因此，分析电子商务环境下企业价值链的变化，将为企业重塑竞争优势提供一种新的思路。

波特从制造业角度出发，把企业经营活动分成两种类型：

基本活动和辅助活动。

基本活动是在物质上制造产品、销售和发送以及售后服务的活动，具体包括内部后勤、生产、外部后勤、市场销售和服务，它是企业价值活动中最主要的和最明显的。

辅助活动主要有企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购等，它是企业内不可分割的各种重要活动的一整套职能工作，贯穿于基本活动之中（MichaelE.Porter，1985）。

可以说，波特的价值链模型形象地概括了传统企业在其经营活动中与电子商务结合前的价值活动创造结构。

后来彼特·

汉斯把迈克尔·

波特的价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”（PeterHines,1990）这是另一种有关价值链的定义。

雷波特和约翰·

史维欧克拉认为，创造价值已经被描述为价值链模型。

而在波特的价值链中，信息只是被看成是一系列价值增值活动中的支持元素，信息技术只是产生价值的辅助因素，而其本事不是价值的来源。

随着因特网的出现，价值链理论被再次时代化。

美国学者瑞维·

卡拉科塔和安德鲁·

惠斯顿指出：

“电子商务从广义上说是一种现代商业的方法。

这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的要求”（Kalakota.RandA.Whinston,1997）。

美国NIIT负责人约翰·

朗格内克从营销角度将电子商务定义为：

“电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。

”电子商务是运用以因特网为主的电子工具所进行的交易和与交易直接相关的各种商务活动，是企业在商务层次的数字化过程（谢康，1999）。

企业电子商务的实施，不仅将交易放到了网上，而且在交易的过程中由于交易主体和交易内容的虚拟化，使传统的生产流程、购销模式和经营管理都得到重新塑造。

陕西财经学院电子商务研究所教授李琪博士指出电子商务涵盖的业务包括：

信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何一个单独公司更多的产品和服务）（李琪，2002）。

综合上述观点可以看出，电子商务是一种新型的市场商务运作模式，已经影响到了企业生产经营活动的各个环节。

相比企业传统的经营活动，电子商务提供了更多的新价值，正是这些新价值构成了现代化的电子商务价值链体系。

1.4研究的主要内容和方法

1.4.1研究的主要内容

本文首先提出电子商务价值链的范畴界定，然后在电子商务价值链的体系下研究了中小企业开展电子商务以后所涉及的各项活动，电子商务价值链体系对企业新增价值的分析，通过案例分析寻求在实施过程中需要改进的方法和手段。

本文通过文献研究、图表分析、案例分析等方法进行分析和总结，提出如何更好应用电子商务价值链的改进方法。

1.4.2研究的方法

（1）文献研究。

阅读大量专业书籍收集相关资料，包括关于电子商务、企业管理、市场营销等方面的书籍等。

结合一些管理前沿理论和知识，进行分析研究,并不断跟踪新信息、新动态，全面系统地研究面向电子商务的企业信息化的相关问题。

（2）图表分析。

通过图表对比分析，提出如何更好应用电子商务价值链体系的改进方法。

（3）案例分析。

通过运用电子商务价值链体系应用案例分析，发现构建电子商务价值链体系存在的问题并提出问题的解决方法。

2电子商务价值链研究范畴的界定与相关理论

随着因特网技术的发展，特别是电子商务的使用，使传统企业的经营活动价值链发生着变化。

波特在1985年出版的《竞争优势》一书中首次提出了价值链的思想，为企业创造竞争优势提供了理论和实践的指导。

波特教授的价值链模型是在工业时代背景下提出的，但互联网的发展将人类社会带进了一个新的经济时代—信息时代。

因此，分析电子商务环境下企业价值链，将为中小企业重塑竞争优势提供一种新的思路。

2.1传统价值链的概念

波特从制造业角度出发，视价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。

为了分析企业经营活动中不同环节所创造的价值和所占用的成本，波特把企业经营活动分成两种类型：

基本活动是在物质上制造产品、销售和发送以及售后服务等活动，具体包括内部后勤、生产、外部后勤、市场销售和服务，它是企业价值活动中最主要的和最明显的。

辅助活动主要有企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购等，它是企业内不可分割的各种重要活动的一整套职能工作，贯穿于基本活动之中。

价值链显示了总价值，并且包括价值活动和利润。

价值活动是企业所从事的物质上的和技术上的界限分明的活动。

它们是企业创造对买方有价值的产品的基石。

利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差（MichaelE.Porter，1985）。

在波特的企业价值链中，每一个创造价值的环节同时占用成本，因此传统中小企业的价值最大化在于压缩各个环节的成本，从而提升整个价值。

可以说，波特的价值链模型形象地概括了中小企业在其经营活动中与电子商务结合前的价值活动创造结构（见图1）。

图1迈克尔·

波特的企业价值链模型

2.2电子商务价值链的范畴

电子商务使商业环境发生了很大的变化，在这样的商业背景下，需要对波特价值链理论的适用性和发展情况进行新的分析。

电子商务对传统价值链带来的改进活动如下（见表1）。

表1电子商务价值链的改进活动

具体活动

电子商务价值链的改进活动

基

本

活

动

进货后勤

由手工管理到利用集成化信息系统来实施网络存货管理，便于与供应商联系

生产作业

信息集成化增强企业内部互联，可以提高市场变化反应速度，促进客户参与生产

发货后勤

由手工管理到利用集成化信息系统来实施网络存货管理，便于与客户沟通

生产经营

利用网络营销开辟的新途径，可以扩大市场空间，降低成本

服务

提供在线服务快速便捷，便于与客户沟通

辅

助

企业基础设施

利用信息技术平台来提高管理的效率和效果等

人力资源管理

网络招聘、员工培训

技术开发

通过网络共享信息，协同开发

采购

通过网站进行网络采购，节省成本，选择面广

2.3中小企业电子商务价值链

中小企业信息化发展年度报告显示，截止到2006年10月底，我国中小企业数已达到4200多万户，占全国企业总数的99.8%。

我国中小企业发展势头迅速，对我国国民经济产生了重大影响。

随着企业信息化的逐步推进，随着电子商务在全球范围内的兴起和运用，企业的商务运作模式打破了地域界限，缩短了信息流动时间，降低了信息流、商流、物流及资金流的传递成本。

特别是架构在信息技术之上的电子商务深入而广泛的开展，给中小企业带来了深刻的影响，对传统的价值链体系产生了影响和改变。

电子商务对传统企业价值链的影响分析表明，当电子商务价值链在企业中应用之后，中小企业价值链中的绝大部分，包括采购、进货后勤、生产作业、经营销售、发货后勤以及服务的绝大部分都将通过Internet和第三方物流实现。

这些环节中的物流活动，如配送，则可通过第三方物流加以完成；

对技术开发部分，企业可以建立产品研发系统，也可借助Internet来进行与合作伙伴的联系。

另外，在辅助活动中，中小企业可以通过本企业网站或网上招聘来招聘员工，进行人力资源管理。

企业的基础设施建设通过企业内部的信息化建设来提高管理的效率和效果。

3中小企业电子商务价值链体系的构建

中小企业经营活动的部分环节由传统方式转为电子商务方式后，将带来一系列的新增价值。

3.1价值链中的基本活动

中小企业基本活动实施电子商务带来的价值包括两方面，一是开展网上营销所节省的成本和零库存生产以及有效的客户服务所带来的额外价值。

二是第三方物流或本企业网络化后的高效配送体系带来的新增利润。

3.1.1通过网上营销带来的新价值

网上营销可以为企业带来一系列的新价值：

首先，网上营销可以帮助企业树立勇于向高新技术领域探索、致力于技术领先、注重长远利益和独特服务以及致力于提升顾客价值的先锋企业形象。

其次，在产品销售方面，可以缩短营销链。

在传统的营销模式下，产品需要经过代理商、批发商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产商到消费者的转移。

过长的营销链使利润过多的向中间商转移，制造商分享的利益有限。

而电子商务使买卖双方实现实时互动的交易，省却了中间环节，精简了中间商之间的交易，简化了人工处理交易信息的环节。

中间环节的精简直接导致了管理成本的下降。

借助于网络使产品销售更加方便快捷，顾客或消费者可以在网上随时挑选并足不出户就可以获得自己称心的产品或服务，或通过企业的互动沟通参与产品设计以满足自己的特殊要求。

第三，开展网上营销可降低企业的促销成本。

尽管建立和维护公司的网站需要一定的投资，但是与其它销售方式相比，使用成本已经大大降低了。

有研究表明，使用因特网作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而成本只有传统广告及邮寄广告的1/10。

另外企业在网上提供有效的客户支持服务，可以大量减少电话咨询的次数。

例如美国联邦运捷公司通过设立网址咨询系统，使客户可以随时跟踪快捷包裹的运输情况，客户每次查询只花费公司10美分，如果相同的查询工作由人工接线员做，客户每次查询将花费公司7美元。

第四，由于互联网具有虚拟空间、双向互动和时空无限的特性，因而使得企业的交易成本大大压缩，开展电子商务可以使企业减少交易成本，从而减少企业总体成本，交易成本即市场交易费用，指市场中平等法人之间完成交易所需费用。

包括：

找交易对象费用，交易对象之间谈判的费用，交易实现的费用等等。

对于市场交易两大主体厂商和消费者具体而言可以这样计算厂商交易成本：

厂商交易成本=搜寻成本+谈判成本+实施成本+其它交易费用，其中：

（1）搜寻成本：

厂商搜寻消费群体、合作伙伴所花费的成本，厂商一般受市场价格信号调节组织生产、市场生产的基础是厂商对完全非个人需求的预测，因此厂商承担了需求不确定带来的风险。

（2）谈判成本：

受成本（运输、通讯、差旅）的影响。

（3）实施成本：

受交易不同时发生而实施货物仓储保管和店面货架成本即储管成本影响。

据统计，企业交易成本由此可降低70%，周期缩短65%，使产品成本下降2%-39%最后，企业通过设计清晰、结构良好的网页，给访问者提供参与机会，使之愿意与企业进行交流。

通过交流，可以收集访问者对企业产品、服务及信息的意见。

这种不断的互动式交流，将给企业带来更大的市场（迟晓英等，2002）。

3.1.2通过客户服务带来的新价值

Internet为企业与顾客或消费者之间双向沟通提供了方便快捷的技术条件，使得企业在网上为顾客或消费者提供更好的服务从而提升顾客或消费者的价值成为可能。

企业在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息，不仅可以解放企业自己的客户服务人员，大量减少电话咨询的次数，进而节省大量开支和人员投入，以便可以让他们去处理更为复杂的问题，调整与客户的关系，从而使客户更满意。

企业可以常常收集和存储有关客户和产品的信息，建立客户档案，以加强与他们的联系，为客户提供更有效的服务，同时发展潜在的顾客，扩大企业的销售量和利润，进而巩固和增强市场竞争地位。

由于世界各地存在时差，进行国际商务谈判就相当不方便，对企业而言，每天提供24小时的客户支持和服务费用相当昂贵。

然而Internet可以实现24小时在线服务，任何人都可以在任何时候向网上企业查找信息，寻找问题的解决方案。

由于电子商务是24小时的全球运作，网上的业务可以开展到传统人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

通过因特网，销售人员有限的中小供应商可以进入制造商的搜寻范围，不仅面向本国而且面向全球，开辟更专业化的市场。

因此，Internet强大的交互能力使之较传统中的顾客服务在时间上、速度上、质量上更好地满足了顾客或消费者的需要，因而使顾客或消费者所获得的价值在无形中增加了许多。

3.1.3通过管理库存生产带来的新价值

电子商务环境下的生产管理的特征主要体现在：

设计网络化和生产快捷化及柔性化。

一般来说，企业需要花费大笔资金购买土地建造仓库，以备储货所需，这无疑将增加投资，提高产品的成本。

企业内部实现电子商务后，企业的营销和采购部门对市场的预测反应大大加快（刘洋等，2001）。

问题一出现，即可通过网络将情况马上传递给有关部门，有关部门及时做出适当的调整。

如果需求突然增加，或者某一工厂不能完成生产进度，生产计划部门就会及时察觉并安排加班生产。

电子商务还可以明显缩短贸易双方的订货周期，有效地缓解了企业库存的压力，库存量可以降低10%直至100%，甚至可以实现“零库存”。

同时，一般意义的电子商务与ERP等的紧密结合构成企业电子商务系统，使生产组织打破原先的条块分割的工艺专业化组织形式和单一的流水线生产组织形式，建立了面向市场的柔性快速制造系统，对生产过程进行实时管理，以实现快速生产新产品及各种变形产品，从而使生产小批量、高性能产品能达到大批量生产同样的效益。

3.1.4通过改善物流带来的新价值

电子商务环境下，企业的物流配套设施必须要能够跟上，才能形成快捷、周到、个性化的服务，比如第三方物流的实施。

第三方物流（ThirdPartyLogistics）是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。

它以现代信息技