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汽车维修企业管理课教学内容与要求
参考学时
1
汽车维修企业基本情况
企业管理的基本概念
了解企业管理的概念、任务和职能掌握企业管理发展的三个阶段
掌握汽车维修企业的经营思想
汽车维修企
业的管理机构
了解汽车维修企业机构设置原则掌握汽车维修企业机构设置情况
企业文化
了解企业文化的概念、特征与作用
业的开业条件
掌握汽车维修企业的类型,了解开业条件及审批程序
掌握汽车维修企业的年度审验与变更要求
2
汽车维修企业质量管理
业质量管理概述
掌握质量、质量管理的概念了解质量管理的原则
掌握质量管理的发展过程
全面质量管理
掌握全面质量管理的定义
了解全面质量管理的特点、宗旨和指导思想了解全面质量管理的基本方法
业的全面质量管理
了解汽车维修企业全面质量管理的内容
了解汽车维修企业全面质量管理的实施步骤
3
汽车维修企业生产管理
业生产管理概述
掌握汽车维修企业生产管理的内容和要求
掌握车辆维修生产计划、生产调度的概念和作用
掌握维修生产管理模式的类别和特点
车辆维修服
务流程及组
织实施
掌握汽车维修服务核心流程的内容和作用
了解汽车维修服务核心流程各环节的内容和要求
业的生产安
全及劳动管理
掌握汽车维修企业生产安全管理的内容掌握汽车维修作业的组织形式和特点掌握劳动保护的意义和内容
业的现场管理
掌握5S管理的内容及作用掌握5S管理实施的注意事项
4
汽车维修企业技术管理
业技术管理概述
掌握汽车维修企业技术管理的基本任务和职责
了解汽车维修企业技术管理的组织机构和岗位职责
汽车维护技术管理
了解汽车维护的原则、分类及主要内容掌握汽车维护工艺的组织形式
汽车维修技术管理
掌握汽车修理的工艺、分类和方法
了解车辆和总成送修、进厂检验、出厂检验的规定
技术责任事故及处理
掌握技术责任事故的原因和责任划分掌握技术责任事故的处理原则
5
汽车维修企业服务管理
业服务管理概述
掌握服务的概念和基本知识
了解服务的分类、服务的内容与措施,以及各部门之间的合作关系
顾客愿望
掌握顾客愿望的概念和基本知识掌握顾客愿望分类
掌握顾客购买动机和需求,以及顾客购买成本和理想服务
优质服务
掌握优质服务的分类
了解各种服务的基本知识和实施过程
服务接待与礼仪
掌握服务礼仪的概念及基本知识
能正确使用汽车服务接待礼仪、销售礼仪、汽车服务用语礼仪
6
汽车维修企业物资设备管理
业物资管理
了解汽车维修企业物资分类方法
了解汽车维修物资的定额、发放及管理办法了解汽车维修物资的采购及库房管理办法
业设备管理
掌握汽车维修设备的分类
能够合理选择与购置汽车维修设备能够合理使用汽车维修设备
7
汽车维修企业财务和人力资源管理
业财务管理
掌握汽车维修企业财务管理的内容了解汽车维修企业财务管理的目标
掌握汽车维修企业财务管理的机构与制度
掌握汽车维修企业资产管理的内容
业人力资源管理
掌握人力资源管理的基本概念,熟悉人力资源管理的工作内容
了解汽车维修企业培训的分类、绩效考评方
法及薪酬组成
8
汽车维修行业现状与发展趋势
业现状及行业特点
掌握我国汽车维修企业现状了解我国汽车维修企业特点
业的发展趋势
掌握汽车维修企业的转型
了解汽车维修行业的发展趋势
4.教学实施建议
(1)理论一体化授课室内除配置黑板、挂图外,还应配置投影仪、计算机等多媒体教学设备。
(2)本课程的理论内容较多,可通过案例分析和综合实践任务等形式激发学生的学习兴趣,例如搜集企业的质量管理条例进行对比分析等。
(3)教学中应通过资料查询、制作展板、介绍展示等教学设计,培养学生的综合职业能力,形成基本的管理思维和主人翁意识。
5年制初中起点60课时
(3)掌握企业管理的基本原理和一般方法,树立科学的管理理念,并能综合运用对实际问题进行分析。
(4)初步养成解决一般汽车维修企业管理问题的能力。
3年制高中起点60课时
(5)掌握企业管理的基本原理和一般方法,树立科学的管理理念,并能综合运用对实际问题进行分析。
(6)初步养成解决一般汽车维修企业管理问题的能力。
(3)教学中应通过资料查询、制作展板、介绍展示等教学设计,培养学生的综合职业能力,形成基本的管理思维和主人翁意识
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