广东省高等教育自学考试秘书事务管理课程课程代码11520考试大纲docWord文档格式.docx
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2、厂区绿化管理Ⅲ、考核知识点
第十一章安全事务管理
1、治安事务
2、消防事务
三、有关大纲的说明和考核实施要求
附录:
题型示例
第1节课程性质与设置目的
进入21世纪,各行各业对秘书人才的需求日益增加,同时,对秘书的职业技能的要求也不断提高。
作为办公室秘书,不仅应具有关于秘书的性质、特点、任务、素质、作风等理论知识,更为迫切的是必须熟练掌握办公室的各项事务管理的实践操作技能。
本书的编纂,就是满足这一要求的。
本书以培养秘书职业能力为本位,以就业为导向,突出实际训练,在介绍印信、邮件、值班等办公室常规工作的基础上,还较详细介绍了人事、餐厅、宿舍、车辆、治安、消防等企业行政与后勤方面的综合事务管理,对职业秘书的事务管理工作具有很强的针对性、实用性。
本课程的重点内容是本书的一至八章;
次重点是九、十、十一章;
各章的“拓展阅读”和训练是必要的参考,不应轻视。
掌握印信管理、邮件管理、值班管理和时间管理的意义、内容和操作注意事项。
1、印章管理
2、介绍信的管理
(1)邮件的收取
(2)邮件的发送
(3)电子邮件的收发
(1)值班的主要任务
(2)值班的管理制度
(3)编制值班表
(4)做好值班记录
(1)秘书时间管理的方法
(2)秘书时间管理的工具
识记:
印章的种类,印章的刻制,印章的启用,印章的保管,印章的停用。
介绍信的格式、保管、领用。
领会:
印章的作用;
使用印章应注意的问题;
介绍信的填写方法和注意的问题;
邮件分拣方法;
邮件登记的项目;
向领导呈送邮件的注意事项
邮件拆封的方法和注意事项
邮件查对的内容;
寄发邮件登记的项目;
邮件装封和交寄
接收电子邮件的注意事项
发送电子邮件的注意事项
值班的主要任务;
值班的管理制度;
值班表的内容;
简单运用:
值班记录的分类和内容
ABCD分类法
如何有效利用时间
(2)秘书时间管理的工具
工作日志的内容;
工作日志的形式;
时间表的类型;
编制手工填写的工作日志的方法
根据提供的事项编制时间表
掌握资料管理、约会安排、现金管理、银行业务的内容和操作注意事项。
银行业务是重点。
(1)整理名片
(2)编发简报
(3)制作剪贴簿
(4)制作摘要卡
(1)约会安排的基本方法
(2)约会安排的注意事项
(1)零用现金的管理
(2)零用现金的报销
(1)银行帐户
(2)常用票据
(3)银行卡
名片提供的信息;
名片的收集和整理;
通讯簿要整理的信息内容;
简报编发的程序;
摘要卡的内容;
摘要卡的保存
简报的结构;
怎样制作剪贴簿
简报报文的写法;
约会变更的处理;
约会安排的分析;
约会安排时间的注意事项;
约会的提醒
约会安排应注意的事项
零用现金帐簿的内容;
领用现金的手续
现金支付的范围;
公务报销的步骤
银行帐户的分类;
开立各类存款帐户的步骤;
帐户的撤消和自愿销户;
票据的含义和职能;
汇票的含义;
银行卡的含义和类型
支票和签发支票记载的事项;
信用卡申领的手续和条件;
信用卡使用透支的规定
签发支票要注意的事项;
支票兑付的手续;
申办银行汇票的基本程序
综合运用:
试述银行卡的功能和使用操作规程。
掌握前台接待事务和团体接待事务的具体内容和操作技能。
重点掌握团体接待事务。
(1)接待的准备
(2)接待的程序
(2)接待的实施
心理准备;
用品准备
识记:
台前秘书接待的基本环节;
接待的两种类型;
来宾登记簿的内容
引导客人应注意的问题;
送别客人注意的问题;
无约接待中的分流处理
秘书收集接待对象的背景材料内容;
影响接待规格的因素;
接待经费列支的项目
领会:
接待规格的重要意义;
接待的规格种类;
综合运用:
制作接待日程表和接待筹备表
确认来宾的方式;
会谈和会见的含义;
宴请的形式;
安排桌次的原则;
席次的安排
安排食宿的细节;
会见的座次和会谈的座次;
请柬的写法;
宴宾过程中的礼节;
送别客人注意事项
简单应用:
怎样迎侯来宾;
会谈中秘书应做的主要工作
掌握喜庆事务和丧仪事务的管理内容和操作程序。
重点掌握喜庆事务。
(1)企业内部贺奖活动
(2)对外喜庆应酬活动
(1)治丧工作
(2)吊唁活动
(1)企业内部贺奖活动
准备工作;
会场布置;
贺奖程序
(2)对外喜庆应酬活动
对外喜庆应酬活动包括的内容;
馈赠礼品的原则
对外喜庆应酬活动的不同处理方式
综合应用:
写一封对某家电公司成立十周年庆典的贺信
丧仪工作主要内容;
讣告的含义和形式;
告别的程序;
什么是吊唁;
吊唁活动的形式;
治丧委员会散发的悼念文字的写法;
唁电的特点和写法;
简单应用:
讣告的写法
掌握与政府部门、与媒体、与金融机构、与社区等单位联络的方式方法,学会与他们打交道,以期达到和谐相处,共同发展。
重点掌握与政府部门和社区单位的联络工作。
(1)政府对企业发展的作用
(2)企业要联络的政府部门
(3)企业处理与政府部门关系的原则
(4)企业协调与政府部门关系的途径
(5)同政府官员打交道的艺术
(1)媒体对企业发展的作用
(2)企业处理与媒体关系的原则
(3)正确对待媒体的批评报道
(1)金融机构对企业发展的作用
(2)企业处理与金融机构关系的原则
(3)企业建立与商业银行关系的途径
(1)企业与社区的依存关系
(2)企业处理与社区关系的内容
(3)企业搞好社区关系的途径
企业要联络的政府部门及其内容
政府对企业发展的作用;
企业处理与政府部门关系的原则
企业协调与政府部门关系的途径;
同政府官员打交道的艺术
媒体的定义和作用;
“四要四不要”的原则
媒体对企业发展的作用;
正确对待媒体的批评报道
金融机构的含义
金融机构对企业发展的作用;
企业处理与金融机构关系的原则
企业建立与商业银行关系的途径
社区的含义
企业和社区的依存关系;
企业搞好社区关系的途径
企业处理与社区环境、社区政府、社区其他企业、社区内事业单位等关系的内容
掌握员工招聘事务的基本流程与操作要领、员工培训的基本内容与相关事宜和员工考核的基本呈现与常见方法。
重点掌握招聘事务和考核事务的管理。
(1)招聘的含义
(2)制订招聘计划
(3)选择招聘途径
(4)面试与录用
(1)明确培训需求
(2)确定培训计划
(3)实施培训
(4)评价培训
(1)员工绩效考核的含义
(2)员工绩效考核的程序
(3)员工绩效考核的操作
招聘的含义;
制订招聘计划考虑的因素;
招聘的途径;
面试的方式;
劳动合同的内容;
招聘计划包括的主要内容;
招聘前的甄选及淘汰的标准;
如何进行面试提问;
如何进行情景模拟测试设计;
录用通知书的写法;
培训的方式;
甄选受训人员要考虑的因素;
安排培训的相关事宜;
评价培训的几种形式
员工绩效考核的内涵和作用;
考核实施的步骤
员工绩效考核的程序;
排序比较法的种类及其内容;
考核后与员工沟通的意义
员工绩效考核有哪些方法
Ⅰ、学习目的要求
掌握员工餐厅事务和员工宿舍事务管理的规定和程序。
重点掌握餐厅事务管理。
(1)计划管理
(2)原材料管理
(3)销售管理
(4)卫生管理
(1)宿舍管理方法
(2)宿舍设施管理
(3)宿舍服务管理
(4)宿舍安全管理
计划管理的含义;
计划指标的内容;
综合平衡法的含义;
制订计划的辅助方法;
制订采购计划要考虑的因素;
卫生人员的“四勤”;
食物卫生管理的“四不”和“四隔离”
制定计划的步骤;
采购人员要达到的知识目标;
销售管理要点;
请为某企业员工餐厅拟写一份文明服务公约。
日常生活服务的内容;
什么是特殊服务;
员工住宿管理的办法;
制订宿舍文明公约;
宿舍安全管理的内容;
宿舍卫生管理的内容
掌握办公室日常使用的物品的购买、分发、储存等程序与技巧和办公室常用的办公设备的使用技巧和维护方法。
重点掌握办公设备的管理。
(1)办公用品的分类
(2)办公用品的购买
(3)办公用品的分发
(4)办公用品的储存
(5)办公用品的节约
(1)打印机的使用和管理
(2)复印机的使用和管理
(3)传真机的使用和管理
(4)数码相机的使用和管理
办公用品的分类;
办公用品的购买方式;
领会;
办公用品购买注意事项;
制订办公用品申购单、订货单、申领单和库存卡;
办公用品的节约
打印机、复印机的工作环境;
传真的注意事项;
保养相机的“五防”
激光打印机的使用技巧;
复印机的操作步骤和管理方法;
如何发送传真和接受传真;
数码相机的操作和注意事项
掌握日常用车管理和车辆安全管理的工作内容和基本事务。
重点掌握车辆安全管理工作。
(1)车辆管理的对象
(2)车辆调度的方法
(3)车辆管理的制度
(1)开展安全宣传教育
(2)制定安全管理制度
(3)车辆安全设施的维护
车辆管理的对象;
车辆调度的原则;
车辆调度的程序;
如何做好车辆预约;
制定辆管理制度应注意的问题
司机开车的‘三不”;
车辆的“三检查”;
安全处罚制度的类型;
车辆安全设施的要害部门
开展安全宣传教育的内容;
制定一份车辆安全奖惩的规定。
掌握环境卫生和厂区绿化管理事务的工作内容和方法。
重点掌握厂区和特殊区的绿化管理。
2、厂区绿化事务
(1)环境卫生管理的范围
(2)卫生清洁的常用方法与技巧
2、厂区绿化管理
(1)厂区绿化的作用
(2)厂区的绿化管理
办公环境管理的区域;
生活区域环境卫生管理的范围
各类办公区域环境卫生管理的内容;
办公家具的檫拭及保养;
地毯、沙发的清洁及保养;
植物养护的方法
厂区绿化的范围;
;
厂前区绿化管理要考虑的问题;
生产区绿化要考虑的问题;
仓库区绿化要注意的问题
特殊区绿化问题简述
试述厂区绿化的作用
理解治安事务和消防事务管理工作的重要性及管理制度和管理方法。
重点掌握治安事务管理。
(1)治安事务管理的任务及原则
(2)建立精干的企业保安队伍
(3)建立治安管理的规章制度
(4)把好大门关
(5)对职工的日常管理要求
(6)突出对重点部位、场所的安全管理
(1)消防安全的组织与机构
(2)配足必要的器材和设备
(3)组织相关的培训
(4)加强防火检查
治安事务的主要任务;
治安事务的基本原则
治安管理的规章制度;
大门门卫的职责;
对职工的日常管理要求
拟订一份保安人员工作职责
培训人员的范围;
培训的内容;
灭火的基本方法;
救火的注意事项;
防火检查的类型;
防火检查的内容
消防器材、设备的配置和管理;
消防安全责任人应履行的职责;
防火领导小组的职责;
(一)自学考试大纲的目的和作用
课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求,结合自学考试的特点而确定。
其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度,规定了课程自学考试的范围和标准。
因此,它是编写自学考试教材和辅导书的依据,是社会助学组织进行自学辅导的依据,是自学者学习教材,掌握课程内容知识范围和程度的依据,也是进行自学考试命题的依据。
(二)课程自学考试大纲与教材的关系
课程自学大纲是学习和考核的依据;
教材的内容是大纲规定的知识内容的扩展与发挥,大纲与教材体现的课程内容基本一致,大纲里面的课程内容和考核知识点,教材里一定有;
但教材里面的内容,大纲则不一定都有。
自学考试命题要严格按照考试大纲规定的内容范围和考核要求办事,不得另有超越和变更。
(三)对考核内容和考核目标的说明
本大纲要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容;
自学考试的性质决定了考试的适当难度,但自学考试试题的知识覆盖面,则要求涉及到每一章的内容。
由于知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同,试题将突出重点内容的考查。
本大纲对知识点分别按四个能级层次安排考核,现介绍如下:
能正确认识和表述科学事实、原理、术语和规律,知道该课程的基础知识,并能进行正确的选择和判断。
能将所学知识加以解释、归纳,能领悟某一概念或原理与其他概念或原理之间的联系,理解其引申意义,并能做出正确的表述和解释。
简单运用:
能用所学的概念、原理、方法正确分析和解决较简单问题,具有分析和解决一般问题的能力。
综合应用:
能灵活运用所学过的知识,分析和解决比较复杂的问题,具有一定解决实际问题的能力。
(四)关于考试命题的有关说明
1、本大纲所规定的基本要求和知识点及以下的细目,都属于考试内容,命题覆盖到章,但并非面面俱到,要突出课程重点,加大对重点内容的覆盖度,并在题型、题量和赋分的比重上加以体现。
2、命题不应超出大纲考核知识点的范围,考核目标不得高于大纲中规定的相应的最高能力层次的要求;
应着重考核自学者对基本概念、基本理论、基本知识是否了解或掌握,对基本方法是否会用或熟练,不应出与基本要求不相符合的偏题、怪题。
3、本课程考核试题的难度分易、较易、较难、难四个层级,大致比例为:
2:
3:
2;
考核的能力层级比例大致为:
识记占20%;
领会占30%;
简单应用占30%;
综合应用占20%。
各个能力层次中的试题对于不同的考生都存在着不同的难度。
4、课程命题的主要题型一般有单项选择题,多项选择题,名词解释题,判断改错题,简答题,论述题,材料分析题等。
命题必须按上述题型命题,可以略少,但不能超出规定。
本课程所用题型见附录《题型示例》。
5、本课程考试时间为150分钟,考试采用闭卷笔试,100制记分,合格线为60分。
(五)关于自学教材
本课程学习和考试所用教材,为《职业秘书办公室综合事务管理教程》。
清华大学出版社2008年11月第1版,金常德、覃一静编著。
(六)关于自学要求和自学方法
1、自学者要认真阅读和钻研教材。
教材是阅读之本。
自学时至少要通读一遍教材,在通读的基础上,再阅读重点内容,要防止脱离教材只读提纲或复习资料的不良倾向。
2、要善于抓住重点,突破难点。
大纲指出了教材的重点、次重点和一般阅读内容,但这些重点和非重点都是课程内容的不可分割的组成部分;
考核时,重点和非重点都会有所涉及,只是在题量和难度上有所区别;
故自学者既要抓住重点,又要兼顾次重点和非重点。
而难点对于不同的自学者来说,既可能存在于重点内容之中,也可能存在于非重点内容之中。
因此。
阅读者要根据自身情况抓好重点,兼顾一般,突破难点,分类推进,切忌抓住一点,不及其余的片面作法。
3、重视理论联系实际。
本课程中有些内容与实际紧密相连;
不能只背条条,还要掌握具体实例,特别是现实生活中的实际现象和生动事例,注意把理论与实际紧密结合起来。
(七)关于对社会助学的要求
社会助学单位应根据本大纲之规定,对自学者进行有的放矢的教学和辅导。
指导学生认真阅读教材,指导他们掌握好重点、难点,帮助他们理清思路,解难释疑,教给学生解题方法和答题规范。
要善于作好学生的思想工作,注意鼓励学生的自学信心,克服畏难情绪和侥幸心理,要坚持社会助学的正确方向。
附录 《题型示例》
一、单项选择题
1、公司的邢副经理要借印章到外单位签合同,管印章的李秘书的正确做法是
A、马上交出印章B、写借条后交出印章C、有主要领导人签字批准后才交出印章D、不同意借出外面盖章
2、在有约接待中,秘书引导客人时不正确的动作是
A、先告知上司,使其有所准备B、上楼梯时,秘书请客人先行
C、走旋转门时,秘书与客人同走一扇门D、进无人服务的电梯时秘书应先进后出
二、多项选择题
1、简报的按语一般分
A、说明性按语B、提示性按语C、决定性按语D、批示性按语E、通知性按语
2、企业处理与媒体关系的原则是
A、要以礼貌相待B、要以诚实相待C、要以平等相待D、要迅速及时E、要以维护本单位声誉为重
三、判断改错题
1、所有的约会,秘书都要给上司安排。
2、宴请安排桌次要遵循“中心为上”、“远门为上”、“以左为上”的原则。
四、简答题
1、如何安排会见的座次?
2、简述政府对企业发展的作用。
五、论述题
招聘员工进行面试时,怎样进行谈话提问?
六、材料分析题
负责处理信函的秘书小李收到五封来信,一封是写有某副总经理名字的私人信件;
一封是揭发下面某分公司负责人受贿的署名来信;
一封是某下属单位反映该单位缺编增员的来信;
一封是盖有“机密”二字的上级函件;
一封是下面单位询问公司将要召开会议的参加人数的来函。
如果你是李秘书,应如何处理这些信件?
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