彩票投注终端商品化方案规划1Word文件下载.docx
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5.保修期外服务流程21
6.费用方式23
7.服务体系建设计划24
十.项目的资金计划24
十一.项目的相关条件25
1.生产线的物流信息化管理系统26
2.售后服务管理系统26
3.质量保障需要的设备26
十二.项目的进度计划27
彩票投注终端商品化项目规划
本项目是公司的重大项目,需要公司内各部门在密切的配合下进行运作。
本规划从项目的技术开发、物资材料保障、生产制造、市场及售后服务四个方面进行论述:
一.序言
1.项目的来源和背景
国家体育总局建设体育彩票发行信息系统,1998年5月在北京电彩公司召开了体育彩票机的选型会。
我们公司参加了该选型会并展示了蝴蝶网络终端。
在该次会上初步选定了当时体育彩票系统用的终端机。
该选型会的结论意见是:
“从PC终端机模式来讲,湖南厂的较好”。
当时由于时间紧,一期工程采用POS,二期工程采用专用终端机。
尔后我们本着此原则,进行了详细的调研工作,按照国家体育彩票管理中心的要求,开展了研制工作。
不断地与电彩公司联系,了解市场应用的情况以及对终端机的各类需求。
通过广泛的调研,我们对体育彩票终端机的需求有了较清晰的了解。
在1999年12月,我们研制出了HD5000体育彩票机,该机在功能上完全满足了体育彩票系统的应用需求,但由于是金属机箱,外型不够美观,没有获得市场应用的认可。
随着体育彩票发行系统的发展,也需要开发一种适应国内市场的专用彩票机。
在北京电彩公司的主持下,设计了专用彩票机的外壳模具。
电彩公司通过与我们的长期联系,并几次来公司参观,进行考察,对我们公司在技术开发和生产制造及销售服务的实力感到满意。
电彩公司成立广州有龙公司专门负责彩票投注终端,与我公司进行合作。
经过商谈,2000年6月22日签定了彩票投注终端合作协议。
由我公司负责彩票机的生产和维护服务。
至此公司开始正式启动本项目。
2.项目的市场预测分析
国家体育总局1998年开始建设体育彩票发行信息系统,已完成几个省市的建设工作,使用电脑进行彩票销售。
国家体彩考虑到当时的实际情况,先选用POS销售终端机作为过渡,以后再使用专用的一体式彩票机。
已经使用的销售点终端机是PCBase的POS机。
国家在彩票方面的限制已经在逐步放开,随着国家经济的发展,彩票市场将会扩大。
体彩已经建设了十几个省市,每个省市约有500多个销售点。
随着彩票发行募集资金的增加,彩票管理的统一集中,彩票的发行法规越来越完善,彩票逐渐变得大众化,深入人们的日常生活中,彩票的发行面也会扩大,彩票投注终端的需求量也就会越来越大。
电彩公司在2000年需求的POS终端机将超过1万台,电彩公司预计在2001年终端机的需求量更将超过1万台,达到近2万台。
预计国内彩票投注终端市场总的容量将达10万台以上。
二.产品介绍
1.产品方框图
彩票投注终端在功能上分为8个模块,其功能方框图如图1:
图1功能方框图
彩票投注终端采用模块式结构的设计,分为主机模块和打印阅读模块两大模块,其结构方框图如图2:
图2结构方框图
2.主机模块
主板选用ALLINONE的工业级主板,插入式安装,拆装方便(可选LMB-6582V或PCA-6153)
♦CPU支持IntelPentiumMMX、AMDK5
♦内存:
8MB,72线SIMM插座
♦显示:
支持VGA显示及LCD平板显示,1MB显示缓存
♦1个IDE接口,可接2个IDE设备
♦2个RS232串口
♦1个SPP/EPP/ECP双向并口
♦ISA总线驱动
3.显示屏模块
显示屏模块采用LCD平板显示器,分豪华型和标准型两种,豪华型采用10.4”彩色显示屏,标准型采用5.7”显示屏。
1)豪华型10.4“TFT平板显示屏
♦高亮度、高对比度、宽视野、外形尺寸小、带背光灯
♦点阵:
640X480XRGB
2)标准型5.7”LCD平板显示屏
320×
240
♦颜色:
蓝底白字
4.打印机模块
打印机模块采用EPSON的高速热敏打印头,打印速度快,打印清晰,噪声低。
♦高速、重载热敏打印,带切纸钢刀
♦打印宽度:
80mm纸宽82mm
♦打印头寿命:
100Km
♦钢刀寿命:
100万次
5.阅读器模块
阅读器模块采用自行设计的光电式阅读机、阅读速度快。
♦读票宽:
82mm
♦15路光电阅读头
♦阅读速度:
500mm/s
♦寿命:
>
200万张票
♦涂点大小:
大于0.8mm×
2mm
6.电源模块
采用专用的自带温控功能和UPS功能的工业级电源
♦输出:
+5V、+12V、-5V、-12V、+24V
♦UPS电池:
+24V2.2AH(约10min工作时间)
7.存储模块
主存储设备选用32MB的DOMFlash盘
从存储设备选用8MB的CompactFlash卡,其可移动性好,是IDE标准接口设备
8.触摸屏(键盘)模块
彩票投注终端的输入模块有两种,豪华型采用触摸屏,标准型采用专用的键盘。
1)10.4″四线电阻式触摸屏
2)专用小键盘
9.通讯MODME模块
通讯卡选用33.6Kbps的内置式MODEM卡
三.项目的目标
1.生产符合设计要求的产品
按协议要求,我们制造的产品应该符合有龙公司的设计要求。
2.生产能力满足市场需求
在生产能力方面要求达到月产2000~3000台彩票投注终端。
3.建立物料供应保障体系
建立保障月产2000~3000台彩票投注终端的物料供应体系。
4.完善售后服务体系
完善的售后服务体系,保障产品应用正常,用户满意。
5.产品的工业增加值不低于1500元/台
6.确定与有龙公司的商务关系,签署商务协议
7.12月31日可以接受订单
四.项目的实施阶段
本项目是与有龙公司合作的项目,本规划中所列的进度都是在有龙公司能按商谈确认的计划进行的情况下执行的。
1.项目的准备阶段
阶段时间:
2000.6.~2000.8.
阶段目标:
1)本项目的参与者确定
2)本项目的实施方案确定
3)本项目的资源配置到位
2.项目的工程化样机阶段
2000.7.~2000.8.
1)工程化文件完成
2)工程样机2台试制完成
3)分供方初步选定,小批量生产材料采购完成
3.小批量样机阶段
2000.9.
小批量120台机器生产完成
4.β测试阶段
2000.10.~2000.12.
1)EMC、可靠性、环境、例行测试完成
2)β测试完成
3)物资保障体系完成
5.批量生产阶段
2001.1.~
批量生产、交付机器
五.项目的团队组成
本项目涉及的面非常广,责任重大,需要以下团队成员齐心协力,认真负责,协助合作,多想问题多做工作,共同为我们项目的完成而努力工作。
1.项目总体
负责人:
曾喜芳
2.项目组
技术负责:
刘学文
成员:
肖丰祥、胡鑫、李平、(2名待定)
市场及服务负责:
待定
汪朝晖、(1名待定)
3.结构设计
林树森
4.生产制造保证
李军
5.物料保障体系
刘诗大
6.售后服务体系完善及服务保证
朱孟雄
六.技术开发
按协议,彩票投注终端由广州有龙公司完成产品的设计,我公司对设计工作进行配合,在我公司进行生产。
因此本项目在技术方面的工作主要是测试和工程化设计,完成接产工作,使产品能顺利的商品化,大批量投产。
本阶段要求有龙公司在8.12.按时完成开模具的工作。
1.工程化设计
为了顺利投产,我们需要首先完成产品的工程化工作,完成所有生产所需的产品图纸文件,其中有:
1)设计文件:
材料明细表、结构件图纸、装配图
2)检验文件:
各部件的入厂检测文件、生产模块检测文件、整机检验规范
3)工艺文件:
材料定额、入厂检验工艺、生产流程工艺
2.产品测试
我们从有龙公司接手的是简单的平面样机,需要我们对其进行性能方面的测试,需要我们去查寻各个部件,测试其兼容性。
在产品生产出来后,我们需要对其整机性能进行测试,以保证产品的质量。
因此在产品的测试工作中主要要完成:
1)样机的联机联网测试,测试产品的功能
2)部件的性能兼容性测试,以确定部件的可用性
3)样机的例行试验,以测试产品的功能性能
4)样机的EMC试验,保障产品符合国家EMC方面的标准
5)样机的环境试验,测试产品对气候环境的适应性
6)样机的可靠性试验,测试产品的可靠性指标
3.技术项目组的需求
1)硬件开发人员:
4名
1名负责技术总体,2名负责工程化测试,1名负责生产文件及服务
2)软件人员:
2名
负责技术支持服务和培训
3)结构设计人员:
1名
负责结构方面的工程化和包装等设计
4)工艺设计人员:
负责全部工艺设计及文件
4.技术项目组的工作计划
见附图:
技术开发及工程化流程图
七.物资材料保障
物资材料的保障体系主要由物资公司负责建设完善,在现有组织结构的基础上保障物料的及时采购到位。
1.材料器件生产厂商及合格分供方的认定
物资公司在接到《材料定额》后与项目组一起对材料的生产厂商和供应商进行查寻,取得器件样品、器件资料和相关信息后对生产厂商进行初步的考察和选定。
每种材料器件的生产厂商要求选择2~3家。
生产厂商初步选定后,需与供应商进行洽谈,根据洽谈的结果进行分析选择,初步选定所有分供方。
在产品的小批量120台生产完成后,对材料器件的性能质量进行基本评价。
在样机的各项测试完成后,对材料器件的性能质量做详细的分析评价,出具完整的分析报告。
测试评价完成后,开始对各生产厂商和供应商进行考察,要求考察其质保能力、生产供应能力、资信情况等。
考察合格的厂商和供应商可以与我公司进行商务谈判,根据商务谈判的最终情况,基本选定器件材料的生产厂商和供应商。
签定采购商务协议,完成合格分供方的认定。
产品批量投产后,对材料器件的性能质量进行跟踪,保障产品的质量。
若出现因材料器件的原因影响产品质量的问题,则需对该材料器件的生产厂商重新进行认定。
2.产品生产的备料
1)120台样机的备料:
120台样机的生产时间进度较紧,在基本选定材料器件的生产厂商和供应商后开始进行采购。
以保质量、保进度为原则,要求采购材料器件按时到位。
2)批量生产的备料
批量生产的备料要求按公司的生产计划,基于已签定的采购商务协议签订货合同。
对采购周期长的材料器件要求提前做好计划,提早采购,保障材料按时到位,保障生产的按时顺利进行。
3.物资材料保障体系建设的工作计划
物资材料保障流程图
八.生产制造
1.生产线的规划与调整
为了使生产线能达到月产2000~3000台彩票投注终端的能力,需要根据产品的装配需求对线体进行调整。
初步调整在9月1日前准备完成。
在9月份的120台小批量生产中考查生产线线体规划的合理性、可行性。
小批量生产完成后,根据生产中发生的问题和实际生产情况,对线体再次进行调整。
以满足生产的需求,保证月产2000~3000台的生产能力。
2.生产线员工的培训
为了保证投产的顺利进行,在工程化阶段就需要对生产线员工进行培训,培训其装配工艺和检验工艺、维修技术。
在120台小批量生产完成后,要根据生产的实际情况再次对员工进行培训,主要调整工艺和增加维修培训内容。
保证大批量生产的顺利进行。
3.生产物流管理系统的建设
为了对生产的质量和生产过程有较好的控制,清楚地了解生产的物流情况,以及在售后服务时有完备的信息数据,本项目需要建设生产物流的管理系统。
实行管理的计算机化,信息处理自动化。
该系统由技术中心负责为生产厂开发软件,建设系统。
该系统能有效地管理生产物流情况及产品成品出厂前的情况,提供售后服务软件系统的信息数据库接口。
4.生产制造体系调整完善的计划
生产制造调整流程图
生产物流管理系统方案
生产管理试行方案
九.市场及售后服务
1.市场工作
市场工作是为保证本项目的顺利实施而进行的有关工作,包括商务、策划等所有对外的有关工作。
市场工作在公司领导的直接领导下开展。
2.售后服务方式
本方案是针对彩票投注终端的特点,为保证产品维护的可靠性和技术支援的有效性而设定。
产品的服务分两种:
保修期内的免费服务、保修期外的有偿服务。
两种服务的服务方式、内容相同,保修服务的费用由公司总部支付给维修站,有偿服务的费用由维修站向用户收取。
收费的标准由公司统一制定。
在服务期间,用户负责将故障机集中到指定地点,由维修站到该地点修复或替换。
用户将自己储备5%的备机,我们保证备机中的故障机数量不超过1/3。
在有偿服务期间,维修的服务费200元/台,更换的零件按成本价的130%收取。
成本价由公司统一制定发给各办事处。
3.售后服务组织结构
3.1.概要
组织结构为三级分管、协调:
公司总部项目组
北京、上海、广州、长沙、西南、西北、东北分公司
各分公司所辖办事处
3.2.
组织结构及管理流程
项目组注1
决定
报告、反馈
客户服务中心注2
沟通、协商、合作
各分公司及办事处注3调查、获取用户信息
提供技术支持和服务要求服务
最终用户注4
注释
1)售后服务工作由客户服务中心负责,项目经理监管售后服务工作情况,项目组内由项目市场经理负责售后服务工作,进行管理和协调。
2)客户服务中心应能迅捷而较准确的获取市场/用户信息并作分析和管理,善于协调与分公司、办事处、用户的关系,要定期或不定期向项目经理报告
3)各分公司及办事处在分区范围内响应用户要求、提供技术支持、进行维修
4)最终用户可以向本地办事处或公司总部要求提供售后服务,由本地办事处负责进行维护。
如对服务有意见,可联系客户服务中心。
4.保修期内服务流程
4.1.
流程概要
上门服务
机器维护及记录
返回维修资料
维修完成
4.2.程序
上门维护注1
检查机器信息注2
保内故障N保外流程
开记录作维修记录注3项目组注4
需要备件吗YES有备件吗NO申请备件客户中心
NO
工程师做服务YES得到技术支持NO超过规定需要技术支持
或备件支持时间或备件支持
YES
提供备机注5
解决?
N取得公司技术支持注6项目组
作维修记录返回维修记录到客户中心
维修完成注7
1)定期上门服务,要求每半个月1次,上门是指省会城市的体彩中心,每省体彩均有5%备机,要求保证备机中经常处于50%以上的完好性。
客户有要求时,随时提供服务。
服务方式与定期相同。
2)遇到保修期内机器暂时查不到号的情况,应向公司做批次号(序列号)登记,检查保修卡是否返回。
3)查看机器标签及机器标准配置有无涂改或更改行为,机器外观有无破损,以及故障现象是否人为破坏,以区分该机器是属于保修期内维修或保修期外维修。
4)项目组有权对超出7天未解决的服务作出紧急情况处理。
5)在备件短期不能满足情况下,客户机完好率低于25%时,可申请备用机。
6)超过5天未解决的技术问题,必须报告公司项目组。
7)完成维修后,公司总部将定期向维修站支付标准维修费用。
5.保修期外服务流程
5.1.本流程目的
本程序的目的在于规范服务站在保修外服务过程中相关人员的行为,从而为客户提供满意的服务。
5.2.范围
本程序适用于服务站在为客户提供保修外服务的全过程。
5.3.
程序概要
保修外服务
向客户报价
进行服务
服务完成收费
5.4.
流程
确定机器为保外产品
向客户说明需付费
同意付费?
N结束
Y
报价注1
接受报价?
N
请客户确认价格及付
费时间注2
接收确认
协助客户填写服务单
为客户提供服务
向客户收取费用注3
填写形式帐单
服务单和形式帐单
客户联交客户
服务单存档
定期汇报总部
注释:
1)报价按公司统一的服务收费标准。
2)在为客户服务前需要客户提供书面的价格确认,请客户负责人在《保修期外服务价格确认单》上签字,如有必要须加盖公章。
《保修期外服务价格确认单》一式两份,由客户与服务站分别保存。
3)服务站为客户开具相应发票。
总部只对服务站进行结算,不直接对客户结算。
6.费用方式
6.1.费用提取
每台机器提取300元维护费作为保修期内技术支持、特殊服务、备件采购及支付维修站进行维护的费用等,由项目组进行支配。
6.2.保修期内维修费支付
维修站每修理1台设备,项目组在维护费内向维修站付出200元/台,更换的零件由公司统一提供。
6.3.保修期外费用收取办法
保修期外设备维修费如下:
基本维修费200元+更换器件成本价值x130%=全程费用
由维修站向用户收取。
更换的零件由公司按成本价向维修站收费(成本价将由公司统一制定发给各维修站)。
维修站有能力自购的部件,需经过项目组确认后,才能进行,原则上由公司统一提供,所收取的维修费归维修站所有。
7.服务体系建设计划
1)售后服务的要求:
售后服务纳入公司的客户服务体系,由客户服务中心具体实施完成;
2)体系建设的执行见附图:
技术支持服务体系建设流程图
十.项目的资金计划
1.本项目直接需要的资金:
¥21.4万元
1)工程化及样机
样机材料费¥3.2万元
配件的PCB设计、制造费¥0.5万元
外协设计、工程费¥2.2万元
2)试验费
环境可靠性摸底试验:
¥0.5万元
EMC试验费;
3)样机费¥1.5万元
4)差旅费(到2001/3/31)¥9.5万元
与有龙联系:
¥2500*10人次=25000元
与电彩联系:
杭州EMC测试:
¥2500*1人次=2500元
广州可靠性测试:
¥3000*1人次=3000元
北京15所检测:
¥3000*2人次=6000元
样机测试的跟踪服务:
¥2000*10人次=20000元
第一批产品售后服务:
¥2000*5人次=10000元
其他:
¥3500元
5)市场联络费(到2001/3/31)¥2.0万元
6)办公费用(到2001/3/31)¥1.5万元
2.β测试样机¥9.12万元
本项目用于β测试的样机12台,其中:
标准型:
8(台)×
6600=5.28万元
豪华型:
4(台)×
9600=3.84万元
3.待定费用
1)人员工资等成本费用待定
2)联网联机测试及场地建设租用费:
待定
3)评审鉴定费待定
十一.项目的相关条件
本项目的完成需要以下三个相关项目的完成为前提条件,它们必须按要求如期完成、达到本项目的预期要求,本项目才能达到预期的进度和目标。
1.生产线的物流信息化管理系统
本项目需要建立完善的售后服务体系,在售后服务中同时进行保修服务和有偿服务,因此需要对产品进行区分,能可靠地区分产品是否属于保修期内。
本产品的部件多,靠简单的人工判别是难以做好售后服务的。
本项目需要在生产中对产品及其部件进行信息化管理,齐全的数据保证售后服务的质量。
本项目要求建立生产的物流信息化管理系统,批产品出厂时,提供每批产品的详细数据。
(数据内容要求见该系统的需求分析报告)
完成时间:
2000.9.20.试运行
2000.12.25.正式使用
2.售后服务管理系统
本项目要求建立完善的售后服务体系,因此我们需要客户服务中心对本产品进行远程的计算机信息化管理,需要客户服务中心使用售后服务管理软件,在Internet上实现产品服务的管理。
需要客户服务中心在本产品投放市场前建设好服务的管理系统。
2000.12.25.
3.质量保障需要的设备
为了保证产品的质量,提高可靠性,需要经常进行可靠性分析试验和热分析,因此需要部品部提供以下设备:
1)产品筛选试验箱(5℃/Min)
2)温度巡检仪(>
16路)
2000.9.30.
十二.项目的进度计划
本项目的计划进度是以合作方有龙公司也能按计划进度进行为前提的,我们的项目进度配合有龙公司进行,有龙公司保证了其计划进度本项目才能保证计划的项目进度。
本项目的参考进度规划见附件:
《彩票投注终端商品化项目进度计划》
彩票投注终端项目组
2000年8月25日
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