危机公关与媒体应对培训Word文件下载.docx
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比尔·
盖茨说:
“微软离破产永远只有18个月”;
张瑞敏说:
“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:
“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。
另外,管理者公关素养的缺失,轻者受到媒体批评,重者经营瘫痪,遭遇公众唾弃,乃至崩溃消亡。
企业家王石一言激起千层浪,章子怡一不留神成为千夫指,前有三鹿奶粉公司破产,今有丰田汽车全球遭遇阻击。
这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!
危机时时刻刻在向我们敲响警钟:
坐视不管被危机情愿吞噬?
还是拿起公关利器有所作为?
当企业遭遇媒体危机时,由于对媒体的认识不足,导致在企业在处理危机时策略不当,于是,企业在公众和媒体面前,形成了巨大的沟通屏障,企业形象一落千丈,昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半,接着,产品滞销,投资者恐慌,竞争对手落井下石、乘机而入……
媒体是一把“双仞”剑,很多企业,成也媒体,败也媒体;
当企业陷入危机的泥潭,怎样跟媒体进行有效的沟通?
怎样在遭遇危机时借力媒体?
怎样组建一支专业的公关队伍?
本节课程里,著名企管专家谭小芳老师通过案例讲解和课堂小组实务训练,引导学员充分认识媒体,掌握应对媒体发难的正确策略,从而科学有效地进行危机公关。
培训前言:
我国古代《兵经一百》里说:
“目前为机,转瞬为机;
乘之为机,失之无机。
”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄的气度;
在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。
通过培训学习使学员掌握如何识别危机、组建危机管理团队、应对危机以及如何处理媒体与企业之间的关系;
通过模拟新闻发布会的演练,让学员在实践中找出自身在应对危机的不足,提高对危机公关的意识;
引导企业建立危机预防机制,对商业领域相关单位的中、高层管理人员提高应对突发事件的能力起到重要的推动作用。
真正做到未雨绸缪,处变不惊,为企业的长久发展保驾护航。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《危机公关与媒体应对培训》,寻找全面解决方案!
课程大纲:
第一部分:
危机公关篇
一、公关素养提升
1、公关的要义
2、一个大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为
4、酒井法子吸毒伤害了谁?
5、企业的PR形象与全员公关唤醒
6、提升企业危机公关的八大能力
(1)对危机的预测能力
(2)对政策的应变能力
(3)对市场的反应能力
(4)对流程的调整能力
(5)及时反省失误能力
(6)应对突发事件能力
(7)危机过程控制能力
(8)变革方案执行能力
二、什么是危机?
1、危机的危害;
2、危机的正确认识;
3、危机的特点分析;
4、为什么会发生危机?
5、什么样的企业容易遭遇危机?
案例:
秦大士的危机公关、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机公关、XX裁员门事件;
三、什么是危机预案?
1、制定危机预案的重要意义”
2、企业危机的识别和预控十项修炼
3、危机预案:
“居安思危,思则有备,备则无患。
美国阿波罗号预案
立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等;
四、什么是危机公关?
1、危机公关的涵义
2、中国式危机公关策略
3、危机公关八大原则和3T原则
光明乳业“回锅奶”事件
五、危机公关5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)
六、危机公关的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
七、危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式;
2、发生危机后的沟通原则;
3、市场部经理的危机意识;
4、与媒体沟通的要点;
5、与记者沟通的原则把握。
八、危机公关的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:
疏堵结合
3、裁员攻略:
齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:
沟通,重建信任
5、公众攻略:
低调
6、媒体攻略:
建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略:
分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:
任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:
找对你的粉丝群
10、政府攻略:
让特殊的贵人助你一臂之力
第二部分:
如何应对媒体?
一、认识媒体
1、媒体是什么?
朋友、敌人、野兽?
防火、防盗、防记者?
2、媒体的特性
(1)复杂的媒体环境;
(2)新媒体的特点;
(3)媒体分类版图;
(4)媒体的尴尬;
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境:
德隆事件
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏:
直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
(1)网络媒体带来的挑战
(2)网络公关的四个建议
(3)网络公关的五个误区
周久耕“一包香烟的悲剧”
消费者购买空调过程的分析
案例分享:
海尔内部的网络公关文件
二、认识记者
1、职业特点:
行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式:
常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
3、掏粪的三个方向:
企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);
腐败问题;
血汗工厂问题
南京冠生园“陈馅”事件
三、如何应对不同类型的记者?
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策
四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论:
危机来临,“堵住”媒体是下策:
(1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
(2)鸵鸟的做法:
2003富士走私风波
(3)笑脸相迎是更好的管理:
亚特兰大小型化工厂污染的故事
3、应对媒体,化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
8、讨论:
(1)丰田霸道事件
(2)KFC苏丹红事件
(3)比窦娥还冤的格兰什
(4)氨气事件:
老潘笑到了最后
9、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
(1)媒介事件常规战术
(2)策划媒介事件要领
(3)媒介造势三步曲
五、危机公关与媒体应对培训总结
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 危机 公关 媒体 应对 培训