供电所管理工作流程说明及绩效考核方法Word文档格式.docx

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5、抄、核、收管理工作流程控制方法说明

按公司统一规定时间（每月13至15日）营业组分台区抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS计算，由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、线损报表，同时汇总上报并归档。

通过用电MIS再传输给营销员打印电费榜及电费发票，用配电组到各台区进行张贴公示。

审核盖章后的电费发票由邮政储蓄所领取后交储蓄代办员发放。

邮政储蓄所通过“银电联网”系统办理储蓄代扣电费业务，储蓄额不足由及时通知营销员，由营销员通知配电组及时催存。

见附图六：

抄、核、收管理流程图

6、低压线损管理流程控制方法说明

根据公司计划安排，，由企划部根据理论线损计算值及实际数据，制定出低压线损计划指标和激励指标。

供电所根据计划指标和激励指标进行分解、落实、考核。

配电组负责制定降损的技术措施，营业组负责制定降损的管理措施。

营销员每月组织配电组和营业组进行线损分析，对查找出的线损波动台区的管理原因或技术原因，配电组和营业组分别制定相应的整改措施，营销员写出详细的线损分析报告，纳入所长经济活动分析，并严格考核，最后由营销员归档。

见附图七:

低压线损管理流程图

7、低压业扩管理流程控制方法说明

高压业扩工程全部纳入公司统一管理，供电所对业扩工程的现场勘查、施工、工程验收进行配合。

低压业扩管理按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装的全过程管理。

客户服务室根据95598热线电话或直接受理业扩申请，营销员根据申请安排配电组和营业组共同进行现场勘察，确定线路施工方案、用户容量、用户性质、计量方式，营销员报所长对供电方案审批后，安排配电组对客户工程进行施工。

施工完毕，组织配电组和营业组进行竣工验收，验收合格后营销员与客户签订供用电合同，营业组负责装表接电，并对新上户建账立户，最后由营销员整理归档。

见附图八:

低压业扩管理流程图

附图一：

供电所计划管理流程图

附图二：

客户服务室管理流程图

附图三：

配电组管理流程图

附图四：

营业组管理流程图

附图五：

报修服务工作流程图

附图六：

附图七:

　　　　　　　　　　　　　　　　低压线损管理流程图

附图八:

低压业扩管理流程图

附图十二:

供电所绩效管理考核流程图

关于供电所专业化管理

绩效评价说明及考核细则

供电所管理的好坏直接关系到企业的经济效益的高低，通过对供电所各项指标的考核，一方面是激励员工追求公司效益最大化的意识，增强压力感和责任心；

另一方面是积极采取各种有效措施，通过不断改进和提高，确保公司效益的稳步提高，实现效益最大化。

供电所绩效考核包括供电所绩效考核细则、专业组考核细则、农电工经济责任制考核细则。

一、供电所绩效管理组织机构

供电所采取二级考核、分级管理的办法，一是供电所考核即所长、副所长、安全员、技术员和营销员考核专业组，二是专业组组长考核农电工。

所长、副所长、安全员、技术员、营销员，分别按专业划分别履行其专业考核职能，每月根据公司《供电所专业化管理专业组考核细则》对所辖专业组进行考核，专业组依据《农电工绩效考核实施细则（试行）》对农电工的工作进行考核，并根据供电所考核结果将每项奖惩落实到责任农电工。

二、供电所绩效考核流程及说明

1、具有考核职能的安全员、技术员、营销员，在日常工作中对各专业组进行考核，当月30日前填写考核表。

2、由副所长收集汇总考核表。

3、由所长审核考核表，提出考核意见，返回副所长。

4、副所长把修改并批准的考核意见，发到各专业组，各专业组具体落实到责任农电工，并形成农电工考核表，报副所长。

7、副所长每月4日前将农电工考核表报送乡村电管部审批，奖励或扣发工资奖金，完成考核。

附件一：

农电工经济责任制考核细则

附件二：

供电所绩效考核包括专业组考核细则

1、配电组考核细则

2、营业组考核细则

3、客户服务室考核细则

农电工绩效考核实施细则（试行）

标准分：

100

序号

考核内容

评分标准

1

管辖区域内不发生农村触电伤亡责任事故。

发生一次伤残、死亡事故，责任人扣20分。

（另按公司有关规定处理）

2

不发生责任交通事故，严禁酒后驾车。

1、发生主要责任死亡事故，每人次扣20分。

2、发生伤残每人次扣10分。

3

按时参加供电所、专业组各种会议、业务培训及其它活动，严格执行电业安全工作规程。

1、不参加会议、活动，每次扣10分。

2、不按规程要求操作，每次扣10分。

4

漏电保护器一、三级保护安装率、投运率、正确动作率均达到100%，不得有擅自解除现象，失灵的应及时更换。

1、因个人原因造成一级漏电保护器三率不达标，每处扣8分，擅自解除一台扣6分。

2、因个人原因造成三级漏电保护器三率不达标，每处扣4分，擅自解除一台扣3分。

5

严格执行低压“两票”。

1、未执行低压设备编号扣5分。

2、因个人原因未执行“两票”规定和操作的，每次扣8分。

3、因个人原因未按要求填写工作票，每发现一处扣4分。

6

做好辖区安全用电宣传工作，人畜易接近的电器设备应有醒目的安全标志，并有可靠的安全措施，配电室周围和街道醒目的地方要有安全用电宣传标语。

1、人畜易接近的地方未安装标志，属个人原因的，每处扣4分。

2、配电室周围和街道醒目的地方未安装标语，属个人原因的，每处扣3分。

7

按照有关要求定期对避雷器运行状况进行巡视。

未巡视的扣5分，发现设备故障、缺陷未及时汇报扣5分。

8

积极参加安全规程和业务知识学习，按时参加安规考试。

1、不按要求参加学习一次扣5分。

2、考试不合格一次扣10分。

9

依法做好电力设施保护工作。

参与破坏电力设施的扣20分。

10

配电室内外不准存放易燃、易爆物品和其它杂物。

属个人管理不善造成1、配电室存放易燃易爆物品，每次扣15分。

2、有杂草、垃圾及其他杂物，每次扣5分。

11

配电室、高压室内电缆沟盖板齐全无破损，挡鼠板齐全，进出孔洞要封堵严密。

1、因个人原因造成的电缆沟盖板、挡鼠板不齐全，每配电室扣6分。

2、因个人原因造成的进出线空洞没封堵，每配电室扣4分。

12

配电室墙壁、棚顶、配电盘、电容盘、变压器清洁干净，无灰尘、灰网、鼠洞，有防小动物措施。

因个人原因造成一处不合格扣4分。

13

配电盘下要有防火绝缘板。

因个人原因未安装防火绝缘板，每处扣3分。

14

配电盘一、二次接线正确，排列整齐，保险丝容量相符，严禁用其他金属物替代。

因个人原因未执行安装要求每发现一处不合格扣4分。

15

配电室内安全警示标志齐全，各种上墙图板齐备。

因个人原因造成安全警示标志不齐全、图板未按规定上墙的，每个配电室扣3分。

16

配电盘的考核各种机件安装合理、牢固，布线美观合理，各种刀闸开关有合理的熔断保险。

电压表、电流表符合安装要求，并计量准确。

因个人管理原因，设备元器件损坏未及时更换仍在运行的每处扣5分，盘内有烧坏痕迹未及时处理每盘扣5分，布线不美观扣2分，用其它金属丝代替熔丝每只扣5分，配电盘无接地线扣5分，接地线不符合要求的扣5分。

电压表、电流表合格且符合安装要求，不合格或缺一种扣5分，计量不准确扣5分。

17

对配电变压器定期进行巡视检查、维护，发现异常及时汇报，同时填写好相关记录。

1、漏油、油位偏离正常范围未及时发现和汇报，视情节轻重每处扣2-5分。

2、因个人原因导致变压器故障或烧毁的，每台次扣15分。

3、相关记录填写不完整或未按规定搜集相关信息的，每发现一处扣4分。

18

每年3-4月份对配变进行绝缘电阻、接地电阻测试，并做好记录。

1、不按要求及时测试扣8分。

2、因个人原因未测试，每有一台扣6分。

3、每有一台不做记录扣3分。

19

变压器周围应无杂草、树木及其它杂物，安全标示牌齐全、醒目。

因个人原因达不到要求，每处不合格扣5分。

20

按有关要求定期开展线路和设备巡视，及时消除线路、设备缺陷，做到相关线路设备名称、编号、相位标志规范、统一；

相关配电线路、设备安全警示牌齐全。

对发现问题的不行自行解决的要汇报并做好记录。

1、一次不巡视、巡视不到位扣10分。

2、线路、设备缺陷未及时汇报每次扣6分。

3、发现一处名称杆号不正确扣2分。

21

架空线、进户线、接户线、房沿线、室内外线路完好，无私拉乱接行为，安装符合《农村低压电力技术规程》。

1、因个人原因进户线、下户线、套户线达不到规范要求每处扣3分。

2、每发现一处私拉乱接现象扣5分。

22

及时清理架空线路走廊内违章树木及构筑物。

属个人可以处理范围内每处不合要求扣4分。

23

辖区内高低压线路鸟窝应及时清理。

发现1处鸟窝未清理扣10分。

24

按规定配备合格的高、低压熔丝。

跌落开关熔丝有无用其它金属代替。

发现一处不合格扣5分，跌落开关熔丝用其它金属代替，每处扣10分。

25

避雷器安装规范。

发现对地距离不够，安装不规范每处扣5分，接地线不规范、截面不够因个人原因的每处扣5分。

26

低压线路通道符合规程标准，表箱无锈蚀，有锁、铅封，集表箱有编号，电度表有编号，接户线安装合理，线路走廊符合安全要求。

因个人管理维护不当原因造成

1、无杆号一基扣2分。

2、村内私拉乱接每处扣5分，杆上引下线较乱每处扣3分，最多扣20分。

3、电力线路与电话线混缠在一起每处扣10分。

4、树木触及导线每处扣5分，距离不够扣2分。

5、表箱未锁每处扣5分，最多扣20分。

6、集表箱、电度表无编号每处扣5分，最多扣20分。

7、发现违章建房一处扣5分。

27

按时足额催缴电费，保证电费月结月清。

按规定期限收齐用户电费，每拖欠100元每天扣2分。

28

按规定时间做好电量的抄、核工作，电能表实抄率、正确率必须达到100%。

1、每发现一次抄表不按时、不到位、不准确、估抄等现象，总表扣10分，分户表扣5分。

2、因个人原因造成错误，扣10分。

29

微机发票到户率100%。

1、每发现一户电费单据不是公司微机打印扣10分。

2、严禁使用白条，每发现一户电费单据为白条扣10分。

30

线损率不超过计划指标。

每超一个百分点扣15分。

31

坚持“三公开”“四到户”“五统一”制度，用电村按时张贴电费公布榜。

“三公开”“四到户”“五统一”一项达不到标准要求扣25分。

不按时张贴电费公布榜发现一次扣5分。

32

严格按报装接电程序开展业扩工作。

1、因个人原因未按程序办理，发现一次扣10分。

2、因个人原因未按要求收费，发现一处扣15分。

33

各类用电必须做到装表计量，分类收费。

1、因个人原因未装表计量，每发现一处，营销项三个月不得分。

2、因个人原因出现的电价分类错误，每处扣15分。

34

按照有关要求每月对线损完成情况进行分析，找出存在问题，制定降损措施，并积极落实。

1、无分析，扣5分。

2、分析不及时、不全面、不正确，每项扣3分。

35

按照有关要求对计量器具进行常规性检查，及时发现异常或缺陷并及时处理。

未及时发现计量设备异常，或因个人原因造成计量设备异常，视情况轻重扣10-25分。

36

按照要求开展营业普查工作，对发现的客户违章、违约用电及窃电行为，应立即制止并及时上报供电所进行处理。

未完成营业普查计划扣3分；

发现问题未及时解决或未及时上报扣20分；

按计划已完成营业普查的用电村，在抽查中再发现问题扣6分；

反窃电工作执行不力扣10分；

反窃（违约）电处理未按程序执行扣10分；

记录不规范扣2分。

37

按照有关要求做好用电村的三相负荷平衡，降低低压线损。

因个人原因造成三相负荷严重不平衡（中性线电流不应超过低压侧额定电流的25%），每有一个用电村扣15分。

38

按规定填写相关台账及资料。

填写的

各种图版、台帐、资料与实地相符，

或提供的实地资料与实际相符。

1、填写不清楚、错填、漏填，每处扣2分，

2、未填写，每种扣8分。

3、填写内容不符合要求，每种扣5分。

4、填写内容不对应，每种扣5分。

39

按照要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更工作，并认真填写相关记录。

做好低压客户临时性用电工作。

未按要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更工作一次扣2分；

未按规定更新计量装置台帐（农户）一次扣2分。

因个人原因未按要求做好临时性用电工作，每处扣6分。

40

遵守劳动纪律，专业组人员必须按时上下班，不迟到、不早退、不脱岗，上班时间不准下棋、打扑克以及做一切与工作无关的事,严格考勤制度，实行24小时值班，值班期间全天不允许饮酒。

每迟到、早退一次扣3分，每脱岗一次扣5分；

，两人值班一人外出抢修，必须完善记录并闭环，否则一次扣1分；

饮酒者发现一次扣10分，上班期间做与工作无关的事情一次扣5分；

举报其他农电工在工作期间违反劳动纪律的加1分；

值班脱岗，发现一次扣10分。

41

环境整洁干净，办公用品、生活用品、各种工具摆放整齐，被褥干净整洁、摆放有序，地面无烟头，门窗玻璃明亮、无灰尘，不流动吸烟和随地吐痰。

1、每有一处不合要求扣2分。

2、发现流动吸烟扣3分。

3、发现随地吐痰扣3分。

42

遵守服务承诺制度，认真贯彻行风建设相关文件要求，实施“彩虹工程”，热情为群众服务。

1、违反服务承诺制度一次扣10分。

2、服务质量不好、态度差一次扣5分。

3、利用职权“吃、拿、卡、要”刁难用户，一次扣10分。

4、辖区内不得发生越级上访事件，属个人原因造成的，每出现一次扣10分。

43

认真做好报修服务工作，严禁出现拒绝服务或超出承诺规定时间现象，前去维修时，必须佩带上岗证，戴好安全帽，拿好工具、服务派工单及收费单据，事故抢修、临修履行服务承诺，承诺兑现率100%。

维修时没有佩带上岗证、戴好安全帽、拿好工具和报修服务单及收费单据各扣2分；

事故抢修、临修不履行服务承诺一次扣4分，未执行服务承诺一人次扣2分。

44

听从管理，服从安排，按时完成领导交办的各项工作。

1、不服从领导安排影响工作正常进行的，扣10分。

2、对领导安排的工作不认真执行，视情节轻重扣3--5分。

3、不得兼任与本职无关的工作，违者一次扣10分。

45

依法保护供电区域内的电力设施，负责做好防火、防盗等安全工作。

管辖范围内出现电力设施破坏及被盗事件，每次扣4分；

发生火灾、事故，每次扣4分。

46

搞好安全用电宣传，普及安全用电常识。

宣传不到位扣2分；

开展具有创新意义的安全用电宣传活动加2分。

47

对用户提问和要求，能按政策、法规及时给予正确答复。

答复不正确或处理不及时一次扣4分。

48

农电工24小时保持通讯畅通，值班电话震铃三声之内及时接听。

通讯不畅通一次扣2分，电话震铃三声不接听每次扣2分。

49

对客户举报的问题，要做好登记，及时解决，并反馈用户。

客户举报的问题，无登记一次扣2分；

处理不及时一次扣4分。

50

做好优质服务，实行有偿服务

因个人原因不执行收费标准、私自乱收费扣10分。

供电所专业化管理专业组考核细则

一、配电组考核细则

考核标准

标准分

考核办法

考核分

扣分原因

每月、周初制定本专业组月、周生产工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务和技术指标。

未按时制定工作计划，每次扣2分；

工作计划未组织实施，每项扣2分；

未完成工作任务和技术指标，每项扣2分。

坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真执行国家有关电力安全生产规章、政策规程，落实安全生产责任制。

未落实安全生产责任制扣2分；

辖区内发生电力不安全事故本项不得分。

定期参加供电所组织的安全会议、活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法，执行电业安全工作规程。

不参加安全生产会议、活动，每次扣2分；

不按规程要求操作，每次扣2分。

组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。

安全检查每少一次扣2分；

对检查中发现的问题未上报和处理，每项扣2分。

依法保护供电区域内的电力设施，做好交通、防火、防盗等安全工作。

辖区内出现电力设施破坏及被盗事件，每次扣2分；

发生我方责任的火灾、交通事故，本项不得分。

抓好安全工作，按照“四不放过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。

未做好事故统计和上报工作每次每项扣2分。

加强劳动保护和安全工器具的管理，做好安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管。

安全工器具超试验或检查周期扣2分；

未贴合格证扣2分；

未做登记和出入库记录扣2分。

对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程要求定期开展电力设施的巡视、检查、试验、维护和检修，做到设备名称、编号、相位标志规范、统一，相关配电线路、设备安全警示牌齐全。

对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类处理。

做好上级电网过境高压线路的巡视工作。

未对辖区内配电线路、设备管理进行分工扣2分，未定期巡视、检查扣1分；

相关巡视、检查记录不全扣1分；

维护不到位扣1分；

线路、设备不符合要求扣2分，；

达不到标准要求扣2分。

建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录；

按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。

各种技术资料、台帐、记录齐全，每缺少一项扣2分；

未及时编报生产、检修、改造计划，每项扣1分。

建立健全供电区域内的供电设施资产台帐，加强备品备件管理度，根据设备状况和检修计划编报备品备件计划，并加强管理，定期对备品备件进行检查，及时修复、补充，满足事故抢修的需要。

供电设施资产台帐每缺一项扣2分。

未落实备品备件登记、检查等管理制度，每项扣1分；

备品备件不能满足事故抢修的需要，每次扣2分。

按照规定对供电设备相应项目进行测量检查，包括配变的接地电阻、剩余电流动作保护器的测试、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试等，并认真做好记录。

未按时对供电设备进行测量检查每项扣1分，未做好记录每项扣1分。

对供电设备进行操作和检修时，必须严格执行“两票三制”。

在操作和检修时未执行“两票三制”要求，本项不得分。

每发现一张不合格票扣2分；

“两票”执行不全面扣2分。

做好供电区域内低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。

未按要求做好设备评级工作每次扣2分；

指标不合格每项扣1分。

提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置、改善电压质量及其他降损节能的方案措施。

未提出整改方案每项扣1分，未按要求落实方案每项扣1分。

按照《供电所标准作业指导书》要求，做好辖区内低压电力工程施工，并按流程分工配合营业组做好客户业扩工程施工。

未按照《供电所标准作业指导书》要求施工本项不得分；

未按业扩流程办理施工扣2分。

低压客户临时性用电的安装质量必须符合《农村低压电力技术规程》的有关规定，经与客户签订供电协议并装设计量表计后方可用电。

未按规定办理临时性用电的，每次扣2分；

未签订供电协议扣2分。

按照供电服务承诺的要求，为客户提供电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告，及时赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。

抢修工作时限超过规定扣2分；

抢修要做好记录，达不到闭环管理要求扣1分。

每月张贴电费公开榜，确保电费张榜率达到100％。

未及时张贴电费公开榜扣2分。