美容院规章制度Word格式.docx
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美容院规章制度Word格式.docx
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3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。
4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。
8、9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。
19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。
22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。
3、4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。
否则,按旷工处理。
6、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。
如"
欢迎光临"
、"
请"
谢谢"
对不起"
谢谢光临"
欢迎下次光临"
等。
2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。
8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。
篇二:
美容院管理规章制度
xxu美容院管理规章制度
第一章总则
第一条:
本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立"
能者上,平者让,庸者下,劣者汰"
的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障员工之合法权益,特制定此制度。
第二条:
本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。
唯有满意度高的员工,才会有满
意度高的顾客。
第二章任用
新进入员经录用后,办理试用手续,建立档案。
原则上试用三个月,期满考核合格
后,方得正式录用。
成绩优良者或情况特殊者,核准后可缩短试用期或免予试用。
试用人员如有品行不良,服务欠佳或无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七
日者,不给予工资。
第三条:
新进人员报到时,应交验下列表件:
1、员工详细资料表
2、居民身份证、学历证件复印件
3、一寸照片两张
第四条:
试用人员试用期满考核合格者,将正式上岗,并注明工作时间年月日
至年月日
第五条:
员工正式上班时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正常情况下离职,本
会所全额退还员工押金。
第六条:
凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元,分3个月在工资里扣完。
须
上班满一年后,在正常情况下离职,本会所全额退还员工学费。
如中途离职,学费均不予退还。
第三章员工准则
遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与威望。
具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断提高自已的工作
能力和文化修养。
以本会所的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或从事其它不法利益,
凡违反此规定者将严加惩处。
对人谦和有礼,热忱大方,不得有傲慢、懈怠的行为。
不说服务禁语,不能当着客
人的面争论或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除。
严禁议论客人之隐私及缺陷。
努力做好最佳服务品质,培养客户关系,累积最大经
营资源。
客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能克服之情形,应立即告知店长协助处理。
遇有不正常事情发生时,应适时与有关人员联络。
第七条:
按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假。
第八条:
同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑拨离间或辱骂他人:
不做其他任
何扰乱秩序的事情。
第九条:
下级必须按上级的要求做好工作,允许保留不同意见,但须先执行,更不得有敷衍
的行为。
第四章出勤及考勤
美容会所实行周6天工作制度,周一中午12点半全体员工召开周会,每位员工必
须参加,不得无故缺席。
会所营业时间为9:
30-22:
30,如有调整另行通知。
会所员工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意
志和自由,全身心投入本职工作。
打考勤时会所员工正常上下班的基础,员工必须每天按时打考勤。
若有工作需要加班,员工应全力配合。
加班可以补休或补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以上按实际
时间计算,1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。
补休须提前申请,根据当日营业情况再做安排,补休员工必须听从前台安排。
第五章行为规范
仪表规范
(一)立姿
a、代表会所精神,应遵守16字原则:
"
姿势端庄,眼观四方,面带微笑,"
。
标准动作:
脚后跟成小八字形,俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方。
b、带领客人要走客人的斜前方,有进出时一定要帮客我将门打开。
c、注意事项:
1、身体不得倾斜在门外或柜台。
2、不得围堆在前台,不得在前台嬉笑打闹。
3、操作时间内不允许打接电话。
(二)坐姿
脊背挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。
上班纪律:
(一)上班时一律佩戴胸牌,穿统一工作服,工作鞋,前台顾问着黑色皮鞋、丝袜,
一律用黑色发夹或胶圈挽发髻,禁带闪亮发饰,化适当淡妆,并保持服饰整洁,
鞋面亮净。
(二)更换的衣物,必须放置在指定的区域内,不得在会所内随意搁置。
(三)上班时间不得无故离岗,睡觉,更不能为自已做护理,洗澡等项目。
(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。
(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。
(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。
(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间,不得使用护理产品、不能坐或躲
在美容床上。
(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。
(九)会所电话用于业务联系和供客人使用,禁止用于私人电话。
(十)下班前如有客人光临,应热情招待,必须认真完成自已的工作,绝不能因下班
而拒绝为客人服务或中途离去。
(十一)如发现客人遗忘在会所的物品,应将其交至收银台或主管处并由前台及时通
知失主,任何人不得将物品隐匿占为已有。
(十二)交接班时,应做好交接记录。
(十三)每天下班前,必须关闭各种设施电源。
前台须将顾客资料,工作单收入抽屉。
第六章工作服
除特殊场合外员工上班时必须穿工作服,主管上级有指导与监督的责任。
不得擅自改变工作服样式。
工作服应保持整洁,如有污损,自费处理。
工作服丢失,应由本人全额赔偿。
在下列情况下,员工需交还工作服。
1、辞职2、休职
员工正式上班时需交付工作服押金200元,在正常情况下离职,本会所全额退还员
工工作报押金。
第七章安全与保密
会所的经营方针,财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密,所有员工均以维
护会所的良好形象,具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。
未经允许,不得任意翻阅顾客资料,账薄及其它函件。
如遇工作场所有紧急事故发生,员工奉通知时虽不在工作时间内,也应迅速到场,
不得借故推诿,应及时到达现场。
遵守安全卫生法令,维护工作场所及四周环境的安全及清洁,防止盗窃,火灾及其
它自然灾害事件的发生。
第八章奖惩
员工有下列事情这一,酌与奖励:
(一)对业务之改进提出具体建议,经采纳实施结果,如有成效者。
(二)开发新项目,新技术等,经确认对本会所有贡献者。
(三)防范灾然于未然,或遇非常事态能临机应变,处置得当者。
(四)对于舞弊或危害本会所权益之事件,能于事前检举或阻止,使本会所免受
损失或减少损失者。
(五)每月无迟到,早退之记录且无事假,病假,旷职者视为全勤,全勤奖金100元。
上班迟到30分钟以内扣5元,10分钟以内不计迟到,无全勤,请小时假
扣10元/小时。
(六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者,做解雇处理。
请假
(一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。
事假一天60元,一天未休补助20
元,4天未休补助100元,当月累积请假五天不享受带薪年休。
(二)病假一般需预先请假,急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。
(三)店内人员若在当班时间内有事需请假时,应事先找好代班者,并告之店长,以免
影响工作之正常进行。
(四)员工每次休假不能超过当日规定人数。
(五)员工未按规定办理请假手续或请假,续假未核准者,视为旷工。
(六)
第九章现金处罚
未按规定佩戴工牌,一次罚款5元。
未按会所要求统一着装,一次罚款10元。
未按规定化淡妆上岗,一次罚款10元。
耐心听取客人意见,不认真解答客人提问,或因态度不好造成客人投诉,一次罚款
10-100元。
不协调本会所工作安排,一次罚款50元。
未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位,一次罚款20元。
未经同意违反有关轮牌制度,一次罚款10元。
例会迟到按考勤迟到处理。
例会无特殊情况无故缺席,一次罚款20元。
第十条:
代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罚款20元。
第十一条:
每位员工负责范围内清洁不好,一次罚款10元。
第十章离职
(一):
员工离职,分自动离职,辞职、开除。
1、自动离职:
每月旷工达四日者。
2、辞职:
员工因故要求辞职者。
3、开除:
盗窃本院财物,玩忽职守对本院造成重大损失者。
(二)1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者,需提前一个月提出申请,填写辞
职报告书,报本会所领导批准。
、
2、员工辞职获批准后,方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续,交接完毕,才可办理离职手续。
3、离职时应交回的物品不全,本会所有权留部分薪资,待交齐物品后,才予以发放。
4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者,本会所将扣除本人当月工资1000元,作为
对本会所的赔偿。
5、员工离职时,其在本院内的一切人事档案,方可携离。
第十一章员工工资及福利待遇
(一)本会所每月以10日发放工资,并以法定货币支付不得以其它代替。
(二)员工每月实际工资以两种方式计算,可选择
(业绩达一万奖100元;
一万二奖150元;
一万五奖300元)
a、纯提成:
面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。
b、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:
(业绩不低于6000元,未完成业
绩者扣200元)
面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成,不计手工业绩。
注明:
1、产品10%提成
2、办卡5%
3、单次泡澡10元。
(三)1、员工转正工作满一年后,可依下列规定给享有带薪年休:
(一月内请事假达七天以
上者,不享有年休补助。
)
a、工作满一年以上未满二年者:
每年享有年休5日,并补助200元。
b、工作满二年以上未满四年者:
每年享有年休7日,并补助300元。
c、工作满四年以上者,每满一年递增一日,但总数不超过10日,最高补助500元。
2、员工转正工作满一年后,可享有年终奖600元,满两年享有年终奖900元,满三年享有年终奖1200元。
(不满一年者奖励200元)
3、员工转正后享有生日假一天。
(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要,国定假日照常上班,组织轮休)
(五)本会所为员工提供吃住。
本制度之规定,员工签字之日起生效,并各持一份,如有修改经核准后按修定后执行。
会所名:
员工名:
身份证号:
年月日年月日篇三:
美容院规章制度
蒂雅云颜美容中心
●规章制度
一、仪容仪表
1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持干净、整齐。
2、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
3、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。
不准留长指甲,不准涂指甲油。
给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。
4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
5、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);
不准吃零食、干私活(如织毛衣、编织小玩具等);
不准在工作区域内(不含休息区)吃早歺、晚点。
二、言谈举止
1、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。
2、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。
如与顾客相遇时,要主动让路;
与顾客同行时,应让顾客先行;
在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。
3、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照中心规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域,不准用工作电话接打私人电话。
2、房间有顾客正在做服务时,其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作的人员除外)。
3、员工拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交。
不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。
上班做到"
人走灯灭,人离笼头关"
,不无故浪费。
5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。
7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在中心经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。
禁止造谣惑众,煽动他人违反中心规章制度。
11、员工应服从中心工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。
12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。
如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。
13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。
14、员工除上班时间外,有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
15、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。
并模范带头、自觉遵守中心的各
项规章制度。
第四章轮牌站岗管理
1、美容师要服从店长每日的安排,并按规定程序轮牌,在营业厅站岗候客。
2、顾客优先轮牌美容师服务。
指定顾客由指定美容师服务,不过牌;
美容师第一天少牌的,第二天就是头牌,以此类推。
3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知店长后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗,每1个小时轮换一次站岗。
4、美容师轮换站岗,因工作或其它情况需要离岗时,必须事先告知店长,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;
美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,必须站满两个小时,没站满的第二天补站;
5、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌,由店长安排当晚班的美容师继续轮牌,在营业厅站岗候客;
凡当天顾客安排不过来的情况下,早班美容师必须无条件加班,拒单者每次罚款30元。
6、当天凡头牌美容师在服务顾客,应由没做事的二牌美容师轮牌站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先轮牌。
7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事,或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。
如美容师有特殊情况的,必须提前申请批准后划好预约表,方可不排客。
8、轮牌美容师既不在服务顾客,又不在员工休息区待岗,也没向店长报告其去向,造成营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的,罚款30元。
●美容院卫生管理制度
一、美容院卫生
1、细菌是微生物,几乎存在于任何地方。
假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持卫生清洁;
3、消毒:
消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;
二、美容院的卫生消毒
1、煮沸消毒:
将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟,可将细菌全部杀死。
2、烘烤消毒:
主要用于消毒毛巾,将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒,用时取出,具体操纵看烤柜说明书。
3、紫外线消毒:
主要用于消毒美容用具及净化室内空气。
用具也可经肥皂水洗净后再经净水洗净后擦干后在紫外线下消毒,包好备用。
4、酒精消毒:
用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。
5、过氧化氢消毒:
3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。
6.、新洁尔灭消毒:
0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
三、卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁;
2、保持厅内空气清新;
禁止吸烟;
3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天清理、并保持全天干净,有污物垃圾要及时清理;
4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫;
5、卫生由店长分配美容师共同打扫,不打扫或打扫不干净1次罚款5--20元。
超过2次扣除卫生奖50元。
●考勤制度
一、员工必须注意个人考勤,不得迟到早退。
早上提前10分钟上岗,保持最佳仪容仪表。
迟到10分钟内每次罚款5元,超过10分钟罚款15元。
未得经理允许,超过30分钟未到工作岗位,或擅自离开工作岗位30分钟以上及早退30分钟以上均作旷工处理。
当月累计迟到早退2次以上,取消当月全勤奖。
二、上班时间两班倒,早班8:
30--18:
30,晚班10:
00-20:
00,每
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