酒店服务演讲稿Word文档格式.docx

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这世界说大就大，说小也小;

人生道长也长，论短也短。

总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?

变成白?

这些都不得而知。

毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。

一位学者评论道：

在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;

而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。

或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。

　　经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。

唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。

微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。

有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。

我怕，怕对不住同学的推荐;

怕对不起吁经理的期望;

怕面对忙时工作量大的周末日·

·

结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。

面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;

部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;

带我入门的同事教我时的精心教导;

部长身先士卒的细心服务·

等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。

很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。

同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。

　　自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。

在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。

都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡!

在这样的服务中自身的价值也得到了升华。

同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。

记得有这样一句话是我一直赞同的：

世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。

服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：

无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春!

这样的服务品质就是我们七星的服务品质。

　　有这样一则小故事：

说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛选，最后名单确定在两个人身上。

结果，一位叫XX的服务员成为了该部门主管。

另一位叫XX的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢?

于是找到部门经理询问缘由。

经理说道：

“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我就通过对比让你发现问题。

假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。

我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有2分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。

这时作为服务员的你能为我做些什么?

范冰很快理了理头绪说：

“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。

”经理听后说：

“不错，服务尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有影响。

接下来我们听听XX会怎么做。

”XX来到办公室听完案例后回答到：

“我首先征求客人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。

然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。

”经理意味深长的点评说：

“办事分工明确，有条有序简单快捷节省了不少时间。

XX的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。

XX以后多向XX学习学习吧。

”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。

我会努力朝着这方向的服务质量前进的!

　　最后，我想告诉大家的是：

能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和我。

我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们的七星更加的完美与光亮!

　　谢谢大家，我的演讲完毕。

　　篇二：

　　我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“XX人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：

态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;

喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;

满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

　　我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。

这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。

在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。

只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。

　　我的工作中心是：

一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。

我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

　　一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。

这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

　　我国古代有这样一幅对联：

酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。

我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

　　我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;

没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;

没有英雄的形象，只有忙碌的身影。

但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。

我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

　　我的演讲完毕，谢谢大家!

　　篇三：

　　大家好!

我是XX宫中心财务部的XXX，很荣幸能与在座的各位欢聚一堂，一起探讨公司的发展大计。

通过两周的培训学习，感触良多。

在进入演讲之前，我首先要感谢公司，感谢公司给了我展现自己的机会，感谢公司给了我演绎人生的舞台。

　　当我思考到这个主题的时候，我问了自己这样一个问题：

服务理念在我们酒店乃至于整个集团，具体体现在哪里呢?

是一句话挂在嘴边吗，还是一种偶尔在脑海中一闪而过的想法，还是被淹没在一行行文字的书卷中?

都不是，我想，服务理念应该是一种态度，一种情怀，更是一种责任。

服务理念应该在我们每一位领导、员工心中，伴随着我们血液的流淌，在我们身体中不断的循环流动，时刻的提醒着我们服务的重要性。

　　放眼当今的中国，要提高国家的竞争力，必须通过优化结构、提高品质、塑造品牌而走上质量型发展的道路，所以“中国服务”是中国未来发展的必然之路。

一个企业要想在这种经济环境下做好、做大，也必须在服务方面下功夫，打造一流的服务、用服务赢得客户尊重，只有这样，企业才能使实现它的最大价值，在风云变幻的市场浪潮中，乘风破浪，占得先机。

　　就我们而言，在当前的经济形式下，要优先实现服务化，不断创造新的服务点以适应社会的变迁。

而实现服务化必须要实现人才化，以人才来促进服务。

首先公司可以根据员工的优缺点重新进行团队组合，使团队内部关系更加融洽，明确大家的岗位职责，消除团队的“大锅饭心理”。

针对原来业绩上报存在的问题，逐步完善业绩上报制度，采取层层把关、公开公正的原则，表扬先进者，鼓励后进者，鼓舞全体员工的士气;

其次通过多种途径、多个层面的培训，让团队参加一系列的培训活动，拓宽团队的思想，提高团队的整体道德修养和创新能力。

鼓励员工提出新思路和创新方法。

及时的反馈工作中遇到的问题，共同进行分析，群策群力找出解决问题的办法，使工作中的实际问题得到了及时的解决。

大客户是市场稀缺资源，也是企业的利润源泉。

做好客户管理，我们酒店经营管理工作中最重要的工作之一，指派专人建立了完整大客户业务档案，对大客户的情况进行了解，有针对性的提供服务，做好客户分析，赢得市场的主权。

及时收集客户的使用信息和潜在要求。

　　心存忧患，时刻为企业着想是我们的职业道理所在，对于我们的员工而言，恪尽职守那是义不容辞的责任，如何提高我们的综合素质，如何做好我们的本职工作，这是我们工作的重点，也是我们工作的发展方向，要真正将自己融入酒店的新发展中。

作为企业的一员，我们应该有着更深的忧患意识，应当清醒地看清我们酒店在当前发展所面临的种种压力，做到不以过去论成绩，不把困难当借口，努力把各项工作做得更深、更细、更实。

坚持团结进取，迎难而上，追求卓越，服务领先，创造价值的奋斗信念。

这也是此次培训给我最深切的感受。

　　桥梁在桥墩的支撑下，显得更加坚实;

生命在时空的沉淀中，显得更加有价值，企业的发展离不开每一位工作人员的真诚对待。

我们酒店的每一名员工要明白到：

服务是我们企业的立身之本，服务是企业的利润之源，服务是企业的品牌之魂。

服务是企业的生命，更是整个产业链的生命。

以服务求发展，以服务促发展。

　　在我看来，我们酒店企业就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨轮，正是因为有我们全体员工日日夜夜团结奋斗的结果，才有了我们今天的自豪!

作为酒店其中的一份子，我也由衷的为之荣耀，在以后的工作中，要把“服务”二字铭记于心，让其成为脑海中一种强烈的意识。

一方面，勤于学习，努力挖掘进步之源。

对于工作中遇到的问题，积极向经验丰富的同事学习。

另一方面，始终保持蓬勃向上的朝气，以创优争先的士气、开拓创新的勇气，以创造性的精神来开展工作，以友爱之心对他人，以奉献之心迎发展，为建设酒店的美好未来而努力。

　　正所谓大河有水，小河才能溪水长流。

一个人无论有多大能力，都不可能靠一己之力成就一番事业。

只有我们的企业壮大，我们才能得到更多的平台，才能有施展自己才华的空间，我们在为酒店奉献着青春和智慧的同时，公司也在为我们提供着发展空间和实现价值的平台。

所以，我们应该心存感激，保持良好的心态，做好本职工作。

　　各位领导、同学们，让我们共同努力，上下一，站在历史发展的新高点，谋求新的发展，为建设新时代的酒店发奋图强，奋勇前进，用我们的满腔执着，书写对事业的珍爱;

用敬业奉献，诠释服务的内涵，共同谱写集团未来发展美好的篇章!

　　我的演讲完了，谢谢大家!