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(2)、观察异点赞扬顾客:
人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。
赞扬顾客时,如果能适应这种心理,去观察发现他异于别人的不同之点来进行赞扬,一定会取得出乎意料的效果。
我们称这种方法为”观察异点赞扬”。
卡耐基就常用这种方法来赞扬他人。
他在《人性的弱点》一书里便讲述过有关的一件事:
一天,卡耐基去邮局寄挂号信。
在他等待的时候,他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦,服务质量差劲得很。
因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。
当轮到为他称信件重量时,卡耐基便对办事员称赞道:
”真希望我也有你这样的头发。
”听了卡耐基的赞扬,办事员脸上露出了微笑,接着便热情周到地为卡耐基服务起来。
自那以后,卡耐基每次光临这家邮局,这位办事员都笑脸相迎。
卡耐基真不愧为语言大师,在此情形下,竟能想出如此高妙的恭
维的话,让那位面如冰霜的办事员改变了态度。
就当时的情形看,如果赞扬他工作热情,办事员肯定会认为这是卡耐基在对他进行挖苦、讽刺、若是批评他服务质量差,他又很可能破罐子破摔,服务态度更恶劣。
所以要善于抓住人的心理,不失时机的赞美别人几句,那么本来以为很糟糕的事,反而会向着很好的方向发展。
篇二:
赞美恭维的话-很不错
怎样说一些恭维的话怎样说讨好领导的话
大家普遍感觉到称赞自己的领导很难,不论在
公共场合还是私下里,赞美领导都需要鼓足勇气,否
则是很不容易说出口的。
称赞领导不像赞美父母、老
师、朋友那么“简单”的只需要坦诚地让感情自然流
露出来即可,赞美领导总要考虑每一个细节。
称赞领导是一门特殊的艺术。
在社会上,领导是“白领”阶层,是有地位、有权
力、有身份的人。
不论是公司经理、董事长,还是政府
官员,都有高人一等的位置,从这个意义上讲,领导
是值得尊重和羡慕的。
但是中国世俗文化又有与官
方文化相抵制的一面,商界的尔虞我诈、政界的勾心
斗角在普通百姓心中造成的印象极差,致使很多人
认为称赞领导就是巴结讨好、拍马溜须,结果是对领
导真诚地赞美不能正大光明,反而被投机钻营者用
来升官发财。
赞美领导是对领导的认可、支持和褒扬,是下属与上司搞
好关系的“润滑剂”。
没有不喜欢听赞美的领导。
如果大家都众口一词地批评一个领导而没有赞扬他、支持他的声音,那么这个领导肯定就不称职,工作搞不好,人际关系也不好。
领导是球队“队长”,需要大家的鼓励和喝彩。
然而,领导与下属的关系不是以情感为基础的,是建立在
工作与利益基础之上的,这就使得下属对领导的称赞不同于对其他类别的人的称赞。
领导与下属的关系往往是一对多的
关系,使得下属们与领导之间的距离存在着一个“争”的问题,领导与每个下属的距离也不可能完全是等距离的,这就需要在赞美领导时要把握好称赞的技巧。
有的人虽然在称赞领导
方面一向很“积极”,但却不注意方式,不仅领导不喜欢听、不敢接受,就连同事听了也反感,不仅没有效果,还容易得罪别人。
有的下属虽然默默无闻,但却遵从领导,埋头苦干,深得领导赏识,也受同事好评。
那么,称赞领导的要诀究竟有哪些呢?
一称赞领导要不亢不卑
蒙古有句谚语:
“马群奔驰靠马头,雁群飞翔靠头雁”。
是比喻领导具有很大的作用。
领导阶层在社会上是精英,在单位
里是“当家的”,是“老板”。
既然领导如此重要,如此伟大,下属就应当把赞美赋予他,把心里的真心话告诉他,当然这种“告诉”要坚持不亢不卑的原则。
有人在赞美自己的领导时,盛气凌人,大有“士可杀不可
犀”的架势,口气也不校这样的称赞无疑让领导反感。
一位名牌大学的经济学研究生分到一个研究所工作,发现自己的所长竟然是军队转业来的并只有高中学历,因此,平时就对所长的“水平”不屑一顾,自以为高中毕业的“大老粗”懂什么经
济研究,轻视之意常溢于言表。
然而,有一次该所长发表了一篇颇有影响的调研报告,获得了其他同事的一致称赞,这个研究生也不能不表个态,于是对所长说:
“这一次的调研报告还真灵了!
真该好好庆祝一下!
”所长听了这样的称赞无动于衷。
这位研究生真该好好总结一下教训。
需知赞美这种心情“积于平常,发于一时”。
如果平时就养成了一种傲慢或无视领导的态度,当着一时赞美领导时,无论言辞、语气和心情都绝对不会是出于真诚的,甚至可以被看作是“无耐”的表示。
时时刻刻要记住尊重自己的领导,领导都有自己的弱点和缺点,但所以能做领导就有他做领导的根据和依靠,轻视领导是赞美领导的大敌。
还有的人称赞领导时不自尊,不注意自己的人格,低三下
四,奴颜卑膝,认为凡是领导说的都是正确的,凡是领导的意见都要赞成,凡是领导的行动都要赞美,这样就把正义的赞美歪曲为拍马溜须、阿谀奉迎。
自古以来这样的小丑就不少。
程师孟尝请于荆公日:
“公文章命世,某幸与公同时,愿得公为墓
志,庶传不朽。
”公问:
“先正何官?
”程师孟回答道:
“非也。
某恐不得常倚左右,欲求以俟异日。
”程师孟拍马的技术真是高明,自己还没有死就求荆公给写好墓志,以恭维对方的文章写得好,彻底丧失了人格和尊严。
这种姿态不仅与一个人的处世哲学有关,还与自己的不良动机密不可分。
有人就认为活着就是为了升官发财,就需要借助别人尤其是领导的力量,而拍马溜
须是最容易赢得领导的方法,故而不择手段,以丧失人格和尊严为代价换取一时的利益,实在是不可取,也是与领导相处的忌讳。
尤其在现代社会中,人们都对人格、尊严看得很重,像这种奴性十足的奉承不仅领导不愿接受,其他同事看起来也会感到幼稚、可笑。
不亢不卑是称赞领导的原则,也是个人格和尊严的问题。
怎样做到不亢不卑地称赞领导呢?
第一,不亢不卑要积于平常、发于一时。
对自己的领导不亢不卑体现在称赞领导的那一刻,但却
养成于平常对待领导的态度上。
心理学上讲“心理定势”、“态度定势”,就是说人的心理和态度也有个习惯问题,是日积月累的结果。
不难设想,一个平常对领导横鼻子竖眼的下属,在领导取得成绩时突然发出赞美的话,将是一种什么情景。
故而,良好的态度形于平时的一言一行中。
第二,称赞颔导要心底无私。
如果称赞领导是为了讨得领导的欢心,往往使赞美变味
了。
那种想法也是幼稚的,领导的成就、进步、晋升很大程度上是自己努力的结果,而不是别人赞美的结果,对领导的赞美也未必就能获得领导的喜欢。
从动机上讲,要想做到不亢不卑,必须摆脱利益的束缚。
第三,称赞领导要说真话说实话。
拍马溜须的另一个特点就是说谎话、说大话、脱离事实.
在同事看来是无稽之谈。
尤其是在赞扬领导的优点时,也要善于批评其不足之处。
苏秦被誉为战国时期的说客之冠,他以非凡的才智游说六国合纵联盟,尤其是在游说韩宣王时,他的不亢不卑的言辞赢得了韩宣王的信任。
苏秦见到韩宣王后道:
“韩国北面有巩邑、成皋这样坚固的城池,西面有宜阳、商阪这样的要塞,土地纵横九百余里,拥有军队好几十万,普天下的强弓劲驽都从韩国出产,韩国的兵士又都能征善战。
凭着韩国兵力的强大和大王的贤明,却侍奉秦国,拱手臣服,使国家蒙受耻厚以致被天下人耻笑,实在是不应该呀!
”苏秦为了激发起韩宣王的信心和勇气,对韩国的军事实力进行了具体的分
析并大加赞扬,具体、真实,毕竟韩国是当时七雄之一,其实力是相当强大的。
苏秦赞美韩国强大、韩宣王英明并不是为了自己得到喜欢,而是想说服韩宣王合纵抗秦,于是讲了实话,把不应该有的妥协想法狠狠批了一顿。
不亢不卑,不是为了说服韩宣王而奴颜卑膝甚至叩头下跪,也不是为了讨好对方而一味地奉承恭维,对这些伎俩,一个英明的君王都是不为所动
的。
所以,苏秦深明此理,不亢不卑,有赞有批,讲真话说实话,终于说服了韩宣王合纵抗秦。
二要摸清领导的具体情况
每个领导都有自己的具体情况,如经历、喜好、思想倾向
等,有人称赞领导时,动机和想法都是好的,但却看不出领导受赞扬后有什么积极的反应,甚至有时对自己的称赞表现出
篇三:
销售技巧:
倾听,是对客户最好的恭维
篇四:
恰如其分的恭维话
恰如其分的恭维话
前言:
在鲁迅先生的《立论》一文中,有这么一段,摘取如下:
“一家人家生了一个男孩,合家高兴透顶了。
满月的时候,抱出来给客人看,——大概自然是想得一点好兆头。
“一个说:
‘这孩子将来要发财的。
’他于是得到一番感谢。
‘这孩子将来要做官的。
’他于是收回几句恭维。
“一个说:
‘这孩子将来是要死的。
’他于是得到一顿大家合力的痛打。
“说要死的必然,说富贵的许谎。
但说谎的得好报,说必然的遭打?
?
这段话正好说明了人们对于恭维话的普遍的态度,生孩子那家人家做满月,其实就是为恭维者提供了一个理想的场所,就是为了听到各种各样的恭维话,“得一点好兆头”,获得一种心理上的满足。
于是恭维者收获了恭维和感谢,说晦气的实话的遭了一顿痛打,想必就是情理之中的结果了。
于是,我从这段话中悟出了一些道理:
其一,生活在这个世界上的芸芸众生,十之八九都是爱听恭维话的。
不论男女老少,不论是中国人还是外国人。
尽管人人都知道那恭维话难免有溢美之嫌,而且多半是难以兑现的谎言。
其二,生活在这个世界上的大多数人,都免不了在许许多多的场合对许许多多的人说过许许多多的恭维话。
如若不信,我们都不妨反省一下自己。
其三,听恭维话和说恭维话,都算不得卑鄙。
除非说者和听者原本就有卑鄙的目的。
阿谀奉迎者爱说恭维话,但恭维话绝非阿谀奉迎者的专利。
其实,只要细心观察,就会发现,恭维话大都是出自一种良好的愿望的。
一、恭维话的定义
在2005年第五版修订的《现代汉语词典》上,对恭维的下了这样的定义:
恭维意指出于讨好对方的目的而去称赞、颂扬;
也指是对别人的言行持否定态度的一种委婉说法。
首先,我们可以肯定地是,恭维话肯定是好听的话,比如:
听君一席话,胜读十年书;
您真是貌若天仙啊,等等,无形之中就能把人夸到天上去。
其次,恭维话不能简单地等同于奉承话、拍马屁的话。
总有人认为中国人喜欢拍马屁,其实这说法非常错误,引陈毅元帅一句令人深思的话:
“拍马的人是要骑马的!
”世界上没有一个人光靠拍马屁就能够得到提升的。
很多管理者都非常讨厌马屁精,因为他们相信,马屁精最终会害死他们。
所以我们知道了,恭维话不是无条件的好话。
第二:
恭维话的意义
喜欢听好听的话,而不是真实的话,这是中国人最大的毛病。
所以,我们讲话的时候,如果不加上适当的恭维,对方根本听不进去。
讲话首先要让对方听得进去,否则就是白费唇舌。
对方听不进去,你的话再对、再真实也没有用。
成功的人,实际上不吹牛也不拍马屁,却装得像吹牛、拍马屁一样。
换句话说,即用吹牛、拍马屁的形式,说出有根有据的实话。
忠言逆耳,而奉承话又十分危险,容易被对方听成挖苦话。
现在把忠言逆耳和奉承话结合起来,说出一番有理有据,又能让对方听得进去,而且听起来很受用的恭维话,才是有效的途径。
把事实的重点说出来,加上适当的形容词,叫做恭维话。
如果没有事实的依据,只是加上了很多形容词,就成为不实的拍马屁了。
因此多说恭维话,少说奉承话,说得恰到好处,效果必定良好。
既然人人都喜欢听悦耳的话,不愿意听逆耳的话,那么,我们应该怎么对听话人表达恭维,同时又不失我们的风度呢?
三、得体的恭维话
第一:
对不同的人要说不同的恭维话
对于商人,你如果说学问好,道德好,清廉自守,安贫乐道,他绝对无动于衷,你应该说他才能出众,手腕灵活,现在红光满面,日进斗金,他才听得高兴。
对于官吏,你如果说,生财有道,定发大财,他一定不高兴;
你应该说他为国为民,一身清正,廉洁自持,劳苦功高,他才喜形于色。
对于文人,你如果说,学有根底,妙笔生花,宁静淡泊,他听了一定高兴。
他做什么职业,你说什么恭维话。
对于对方的职业,应该特殊注意这也是“看人说话”。
对于年轻人,你如果举出几点,证明他的将来,大有成就,他一定十分高兴,引你为知己,你如果称赞他父母如何了不起,他未必感到高兴。
至多你说他是将门之子,把他与他的父母一齐称赞,才配他的胃口,使他笑逐颜开。
对于父母,你如果说他们的儿子或女儿,无论学识能力,都胜过他们,真是出类拔萃,虽然是当面批评,他们不但不会责怪你,反而十分感谢你,他从内心会认为你是慧眼识英雄呢!
这是说恭维话对于年龄应特殊注意的要诀。
其它还有对于不同的性别也要有不同的恭维策略,而如今中外交流也越来越频繁,对有不同文化背景的人群也要采取不一样的恭维方法。
(因各国习俗相差太多,而本文字数有限,故不在此详加叙述)
第二:
在不同的时机要说不同的恭维话
假如你到一个朋友家去,你的朋友对你异常客气,你每说一句,他都唯唯而答,和你说话时总是满口客套,唯恐你不欢,唯恐得罪了你。
在这样的情况下,你一定会觉得芒刺在背,坐立不安,知道离开他家,才会觉得如释重负。
其实,刚开始会客的时候,几句恭维话倒没什么,但是如若还继续说个不停就不大妥当。
谈话的目的在于沟通双方的情感,加深双方的了解,而恭维话在深入了解时恰恰是横阻在双方中间的墙,如果不把这堵墙拆掉,人们只能绕着这堵墙做一些简单的敷衍酬答而已。
大概朋友们初次见面都会略显客套,而第二、第三次见面就免去了许多客套。
那些“阁下”、“府上”等等恭维的名词称呼如果一直用下去,那么真挚的友谊必然无法建立。
第三:
在不同的场合要说不同的恭维话
中国人向来讲究天时、地利、人和,所以聪明的人不仅会看人说话,应时搭话,还会在不同的环境下说不同的话,以取悦对方。
比如,某君去参加朋友父(母)的葬礼,他肯定不会说“恭喜发财、恭喜高升”之类的话了,虽然葬礼用的“棺材”本身就有升官发财的意思,他肯定会说“节哀顺变、保重身体,令堂在天之灵看到你这样也会不安的”之类的话。
第四:
不轻易拆穿吹牛者
虽然我们很想平平淡淡的过日子,但是周遭的环境却总是时不时的来刺激你一下。
这样的现象大抵如此:
比方某君对于某种学问技术,不过初窥门径,并未升堂,更未入室,居然自命为专家,到处宣扬,不认识他的人,自然不易拆穿,这叫做吹牛唬人。
又如他和某一位
达官贵人实在并没多少关系,他却对人说,那人如何器重他,某事曾和他商量过,某事曾由他经手过,把那人的私生活描写得十分详细。
不是知内情者,自然不易拆穿,这叫做吹牛借势。
其吹牛的动机,是表示他的了不起,是骗得大众的信任,或者借此提高他的身份,或者借此兜售某种诡计,反正都是不道德的。
但是吹牛总有拆穿的一天,一朝被人拆穿,人必将唾弃。
虚是虚,实是实,以虚作实,总有细心人会看出他的破绽。
狐狸的尾巴露出,便显原形。
所以吹牛的成功,是假的,是暂时的
而在此之前,如果你不留任何情面地把他所说的事情揭穿,那么这个人必将憎恨你很久,甚至是一辈子。
最好的做法就是坚守本心,站定自己的立场,无论吹牛者说得如何天花乱坠,你都回以礼貌的微笑,或者说一声:
“原来如此,你真厉害”,诸如此类的恭维几句,总比当面将矛盾激化的好,除非你实在不想再见到这个人了。
结语
总之,恭维语作为一种语言交际行为,它不仅具有积极鼓励被称赞的人和事的功能,而且能在交际中获得对方的好感,使交际双方在心理和情感上靠拢,缩短彼此之间的距离,增进双方的了解,维系社会正常的人际关系。
更重要的是恭维语本身就是一种价值判断,它是一定社会的价值观的反映。
对恭维语在实施过程中所反映出来的功能、价值观念和语用环境等方面的差异的了解,有助于我们在语言交际中正确恰当地运用恭维语,避免交际双方的冲突,使交际双方达成一致,为进一步的交际打下坚实的基础。
篇五:
人们最常用的50句谎言多数属恭维话
官网:
researchersfoundtheaveragebritontellsonaveragefourlieseverydayoralmost1500everyyear.
研究发现,每个英国人平均每天要说谎四次,或者每年约说谎1500次。
aspokesmanforonepoll,whichcarriedouttheresearchof4,300adults,said:
“asanationweareobsessedwithtryingtobeniceandnotupsettingpeople.该研究由英国市场调查公司onepoll策划,共调查了4300位英国成年人。
其发言人对研究结果表示,”我们民族太讲究礼貌了,(说谎是为了)不想让别人感到不适。
“
“人们说的这些善意的小谎言是为了掩饰我们真正想说的话。
大多数小谎言都是完全无害的,或者说这些小谎言是在特定情况下必须用的战术手段。
这位发言人还表示,“在人们最常说的50句谎言中,有很多是恭维话,这不是一件好事。
但是,需要再次强调的是,与其说实话而伤害到别人,不如说些可以让人高兴的小谎话,这样做似乎更合适。
最常说的50句谎话
官网:
1.ihadnosignal.
(那会儿)手机没信号。
2.ihaven‘tgotanycashonme.
我身上没带钱。
3.nothing’swrong–i‘mfine.
没事,我挺好的。
4.youlooklovely.
你真漂亮(帅)。
5.nicetoseeyou.
看到你真高兴。
6.i’llgiveyouaring.
我会给你打电话。
7.we‘rejustgoodfriends.
我们只是好朋友而已啦。
8.we’llhavetomeetupsoon.
咱们很快会再见。
9.i‘monmyway.
我在路上呢。
10.no,yourbumdoesn’tlookbiginthat.
你的屁股看着没那么大。
11.sorry,imissedyourcall.
抱歉,我没收到你的电话。
12.i‘llgiveuptomorrow.
明天起我就改。
13.i’mnotangrywithyou.
我没生你的气。
14.thetrafficwasbad.
路上堵车了。
15.i‘vehadthisforages.
这东西我早就有了。
16.itwasn’tthatexpensive.
没那么贵。
17.thiswillbemylastpint.
就喝这最后一杯了。
18.ididn‘tgetyourtext.
没收到你的短信。
19.ofcourseiloveyou.
我当然爱你了。
20.ourserverwasdown.
我们的主机出故障了。
21.iwasn’tdrivingthatfast.
我车开的没那么快。
22.myalarmdidn‘tgooff.
我设的闹铃没响。
23.thechequeisinthepost.
支票已经寄出去了。
24.you’relookingwell.
你看起来气色很好。
25.i‘dlovetoseeyouagain.
真想再见到你。
26.mybatterydied.
电池没电了。
27.it’snotyou,it‘sme.
不是你,全怪我。
28.thetrainwasdelayed.
火车晚点了。
29.ionlyhavealittleflutter.
就有一点儿紧张。
30.i’mgoingtothegymtonight.
我晚上要去健身房。
31.idon‘teattoomuch–ihaveaslowmetabolism.我吃不多,消化慢。
32.mywatchstopped.
我的表停了。
33.no,i’mafraidihaven‘tgotasparefiveminutes.抱歉,我连5分钟空闲时间都没有。
34.i’vegotacallontheotherline.那边的电话响了。
35.i‘llphoneyoubackinaminute.我马上给你回电话。
36.i’vegotaterriblecold.
感冒了,特难受。
37.thistastesdelicious.
这东西真好吃!
38.ididn‘thavethatmuchtodrink.没喝多少。
39.i’vebeeninmeetingsallday.开了一天会。
40.istayedinandhadaquietone.我就在家呆着,什么也没干。
41.itwasthisbig.
有这么大呢!
42.i‘mworkinglatetonight.
昨晚干活到深夜。
43.iboughtthelastone.
我买的是最后一个。
44.i’mnotreadyforarelationship.我还不想开始一段情。
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