设计部门岗位说明书Word文件下载.docx
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④拟定部门内有关重要事项的管理细则。
⑤负责本部门的工作派单、跟单和护单工作。
⑥审核本部设计师设计图纸、报价及签约是否规范。
⑦对本部内员工新进、离职的核准。
⑧对本部内员工奖惩、考核、升迁的核准。
⑨上级批示下达及部属意见呈报上级的有关事项。
⑩负责与其他部门有关事项的联系,参加其他部门有关的会议。
⑾解决部门内可能发生的一切问题。
⑿培训并指导部属的各项活动。
⒀负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。
5、主要权力:
①对部门管理工作的履职权、知情权。
②对本部门员工工作的调配、指挥权。
③对涉及设计管理方面的协调权。
④对违反相关制度和程序的员工的考核处罚权。
6、工作规范:
①每月初根据公司下达的目标任务进行目标分解,落实到人并制定完成任务的有效措施。
②每天对部门员的工作情况进行工作写实登记,谈了多少客户、量了多少套房,绘了多少套图纸,签了多少合同,有无落实项目经理和开工日期,走了多少单,走单的原因和责任人是谁,各人手上还剩多少客户资源,每周对客户资源进行统计分析,及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。
③接市场部“业务传递单”后,根据业主情况进行工作派单,并将设计师姓名反馈给商务代表,同时将“业务传递单”复印一份给人力资源主管作为市场部有关人员的计薪依据。
④设计师签单后,及时对签约内容进行审核。
首先把握合同内容有无漏填、错填,同时审核合同的补充条款与公司规定是否一致,确认无误后在补充条款后签字。
另外,对报价进行复核,逐项相加,对发现加错、漏加的款项及时更正并向客户说明和进行调整,确认无误后到办公室盖章生效。
⑤针对成员业务水平的不同,组织进行工作沟通,让绩优员工介绍成功经验,同时对工作中的共性问题组织专题研讨活动。
⑥做好对设计师的专业培训和业务能力的考核工作,包括对设计流程、洽谈规范、绘图规范、报价规范(特别是对定额外的报价审核)、签订合同规范、设计师上工地及全程跟踪服务规范的培训工作。
有效提高其业务素质和水平。
督促下属的工作行为,对其进行有效的帮助和指导,以保证其顺利达成目标。
⑦发生设计师更换时,一天内以“工作联络单”形式将新任设计师名单交公司技经部,由技经部安排客服人员通知客户并对新任设计师的服务进行跟踪。
⑧通过各种渠道收集竞争对手相关信息,及时反馈市场行情,为公司决策提供真实、可靠的依据和建设性建议。
⑨做好对在谈单的监控、对走单的原因分析和持续跟踪,及时发现签私单的苗头并采取得力措施及时处理。
⑩以身作则,模范执行公司的规章制度,做好员工的表率;
⑾每季对所管辖的流程(或工作程序)提出意见和改进方案;
⑿每月(或季度)按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。
7、薪酬标准:
底薪+履职津贴+提成
①底薪+履职津贴,
A档1000+1000;
B档1200+1000元;
C档1500+1000元。
②提成,提成采取“分段计算,累计相加”的办法。
A、部门完成产值在400万元以内(含400万元),提成为产值的5‰。
B、产值超过400万元且在450万元以内(含450万元),该提成为超出部分的产值的7‰;
C、产值超过450万元且在500万元以内(含500万元),该提成为超出部分的产值的1%;
D、产值超过500万元,该提成为超出部分产值的1.5%;
8、考核办法:
工作考核分目标考核和过失单考核两部分。
①目标考核:
A、未完成任务,取消履职津贴;
B、全月未签单,底薪降为500元
②工作过失考核:
出现下列情况,给予过失单或扣款
A、未及时制订工作计划并提出实施计划的措施,造成工作被动的。
B、派单不规范,影响内部协调及目标完成的。
C、与客户沟通解释不充分,与设计师配合失衡,造成前期走单的。
D、部门管理不严,内部不团结,造成不良影响的。
E、一个月内三次以上出现图纸、报价不规范,影响签约或开工的。
F、不定期分析部门存在的问题,产生问题的原因及解决问题的措施,工作无起色的。
G、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的,则用年底的考核工资冲抵。
H、总经理认为履职不到位,带来工作被动和造成损失的。
二)店面行政助理
1、直接上级:
店面经理
2、直接部属:
前台文员
3、任职要求:
①大学专科学历。
②形象气质佳,综合素质好。
③有两年以上相关工作经验。
④沟通协调能力强,善于分析和处理问题。
⑤思维活跃,有创新意识及能力,表达能力强。
4、主要职责:
负责店面的行政管理并承担责任。
①负责本部门的考勤管理。
②负责公司的文件传达及资料(包括各种客户资料)的管理,督促执行各种规定,确保公司制度的贯彻落实。
③店面办公设备的维护和保养,办公用品的申报、领用和保管。
协助店面经理做好办公成本的控制。
④按照授权收取客户交纳的各种款项(定金),及时存入公司指定银行帐户或上交公司财务部,每月向财务部汇报各种情况,保证各种款项的安全。
⑤协调店面与所在市场各部门的,协调店面内员工之间、小组之间及店面与店面之间的各种关系,关心店面员工的心理动态,并想办法及时疏通。
⑥负责店面新到设计师的行政培训,告知其公司有关规章制度。
⑦为店面经理提供店面管理的有效资料、情报及合理的建议。
⑧负责本部门工作环境卫生的整理整顿。
①对部门行政管理工作的履职权、知情权。
②对违反相关制度和程序的员工的考核处罚建议权。
③相关工作的协调权、建议权。
①严格执行公司的考勤制度,每天对员工的出勤情况进行客观准确的记载,重点把握:
A、因工作需要晚上加班而早上晚点来的员工,一是工作量超负荷,为客户赶方案或图纸的需要,二是头天下班前必须向领导打招呼。
B、对旷班或多次迟到的员工要进行专门谈话,提出改进要求。
②建立本部门员工的业绩档案:
包括岗位级别、目标要求、每月应签单户数、金额,实际签单户数、金额,实际完成业绩与目标任务的增减情况,员工岗位级别的升降情况,成交单的业主姓名、联系方法、住址,设计师(或小组长)姓名等情况,走单情况及原因,做到心中有数。
③督促前台文员,按照规范接待客户,接听电话,搞好迎、送,让客户感到温馨满意。
④按照卫生管理制度,抓好每天的环境卫生清扫,做到窗明几净,地面清洁,器材设施、用具清爽,无垃圾、无灰尘,无积水。
⑤协助店面经理,抓好非专业范围的培训工作,结合公司的培训要求,每月要做好计划,每周不得少于两次培训,对培训要组织考核、评价,达到每个岗位必须了解公司的基本情况、工作流程、主要特色,员工守则,明确自己的岗位职责,工作规范,与工作相关的规章制度并能自觉遵守的要求。
⑥经常找员工沟通思想,了解他们的想法、要求、愿望,在力所能及的范围内帮助他们解决一些问题,以增强部门的工作凝聚力。
⑦对组员进行企业文化的教育和渗透,增强团队凝聚力和战斗力,并对公司的经营管理积极提出合理化建议。
⑧每月五日前,将部门考核结果交人力资源部门。
底薪+履职津贴
A档800+300元;
B档1000+300元;
C档1300+500元;
提成,按签单客户每户20元提取。
8、考核办法:
工作考核分目标考核和过失单考核两部分。
B、全月未签单,底薪降为600元。
A、考勤管理不到位,迟到、早退、脱岗、旷班未照章办理且限期内无明显变化的。
B、培训管理不到位,无计划、未定期培训,公司抽查多数人达不到基本要求。
C、卫生管理不到位,公司检查或日常可见污水、垃圾、灰尘,物品摆放零乱,工作环境不整洁的。
D、工作考核不到位,违规违纪屡禁不止的。
E、文件、资料,店面办公设备的维护和保养,办公用品的领用和保管等管理不到位的。
F、未按照授权收取客户交纳的各种款项(定金),不及时存入银行帐户或上交公司财务部,属于程序违规,给予严重过失单一张,累计两次公司予以除名。
G、上级认为履职不到位,带来工作被动和造成损失的。
(三)设计组长
本组成员
①大专以上学历,建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业。
②从事室内装饰工作一年以上。
③熟悉装饰材料及工艺流程。
有良好的绘画基础、手绘能力强,并熟练使用autoCAD及3DMAX等设计软件。
④较高的综合素质,有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。
⑤责任心强,善于团结组员,有一定的管理能力和培训能力。
⑥主要职责:
管理所在的设计小组,对完成部门下达的目标任务承担责任。
⑦服从上级指挥,团结带领全组员工完成公司和部门下达的工作任务;
⑧合理安排小组内部工作,搞好岗位间的工作协调;
⑨负责小组的图纸资料、报价和合同的审核;
⑩制订分配方案,搞好小组内部的工作考核与分配;
⑾搞好与市场部人员的配合与协调。
⑿主要权力:
①小组内部工作任务的分派权、
②对成员履职的考核权、
③薪酬的二次分配权、
④小组内设计人员的聘用权和对组内设计人员解聘的建议权;
4、工作规范:
①向客户准确有效传达公司信息,包括公司的工作流程、主要特色、主要业绩,取得客户对公司的认同。
②根据客户要求和设计规则,为客户提供室内装修技术服务,包括:
量房,根据所设计的内容画平面图、立面图、天花图、甚至结点大样图、列预算书、签订装修合同,提供装修过程中及装修后客户和公司所要求的服务。
③与工程监理、工队工长和客户三方协调,确保工程顺利进行,随时解决工地出现的有关设计的问题,提供让客户满意的服务。
④对组员进行定期或不定期的培训,了解公司的基本情况,规章制度,工作规范,操作技能,落实对新人的传、帮、带工作,帮助组员达成其个人发展目标。
⑤负责对组内设计师所签订合同、报价、图纸的审核,完善设计方案,确保图纸的齐全和报价的准确。
⑥完成对组内设计师的工作能力、个人素质及工作目标达成度的考核及考核后进行面谈,提出新的目标和要求。
⑦以身作则,模范执行公司的规章制度,带头完成自身的目标任务并帮助小组其他成员完成任务。
5、任职目标:
①钻石级:
按人均产值9万元,小组月度目标产值45万元。
②金牌级:
按人均产值7万元,小组月度目标产值35万元。
③银牌级:
按人均产值5万元,小组月度目标产值25万元。
④铜牌级:
按人均产值3万元,小组月度目标产值15万元。
6、薪酬标准:
底薪+提成
①底薪按照所在小组定级的级别确定:
A、铜牌级,按5人设置,小组月人均底薪600元;
B、银牌级,按5人设置,小组月人均底薪1000元;
C、金牌级,按5人设置,小组月人均底薪1500元;
D、钻石级,按5人设置,小组月人均底薪2000元。
②提成:
提成分设计提成和组长提成,设计提成同设计师,
小组长提成按小组产值(除市场部和其它渠道来单)
A、完成目标计划内,按合同成交额的3‰提取;
B、小组超过目标10万元以内,超额部分按5‰提取;
C、小组超过目标10万元(不含10万元)以上,超额部分按7‰提取。
①目标考核
A、未完成目标任务,全组底薪减半;
B、全月未签单,从铜牌到钻石级小组的底薪按不同幅度再减;
铜牌级,按5人设置,小组月人均底薪200元;
银牌级,按5人设置,小组月人均底薪300元;
金牌级,按5人设置,小组月人均底薪500元;
钻石级,按5人设置,小组月人均底薪800元。
出现下列情况,给予过失单或扣款。
A、未合理安排小组内部工作,岗位间的协调、组内不团结,影响正常工作开展的。
B、对小组的图纸资料、报价和合同的审核不到位,被技经部门再审发现问题。
C、未制订分配方案,小组内部的分配与工作考核不合理,员工反映强烈的。
D、未搞好与市场部人员的配合与协调,出现工作脱节的。
(四)专家设计师
2、任职要求:
①具有大学本科或以上学历,学建筑设计、环境艺术及相近专业。
③能充分满足各档各类客户的消费需求,有很强的大客户开发管理维护能力。
④可独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、合同签署、施工跟踪服务的全过程
⑤能指导普通设计师的设计。
3、主要职责与工作要求:
①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向,了解国内外客户对设计需求的规律,不断提高自身设计水平,指导各层次设计人员不断提高设计水平。
②经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。
③能熟练解答客户咨询,介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。
④熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。
⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作,并让客户认可。
⑥按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。
⑦按规定上工地巡视,发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。
⑧及时完成中期变更的设计、报价,由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。
⑨从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用,圆满完成公司下达的产值计划。
4、主要权利:
①咨询解答权;
②出图权;
③报价权;
④签约权;
⑤变更修改权;
⑥对设计人员的督促指导权;
⑦公司授权在工程中收取设计费,设计费标准为30元/M2套内面积。
每月必须完成产值目标12万元,接单成功率不低于80%。
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6、工作规范:
(见设计师工作规范)
7、薪酬标准:
底薪+提成
底薪:
3000元
提成:
(见设计师提成)
工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。
①产值目标考核:
A、未完成目标任务,底薪减半;
B、全月未签单,底薪降为1000元;
C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单,自动降为下一级设计师。
②工作过失、差错考核(见对设计师的考核)
(五)主任设计师
①大专以上学历,学习装潢、美术设计或相近专业,
②具有三年以上本行业工作经验,沟通能力和团队意识强,业绩优秀,
③有大客户管理维护能力。
3、主要职责:
①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向,了解客户对设计需求的一般规律,不断提高自身设计水平。
4、主要权力:
②报价权;
③出图权;
⑥公司授权在工程中收取设计费,设计费标准为20元/M2套内面积。
5、工作规范:
2000元
7、工作目标:
月完成产值目标9万元,接单成功率%
B、全月未签单,底薪降为800元;
C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单,自动降为下一级设计师。
(六)副主任设计师
①大专以上学历学习装潢、美术设计或相近专业;
②有两年以上本行业工作经验;
③有良好的工作业绩。
3、主要职责:
4、主要权力:
⑥公司授权在工程中收取设计费,设计费标准为10元/M2套内面积。
5、工作规范:
6、薪酬标准:
1500元
7、工作目标:
每月必须完成产值目标7万元,接单成功率不低于60%。
B、全月未签单,底薪降为500元;
②工作过失、差错考核(见对设计师的考核办法)
(七)设计师
客户经理
2、任职要求:
①中专以上学历,学习装潢、美术设计或相近专业;
②有一年以上本行业工作经验;
③能独立完成从接待咨询、量房、绘图、报价、签约、工程跟踪及变更服务全过程工作。
⑤变更修改权。
1000元
(见设计师提成)5、任职目标:
每月必须完成产值目标5万元,接单成功率不低于50%。
B、全月未签单,底薪降为300元;
②工作过失、差错考核(见对设计师的考核办法)
(八)助理设计师
店面经理
①学习装潢美术或相近专业,中专以上学历。
②能熟练掌握CAD、PHOTOSHOP、CORELDRAW、3DMAX操作,绘图、出图时间、图纸质量及规范达到设计师和公司要求。
③了解本行业的工作情况,能满足或基本满足普通消费层次客户需求。
④在上级的指导下,能独立或基本独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、施工跟踪服务的全过程。
①学习并了解家装的设计新思想、理念、潮流新动向,掌握客户对设计需求的一般规律,努力提高自身设计水平。
②经常了解材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。
③能解答客户咨询,介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。
④能按照公司的报价体系及其构成并能向客户进行解释和沟通。
⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作,并得到客户认可。
⑥在设计组长或专家、主任、副主任设计师指导下签署设计合同。
⑨在上级指导下,从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用,圆满完成公司下达的产值计划。
在部门经理或设计组长的指导下,行使相关的权力(咨询解答权、出图权、报价权、协助签约权、变更修改权)。
600元
每月必须完成产值目标3万元。
B、全月未签单,底薪降为200元
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