流程管理电子运维流程管理系统的设计与实现文档格式.docx
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3.2.2系统逻辑架构18
3.3系统功能架构20
3.3.1系统功能组成20
3.3.2流程管理功能组成22
3.3系统接口23
第4章系统详细设计25
4.1工作流模型25
4.1.1工作流管理构成25
4.1.2工作流模型27
4.2工作流详细设计29
4.3缓冲管理详细设计32
4.4数据库设计34
4.4.1流程管理34
4.4.2值班管理35
4.4.3作业计划36
4.4.4缓冲管理37
第5章系统实现与测试39
5.1系统实现39
5.1.1流程管理的实现39
5.1.2值班管理的实现46
5.1.3作业计划的实现49
5.1.4定时任务的实现51
5.1.5系统接口的实现52
5.2测试运行53
总结与展望54
参考文献55
致谢57
CONTENTS
ChineseAbstart……………………………………………………………………...Ⅰ
EnglisheAbstartⅡ
Chapter1introduction1
1.1developmentbackground1
1.2thelasteststateoftechnologh2
1.3themainproblemneedtoberesolvedinthispaper3
1.4themainworkofthispaper4
1.5thestructureofthispaper4
Chapter2therequirementanalysisforthesystem6
2.1theintroductionforthesystem6
2.2thediscriptionofrequirementforthesystem7
2.2.1functionalrequirement7
2.2.2non-functionalrequirement14
Chapter3constructiondesignforthesystem16
3.1desingaimandprincipleforthissystem16
3.2technologyconstructiondesign17
3.2.1technologyconstructionforthesystem17
3.2.2logicalconstructionforthesystem18
3.3functionalconstructionforthesystem20
3.3.1functioncompositionofthissystem20
3.3.2functioncompositionoftheworkflowmanagement22
3.3interfaceofthesystem23
Chapter4detaildesignforthesystem25
4.1themodelforworkflow25
4.1.1workflowmanagementcomponent25
4.1.2theworkflowmodel27
4.2detaildesignfortheworkflow29
4.3detaildesignforbuffermanagement32
4.4databasedesign34
4.4.1workflowmanagement34
4.4.2dutymanagemnt35
4.4.3operationplan36
4.4.4buffermanagement37
Chapter5implementandtestforthesystem39
5.1thewholeimplementforthesystem39
5.1.1theimplementfortheworkflowmanagement39
5.1.2theimplementforthedutymanagemnt………………………………………46
5.1.3theimplementfortheoperationplan49
5.1.4theimplementforthetimingtask51
5.1.5theimplementfortheinterface52
5.2systemtest53
summaryanoutlook54
reference55
thanks57
摘要
随着电信市场竞争的日趋激烈,新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。
通信网络规模随着业务的需要在不断扩大,多种业务发展迅速。
新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求,运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。
因此,必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。
实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置,使运行维护管理标准化、规范化,加强对市场和业务的支撑作用,建立以市场为导向,客户为中心,效益为目标的生产体系,实行对网络全专业的整合。
电子运维流程系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。
所谓电子运维流程系统,就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化,快速传递并反馈管控信息,实现快速故障定位和业务恢复,从而提高对市场业务的支撑力度,提高电信运营商的服务水平、服务质量。
在系统当中应用当前比较流行的工作流技术,将一个个具体的工作分解成多个任务、角色,并通过一定的规则和过程,约束这些任务的执行和监控,达到提高企业生产经营管理水平的目标,且很容易对流程进行调整和优化。
通过电子运维平台,实现了对数据互联网、骨干传输网、话务汇接网、长途信令网等专业网络的维护以及申告故障、协调工作的电子化、流程化处理。
该系统的使用,进一步规范了移动设备管理及故障处理流程,提高网络维护工作的效率,缩短对网上故障的处理时限,为处理故障提供更加准确、迅速的绿色通道,同时为管理者提供了可供决策参考的第一手材料,使故障处理过程公开化、处理内容统一化、处理方式合理化、处理结果准确化、处理时间快速化。
目前已经成为日常网络维护工作不可或缺的重要组成部分,成为最强有力的后台支撑。
关键字:
电子运行维护;
流程管理;
工作流;
角色
ABSTRACT
Withthetelecommunicationsmarketcompetitionbecomingmoreintense,thenewsituationofChina'
stelecommunicationsmarketresponsiveness,servicesupportcapabilities,business,innovation,operationsmanagementcapabilitiestoahigherdemand.Communicationnetworkswiththescalenecessarybusinessexpandingatavarietyofbusinesshasdevelopedrapidly.Newtechnologiesandnewcompetitiveenvironmentmakestheoperationoftelecomoperatorsontheoperationandmaintenanceefficiency,maintenancelevel,maintenanceofcostcontrolhasputforwardhigherrequirements,operationandmaintenancefortheequipmentfromthenetworkintoamarket-orientedbusiness.Therefore,wemustrelyonmanagementinnovationandtechnologicalprogressoftakinganintegratedandintensivemaintenanceoftheroad.Achieveequipment,manpower,informationsuchastheefficientallocationofresourcestoenablethestandardizationofoperationandmaintenancemanagement,standardization,marketandbusinesstostrengthenthesupportingrole,setupmarket-oriented,customer-centricandcost-effectivetargetingofproductionsystems,theintroductionofprofessionalnetwork-wideintegration.
Theemergenceoftelecomoperatorsfortheoperationandmaintenancemanagementsystemprovidesacomprehensivesolution.Theso-calledOperationelectronflowsystem,isthroughtheelectronicoperationandmaintenancetoensuretheflowoftheprocess,thesingle,andautomationandinformationtechnology,fastdeliveryandfeedbackcontrolofinformation,achieverapidfaultlocationandbusinessrecovery,andthusimprovemarketoperationssupporteffortstoimprovecarrierservicelevels,qualityofservice.
Applicationsystemsareatpresentrelativelypopularworkflowtechnologywillbeaspecificjobintomultipletasks,roles,andthroughcertainrulesandprocesses,theseconstraintsandmonitoringtheimplementationofmissiontoimprovethemanagementofenterpriseproductionandmanagementlevelsobjectives,andiseasytoadjustandoptimizetheflow.
Operationthroughelectronicplatforms,implementationofdatatheInternet,thebackbonetransmissionnetwork,networktrafficaggregation,long-distancesignalingnetwork,suchasthemaintenanceofprofessionalnetworksaswellasthedeclarationoffailuretocoordinatetheworkofElectronicsandflowoftreatment.Theuseofthesystemtofurtherstandardizethemobiledevicemanagementandfaulttreatmentprocesses,improvetheefficiencyofnetworkmaintenanceworktoshortentheon-linetimelimitfortreatmentfailure,inordertodealwithfailuretoprovidemoreaccurateandrapidgreenchannelatthesametimeprovidesformanagersreferencefordecision-makingfirst-handmaterials,sothatfailureoftreatmentprocessisopen,thecontentsofaunifiedtreatment,andtreatmentmethodstorationalizetheresultsoftreatmentaccurately,andtheprocessingtimeofExpress.Hasnowbecomeanindispensableday-to-daynetworkmaintenanceanimportantpartofthebackgroundtobecomethemostpowerfulsupport.
Keyword:
EOMS;
BPM;
WorkFlow;
Role
第1章绪论
1.1开发背景
当前基于TMN标准的网管系统的建设和应用在网络日常维护管理中发挥了重要的作用,由于网管系统侧重的是对设备的管理功能,而人是生产力三要素中最具有决定意义的要素,因此,实现以人为主体的业务流程的管理则成为贯穿网络管理过程的纽带[1]。
目前的电子运维系统虽然实现了工单的派发,在日常的运维调度中发挥了较好的作用,但工单的派发属于例外工作的管理,而例行的工作流程并没有涵盖其中。
网络部虽然制定了各种各样的管理办法和规章制度,但由于缺少IT系统的支撑,缺少对业务流程的监控手段,管理人员无从发现流程执行中的瓶颈或问题,具体说来,目前的系统在以下方面存在改进空间。
1.部分流程没有制度化,没有形成规范化文档,知识和经验的积累得不到有效共享。
2.部分流程中执行的角色和活动所需要的模板需要更加明确。
3.流程执行IT化支撑手段不完备,导致各分公司在执行过程中有所偏差,省公司难以进行有效控制。
4.流程的监控和闭环需要加强。
5.流程执行需要建立KPI指标。
现有系统是基于任务的工单管理系统,每个任务单由任务、人物(人力资源)和设备(网络资源)组成,由多个任务单按照一定的顺序有机地组织在一起,就构成了网络运维的业务流程
现有系统的不足可以通过工作流技术加以改善。
工作流是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念,目的是通过将一个具体的工作分解成多个任务、角色,通过一定的规则和过程,约束这些任务的执行和监控,达到提高企业生产经营管理水平的目标。
工作流系统能够反映网络运维流程的如下几个方面的问题:
网络运维过程是什么(活动、任务)、怎么做(条件、规则)、由谁来做(组织、角色)、做的怎样(监控)。
基于工作流的电子运维流程管理平台的建设,由于其技术上的先天优势,不仅可以改进以上不足,实现以上管理目标,而且可以很轻易地支持流程的调整与优化。
1.2国内外现状
在电信行业,传统的运行维护方式常显被动,给人的印象是:
故障发生前,维护人员似乎无所事事;
故障发生后,则是手忙脚乱。
在日常的运维工作中,我们经常遇到这样的情况:
一方面是运维部门沉浸于例行的维护管理工作,或是疲于应付各种突发事件,有时不得不加班加点处理各种重复性的事件;
一方面维护专业分得过细,专业与专业之间衔接太少,各个专业中心互相分离,给处理障碍反映慢、不适应市场要求等清况,市场、客服人员常常抱怨或投诉“网络维护响应速度慢,服务意识差”,二者存在难以调和的矛盾,这就是被动服务给人们留下的印象,运行维护人员是在被动地等待故障的发生。
在电信运营商的维护部门内部,工单的派发制度一般已经形成,在日常的运维调度中发挥了较好的作用。
但工单的电子化、流程化仍没有普及和形成制度化[2]。
维护部门虽然制定了各种各样的管理办法和规章制度,但由于缺少r系统的支撑,缺少对业务流程的监控手段,管理人员无从发现流程执行中的瓶颈或问题。
移动通信网络的发展、电信行业维护技术的进步,呼唤电子运行维护系统的出现,必须改变原有的运维方式,变被动服务为主动服务[3]。
在主动服务模式下,运行维护人员主动地监控系统的状况,对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析,随时跟踪网络的变化,对系统的变更风险进行评估。
当然,主动服务是一种理念,在这种理念下,我们规范和优化生产工作,我们还可以定义更多的流程,如问题管理流程,对系统中存在的隐藏问题进行挖掘,防患于未然。
总之,我们应该树立这样一个理念,在各流程的定义中进行运用,主动地提早发现系统存在的风险和隐息,减少突发事件的发生.
网络监控是电信运维系统的组成部分,对系统的监控是运维的主要业务之一。
以往网管系统实现了对平台的监控,可是在实际运行维护工作中,平台往往只有少数的几个系统管理员负责,大多数维护人员更多地是面对具体业务。
对于业务的监控和管理,是维护技术人员更加关心的问题。
因此,在电子运行维护系统(EOMS)中,应加入业务监控的内容,将网管值班的工作体现在当中[4]。
长期以来,系统的使用和推广问题成为系统能否得到良好运用的一个重要问题。
假设:
我们制定了作业管理流程,但是,作业管理没有被很好地执行,而只是流于形式,则风险的防范也只能是停留在理论上的空谈。
建立科学的激励与监督机制,形成一整套科学的考核制度,以激励运维人员更有效地提高服务质量和服务水平,是至关重要的。
对运维人员的考核,并不能就管理论管理,应该从市场营销和客户服务的角度出发,以最终用户满意为前提,进行考核。
计算结果将反映在每月故障处理情况的统计报告中,而这些报告直接与各部门、各单位的绩效考核挂钩.通过这样的考核机制,形成对员工日常工作的科学评价,既调动了员工积极性,又提高了工作效率和服务质量。
1.3解决的主要问题
运维流程管理系统是电子运行维护系统中非常重要的一部分。
他通过整合企业的业务流程,细化工作角色,实现例外管理向例行管理、粗放式管理向精确管理及功能型管理向流程型管理的转变,实现运维工作的制度化、流程化、规范化、电子化和高效化管理。
本文从某运营商移动部的运行维护工作模式和特点出发,利用现有的内部办公网络平台构建一套满足自身运行维护工作需要的电子化、自动化、智能化的系统,系统的建设主要目标:
建立维护部门网络运行维护系统,以实现日常办公的完全电子化;
对现有资料和数据进行集中、统一的管理和保存,实现方便的检索、浏览功能;
规范和改善目前的工作流程,提高协作能力的工作效率:
提供信息与资源的交流与共享的手段;
整合各种现有的资源,提高资源之间的信息上的沟通,从而达到有效的利用资源,控制投入成本;
同时对目前的工作进展进行监控,统计工作效率,对员工的工作效率及成果进行合理的评估。
1.4本文的主要工作
电子运维流程系统采用了目前业界推崇的Webwork+Spring+Hibernate构架,在MVC基础上搭建符合J2EE标准的组件。
本文主要工作主要有三个方面:
1.针对某电信营运商的通信网络运行维护的实际工作,按照ITU—T的TMN框架[5]以及电信管理论坛(TMForum)的eTOM体系[6],结合当前电信行业发展趋势,实现了一个符合企业使用习惯的运行维护工作支持系统一一电子运维流程管理系统。
2.设计实现了一个基于JZEE架构的B/S软件系统。
利用Webwork框架实现了页面表单(View)与业务逻辑模型(Controller)的结合,并利用配置文件实现对整个系统导航,解决了业务逻辑模型(Controller)与工作流流程控制模型(Model)的结合,同时通过多个模型层(Model)、视图层(View)、控制层(Controller)的构建灵活而完美地体现了系统清晰的设计框架,为软件工程提供规范的依据,使系统更加强壮、更加容易维护,可以更加方便的进行系统扩展与二次开发。
3.在电子运维流程系统中采用了工作流技术[7]。
针对维护部门在当前的工作过程和管理方式,通过工作流技术的应用,将一个个具体的工作分解成多个任务、角色,并通过一定的规则和过程,约束这些任务的执行和监控,达到提高企业生产经营管理水平的目标。
同时,基于工作流的电子运维流程管理平台的建设,易于实现管理目标,并且可以很容易地解决流程的调整与优化。
在系统的实际规划、设计、建设与应用中,某电信营运商各网络维护专业部门通过本系统可以完成日常生产任务的指挥、调度和管理工作,实现工作的电子化、流程化管理,从而再现、规范和优化网络维护部门的生产工作流程,实现集中监控、集中维护、集中管理的“三集中”,完成工单处理、值班、作业计划管理等功能,达到提高劳动生产率、提升运维质量、增强企业竞争力的目的。
1.5论文的组织结构
第一章绪论,主要描述电子运维流程管理系统的开发背景和电子运维流程管理的国内外现状以及本文解决的主要问题和完成的工作。
第二章需求分析,主要进行运维流程管理的需求分析。
首先进行了运维流程管理系统的概述。
其次对需求分析按照功能需求和非功能需求两个类别进行描述。
第三章系统架构设计,主要进行系统的架构设计。
首先对系统的设计目标和原则进行了阐述。
其次,在技术架构设计中,分别按照物理架构和逻辑架构进行设计。
最后详细描述了系统功能架构的设计过程。
第四章系统详细设计,本章主要进行系统的详细设计。
首先在系统建模部分描述了工作流模型的构建,然后在对电子运维流程系统的整体模型结构描述的基础上,对运维流程管理系统的整体结构进行设计。
其次,分别进行了各个模块的详细设计。
第五章系统实现,首先描述了系统的整体实现。
其次,并对各个模块的实现进行了详细的描述。
最后,对系统的进一步提升提出了改进意见
第2章系统需求分析
2.1系统概述
电子运维流程系统作用在于保证网络始终处于最经济有效的运行状态,并以最经济有效的方式实现网络的维护管理。
目前电信行
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- 关 键 词:
- 流程 管理 电子 系统 设计 实现