电大《企业信息管理》复习资料docWord下载.docx

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A.规划阶段B.需求分析

C.概念设计D.实现阶段11.在进行数据库设计时，（C）是指把用户的信息要求统一到一个整个逻辑结构中，其也是表达用户的要求，且独立于支持数据库的DBMS和硬件结构。

A.规划阶段B.需求分析C•概念设计D.实现阶段12.在进行数据库设计时，数据库（D）的主要内容是确定数据库的存储结构和数据的存放位置。

A.规划阶段B.需求分析C.概念设计D.物理设计13.（B）是互联网上发展最快、使用

最多的一项服务，它可以捉供包括文本、图形、声音和视频等在内的多媒体信息的浏览。

A.网络通信B.万维网C.网络会议D.网络电话

14.（C）是互联网上最受欢迎也最为广泛的应用Z-oA.信息发

布B.电子商务C.电子邮件D.远程教学15.（A）是互联网上

使用最广泛的文件传输协议。

A.文件传输服务B.电子公告板C.网络新闻D.对等网络通信服务16.（D）是不同于客户机/服务器及浏览

器/服务器等传统模式的新通信技术，它最大的特点是抛开了就用服务器的束缚，共享资源或协同工作。

A.VoIPB.IP电话C.BBSD.P2P17.信息系统不是孤立的、H足的系统，总是依附于一个更大的系统，并作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在，这是信息系统的（C）A.独立性B.整体性C.附属性D.关联性18.信息系统的（B）说明了信息系统的对于组织的作用不是直接的，其效益是通过支持管理决策和提高水平而体现出來的。

A.独立性B.间接性

C.直接性D.完整性19.企业资源计划系统的发展所经历的第一个阶段是（D）A.ERPB.MRPIIC.闭环MRPD.基本MRP20.企业资源计划系统的发展所经历的第二个阶段是（C）A・ERPB・MRPIIC.闭坏MRPD・基本MRP21.企业资源计划系统的发展所经历的第三个阶段是（B）A.ERPB.MRPIIC.闭环MRPD.基木MRP22.企业资源计划系统的发展所经历的第四个阶段是（A）A.ERPB.MRPIIC.闭环MRPD.基本MRP23.CRM的核心是（B）A.客户关系

管理B.客户价值管理C・客八发展规划D.客户培育24.CRM系统

的核心是（C）A・客户价值管理B.客户关系管理C.客户数据资源的管理D.客户关系的维护25.（A）使用客户呼叫中心、客户服务

屮心、市场营销部等部门的业务员在口常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.操作型CRM

B.业务型CRMC.分析型CRMD.协作型CRM26.（B）是指金业

根据内外环境和对获得资源情况，为求得和长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。

A.竞争战略B.企业战略C.总体战略

D.职能战略27.（C）决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的

的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务等，主要问题是确定企业的整体企业经营范围，在全企业范围内合理配置资源。

A.竞争战略

B.企业战略C.总体战略D.职能战略28.（A）的主耍问题是如

何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品和服务捉供给哪些市场，如何更快、更好地满足顾客的需要。

A.竞争战略B.企业战略C.总体战略D.职能战略29.企业信息系统的建设是复杂的社会一一技术系统工程，要获得成功，首先就要做好的（D）工作。

A.企业倍

息战略制订B.企业信息战略实施C.企业信息战略匹配D.企业信息战略规划30.（A）是系统成功的头等重要因素。

A.最高管理者的

重视与参与B.用户对信息系统的需求程度C.管理者对信

息系统的需求程度D.管理者对企业各业务活动的理解31.

（B）是评价IT项冃是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项冃解决方案的成本有效性的度量。

A.技术可行性B.经济町行性C.运行可行性D.实施可行性32.IT项冃建设模式中，（A）是指由企业内部的信息技术人员开发系统。

A.白主开发方式B.委托开发方式C.联合开发方式D.购买软件包33.IT项目建设模式中，（B）是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。

A.口主开发方式B.委托开发方式C.联合开发方式D.购买软件包34.IT项冃建设模式中，

（C）是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程中本金业的信息技术人员也参与其屮A.白主开发方式B.委托开发方式

C.联合开发方式D.购买软件包35.IT项目建设模式中，企业可以根据口身的需求和实情况向专业的信息系统公司购买功能较为强大的信息系统软件來满足信息需求。

这种方式（D）。

A.自主开发方式B.委托开发方式C.联合开发方式D.购买软件包36.白主开发方式的优点有

（A）A.开发费用低B.省时省力C.专业性高D.开发周期长

37.自主开发方式的缺点有（D）A.开发费用低B.系统维护工作方便C.用户满意度高D.开发周期长38.企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。

其屮（D）是整个企业信息化建设的关键。

A.程序员B.系统分析员C.项口管理人员

D.首席信息官（CIO）39.企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项冃级的组织与管理。

其中（B）是信息系统项冃的关键。

A.程序员B.系统分析员C.项bl管理人员D.首席信息官（CIO）40.在信息系统开发过程中，（A）也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。

A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统维护41.信息系统的（A）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的冃标耍求。

A.业务需求B.用户需求C.功能需求D.非功能需求42.信息系统的（C）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务。

A•业务需求B・用户需求C.功能需求D.非功能需求

43.信息系统的（B）描述了用户使用产品必须要完成的任务。

A.业务需求B.用户需求C.功能需求D.非功能需求44.信息系统的（D）是指性能要求、町靠性要求、安全保密性要求以及开发费用和开发周期、可使用资源等方面的限制，易用性等。

A.业务需求B.用户需求C.功能需求D.非功能需求45.在信息系统开发过程小，（B）是一个描述、组织和构造系统部件的过程。

A・系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统维护46.在信息系统开发过程中，（D）的任务是保证信息系统安全、正常、可靠地运行；

对系统进行评价，不断改善的提高信息系统性能，以充分发挥系统的作用。

A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统管理与维护多项选择题1.一般来说，信息的价值属性可以从以下儿个方而来描述，通常是（ABD）

A・內容B.时间C.空间D.形式E・类型2.信息内容方面的价值属性包括（BCD）A.独立性B.完整性C.相关性D.正确性

E.及时性3.信息时间方面的价值属性包括（DE）独立性B.完整性

C.相关性D.及时性E.现时性4.按决策层次分类，管理信息可以分为（ACE）A.战略信息B.外源信息C.战术信息D.内源信息E.业务信息5.信息技术的主耍任务有（ABCDE）A.提高生产力B.提高决策力量C.加强团队合作D.建立企业间伙伴与企业联盟E.实现全球化，推动组织改革6.信息技术的使用有助于提高决策质量，可用于提高决策质量的信息工具有（ABCDE）A.OLAPB.ESC.BID.DWE.DM

7.信息技术最基本的任务是提高牛产力，可用于提高生力的信息工具

有（ABD）A.OLTPB・TPSC.OLAPD・CISE.MIS8.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用來获取竞争优势。

主要体现在速度优势方面的信息类型包括（ABCDE）A.电子商务B.EmailC.ECD.视频会议E.无线通信9.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用來获取竞争优势。

主要体现在成本优势方而的信息类型包括（ABCD）A.计算机辅助软件工程B.原型法C.大量并行技术D.语音处理E.视频会议10.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用來获取竞争优势。

主要体现在机动优势方面的信息类型包括（ABCE）A.开放式系统B.分布式数据库管理系统C.面向对象系统D.浏览器/服务器E.客户机/服务器11.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。

主耍体现在增值优势方而的信息类型包括（AC）A・战略信息系统B.多媒体技术C.虚拟现实D.电了商务E.无线技术12.数据库具有如下的特点（ABCDE）A.数据结构化B.数据共享C.可控兀余度

D.有较高的数据独立性E.统一的管理和控制13.DBMS提供数据操纵语言实现对数据库中数据的操作。

基本的数据操作有（ABCD）A.查询B.插入C.删除D.修改E.恢复14.DBMS对数据库的保护主要通过以下几个方面？

（BCDE）A.数据库的独立性控制B.数据库的并发控制C.数据库的完整性控制D.数据库的安全性控制E.数据的恢复15.关系模型中的完整性约束规则有（ACDE）A.参照完整性规则B.实体独立性约束规则C.实体完整性约束规则D.引用完整性约束规则E・用户定义的完整性约束规则16.结构化査询语言是操作和检索关系数据库的标准语言，由（ABCE）组成。

A.数据定义B.数据操纵C.数据控制D.数据恢复E.嵌入式SQL的使用规定17.数据库设计是指导在特定的DBMS环境下开发数据库用系统，并非设计DBMS本身，其所涉及的内容包括（CE）A.共享设计B.数据环境设计C.结构特性设计D.用户使用界而设计E.行为特性设计18.计算机网络的物理连接方式叫做网络拓扑结构，按网络拓扑结构划分计算机网络的类型有（ABCD）A.总线型B.星型C.环型D.网型E.线型19.因特网是由（ABC）等组成。

A.通信线路B.路由器C.主机D.电子邮件E.信息资源20.因特网捉供的基本服务有

（ABCDE）A.域名系统服务B.万维网服务C.文件传输服务

D.远程登录服务E.电了公告板21.域名系统通过分组的域名服务和管理功能提供了高效的域名解释服务。

DNS包括以下几个方面的内容？

（ABD）A.域及域名B.主机C.客户机D.域名服务器E.域名客户端22.任何信息系统都具备以下向个方而的功能（ABCDE）A.信息采集B.信息存储C.信息加工D.信息传输E.信息提供23.企业的管理活动口J以划分为（BCDE）A.战略悸理B.战略规划C.管理控制D.知识管理E.操作控制24.决策过程可以划分为以下儿个阶段，它们是（BCDE）A•改善阶段B.情报阶段C.设计阶段D.实施阶段E.选择阶段25.MIS的基本功能冇（ABCDE）

A・对企业的关键部门或关键生产环节进行重点进行监控B.收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务C.支持企业决策，减少经营管理屮的失误D.控制企业行为，帮助企业实现预定目标E.监控企业运行情况26.总体上來说，DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策者，

具体来说包括（ABCDE）A.存储和管理各种决策者模型B.提

供各种数学方法、统计方法和运筹方法C.具有对数据、模型、方法进行管理的功能D.利用模型和方法对数据进行加工E.支持分布式

使用方式27.基本MRP的依据是（ABCDE）A•主生产计划B.MPSC.库存信息D.BOME.产品的零件结构28.典型的

ERP系统的功能主要包括（ABCDE）等方而。

A.财务管理B.物流管理C.库存管理D・生产计划与控制管理E.人力资源管理29.应收账是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款，在ERP系统中设置的应收账款模块应包括（BCDE）等功能。

A.支票管理B.发票管理C.客户管理D.付款管理E.账龄分析30.应付账是金业应付购货款等，在ERP系统中设置的应付账款模拟所包括的（ABCE）等功能。

A.发票管理B.供应商管理C.支票管理D.零售商管理E.账龄分析31.在典型ERP的系统功能中，生产计划与控制管理模块包括以下哪些功能？

（ABCDE）A.主生产计划B.物料需求计划C.能力需求计划D.车间控制E.制造标准32.现代供应链的基本特征有（ABCDE）

A.增值性B.竞争性C.复朵性D.动态性E.市场性33.客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生产周期。

一个完整的客户生命周期包括以下几个阶段（ABCE）A.考察期B.形成期C.稳定期D.成长期E.退化期34.客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（ABCDE）等构成。

A.销售贡献B.销售预期C.信用D.利润贡献E.示范效用35.CRM系统中的支柱功能有（CDE）A.共享的客户资料库B.对客户资料的分析C.客户服务D.销售E.市场营销36.按功能划分，CRM可以划分为（ACD）A.操作型CRM

B.业务型CRMC.分析型CRMD.协作型CRME.管理型CRM37.数据挖掘在CRM系统中的具体应用包括（ABCDE）A.客户赢利能力分析B.客户细分C.渠道优化D.风险管理E.购买倾向分析38.根据参与电了商务交易主体的不同，我们将电了商务分为以下（ABCDE）类型。

A.B2B电子商务B.B2C电子商务C.B2G电子商务

D.C2C电子商务E.C2G电子商务39.—般的电子商务活动过程包括（ABCDE）A・交易前准备B.贸易磋商C.合同签订D.合同执行E.售后服务4（）.电子商务的功能有（ABCDE）A.广告宣传B.咨询洽谈C.网上订购D.网上支付E.意见征询41.职能是为了实现总体战略和竞争战略而对企业内部的各项关键职能活动做出的统筹安排，包括（ABCDE）A.财务战略B.组织战略C.研发战略D.生

产战略E.市场营销战略42.企业信息化战略的主要内容包括（ABC）

A・跟踪学习战略B・应用开发战略C.系统维护战略D.系统开发战略E.实施应用战略43.IT规划的作用有（ABCDE）A.全局性B.预警性C.有序性D.经济性E.集成性44.企业信息化战略规划的内容包括（ABCD）A.信息系统战略规划B.业务流程规划C.信息系统总体结构规划D.项目实施与资源分配规划E.业务功能规划45.IT项冃的特点有（ABCDE）A.收益的无形性B.复杂性C.高不确定性D.柔性E.学习型投资46.通常对于1T项冃来说，其可行性可以从以下几个方面来考虑？

（ABC）A•经济可行性B.技术可行性C.运

行可行性D.项目可行性E.实施可行性47.IT项口的风险识別的方法

D.鱼骨

（ABCDE）A・专家调査法B.而谈法C.访谈法

E.风险分解结构法48.IT项冃风险来源可以从项H过程中发现，也

以从项冃内容中发现。

1T项冃中常见的风险有（ABCDE）

A.

需求风险B.计划编制风险C.组织和管理风险D.人

过程风险

业务流程

项目内容中发现。

IT项目中常见的风险有（ABCDE）风险B.承包商风险C.产品风险D.设计和实现风险E.

50.IT外包的内容包括（ABCDE）A.信息处理服务B.

支持C.应用软件系统开发D.网络系统建设E.IT知识培训和企业信

息化方案咨询51.根据加特纳集团公司的定义，CIO是一个机构关键的管理岗位，负责制定信息化政策，保证IT和业务发展战略的默契配合。

总的来说，CIO的职责包括（ABCDE）A・参与制定组织发展战略，领导

组织信息战略的制定B.捉升组织和员工的信息素质、信息能力C.为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持D.确立信息处理和利用及其所需要设备方面的政策、标准和程序E.培育良好的信息文化

52.CIO在企业管理中的地位和职能决定了他应该具备比其他人员要高

得多的素质，主耍有以下的几个方而？

（ABCDE）A・良好的沟通、

53.用户在信息系统开发中的权利和义务主要有（ABCDE）A.给

C•准确|何详细地说明需求D・及时做出决定E.尊

重开发人员的需求nJ'

行性及成本评估54.用户在信息系统开发中的权利和义务主要有（ABCDE）A.划分需求的优先级B.评审需求文档和原型C需求变更要立即联系

D.遵照开发小组处理需求变更的过程E.尊重开发人员采用的需求分析过程55.一个优秀的系统分析师必须具备以下几个方面的知识

和能力？

（ABCDE）A.信息技术应用知识B.业务领域知识C.解决问题的能力D.人际沟通能力E.人际关系能力56.系统开发生命周期法的优点有（ABCDE）A.阶段的顺序性和依赖性B.逐步求精的结构化方法C.推迟实现的观点D.质量保证措施E.强调文档的完备性和标准化57.原型法的优点有（ABCD）A.由于用户更加积极参与系统开发，减少了开发时间，提高了系统开发效率B.信息需求的定义工作更为直观、简单C.增加了用户对设计的满意度D.减少系统开发的费用E.强调文档的完备性和标准化58.原型法的基本假设有

（ABCDE）A.有快速的系统建造工具B.需要实际的、可供用

户参与的系统模型C.用户能够积极地参与系统的开发D.需要有

一个原型工作环境E.具有一批有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员59.信息系统需求包括的层次有（ABCD）A.业务需求B.用户需求C.功能需求D.非功能需求E.管理需求60.数据流程图是一种图形化的过程建模工具，它的基木要素冇（ABCD）A・外部实体B.数据流C.过程D.数据存储E.数据字典61.信息系统体系结构有如下几种类型：

（ABCDE）A.集中式B.客户机/服务器C.浏览器/服务器D.C/SE.B/S62.系统实施阶段的主要任务包括（ABCDE）

A.软件与硕件选型B.物理系统的实施C.数据准备与录入D.用户培训E.系统切换63.系统切换即系统如何完成交付使用的问题。

系统切换有多种方法（ACE）A.直接方式B.测试方式C.平行方式D.管理方式E.逐步方式64.系统维护包括（BCDE）A.口J靠性维护B.校正性维护C.适应性维护D.完善性维护E.预防性维护

65.系统安全性管理的主要措施有（ACDE）A.物理安全控制B.数据传输C.人员及管理控制D.存取控制E.数据加密简答题1、简述信息技术对组织的影响。

答：

1）信息技术改变了组织结构。

信息技术的应用使纽织结构发生了变革，出现了虚拟组织、扁平化组织等。

2）信息技术改变了组织行为。

信息技术对组织行为尤其是对组织成员的行为产生了积极的影响。

1交流方式变化。

工作方式变化。

工作地点变化。

交通方式变化。

信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会有不利影响。

如组织成员都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现彖。

2、述数据库系统的组成与结构。

一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

3、简述信息系统与组织的关系。

信息系统与组织是互动关系，一方而组织的冃标决定了系统的冃标，组织变化以及外界坏境的变化也促进了信息技术的发展，另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成木，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。

组织对信息系统的影响作用具体体现在：

组织目标决定信息系统的开发目标；

组织变化促进信息技术发展；

组织的约束条件制约着信息系统的变革。

4、简述管理信息系统的概念及特点。

管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的搜集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统的特点：

1）采用数据库技术队数据进行集中、统一的管理；

2）是一个主要提供各种报表输出的信息系统；

3）能够利用一些数学模型对数据进行加工；

4）预测和控制能力5）而向决策。

5、简述决策支持系统的概念及特点。

决策支持系统（DSS）是指能够利用数据和模型來帮助解决决策者解决半结构化或非结构化问题、高度灵活的、人机交互式是计算机信息系统。

特点：

1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题2）把模型或分析技术与传统是数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据能力3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以及交互方式使用4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性急适应性5）支持但不是代替高层决策者制定决策。

6、简述CRM系统的实施步骤。

答：

（1）理念导入；

（2）业务梳理；

（3）流程固化；

（4）系统部署；

（5）应用培训；

（6）业务上线。

7、什么是客户价值的80/20原则。

客八关系管理的

核心是客户价值管理。

它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。

通过满足客户个性化需求，提