物业管理师物业管理实务模拟2有答案Word下载.docx

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7.下列不属于物业管理方案制定内容的是。

A.制定物业管理方案的一般程序

B.制定物业管理方案的要求

C.制定物业管理方案的措施

D.制定物业管理方案的要点及方法

8.是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。

A.拍卖

B.广告

C.标价

D.招标

9.要约一经，合同即告成立。

A.接受

B.收盘

C.履行

D.承诺

D

10.下列不是合同承诺的构成要件的是。

A.承诺必须由受要约人或代理人作出

B.承诺必须是要约人的意思表示

C.承诺必须在要约的有效时间内作出

D.承诺必须与要约的内容一致

11.下列不属于合同要件的是。

A.当事人具备缔约能力

B.当事人的意思表示

C.合同的内容合法

D.合同的形式合法

12.下列有利于为验收接管打下基础的是。

A.从业主及管理角度使物业的设计更优化

B.减少浪费，提升物业品质

C.对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌

D.理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系

13.下列说法错误的是。

A.随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境要求越来越高

B.在物业的建设过程中，物业管理企业可以利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理

C.对物及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的唯一工作

D.物理管理企业可利用早期介入的机会，逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度

14.早期介入的内容不包括。

A.管理阶段

B.规划设计阶段

C.建设阶段

D.销售阶段

15.下列说法错误的是。

A.在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可

B.按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查

C.物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同

D.园林绿化分为园林植物和园林建筑

16.对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行的是。

A.试验查验

B.检测查验

C.使用查验

D.观感查验

17.共用设施设备不包括。

A.电气照明

B.电梯

C.花坛

D.草坪

18.下列说法错误的是。

A.物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为

B.物业装饰装修是业主入住后可有可无的环节

C.装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识

D.装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或业主入住手续办理现场

19.“装饰装修工程的实施内容”是流程分述中的。

A.物业装饰装修申报

B.物业装饰装修登记

C.签订《物业装饰装修管理服务协议》

D.办理开工的一般手续

20.下列不属于物业装饰装修管理内容的是。

A.物业装饰装修管理的要求

B.物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理

C.物业装饰装修管理的形式

D.物业装饰装修范围和时间管理

21.下列是消防系统的组成部分。

A.火灾报警系统

B.消火栓系统

C.防排烟系统

D.以上三项都是

22.下列为房屋的基本组成部分的是。

A.结构部分

B.装修部分

C.设施设备部分

23.下列不是空调系统管理工作主要内容的是。

A.冷凝水的排除

B.建立空调系统技术档案

C.配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理

D.在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题

24.下列说法错误的是。

A.设施设备大修是工作量最大的一种计划修理

B.进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体

C.设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理

D.小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件

25.是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。

A.修前资料准备

B.修前工艺准备

C.组织实施

D.修前预检

26.下列不属于绿化管理内容的是。

A.翻新改造

B.花木种植

C.绿化无偿服务

D.环境布置

27.物业的基本情况不包括。

A.服务费用

B.物业类型

C.坐落位置

D.物业名称

28.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合以下的要求。

A.出入管理

B.配合政府开展社区管理

C.安防系统的使用、维护和管理

D.施工现场管理

29.下列不是物业消防安全检查的内容与方法的是。

A.消防安全检查的内容

B.消防安全检查的责任和策略

C.消防安全检查的组织方法和形式

D.消防安全检查的程序

30.是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。

A.公共管理安全防范系统

B.安防系统

C.物业管理安防系统

D.防范系统

31.紧急事件的处理包括阶段。

A.事先、事中控制

B.事中控制、事后处理

C.事先处理、事后处理两个

D.事先准备、事中控制、事后处理三个

32.典型紧急事件包括。

①火警；

②气体燃料泄漏；

③电梯故障；

④噪声侵扰；

⑤电力故障；

A.①②③

B.①②③⑤

C.①②⑤

D.①②③④⑤

33.下列有关紧急事件的说法，错误的是。

A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常

B.在紧急事件发生后，应由几名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱

C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理

D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

34.下列不属于物业管理企业营业成本的是。

A.直接人工费

B.间接人工费

C.直接材料费

D.间接费用

35.是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。

A.物业管理项目财务管理

B.物业管理项目企业管理

C.财务管理项目物业管理

D.企业管理项目财务管理

36.下列不是酬金制与包干制内容的是。

A.物业服务费用酬金制

B.物业服务成本费用酬金制

C.物业服务费用包干制

D.酬金制和包干制的财务特征

37.物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入。

A.专项保养资金

B.专项服务资金

C.专项维修资金

D.专项改造资金

38.的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行。

A.物业承接查验期

B.物业入住期

C.日常物业管理期

D.特殊物业管理期

39.下列不属于物业管理档案管理内容的是。

A.分类

B.收集整理

C.保管利用

D.备份存档

40.“根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”的是。

A.事件分类法

B.时间分类法

C.年度分类法

D.组织机构分类法

41.下列不属于常用检索工具的编制方法的是。

A.分类卡片目录

B.专题卡片目录

C.主题卡片目录

D.装订索引

42.下列说法错误的是。

A.在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉

B.在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问

C.面试程序一般包括四个步骤：

准备、提问、结束及复审

D.心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异

43.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是。

A.入职培训

B.操作层员工的知识和能力培训

C.管理层员工的知识和能力培训

D.专题培训

44.下列是员工薪酬管理的主要内容。

A.确定薪酬管理目标

B.选择薪酬政策

C.制定薪酬计划

45.“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的。

A.沟通的方法与管理

B.客户沟通的注意事项

C.客户沟通的准备

D.客户沟通的概念与内容

46.下列不属于测量客户满意度方法的是。

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.客户需求分析

D.竞争者分析

47.个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的。

A.客户满意度调查的策划

B.利用客户数据库

C.了解客户期望

D.草拟问卷

48.在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出的特点。

A.管理

B.服务

C.物业管理

D.物业服务

49.行款格式的基本内容不包括。

A.标题

B.署名

C.分段

D.注释

50.下列不属于物业管理应用文书制作及运用要领的是。

A.行政公文与其他文书的区别

B.应用文书提纲的模式

C.应用文书标题的制作

D.应用文书的写作要领

二、多项选择题

（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意）

1.物业管理企业组织机构设置的影响因素有。

A.企业战略因素

B.外部环境因素

C.内部环境因素

D.技术因素

E.组织规模及所处阶段

ABCDE

ABDE

2.制定物业管理方案的要点及方法有。

A.投标物业项目的整体设想与构思

B.管理方式与运作程序

C.人员的配备、培训与管理

D.管理指标与措施

E.管理制度的制定

BCDE

3.以下属于邀请要约。

A.投标

B.拍卖

C.广告

D.寄送的价目表

E.招标公告

4.物业项目开发建设存在的问题主要表现在。

A.物业规划设计和施工安装存在的问题

B.建设单位不按规定提供物业管理的基础条件

C.工程质量保修和工程遗留问题处理不及时

D.建设单位从自身利益考虑，将全部开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担

E.建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业管理企业承担不合理的责任等

ABCE

5.在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验的资料包括。

A.竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料

B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

C.物业质量保修文件和物业使用说明文件

D.工作联络登记表

E.物业管理所必需的其他资料

6.入住的资料准备包括。

A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

B.《入住通知书》

C.《物业验收须知》

D.《业主入住房屋验收表》

E.物业管理有关约定的条据

ABCD

7.按房屋的层次和高度可分为。

A.低层建筑

B.中低层建筑

C.中层建筑

D.多层建筑

E.高层建筑

ADE

8.上门有偿清洁服务包括。

A.上门家居清洁

B.清洁拓荒

C.定期保洁

D.专项清洁

E.泳池清洁

9.安全防范服务的要求是。

A.安防人员的仪表和礼貌礼仪

B.巡逻、门岗等执勤岗位

C.治安检查

D.值班记录

E.技防设施设备

10.前期物业管理的风险包括。

A.合同期限的风险

B.合同订立的风险

C.合同接管的风险

D.合同执行的风险

E.合同违约的风险

ABD

11.主营业务收入包括。

A.物业管理收入

B.物业经营收入

C.物业小修收入

D.物业中修收入

E.物业大修收入

ABE

12.物业管理档案的分类方法有。

A.年度分类法

B.容分类法

C.组织机构分类法

D.时间分类法

E.事件分类法

ACE

13.常用的选拔方法包括。

A.面试

B.心理测试

C.知识测试

D.能力测试

E.劳动技能测试

14.物业管理客户沟通的内容一般包括。

A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

D.与业主的沟通交流

E.与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

15.在表达规范上常见的语法错误有。

A.搭配不当

B.自相矛盾

C.成分残缺

D.指代不明

E.前后抵触

ACD

三、案例分析题

1.润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。

2005年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。

因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售然气，双方发生了争执。

在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。

物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。

问题物业管理公司的做法是否妥当?

为什么?

2．物业管理公司应该如何妥善解决上述问题?

1．物业管理公司的做法是不妥当的。

（1）业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。

（2）物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。

（3）物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。

因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业公司是有责任的。

2．物业管理公司应该采取如下办法妥善解决问题：

（1）根据物业公司与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业公司购买，物业公司应该按照约定向业主出售燃气。

（2）如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。

若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。

（3）物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。

在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。

（4）为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。

物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。

（5）接到法院决定开庭受理案件的通知后，物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。

（6）收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十`日内向上一级人民法院提起上诉。

第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。

若败诉方拒绝履行发生法律效力的判决，胜诉方可以向法院申请强制执行。