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D、价格
2、质量发展是()之道、()之策。
(A)
A.兴国、强国;
B.治国、立国;
C.立国、强国。
3、《质量发展纲要(2011-2020年)》的三大质量工程不包括(D)。
A.产品质量B.工程质量C.服务质量D.生活质量
4.《质量发展纲要2011-2020年》提出逐步在经济技术开发区、高新技术产业园区等功能区以及产业集中的乡镇建立_B和技术服务机构。
A.安全监察B.质量监管C.质量研究。
5、产品质量监督抽查环节不包括下列哪一项(D)。
A、确定抽查计划B、抽样检验
C、异议处理D、奖惩
6、推动实施重大质量改进和技术改造项目,培育形成以()为核心的质量新优势。
(B)
A.科技、创新、品牌、服务;
B.技术、标准、品牌、服务;
C.技术、标准、品牌、品质。
7、质量的持续改进是(ABCD)。
A、产品质量改进活动
B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率
C、遵循PDCA循环
D、管理体系适宜性改进活动
8、现代质量检验不单纯是事后“把关”还同时起到(A)作用。
A.预防B.监督C.鉴别D.报告
9、在互利共赢的关系原则下(A)已成为企业质量管理创新的重要途径。
A.加强对供应商的质量控制B.加强对供应商的选择C.加强企业的服务D.加强对企业的管理
10.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括ABC。
A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全方位的质量管理
11.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_D_。
A.提高组织的知名度B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C.增进顾客满意D.B+C
12、生产许可证有效期届满,企业继续生产的,应当在生产许可证有效期届满()前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。
(B)
A.3个月
B.6个月
C.2个月
D.1个月
13.标准作业的前提包括(D)。
A.设备故障少B.来件质量稳定C.生产线波动小D.以上全部
14头脑风暴的应用步骤可分为__BCD__三个阶段。
A.调查阶段B.准备阶段C.创造性思维阶段D.整理阶段
15.为使不合格产品符合要求而对其采取的措施”是(bc)
a.让步b.返修c.返工d.降级
16、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由(B)来规划和组织。
A.工商行政管理部门B.国务院产品质量监督部门C.海关总署进出口检验检疫局
17、国家标准GB/T
19001是()采用国际标准ISO
9001。
(A)
A.等同
B.等效
C.参照
D.部分
18、PDCA(策划-实施-检查-处理)循环是()最早提出的。
(D)
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特
19、质量管理体系文件包括(E)
A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标
D.标准所要求的记录E.A+B+C+D
20.GB/T19001标准中的“产品“适用于(abd)
a.预期提供给顾客的产品b.顾客所要求的产品
c.产品实现过程所产生的任何预期和非预期输出的产品
d.产品实现过程所产生的任何预期输出的产品
二、填空题(将正确答案填入题中)
1.产品质量特性包括:
性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
服务质量特性一般包括:
功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
2、《中华人民共和国标准化法》规定:
“强制性标准必须执行,不符合强制性标准的产品,禁止生产、销售和进口”。
违反强制性标准就是违法,就要受法律制裁。
3、产品质量责任:
是指生产者、销售者以及其它对产品质量负有责任的人违反我国质量法规定的产品义务应当承担的法律责任。
4.一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
5.2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
6、钢材的产品标准一般包括有品种标准、技术条件、试验标准及交货标准等方面的内容。
产品检验是技术性检查活动,产品验证是管理性检查活动,两者性质不同
7.全面生产维护是以5S活动和目视管理为基础,以八大支柱为依托,通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
8.全面生产维护的八大支柱为:
自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境和教育训练。
9.根据防错理念和特点,采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面:
一是检测出现的差错,二是设置防错装置。
10.目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化、和界限化。
11.QC小组活动课题分为五种类型,即:
“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”和“创新型”。
12.QC小组实施改进,解决问题除运用专业技术外,所涉及的管理技术主要有三个方面:
其一是遵循PDCA循环;
其二是以事实为依据,用数据说话;
其三是应用统计方法及其他多种工具方法。
13.标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。
14.企业追求精益之旅实质上是一个持续改进的过程,改善过程需要综合运用一系列方法与工具,因此精益生产是一个包含了多种制作技术和管理技术的综合体系。
15.涉及质量数据波动是以统计技术为核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中,以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
16.排列图的目的是寻找引发80%质量问题的少数关键因素。
17、炼钢用铁水硅含量过高,将会导致石灰加入量过大,渣量过大,不利于炼钢过程控制。
18、底吹氩是钢包搅拌脱气、去夹杂的常用方法之一。
19、钢水脱氢是RH精炼最主要的功能之一
20、钢中气体一般是指N、H、O三大元素。
21、炼钢化学成分中常规五大元素是指碳、硅、锰、磷、硫。
22、现代焦炭生产过程分为:
洗煤、配煤炼焦和产品处理等工序。
23、焦炭在高炉中起三方面作用:
发热剂、还原剂和料拄骨架。
24、各种含铁矿物按其矿物组成,主要可分为四大类:
磁铁矿、赤铁矿、褐铁矿和菱铁矿。
25.连铸坯低倍组织是由表面细小等轴晶、柱状晶及中心粗大等轴晶组成。
26、铁水“三脱”是指脱磷、脱硫、脱硅。
27.在加热时对金属塑性影响严重,被称为“五害”的五个低熔点元素为铅、锡、砷、锑、铋。
28.碳素钢原料表面清理常用的方法为风铲清理和火焰清理。
29.超声波探伤的目的是利用超声波对钢材进行探伤,从而判断钢材内部有无裂缝和分层、非金属夹杂等缺陷。
30.现代化轧钢生产系统的发展方向:
大型化、连续化、自动化。
31.用“国标”汉语拼音第一个字母“G”和“B”表示;
强制性国家标准代号为“GB”,推荐性国家标准代号为“GB/T”。
32.根据断裂前发生塑性变形情况,金属在加工变形中断裂的分为脆性断裂和韧性断裂。
33.钢板表面呈“舌状”或“鱼磷片状”的翘起薄片状缺陷叫重皮。
34.钢板表面周期性的高于轧制表面局部凸起缺陷叫气泡。
35.沿轧制方向与型钢表面有一定倾斜角,近似裂纹的缺陷称为折叠。
36.型材表面一般呈直线或弧形的沟痕,其深度不等,通常可见沟底称为划痕。
37、导致质量特性波动的因素根据来源的不同,可分为人、机、料、法、环、测6个方面,简称为5M1E。
38、提高顾客满意的途径有:
服务承诺顾客服务服务补救。
39、检定:
查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序,它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。
40、质量检验:
就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
四、简答题
1、质量的定义及特点?
一组固有特性满足要求的程度。
质量具有广义性、时效性和相对性的特点。
2、什么是“质量月活动”?
“质量月活动”是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下,由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。
3、什么叫质量管理?
它通常包括哪些活动?
质量管理:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
4、“质量教育”包括哪些内容?
包括质量意识和质量管理知识教育、技术和技能培训。
5、结合企业实际,说明开展质量教育培训应注意的问题。
开展质量教育培训应注意以下问题:
(1)提供培训后没有及时地让员工实践。
(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与。
(3)仅依靠讲座的方式进行培训。
(4)培训中交流不善。
6、为了体现“用数据说话”,全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。
请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具名称?
排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、控制图。
7、统计工具和技术是全面质量管理不可缺少的技术手段。
请说出管理层应用较多的、常用的新七种工具名称?
系统图、关联图、矢线图、KJ法、PDPC法、矩阵图法、矩阵数据解析法。
8、质量改进的基本过程是什么?
任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段。
第一阶段是计划:
包括制订方针、目标、计划书、管理项目等;
第二阶段是实施:
即按计划实地去做,去落实具体对策;
第三阶段是检查:
对策实施后,把握对策的效果;
第四阶段是处置:
总结成功的经验,实施标准化,以后就按标准进行。
对没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制订下一轮改进计划提供资料。
9、质量成本的定义是什么?
具体包括哪几部分?
质量成本是将产品质量保持在规定的水平上所需要的费用。
它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
10、记录的作用是什么?
为产品符合要求和过程有效提供证据;
有需要时实现可追溯性。
11、精益管理的五个基本原则是什么?
精益管理的五个基本原则是:
正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动和尽善尽美。
12、企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费?
企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。
13、请列举问卷调查可能的方式。
问卷调查可能的方式有书面调查、访员调查、电话调查和网络调查等方法。
14、什么是因果图?
因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系,即表达和分析因果关系的一种图表。
16、什么是头脑风暴法?
它的作用是什么?
头脑风暴法就是指通过一组人创造性地思维,系统地、有计划地提出可行的想法和意见。
头脑风暴可用于找出产生问题的原因、寻求问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。
17、亲和图的主要作用是什么?
亲和图常用于把头脑风暴所产品的意见、观点和想法等数据进行归纳整理,作为质量保证和质量改进的基础。
18、生产者的产品质量义务有哪些?
产品包装必须符合规定要求;
保证产品标识符合法律规定的要求;
保持产品原有质量;
严禁销售假冒伪劣产品。
19、中华人民共和国质量法律法规有:
(1)中华人民共和国产品质量法
(2)中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国食品安全法(4)中华人民共和国安全生产法
20、选择供应商的三个重要要素:
产品的质量;
价格;
交货准时性。
21、浪费通常指什么?
产品不能满足用户的要求,导致企业丧失了信誉和销售机会
;
产品制造过程中资源(人、物、设备)不能充分利用;
不严格执行作业指导书造成错误。
22、质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点?
四个阶段一个不能少;
大环套小环;
每次循环,质量就提高一步。
23、质量检验的职能包括哪几方面?
预防;
把关;
监督;
报告。
24、在抽样检验中,样本应具备:
代表性;
真实性;
经济性。
25、2012年全国“质量月”活动的主题是什么?
宣传贯彻《质量发展纲要》,推进建设质量强国
26、统计过程控制的基本特点有哪些?
强调统计分析;
强调预防为主;
强调全员参与。
27、转炉连铸钢坯的主要缺陷形成的主要原因有哪些?
成分影响,主要是钢中碳元素及杂质元素的影响;
钢水浇铸温度的影响;
钢水过热度的影响;
拉速的影响。
28、钢材的质量特性与什么有关?
压力加工的质量环境;
铸坯的质量环境。
29、全面质量管理的含义是什么?
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于让顾客和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
30、“全面质量”的概念是什么?
所谓全面质量,不仅包括产品质量,还包括工作质量,用工作质量保证产品质量。
31、国家监督抽查检验产品质量的依据是什么?
国家标准、行业标准和有关规定。
尚未制定国家标准和行业标准的,依据地方标准或备案的企业标准。
32.什么叫“强制性产品认证”?
国家涉及人类健康和安全、动植物生命和健康以及环境保护和公共安全的产品实行强制性认证制度。
33、企业质量检验部门具有哪三大职能?
负责从原料进厂到产品出厂全过程的鉴别、把关和报告的三大职能,独立行使检验权。
34、现场质量管理的任务是什么?
一是质量缺陷的预防;
二是质量维持;
三是质量改进;
四是质量评价。
35、出现质量问题要做到“三不放过”,请问”三不放过“的内容是什么?
产生质量问题的原因不查清不放过;
质量责任不落实不放过,奖惩不兑现不放过;
纠正和纠正措施未实施未验证有效性不放过。
36、什么叫“三分析”活动?
三分析活动就是:
出了质量问题,一要分析质量问题的危害性;
二要分析产生质量问题的原因;
三是分析应采取的措施,以防止问题再发生。
37、对不合格产品可以采取哪些措施?
返工、返修、让步接收、降级、拒收或报废。
38、QC小组选择活动课题的依据是什么?
①针对上级方针目标在本部门的落实的关键点;
②生产、服务或工作现场存在的关键或薄弱环节;
③用户(下工序)迫切需要解决的问题。
39、请问《工业产品生产许可证管理办法》颁布实施的意义是什么?
从源头提高产品质量,保证产品安全,规范工业生产许可证管理。
40、企业申请产品质量认证或质量体系认证,应具备哪些条件?
一是产品质量稳定,能正常批量生产;
二是产品符合国家标准或行业标准的要求;
三是生产企业的质量体系符合GB/T19000—ISO9000系列标准的要求。
41、什么是“产品质量认证”?
产品质量认证,一是按ISO9000标准对企业的质量管理体系进行审查,二是依据产品所执行的标准,对企业生产的产品进行抽样检验或型式实验,两项都合格,才能由产品认证机构颁发产品认证证书。
42、产品包括哪四大类?
硬件、软件、流程性材料和服务
43、对在产品质量国家监督抽查中发现的产品质量不合格问题,产品质量监督部门将采取哪些措施进行处理?
(1)限期修改、限期整顿;
(2)公告;
(3)责令停业。
44、《产品质量法》中所称的“缺陷”,是指什么?
是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;
产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。
45、实现质量改进的主要途径是什么?
主要是实现技术进步,采用新工艺技术、新材料、新设备,同时提高现场质量管理水平。
46、特种设备生产、使用单位应当建立健全什么制度?
特种设备安全管理制度和岗位安全责任制度。
47、质量管理的八项基本原则是什么?
以顾客为中心
(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)系统管理(6)持续改进(7)基于事实的决策方法(8)互利的供方关系。
48、符合性质量是以“符合”现行的什么作为衡量依据?
国家标准、地方标准、企业标准。
49、根据工艺特点对检验场所合理布局,设施固定的检验站。
适合固定检验站的场所有哪些?
生产作业班组集中的地方和生产设备集中的地方。
50、什么叫QC小组?
其特点表现在哪些方面?
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现为:
明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
51、问题解决型QC小组有包括几种,其基本步骤有哪些?
有现场型、管理型、攻关型、服务型,其基本步骤为:
①选定课题;
②现状调查;
③设定目标;
④分析原因;
⑤确定主要原因;
⑥制定对策;
⑦按对策实施;
⑧提效果检查;
⑨制定巩固措施;
⑩总结与下一步打算。
52、创新型QC小组的基本步骤有哪些?
②设定目标;
③提出方案并确定最佳方案;
④制定对策表;
⑤按对策表实施;
⑥效果确认;
⑦标准化;
⑧总结与下一步打算
53、质量管理体系的建立和运行,一般需要经过哪些阶段?
(1)策划和准备阶段;
(2)文件编制阶段;
(3)试运行阶段;
(4)评价和完善阶段。
54、生产工人应该做到“三工序”要求。
请问:
什么是“三工序”?
检查上工序、控制本工序、服务下工序。
55、质量管理体系文件包括哪四类内容?
质量手册、书面程序、质量计划、质量记录。
56、企业要围绕哪些方面加强基础性工作、促进产品质量的提高?
建立健全科学先进的产品质量标准;
(2)加强计量检测体系建设;
(3)抓好全面质量管理和开展质量教育培训;
(4)增强企业技术创新和产品更新换代能力。
57、企业开展计量工作时,要注重抓好哪几个环节?
(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。
(2)合理确定计量检测设备的校准周期,坚持间隔校准制度。
(3)加强计量检测设备的日常管理,建立健全管理制度。
(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。
(5)保证计量检测设备使用的环境条件。
(6)健全管理机构,配备高素质的计量人员。
58、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作?
答:
实施质量信息管理,要做好以下几方面工作:
(1)确定各类活动对质量信息的需求。
(2)收集和获取所需的数据信息。
(3)对收集到的数据进行分析。
(4)充分利用所掌握的信息资源。
(5)对信息应用的效果应进行评估。
59、5S活动的内容是什么?
整理、整顿、清扫、清洁和素养。
60、5S活动的作用有哪些?
5S活动的作用是,能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗,通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患,保障安全,引导员工养成良好的行为习惯,直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。
61、目视管理的作用是什么?
目视管理的作用是:
①迅速快捷地传递管理信息,提高工作效率。
②形象直观地显示潜在的问题。
③有助于体现管理的客观、公正和透明。
④有助于促进企业文化的建立和形成。
62、目视管理的内容可包括哪些方面?
目视管理的内容可包括:
①规章制度与工作标准的公开化。
②生产任务与完成情况的图表化。
③与定置管理相结合,实现视觉显示信号的标准化。
④生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。
⑤物品的码放和运送的数量标准化。
⑥人员分类着装与挂牌制度。
⑦色彩的标准化管理。
63、实施全面生产维护的宗旨和目标是什么?
企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率,力求达到“零灾害"
、“零不良"
和“零故障"
的目标。
其中,员工的保全能力是指操作人员要有自主保全的能力;
保全人员要有高度专业保全的能力;
生产技术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。
设备效率则指综合效率,包括其寿命周期成本和快速批量生产能力。
64、全面生产维护八大支柱是什么?
全面生产维护的八大支柱分别为:
自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。
65、目视管理的工具和方法有哪些?
推行目视管理,可采用如下工具和方法:
①信号灯;
②颜色线/胶带;
③管理板;
④图表;
⑤样本;
⑥提醒板;
⑦公告板;
⑧标识牌等。
66、“质量波动图”和“控制图”有什么区别?
一是控制线不同,控制图中心线和上下控制线是取样计算出来的,而质量波动图直接以规格标准为上、下控制线,以规格标准中心为中心线。
二是使用的目的不同,控制图用于分析和判断工序是否处于稳定状态,对工序质量动态进行控制,波动图用于观察和分析质量特性值随时间波动的状态,以监视其变化。
67、什么是标准作业?
标准作业是指在生产过程中,以人的操作为中心,去掉浪费的动作,把有价值的作业编排成有效的操作顺序,使之与设备布局以及节拍时间相吻合。
标准作业经过对作业方法的研究后制定标准操作法,包括对有关设施、环境、材料、负荷、动作等实施标准化。
68、自恸化的主要理念是什么?
自恸化的主要理念是:
应该在作业流程中及时进行源头质量管理,必须用有效的方法在发生异常或质量缺陷时立即探测到,并立即使生产暂
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