礼仪知识问答题库Word格式.docx
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07.怎样文明乘坐飞机?
(1)按时登机,对号入座。
进入机舱后保持安静。
(2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。
尽快放好随身行李,保持通道畅通。
(3)登记后主动关闭手机等无线电设备。
(4)不乱动飞机上的安全用品及设施。
需要找乘务员时,可以揿按呼唤铃,不宜大声喊叫。
接受乘务员服务应致谢。
(5)在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调至正常位置,以免影响后排乘客进餐。
(6)保持舱内整洁卫生,因晕机呕吐时,应使用机上专用呕吐袋。
飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;
如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
(7)飞机未停稳是不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人。
(8)上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候有所回应。
08.怎样文明乘用电梯?
商场多用扶手电梯
(1)乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行。
(2)如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。
(3)应该主动照顾同行的老人、小孩踏上电梯,以防跌倒。
高层建筑多用箱式电梯
(1)先出后入,有序进入,让老人、小孩、残疾人和客人先进电梯。
(2)乘电梯时,按一下楼层电梯,不能反复乱按,不应用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等器物指戳。
(3)在电梯内不应大声喧哗、嬉戏,不乱蹦乱跳,不左右摇摆。
(4)不要让小孩乱按楼层显示按钮,影响电梯的正常运行。
09.怎样文明使用小区的公用设施?
(1)要倡导互谅、互让的友爱精神。
(2)要共同爱护,保持清洁。
(3)要力求平等合理,照顾各方利益。
(4)在使用较集中的时间,要多为他人着想。
10.怎样文明使用公共厕所?
(1)进入公共厕所时,如遇人多,在厕所门外排队等候。
(2)使用时关好小门。
(3)用完厕后主动冲洗,卫生纸用后应放入纸篓,不可乱扔。
(4)便后洗手,湿手不要边走边甩。
11.怎样做一名文明观众?
(1)着装适宜。
衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等。
如遇有特殊要求的,应自觉遵守。
(2)礼貌入场。
一般提早15分钟进场,对号就座;
如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场。
如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众。
(3)保持安静。
观看演出时,不大声说话或交头接耳;
不随便走动;
将手机关闭或调成静音状态;
不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
(4)有序退场。
一般不应中途退场。
演出全部结束后,起立鼓掌;
若演员出场谢幕,应再次鼓掌;
谢幕结束后顺序退场。
如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后再退场。
12.怎样做一名文明游客?
(1)遵守时间约定。
(2)互相关心,相互礼让,应尽量照顾老人和小孩。
(3)听取讲解时保持安静。
(4)维护景区环境卫生。
不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。
(5)保护文物古迹和生态环境。
不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追逐、投打、乱喂动物。
(6)拍照摄像遵守规定。
(7)尊重各民族宗教习俗,不强行和外宾合影。
13.排队有哪些礼仪要求?
(1)先来后到,依次排列,依序而行。
(2)保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当増大。
(3)不应插队,插队是无礼的表现。
14.在银行应注意哪些礼仪?
(1)进入银行营业厅后,按照不同银行对不同客户的服务规定,分别采取领取受理业务(排队)号码、在相应柜台窗口前排队、到贵宾室接受服务灯发誓办理银行业务。
(2)在柜台窗口办理时自觉排队,遵守“一米线”,后面的顾客不得贴近前面顾客,窥视他人存单号、卡号及密码。
(3)银行工作人员要求客户出具相关身份证件或财务凭证,客户应予以配合。
(4)得到服务员正确服务后,要表示感谢。
15.在图书馆、阅览室应注意哪些礼仪?
(1)服从图书馆、阅览室相关管理规定。
(2)不大声喧哗,不抽烟,不把桌椅弄出响声干扰他人,听收音机应使用耳机。
(3)读书时应轻轻翻看,不损坏所借读物。
(4)需要对资料做记号时,应用小纸条作好记录,夹在相应位置,而不能在书上直接做记号、打折印。
16.商场购物时应注意哪些礼仪?
(1)浏览商品时,保持安静,不大声说话。
(2)挑选物品时,轻拿轻放,不选的商品放回原处,不乱摆乱放。
(3)遵守秩序,排队等候结账。
(4)购物车使用完毕后,应放到指定地点,不随意乱停乱放。
17.去医院就诊时应注意哪些礼仪?
(1)要排队就诊,耐心等候。
(2)不大声喧哗,保持安静。
(3)要尊重别人隐私,医生给别的患者看病时,不要凑近打听。
(4)在得到医护人员的服务后,要说“谢谢”。
(5)若遇医患矛盾,应冷静对待,依法处理。
18.入住宾馆饭店时应注意哪些礼仪?
(1)随团体入住的,应选派1-2人到前台办理手续,其余人员在大堂僻静处等候,不可拥堵在前台。
(2)进入客房后,自觉关闭房门,不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。
(3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。
(4)爱护客房内的公用设施,节约水电,保持室内卫生。
(5)对服务员的服务和问候应友好回礼。
19.在公园及市民广场应注意哪些礼仪?
(1)市民晚间纳凉可自由穿着,但不宜光脊梁。
(2)自觉爱护花草树木和绿色环境,不攀折花草,捕鸟捞鱼。
(3)不在市民广场和公园绿地上骑车或让童车碾压草皮。
(4)晚间文体活动不要对附近居民休息造成噪音干扰。
(5)市民在广场或公园遛狗时,应把宠物粪便及时清理干净。
20.中国公民国内旅游文明行为公约内容是什么?
营造文明、和谐的旅游换季,关系到美味游客的切身利益。
做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:
(1)维护环境卫生。
(2)遵守公共秩序。
不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公共场所高声交谈。
(3)保护生态环境。
不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。
(4)保护文物古迹,不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。
(5)爱惜公共设施。
不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。
(6)尊重别人权利。
不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。
(7)讲究以礼待人。
衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;
礼让老弱病残,礼让女士;
不讲粗话。
(8)提倡健康娱乐。
抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。
文明礼仪之二:
社交礼仪
01.如何做好自我介绍?
自我介绍应主动、谦虚、简洁、亲切,举止庄重大方。
先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等,或递上名片。
如果一方是主人,一方是宾客,主人应主动打招呼。
02.如何为他人与被他人介绍?
在为他人介绍时,应该先将年轻者介绍给年长者,将职位低的人介绍给职位高的人,将男士介绍给女士,将晚到的客人介绍给早到的客人,将家庭成员介绍给对方。
在被他人介绍时,作为被介绍者,应当表现出结识对方的热情。
介绍时除了女士和年长者外,一般都应起立,但若是在会谈进行中或宴会等场合,不必起立,只欠身微笑点头致意即可。
被介绍后双方可握手致意。
03.交换名片有哪些要求?
(1)交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高”,即客人先把名片递给主人,年轻的先把名片递给年长的,职位低的先把名片递给职位高的。
当与多人交换名片时应按照职位高低或者由近及远的顺序进行。
(2)递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行,接过对方的名片,应该认真地读一遍,以示尊重。
接受别人名片后,应随即将自己的名片递过去。
(3)递接名片时,必须用双手递、双手接,双方互递名片时,要将名片的正面朝向对方。
(4)接过名片后,要认真看一遍,并念诵上面的职务、职称等,以示尊敬,并当着对方的面放在名片盒里,以示珍存。
04.握手有哪些礼仪要求?
(1)握手时,伸出右手,适当用力紧握对方右手;
注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;
应起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中;
不可戴着手套握手。
(2)握手顺序按照“尊者为先”的原则:
主人、年长者、身份高者、女士、先到者等先伸手,客人、年轻者、身份低者、男士、后到者见面时先问候,待对方伸手时在伸手握之。
告别时,客人先伸手握别。
05.如何做到遵时守信?
遵守时间,恪守信用,是现代人交往中最一般而又最重要的礼貌修养。
在遵时上,约定的聚会或社会交往活动,应当准时或稍稍提前到达。
如果不能如约到达,应提前通知主人,以便让其另作安排。
在守信上,与人交往要言而有信,答应的事要认真去做,不管有什么困难都应尽力做好。
如果没有能力做到就不要随便答应。
06.怎样向人致谢、道歉?
通常情况下,当你受到了对方的热情帮助、鼓励、尊重、赏识、服务、问候、欢迎等时,都要使用“致谢语”以表示,如“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让您费心了”等。
在感谢时可说明原因,比如“谢谢您送给我鲜花,我非常喜欢”、“谢谢您借给我书,我到处都买不到”等。
做了不应该做的事,应及时道歉,致歉语,如“抱歉”或“对不起”、“请原谅”、“打扰您了,先生”、“抱歉,让您久等了”、“真过意不去”、“真是失礼了”、“打断一下”等。
07.赠送和接受礼物有哪些礼仪要求?
(1)选择适当礼物,尊重当地送礼禁忌。
对礼物进行适当包装。
(2)送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出。
回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
除非收礼者不在,最好把礼物当面赠送。
赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍。
(3)接受礼物时,双手接过并致谢;
征得送礼人同意,可以当面打开,对礼物表示赞美。
将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒。
08.送花的礼仪有哪些?
(1)在一般场合,如探望病人、拜会朋友、参加宴会等送花,可送一束,也可以送一枝。
在比较重大或正式的场合,如对方开业典礼、庆祝仪式等,可以送花篮,以示隆重。
(2)送花时需考虑“花卉语”,即花卉及其色彩、香味的象征和含义,所送的鲜花应当符合你所要表达的感情。
事实上花卉语也有“一语多义”的现象,而且不同民族和国家花卉的寓意也不尽相同。
(3)送花需要了解一些习俗和禁忌。
寄托爱情——玫瑰:
表示初恋。
蔷薇:
表示恋爱。
秋海棠:
表示苦恋。
并蒂莲:
表示夫妇恩爱。
红豆树:
表示相思。
表达情操——木棉(攀枝花):
代表英雄。
桃花:
表示淑女。
荷花:
表示纯洁。
菊花:
表示高洁。
梅花:
表示刚毅不屈。
金银花:
表示不畏风雪。
表达感情——橄榄枝:
表示和平之希望。
黄月季:
表示和平之胜利。
郁金香:
表示胜利和美好。
紫荆:
表示兄弟团结。
合欢:
表示消忿。
杜鹃花:
表示怀念家园。
紫罗兰:
表示朴素、谦逊和诚实。
百合:
表示百事合心,团结友好。
为亲友送别——芍药:
表示依依惜别,惜别中含有前程远大之意。
杨柳:
表示惜别,惜别中含有依依不舍之意。
为老人祝寿——虎刺(又名寿星草):
表示长青不老。
狗祀子盆景(又名王母杖):
表示延年益寿。
鲜桃子:
表示长寿。
常春花(又名金盏菊):
吉祥与祝愿——万年青:
表示友情长存。
吉祥草:
表示鸿运祥瑞。
水仙花:
避邪除秽,给家庭带来吉祥如意。
09.参加宴会有哪些要求?
(1)按时赴宴,不能过早,也不要迟到,可比主人约定的时间稍早一点。
如因故无法参加,应及时与主人联系,说明原因,婉言道歉。
(2)寒暄问候,见到门口迎候的主人,一定要说声道贺的话,尤其要跟女主人打招呼,然后与邻近的客人握手,互相问好。
(3)按位落座,按宴会所请客人的身份和地位,长幼有序地分别按主人预先的安排,准确落座。
座位排序:
主人或尊者坐正位(对着门的位置),主人或尊者右侧是第一主宾,左侧是第二主宾,以此类推排序。
(4)举止文明,包括坐姿、用餐巾、喝茶、喝汤、夹菜、饮酒、吸烟等都要注意举止,以与宴会气氛合拍和不影响他人为宜。
(5)入席就餐后,最好不要中途离去。
若有急事离席应向主人说明情况,表示歉意,然后向本桌客人点头示意,方可离去。
宴会结束时,热情与主人话别,与其他客人道别。
10.吸烟要注意什么?
(1)不在室内禁烟区吸烟。
(2)不在妇女和儿童面前吸烟。
(3)不把烟雾喷向他人。
(4)不乱弹宴会、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。
(5)不在公共场所吸烟。
11.参加庆典仪式应遵守哪些规范?
(1)不迟到,不早退,尽量参加庆典活动的全过程。
如需早退应向主人解释清楚,并表示歉意。
(2)应视所有人为朋友,彬彬有礼,利用机会多结识一些新朋友。
(3)在庆典活动中,切勿讲任何有损于主办单位形象的话。
对主人的各项要求尽量不要拒绝,实在做不到的委婉说明。
(4)注意自己的言行举止,不喧宾夺主。
12.参加舞会要注意什么?
(1)服饰端庄。
女士以裙装为宜。
(2)邀舞时,一般男士应主动邀请女士共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠。
如果是女士邀请男士,男士一般不应拒绝。
不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。
同性之间不应相邀共舞。
(3)跳舞时,应保持身姿端正,双方胸部应相距30厘米左右。
(4)一支舞曲结束后,男士应将女士送回原位并致谢。
(5)男女结伴参加舞会,按照惯例,第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。
礼仪知识之三:
职场礼仪
01.职场仪表、仪式有什么要求?
(1)注意个人卫生。
保持整洁、大方。
(2)发型要简洁。
女士一般应略施淡妆,衣着应遵从职业岗位特色,符合单位着装要求。
不宜穿新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装。
(3)不可穿拖鞋或赤脚穿凉鞋。
(4)举止庄重、文明、不大声喧哗、指手划脚。
(5)保持良好的站姿和坐姿,不斜身倚靠办公桌,更不能坐在办公桌上面,或在办公室吃东西,尤其是瓜子等有响声的食品。
02.同事之间应如何相处?
(1)尊重对方。
多了解同事的长处。
(2)相互之间保持良好的沟通、协调与团结合作。
(3)不议论同事的隐私、缺点及差错。
(4)关心和体谅同事的困难,给予热情的帮助。
(5)如发生矛盾和冲突,应当换位思考,即将原则,又注意在非原则性问题上给予宽容和谅解。
03.领导对下属应尽的礼仪有哪些?
(1)尊重下属。
布置工作时态度亲切温和,注意倾听下级的意见、建议,善于调动和发挥下级的积极性。
(2)加强沟通。
多与下级进行谈话、座谈、讨论,保持良好的交流,理解和支持下级的工作。
(3)主动关心。
善于体谅、了解下级的困难,在符合规章制度的条件下,对下级的生活给予照顾。
(4)心胸开阔。
对下级无意的失礼、失误,应以宽容的胸怀对待,尽力帮助改正。
工作出了问题要勇于承担责任,主动作自我批评。
04.下属对领导应尽的礼仪有哪些?
(1)服从领导。
下级服从上级,是应当遵守的基本纪律。
上级决定的事应当坚决服从,不能以任何借口打折扣,或拒绝执行。
(2)以礼相敬。
在工作中,尊重上级,称呼上级应以其姓氏加职务相称。
通过肢体语言表达对领导的尊敬,如在不影响工作的情况下,上级领导来检查工作时要主动起立问候,手放在体前抱握。
与领导对面而坐时不翘二郎腿或抖动腿等。
(3)努力工作。
明确自己的职责权限,积极努力,有所作为。
对超越自己职责范围的事,应及时请示、汇报,不宜自作主张。
(4)维护威信。
主动支持、配合上级的工作,如有不同意见,可以采用适当方式,通过正当渠道反映。
05.如何接待工作来访?
(1)热情接待来访者。
主动、热情、大方、平等、礼貌地对待每一位来客,看到客人,应起身问候,并点头微笑。
(2)如果是事先预约的客人,需确认并带其到接待室。
(3)如果是没有预约的客人,问清客人姓名、单位及来访意图等,再询问相关部门是否接见。
(4)对一般访问、咨询的来访者,应认真听取意见并记录,依照政策给予解答,不能解答的应耐心向对方说明。
(5)领导接待重要客人时,做好引客入座、倒茶水等各项工作。
(6)客人离开时,应握手、送别。
06.职场谈话要注意哪些问题?
(1)根据具体环境,适当使用敬语、谦辞和雅词,如“贵方”、“先生”、“您”、“请”、“打扰”、“尊姓”、“请教”、“拜托”等。
(2)保持必要的距离(120——210厘米)。
谈话双方相距太远,则显得疏远、失礼,过近则易使别人不悦、生厌。
(3)真诚而适当地称呼对方。
应按名片称呼对方的职务、职称和学衔,以示尊重。
(4)善于运用语言交流。
语言文明,用词得当,表达准确,善于倾听。
(5)口头语言和亚语言、动作语言结合运用。
口头表述并配合以眼神、表情、手势、肢体动作等,但不宜夸张。
07.迎送客人应注意哪些问题?
(1)有客人前来,应起立,微笑面对客人打招呼。
(2)领路时,在走廊应走在客人前面两三步远处,让客人走中间。
(3)上下楼梯时,要先提醒客人注意安全。
(4)进入电梯时先揿按钮,用手压住打开的门,请客人先进,如人多,自己应先进入,揿住开关,先请客人,再让公司内部人员进入。
出电梯时则相反。
(5)客人众多时,应保持冷静细心,先到先办理,请其他人稍候。
08.上下楼梯应掌握哪些细节?
(1)应让客人走在未设栏杆的一边。
(2)上楼梯让客人走在前面,下楼梯自己走在前面,确保安全,避免站得比客人高。
(3)如陪女性客人上下楼梯,新的礼仪观点是下楼时女士优先,上楼时男士在前。
(4)搀扶年长者、行动不便者。
09.使用手机应注意哪些事项?
(1)不用时,手机应按常规放在随身公文包中及其他不显眼的地方,不宜放在桌面与客人面前。
(2)打手机前,先准备好讲话内容,节约时间,要考虑对方是否方便接听。
(3)在会场、会议室、商务洽谈时,应尊重对方,集中精力开会或洽谈,最好关掉手机,或调到“振动”、“静音”状态。
(4)不宜在图书馆、会议室、电影院、剧场等公共场合接、打手机。
在电梯内、路口、人行道、餐厅、公交车、楼梯等公共场合接、打手机应尽量压低声音。
(5)不可边和客人讲话,边打手机或收发短信。
10.打、接电话应注意些什么问题?
(1)听见电话铃响,在短时间内拿起话机,不让对方久等。
(2)接电话时语气热情,声音清晰,语速适中,应答准确,语言文明规范。
如:
“您好!
这里是某某单位,请讲!
”
(3)确认来电的目的,及时处理,重要电话应将来电事由、重要内容详细准确记录,必要时应进行复诵核实。
(4)打电话应避免时间过长,影响大家使用。
(5)挂断电话应由打电话者提出,彼此客气告别。
如果是领导或客户,要等对方挂电话后,自己再放下话筒。
11.使用请柬应注意哪些礼仪?
(1)请柬的内容由标题、正文、结尾、落款和时间几部分组成。
(2)请柬写好后,最好提前一段时间发出,以便受邀者安排时间。
(3)主要客人应专人持“请柬”面请,重要客人应提前电话确认。
12.会议主持人应遵循哪些规范?
(1)说明会议目的、主题、议程。
(2)启发、引导与会者发言、讨论。
(3)注意掌握中心,防止偏离主题。
(4)鼓励心平气和地讨论、但避免争吵。
(5)及时明确分歧的要点,启发深入探讨。
(6)综合归纳,作出总结性意见。
(7)自始至终注意运用语言、表情、形体等手段控制会场秩序、气氛,保证会议圆满成功。
13.出席会议应注意哪些礼仪?
(1)保持仪表仪容整洁,着装端庄大方。
女士以淡妆为宜,佩戴饰品要少而精。
(2)遵守会议纪律,维护会场秩序。
一般在规定的会议时间之前提早五、六分钟进入会场,不迟到,不无故缺席,不提前离开会场。
(3)会议进行期间,应端正坐姿,认真听取报告或他人发言,择要做好记录。
(4)在会议开始时应将手机关闭或调制振动档。
(5)开会时,不应在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场。
14.机动车座次安排有哪些基本礼仪?
(1)乘坐小轿车:
如果是专职司机驾车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之;
如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
(2)乘坐出租车:
客人数量不满三人时,应坐在后排。
(3)乘坐大巴、中巴或面包车:
以司机后面的作为最为尊贵,后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
礼仪知识之四:
服务礼仪
01.服务人员的一般礼仪要求有哪些?
(1)爱岗敬业、尽职尽责。
对本职工作怀有高度的责任感和自豪感。
努力学习业务知识,全面掌握职业技能,做到干一行、爱一行、精一行。
(2)诚实守信、优质服务。
提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。
想服务对象所想、急服务对象所急,热情耐心,细致周到,不厌其烦。
(3)仪容端庄、着装整洁。
服务人员修饰仪容以自然为美,以淡妆为宜,行、站、坐体态标准。
着行业服装要做到整洁、美观、协调。
(4
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