电子商务专业实习报告日志Word下载.docx
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(一)较深层次接触社会,参与企业实践活动,熟悉企业经营业务流程。
(二)运用电子商务专业知识,为企业管理信息系统和电子商务系统建设提出合理化建议。
(三)收集企业资料进行案例分析,为撰写毕业论文奠定基础。
四、实习要求
(一)按规定时间参加实习活动,每周至少主动与指导教师联系2次,及时汇报实习状况。
(二)在实习中,谦虚好学,团结协作,不妨碍企业正常生产与经营秩序。
(三)实习结束后必须经实习单位鉴定并盖公章,返校后上交实习鉴定。
五、实习进度
2012.11.22:
实习动员。
由指导教师作实习动员,明确实习目的和实习任务,下发实习指导书。
2012.11.26——2013.01.13:
实习进行。
熟悉实习环境,融入到企业生产实践活动中,参与企业具体事务,收集相关资料与数据。
2013.01.14——2013.01.20:
实习总结。
整理实习日记,分析实习数据,撰写并提交实习报告。
2012年11月20日2012年11月20日
物流企业客户关系管理的信息化
——专业实习报告
学号:
姓名:
专业班级:
转眼间,在东莞市兴润货运代理有限公司的实习马上就要接近尾声了。
在短短的两个月的时间里,我经历了太多太多学校中所没有见识到的人和事,从中也获得了很多宝贵的经验和教训。
现在回顾这两个月来的实习生活真的觉得自己收获很多,也留下了些许遗憾,但终究是为我今后开展工作积累了宝贵的经验。
在这里,我要感谢在这次实习中提供给我实习机会的单位领导和新易公司。
下面将我的实习情况报告如下:
一实习单位的基本情况介绍
兴润货运代理有限公司是由国家商务部批准的一级货运公司。
公司致力于国际、国内物流服务,为企业量身订做物流方案,提供一次到位的全方位物流解决方案,专业从事国际空运、国际海运、国内空运、国内海运、国际快递、国内快递、进出口业务为主,综合物流、仓储、报关等相关业务较为完善的货运。
兴润国际货运有限公司在中国珠三角、长三角地区以及华中、华北地区设有多家分公司,可操作从中国各地到全球的进出口货物运输,尤其是珠江三角洲以及长江三角洲地区的进出口业务,已有丰富的操作经验和承运实力。
经过多年努力,现公司拥有一只经验丰富、精通物流业务的专业人才队伍,拥有良好的行业规范和信誉保证。
同时我们在全球设有较为完善的货运服务网络…。
我司凭借自身实力,与多家船公司签訂特惠运价协定,其中包括COSCO,MSC,OOCL,PIL,APL,ZIM,WANHAI,CMA,HYUNDAI,MAERSK,KMTC,NYK,HANJIN,T.S.L,EVERGREEN等。
我司尤其在东南亚,日韩,中东,印巴,欧洲,地中海,美线,非洲,中南美等航线具有很强的优势。
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同時与各主要航空公司保持长期的紧密合作,且与几十家国际航空公司(CX、BR、CV、CI、TG、GF、BI、KQ、EK、MH、JL、AA、UPS…)和部分国内航空公司长期合作(包机/包板),拥有充裕的舱位和有竞争力的运价。
此外,还代理香港机场各航空公司飞世界各地航线,向全球客户提供快捷安全的国际货物空运服务。
并熟练掌握各空港运作程序、全球空运航线及市场动向,使我们的空运服务得到最有力的保障。
二实习主要内容
本人所从事的是公司外贸部门的OP一职。
也就是常说的操作。
主要负责将为销售所接到的客户办理如托书询盘,寻找订舱口,货物进仓安排,报关单据的收发,报关单据的制作。
货物明细的系统录制,各项费用的整理换算,以及货物出运后的各项售后服务。
是一项需要操作非常细心,负责任的工作。
两个月的实习,内容丰富,收获颇多,下面对我在斯玛特的所学所为所获作一一陈述。
所学。
实习开始*经理给我们实习生做了一周的专业而系统的货代知识和技能培训。
经理渊博的理论知识和丰富的货代经验让我为之震撼,更让我受益匪浅。
在培训和工作中,我学习了国际物流、货运代理基本知识,从业人员应该具备的知识和技能,业务操作流程,开发客户,报价,办公礼仪,业务开展和技巧等内容。
这些基本都是学校没有学过的知识,理解和记忆起来比较吃力,但兴趣这位老师使得我在货代知识的海洋继续前行。
所为。
培训期间努力学习国际物流、货运代理知识,货代英文。
进行电子办公,首发邮件,开发客户;
到贸易公司集中的区域上门拜访客户,推介航线;
参加各种展会,在展会上向国外直客推介货代服务,索要联系方式,随后继续跟进;
对客户的询价进行合理报价,追踪跟进;
对很有意向的客户约见面谈;
还拜访了两个国外客户,锻炼了跟国外客户沟通、相处的能力。
三实习的体会和收获
实习的过程即难忘又充实。
在不长不短的两个月实习中。
我真真切切的体会到了企业和学校的不同,在这里有每天必须完成的事情,因为这是责任,只有承担起了这份责任,我才能成为一个合格的职业人。
在这次实习中。
我努力将自己从一个学生转变为一个职业人士,在这个过程中我感受到很多。
仔细仔细贯穿于整个操作过程,当我们从业务手里结过托单首先要仔细申单,看一下收发货人的资料是否完整并符合要求,还有就是有没有超重,品名是什么,如果是化工品或者危险品必然操作流程与普货有区别。
还有的会有特殊条款或者船证,比如转运条款,这些我们在订舱之前都需要跟船公司确认,以免不能显示给客户造成单证上的麻烦。
提单确认就更需要仔细了,不要单做船公司跟客户之间的传递工具,客户要改了提单确认自己先审一遍,确保船公司能看清楚;
而船公司改回来得提单确认还要再看一遍,要改的内容改了没有,改的对不对。
这样能减少更改次数,提高效率。
最重要的审单还是报关环节,客户传过来的报关单据(青岛这边一般包括箱单,发票,合同,正本的报关委托还有核销单)一定要审一下,尤其是合同号件数还有重量,我曾经因为审单不仔细出过不少错误,客户的错误有时候是防不胜防,合同号跟商检通关单不一致,毛净重颠倒等等,我们审单的目的就是要将错误扼杀在萌芽状态,以绝后患。
2.思路清晰
忙的时候我们一个人手上可能同时要做20票以上单子,每票单子客户是谁,订舱处是哪里,箱型箱量,场站是哪里,运行到什么状态,下一步需要干什么,哪票单子着急......都要在脑子里有个印象。
一个电话过来说的是哪票货,一定要迅速的反应过来,这样才能更有效的运作,给客户的印象也是专业的。
而怎么样才能做到这样呢,这就是下一个要点。
3.方法对路
方法没有唯一,适合自己的才能行之有效。
我的方法就是正在运行的单子按照截港时间的先后顺序排,同一条船上的货再按照客户排,一票单子完毕整理归档。
其实怎么放并不重要,重要的是你的文件自己第一时间能找到。
4.善于沟通
这个沟通是多方面的,有什么问题及时向客户反馈,订舱必然要跟船公司打交道,落实放箱或者装货就要联系场站,如果要报关肯定要跟报关员及时沟通,而派车自然要找车队。
这期间联系的人涉及层次也不窄。
最值得一提的是公司内部跟同事的沟通,我觉得很多人跟别人沟通都不成问题,偏偏跟同事之间沟通出问题。
作为操作如果有什么解决不了的问题一定要跟销售沟通,因为货是销售揽的,事情该怎么处理才合适,才能兼顾到客户的利益和船公司的关系,他们往往比我们有底,或者能提供很好的建议与协调工作,记住你们可是同一阵线的。
总之不要把问题放在心里,该反馈的信息一定要及时准确地反馈到正确的地方,以便有的放矢,尽早解决。
每一种沟通都有技巧哦,沟通好了好办事!
5.态度温和
我想一个操作的效率哪怕再高,如果没有好的服务态度那也是美中不足的。
礼貌和蔼的态度总会给人一个良好的印象。
不管是对谁说话都要有礼貌,语速适中,声音清晰,态度温和。
尤其是对待客户一定要有耐心,他们的要求在能力范围之内尽力满足,碰到有些客户不讲道理的也要有理有据不卑不亢的讲明白,动之已情,晓之以理,但绝对不失礼貌。
6.心态要好
作为货代操作有很多时候要吃气,有时候客户会因为一点小过失来训你;
而船公司说你这个单据不完整,那个信息不全,反正人家是船老大,一个个都挺牛的,说说你简直太小菜了;
更可气的是有些场站态度一点也不好,你要查个放行人家就跟你说呆会儿网上查行了,有时候给你甩了货连个招呼都不打。
凡此种种,让人上火的事可真不少,所以我们一定要有一个好的心态,时刻准备着与这些人周旋,把受气当成一种锻炼,因为它让我学会隐忍与坚强,这就是天将降大任于我的前奏,呵呵。
保持快乐的心情,才能体会工作中的快乐。
7.不断学习
人说真正不变的是变化,真正的进步是永不停步,所以要与时俱进,不断学业务知识,然后有效延伸,这样就不会落伍,就能给客户提供更优质的服务,更专业的咨询。
四感想和建议
在竞争日趋激烈的市场状况下,谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略,为客户提供满意的产品和服务,谁就能迅速占领市场,提高市场份额,获得最大利润。
因此,物流企业为了应对国内外同行的挑战,构筑起自身竞争优势,改变落后的经营理念,与相关软件公司积极配合,开发适合自己的客户关系管理是十分必要的:
一是可以充分有效利用客户资源,提升客户满意度,增加利润
客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。
物流企业对客户实行一些奖励性手段,虽然这些奖励计划能改变客户的偏好,但却很容易被竞争对手模仿。
因此不能长久地保持与客户的关系优势。
客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理,并及时、完整、准确地获取客户信息,可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持,实现了横纵向之间的客户信息沟通。
不必害怕核心营销人员的离职,不再担心营销人员缺席,任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。
可以根据客户生命周期分类管理客户资源,为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持,充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力,促进企业利润的增长。
二是可以有效协调企业内部资源,改善销售,加强企业对客户资源的监控
建立客户数据资料库,是与客户长期保持联系的基础。
客户数据资料库是一个汇集、存储和分析与企业客户有关的各种信息资料的客户信息管理系统。
数据库中的数据资料既可通过市场调查来获得,也可通过企业的业务记录、客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。
应将尽可能多的客户信息输入数据库,并按专门设计的分类结构有序地储存,这样可以提高分析和应用客户信息的效率。
我相信,一旦公司建立起这种客户关系管理的制度,一定能够获得较高的客户满意度,保持较低的客户流失率。
五总结
分为两方面,一方面,对公司。
实际上,兴润货运代理有限公司因为发展速度较快,而且是家族企业,因此相应的组织制度并没有完善,公司员工的福利不健全,业务量大但是实现的净利润并没有很大,根本原因在于公司业务基本上是老客户的业务,在公司营运成本逐年上升的情况下,鉴于行业压力,服务价格并没有相应提高,从而压缩了公司的利润。
另外,公司的组织架构不够明朗,处于发现了问题就解决的短行动阶段,缺乏长远眼光,因此,公司经常出现紧急状况。
而由于总经理集大权于一身,公司员工的提升空间狭少,员工满意率相当低,流失率高。
因此,总经理放权建立合理的组织架构和组织制度,靠制度治人,给员工实现良好的职业规划,是公司实现可持续发展的根本之策。
另一方面,对我个人。
实习全面增强了我在国际物流和货运代理方面的知识,锻炼了我业务开发的技能,使我在实践中更多的了解社会,让我学到了很多在学校里根本就学不到的知识,更进一步增强了我对物流的兴趣。
货运代理行业竞争相当激烈,像我这样所从事的工作与所学专业不同的学生要做得出色,就要承受更大的压力,付出更多的努力。
在工作的过程中我将电子商务专业的基础知识,英语、计算机技能与货运代理这份具体工作相结合,不仅提高了效率,打开了视野,增长了见识,还为我以后更好地从事这份工作打下了良好的基础。
要成为一个优秀的国际货运代理从业人员,未来还有很艰难的路要走,深入学习,勤恳去做,不断总结,持续改进,才可能取得成功。
正所谓:
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
毕业实习日记
2012年11月23日星期五
今天是我实习的第一天,早上起得特别的早。
也有些兴奋,因为很早以前就盼着这么一天。
公司八点半上班,我八点就到了。
带着些几许敬畏和几缕不安,我踏进了办公室。
跟部门经理和各位同事简单的介绍了一下自己的基本情况。
下午,一个人静静地坐着看看经理给我的相关资料及书籍。
第一天上班,感觉蛮轻松的,所做的事情就是熟悉部门里的一些工作章程,人员的一些职责,整理一些存档的相关客户的资料数据。
刚走出学校,踏上了工作岗位,一切都是那么的新鲜,然而新鲜过后却感到非常困惑——公司里要用的东西学校里都没有学过。
发现有很多东西自己都不会,甚至都没有接触过。
面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。
“我是否能够胜任这里的工作,会不会因为太多东西不懂而受到别人的嘲讽”。
内心充满了矛盾。
2012年11月28日星期三
实习第一个礼拜,算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。
另外,尝试和同事多沟通,从交谈中也能够学到不少东西。
同事们都很热心,很照顾我,经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手,在最初的一个周里通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任,使自己逐渐有了信心和勇气,能够勇敢的去面对任何挑战。
相信自己,我能行的!
几天之后开始在同时的帮带下,做一些业务相关的活,主要是在一旁协助处理一下简单的事情。
也就是打基础。
可别小看了这些活,虽说简单,但都是疏忽不得的,每件事情都至关重要,因为它们都是环环相扣的。
为了保证最后能够成功,前面的每一步基础都要打好。
为了能够真正的学到知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使再简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做得不算快,但能够保证让同事们满意。
同事通常也不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,同时还不时提供一些帮助。
等慢慢熟悉起来,做起事情也越来越顺手了。
2012年12月1日星期六
现在开始便需要跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。
这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。
于是每天上班我都会比同事去的早一些,准备一些资料在身边已被随时查阅,当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在心里。
我可以简单的总结为几个字,那就是:
多看,多问,多观察,多思考!
一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。
另一方面,要发扬团队精神。
公司是一个整体,公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
2012年12月5日星期三
经过几个礼拜的锻炼,发现自己进步还挺快的,这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。
偶尔也和师傅一起出去跟客户面谈。
由于自己向来比较内敛的缘故,首次与客户面谈显得比较紧张,也不大顺利,虽然我做得不够好,或者可以说失败了,但通过这次的尝试,却令我获益匪浅,对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。
自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。
不再会在陌生的场合怯场。
今天下来,面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户,也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品,让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提高了自己。
所以,不管怎样,努力去做吧,告诉自己,只要用心,就能做得更好。
2012年12月8日星期六
时间在流逝,工作在继续。
上班已经有一段时间了,工作所给我带来的新奇和快乐远远超出我的预料。
但每周只有两天的休息,有时候不免会渴望放松,想要好好地依偎在时光的肩膀,悠悠闲闲的聆听生活的乐章。
但,我工作的脚步一直没有停息。
回顾我的实习生活,感触是很深的,收获也是丰硕的。
这次的实习,主要是跟有外贸公司有工作经验的师傅学习,通过看各种外贸定单、商业邮件、各种原始合同,让我对于实际的外贸工作有了一个感性的认识,针对不懂的问题我会及时在网上查找,并将自己在书上所学的知识,与当天了解到、所学到的结合在一起,使我对外贸这个专业有了更加理性的认识和更深刻的体会。
2012年12月12日星期三
经过了差不多半个月月的适应期后,我慢慢的熟悉了公司的各种规章制度和运作流程,更明确了自己的工作内容。
接下来的时间便开始为正式投入工作进行了大量的准备,通过上网查资料、看书、向同事请教等等多种途径在一个周的时间内我补充了大量实际工作中所需要的知识。
然而等真正投入到工作中后发现自己要准备的东西还远远不够。
大学生活让我对外贸业务员理论知识有了一定的了解,但实践出真知,唯有把理论与实践相结合,才能更好地为我今后在工作及业务上能力的提高起到促进的作用,增强我今后的竞争力,为我能在以后立足增添了一块基石。
人往往都是这样,没有经...展开余下全文>
历过的话,永远都不知道事情到底是怎么一个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全陌生的事情,只要有机会,都一定要去尝试,努力去做好。
因为没有经验,那么就需要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败,只要用心去做就可以了。
等到熟练了,那么成功将是水到渠成的事情。
2012年12月14日星期五
经过这么多天的实习,跟同办公室的同事也已经很了解了。
师傅也开始分配我做一些比较实在的事情了。
通过本次的实习以及这些天的实际操作,我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节,它们为我今后的学习指明了方向,同时也会为我将来的工作打下一个良好的基础。
之前,不管是上课还是上机模拟时,每次填单总是填不完整,而且会出现很多的小错误,经过这次的训练,我已经可以比较正确的填制一些必要的单据,如商业发票、装箱单等。
同时我充分认识到在询盘、发盘、还盘、接受环节的磋商过程中,灵活运用价格术语和结算方式,正确核算成本、费用和利润,以争取较好的成交价格,是我们在未来的贸易实务中必不可少的基本功。
2012年12月16日星期天
很快地又到了周末,一个星期又要过去了,总觉得时间是那么快,恍惚间觉得自己来实习还是昨天的事情,可是事实上却已经快三个月了呢!
实习生活每天都重复着。
每一天都是新的一天,每天都有新的工作在等待着大家。
虽然我前几天在公司忙来忙去的,其实实质上也没有做什么,只是学会了许多如何进入社会,如何做人的道理。
看我,几乎每天都有感悟,我在用心的生活。
以前我曾认为,书本毕竟是书本,在实际生活中无用武之地,但我错了,那样的技术与人才,需要书本里的知识来武装,国际贸易中的各个环节,书本里,都曾介绍过,如果现在不认真的学习,没有本该有的一些认证,我们的竞争力也显现不出来,现在大三了,只有半年的时间学习专业知识,不放弃分分秒秒,把握并珍惜现在的学习机会,为自己创造一个美好的未来。
2012年12月19日星期三
通过本次的实习以及这些天的实际操作,我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节,它们为我今后的学习指明了方向,同时也会为我将来的工作打下一个良好的基础。
通过和师傅的聊天谈话,让我明白要做好自己的工作,不仅需要有扎实的基础,还需要了解自己所在的企业,了解其主要经营的业务知识。
这些方面看起来非常琐碎,没什么大不了的,但对于每笔业务是否能很好的完成,都起着举足轻重的作用。
因而,对于这些细节方面必须面面俱到,这样做事才能事半功倍。
2012年12月23日星期天
通过这段时间的实习,使我学到很多东西,尤其是在与客户的交往方面。
对于一个成功的业务员来说,先和客户当朋友再谈生意。
开始的一段时间我都主动在MSN里以及网上和客户打招呼问好,后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。
有时还会有客户主动打电话过来问候聊天,这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊,让客户对我有个好的印象,对业务员来说,这些客户资源是日后最大的潜在力。
棘手的客户是业务员最好的老师。
客户的抱怨应当被视为神圣的语言,任何批评意见都应当乐于接受。
正确处理客户的抱怨:
一、提高客户的满意度,二、增加客户认牌购买倾向,三、丰厚的利润。
成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始。
销售工作不会有完结篇,它只会一再“从头开始”。
成功的人是那些从失败上汲取教训,而不为失败所吓倒的人,有一点身为业务员都不可忘记的是从失败中获得的教训,远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
不能命中靶子决不归咎于靶子。
买卖不成也决不是客户的过错。
问一问任何一个专业业务员成功的秘诀,他一定回答:
坚持到底。
世界上什么也不能代替执着。
2012年12月25日星期二
师傅教我通过整理客户资料,把有用的资料筛选出来,通过把有用的外国客户的公司名称、联系人、电子邮箱等收集好后,就开始通过写电子邮件发送希望建立业务关系的信函。
通过邮件、MSN、雅虎通等方式与国外的客户进行沟通。
这时主要通过英语进行交流,对英语的要求很高,通过不断的学习,英语也有了很大的进步。
对于外贸专业人员而言,不仅要掌握一定的专业知识,而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、邮件、书信等。
如果专业英语知识掌握不好,就很难展开工作,甚至会影响业务的顺利进行。
因此,在实习中要求我们加强英语的学习,掌握外贸专业术语基础。
通过与国外客户的交流,确定基本的订单意向,通常在客户下订单之前会给我们业务部相关的order/inquiry,主要针对产品的质量,价格及价格条款进行初步确认。
目前,由于贸易国际化、市场一体化的趋势影响,产品价格竞争日益激烈,买家已经不仅仅局限在货比三家的原始状态上。
因此,客户询盘往往是几个循环才能达到最终共识。
而在这期间,业务员通常是面对很多客户询盘,在精力和时间有限的前提下,作为一个业务员如何筛选何为目标客户,何为流动客户,以达到优化业务,能否和客户以后建立长久的合作关系就显得的至关重要了。
2012年12月30日星期天
业务员一定要有强硬的心理承受能力。
被客户无理轰骂,无理挂掉电话是常有的事情。
在此次实习中,也使我们确实感受到了团队精神的作用。
每个人,生活在这个社会中,都必须随时处于一个团队中,不可能孤立存在,我们能够顺利完成此次实习,与我们这一个团队的努力与协作是分不开的。
如果缺少了团队精神,我们将是一团散沙,没有凝聚力,也就完成不了订单,业务量也就无从谈起。
我们不仅从
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