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电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。
电子商务涵盖的业务包括:
信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪,以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业,集中一批独立中小公司的权限,提供比任何单独公司多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
第二章电子商务的概述第二章电子商务的概述1.1电子商务的概念电子商务的概念电子商务(ElectronicCommerce)是在Internet开放的网络环境下基于浏览器/服务器应用方式实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
Internet上的电子商务可以分为三个方面信息服务、交易和支付。
主要内容包括电子商情广告电子选购和交易、电子交易凭证的交换电子支付与结算以及售后的网上服务等。
主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC方式)和企业之间的交易(BtoB方式)两种。
参与电子商务的实体有四类顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物是网络技术应用的全新发展方向。
Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点也成为电子商务的内在特征并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
1.1.1电子商务模式电子商务模式电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式:
传统的观点是将企业的电子商务模式归纳为B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、C2B(ConsumertoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)、B2G(BusinesstoGovernment)、BMCBusinessMediumConsumer等六种经营模式。
1企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务BusinesstoCustomer即B2C。
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式类同于商业电子化的零售商务。
随着因特网的出现网上销售迅速地发展起来。
其代表是亚马逊电子商务模式。
B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。
企业厂商直接将产品或服务推上网络并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购这也是目前一般最常见的作业方式例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等,都是属于企业直接接触顾客的作业方式。
2.企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务BusinesstoBusiness即B2B。
B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴完成从定购到结算的全部交易行为。
其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。
B2B电子商务是指以企业为主体在企业之间进行的电子商务活动。
B2B电子商务是电子商务的主流也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。
开展电子商务将使企业拥有一个商机无限的发展空间这也是企业谋生存、求发展的必由之路它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。
B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合并在互联网上进行的企业与企业间交易。
借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商达到供应链(SCM)的整合。
因此透过B2B的商业模式不仅可以简化企业内部资讯流通的成本更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。
3消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务ConsumertoConsumer即C2C。
C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台使卖方可以主动提供商品上网拍卖而买方可以自行选择商品进行竞价。
其代表是eBay电子商务模式。
C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为这种交易方式是多变的。
例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中共同在线上出价而由价高者得标。
或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS张贴布告以出售二手货品甚至是新品诸如此类因消费者间的互动而完成的交易就是C2C的交易。
目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一举凡古董、名人物品、稀有邮票只要需求面大于供给面的物品就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。
拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品这就是传统的C2C竞标模式。
2C竞标网站竞标物品是多样化而毫无限制商品提供者可以是邻家的小孩也可能是顶尖跨国大企业货品可是自制的糕饼也可能是毕加索的真迹名画。
且C2C并不局限于物品与货币的交易在这虚拟的网站中买卖双方可选择以物易物或以人力资源交换商品。
例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务换取心理医生一节心灵澄静之旅这就是参加网络竞标交易的魅力网站经营者不负责物流而是协助市场资讯的汇集以及建立信用评等制度。
买卖两方消费者看对眼自行商量交货和付款方式每个人都可以创造一笔惊奇的交易。
4.消费者与企业之间的电子商务消费者与企业之间的电子商务消费者与企业之间的电子商务(ConsumertoBusiness即C2B)。
这是一种创新型的电子商务模式不同于传统的供应商主导商品这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者形成一个特殊群体经过集体议价以达到消费者购买数量越多价格相对越低的目的。
C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群真正实现定制式消费。
对消费者而言是一种理想化的消费模式。
5企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。
政府一方面作为消费者可以通过Internet网发布自己的采购清单公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购另一方面政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。
借助于网络及其信息技术政府职能部门能更及时全面地获取所需信息做出正确决策做到快速反应能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业起到管理与服务的作用。
在电子商务中政府还有一个重要作用就是对电子商务的推动、管理和规范作用。
6、企业、中间监管与消费者之间的电子商务、企业、中间监管与消费者之间的电子商务企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC模式是一种全新的电子商务模式。
BMC是英Business-Medium-Consumer的缩写率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式优点于一身解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈是B2M和M2C的一种整合电子商务模式即B2M+M2C=BMC(M=Medium)。
1.1.2电子商务流程电子商务流程电子商务将传统的商务流程电子化、数字化一方面以电子流代替了实物流可以大量减少人力、物力降低了成本另一方面突破了时间和空间的限制使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行从而大大提高了效率。
电子商务所具有的开放性和全球性的特点为企业创造了更多的贸易机会。
电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源提高了中小企业的竞争能力。
电子商务重新定义了传统的流通模式减少了中间环节使得生产者和消费者的直接交易成为可能从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
电子商务一方面破除了时空的壁垒另一方面又提供了丰富的信息资源为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能这将影响到社会的经济布局和结构。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动似乎也可以称作为电子商务但是现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI电子数据交换和INTERNET来完成的。
尤其是随着Internet技术的日益成熟电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。
所以也有人把电子商务简称为IC(InternetCommerce)。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面除了买家、卖家外还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
1.2电子商务的应用电子商务的应用1.2.1动态电子商务动态电子商务电子商务主要有两种形式B2C和B2B。
B2B模式是企业级电子商务电子商务更核心的是市场潜力比零售业大一个量级的企业级电子商务过程。
企业级电子商务是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商如金融机构之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。
而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式甚至改变整个产业社会的基本生存方式。
动态电子商务是着重于B2B的综合性和基础设施组成上的下一代电子商务通过调节因特网标准和通用基础设施为内部和外部企业计算创造最佳效益。
动态电子商务实现的关键是WebService。
WebService就是原来的组件技术思想在Internet时代中的进一步发展它集成CORBA、COM/DCOM等各种组件模型技术是原有各种组件技术的继承和发展。
它不仅已作为动态电子商务的基础也是“电子商务随需应变”技术发展的基础。
1.2.2WebService框架框架在WebService的世界里三个操作都包含三个不同的技术。
发布服务使用UDDI统一描述、发现和集成,查找服务使用UDDI和WSDLWebService描述语言的组合绑定服务使用WSDL和SOAP。
在三个操作中绑定操作是最重要的它包含了服务的实际使用这也是容易发生互操作性问题的地方。
正是由于服务提供者和服务请求者对SOAP规范的全力支持才解决了这些问题并实现了无缝互操作性。
电子商务驱动了WebService的发展WebService是高度可集成的、基于Web的对象能够将你现有的企业应用使用SOAP包装、WSDL描述从而发布企业的商务功能或商务数据。
Webservice使应用程序之间可以通过Web交互而不管应用程序在不同的操作系统或用不同的语言编写。
通过Webservice,应用程序间可以共享数据在这种环境下WebService成为应用程序集成的平台。
1.2.3、多层分布式应用程序、多层分布式应用程序企业级的商用应用程序开发中企业里经常都要把用不同语言写成的在不同平台上运行的各种程序集成起来而这种集成将花费很大的开发的力量。
你的应用程序经常都需要从运行在古老的IBM主机上的程序中获取数据或者再把数据发送到主机或UNIX应用程序中去。
即使是在同一个平台上不同的软件厂商生产的各种软件也常常需要集成起来。
通过Webservice,应用程序可以用标准的方法把功能和数据暴露出来供其他的应用程序使用。
用Webservice集成应用程序可以使你公司内部以及公司之间的商务处理更加自动化。
1.2.4、下一代、下一代Internet服务模式服务模式“电子商务随需应变”(e-businessondemand)。
就是企业用户在需要企业管理程序、商业数据库资料时不必再独立投资建立内部的全套软件和程序只需到应用服务提供者提供的网上企业电子商务应用软件库WebService里去调一个出来用。
这样做的好处很明显首先不用再付软件和程序本身的高额费用而只需付软件使用费成本大大降低使用更加简便和经济。
其次企业的电子商务软件在使用过程中可以更直接地得到专家的协助和技术支持率可以大大提高。
1.3电子商务平台电子商务平台电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。
企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理、平台资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
电子商务建设的最终目的是发展业务和应用。
目前Internet网上商家不少但由于缺乏相应的安全保障、支付手段和管理机制一方面网上商家以一种无序的方式发展造成重复建设和资源浪费另一方面商家业务发展比较低级很多业务仅以浏览为主需通过网外的方式完成资金流和物流不能充分利用Internet网无时空限制的优势。
因此有必要建立一个业务发展框架系统规范网上业务的开展提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制有效地实现资源共享实现真正的电子商务。
企业电子商务平台的建设可以建立电子商务的门户站点是现实社会到网络社会的真正体现为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。
企业电子商务平台的建设不仅仅是初级网上购物的实现它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系实现B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A即B2G、C2A即C2G等应用环境推动电子商务在中国的发展。
第三章电子商务的最新演变第三章电子商务的最新演变电子发展至今出现了许多种形式,在许多看似毫不关的领域其实都存在有电子商务的影子。
2.1网上图书馆网上图书馆2.1.1网上图书馆的含义网上图书馆的含义随着网络技术在世界范围内的迅速普及与推广,网络基础建设得以迅速发展,在网上出现了许多图书馆网站,我们把这些图书馆网站,也称为网上图书馆。
网上图书馆是将图书馆积累的人类文化知识宝藏从印刷品转入网络世界,进行数字化转换,成为信息网络中的最大财富。
网上图书馆,又名网络图书馆、电子图书馆或数字图书馆。
网络图书馆,网络环境改变了图书馆馆藏概念的内涵和外延,“网络时代的图书馆,是现实图书馆被信息技术化的产物。
网络图书馆,依旧残留着图书馆起源特性,即“保存记事的习惯、各类记载、藏书之所”等等。
只不过,图书馆从传统意义,演变为网络化,促进了人类曾经和正在创造着的优秀资源的共享。
网络图书馆,空间无限拓展,不因地域偏僻而资源匮乏;
时间无限压缩,不因岁月流去而拮据贫富群体。
2.1.2网上图书馆的现状网上图书馆的现状在因特网席卷全球的时候,大大小小的图书馆网站也出现在我们面前。
它不是独立的个体,是图书馆实体服务的延伸。
在这里,用户可获得与实体服务相同或更加多元化的服务。
图书馆网页可以揭示馆藏资源、网上相关信息资源及图书馆服务,同时也体现出图书馆自身的形象。
它是了解信息的窗口。
网上图书馆诞生早,规模大。
1969年因特网出现不久就有了线上购书。
经过20多年的发展,1997年全世界图书销售中,每5本书就有1本是通过网上书店销售的,占全世界图书销售总量的20%以上。
它已成为网上贸易主力军之一。
随着因特网的发展,网上图书馆的规模在不断拓展,功能在不断完善、提升。
它不仅改变了传统的图书销售方式,也正在改变图书馆文献采访的传统模式与规则及其理论。
目前,国内在网上设主页的图书馆主要为大中型公共图书馆,科研图书馆和高校图书馆。
在网上上可检索到国内69家公共图书馆网站,60家高校图书馆网站,5家科研图书馆网站,以及一些非图书馆人士建立的图书馆网站,如口红图书馆,水资源图书馆,围棋图书馆和房地产图书馆等。
从中可看到,图书馆网站提供的服务分为3个域区:
浏览区。
包括本馆简介、服务指南等。
检索区。
包括书目检索、数据库检索等。
资源区。
包括新书推荐、馆藏推荐等。
图书馆网站现存许多问题。
大部分主页的内容设置单一、雷同,仅是对本馆的基本情况和服务项目进行介绍,实用性、深层次信息较少;
网上的数据库为原封不动的“购买品”,体现不出自己信息收藏特点;
不能对网页进行定期维护和及时更新;
各馆开发出的信息资源多为自用,数据库没有实行统一标准,重复建设严重;
向公众提供咨询服务的功能较弱,不能主动、及时地提供各种资讯服务;
图书馆网站太“严肃”,没有轻松的空间。
也就是说,图书馆网站在用户群中尚未树立崭新的信息服务主体形象,被定位于固定模式。
显然,这对图书馆事业的发展是极为不利的。
2.1.3网上图书馆的可行性1.良好的外部经济以及法律法规的背后保障环境。
在世界经济全球化的同时,电子商务在我国得到了充足的发展,市场经济化的建设的背景下,国内建成了比较规范的市场体系,形成了多种层次的文化音像、图书等批发、零售市场以及统一的邮政、快递系统和物流节点配送体系。
这些条件为数字图书馆推行电子商务信息服务提供了有利的经济环境。
我国在市场经济发展进程中颁布了一系列法律法规,对于规范网络经济下的电子贸易行为有重大的意义。
2.庞大的信息市场要求。
用户信息需求是推动数字图书馆电子商务发展的外在驱动力。
各个经济实体之间的联系和竞争为信息的需求提供了广阔的市场。
现在的企业的发展要求图书数据库能为其有针对性的信息咨询服务,然而现在的图书信息机制尚有很大的欠缺。
用户的信息需求与现实状况的反差为图书馆电子商务信息服务提供了很大的发展空间。
用户信息需求是推动数字图书馆电子商务服务发展的外在驱动力。
目前,我国正处于经济体制转型的历史时期,各种经济实体之间的联系和竞争,形成了信息需求的广阔市场。
据沿海地区的信息需求调查,100%的企业对科技信息尤其是网络科技信息有迫切的需求;
近80%的企业要图书情报机构能主动为其提供有针对性的信息咨询服务,而沿海地区的图书情报部门不能较好地适应用户要求的指标项竟然高达92.8%。
用户的这种信息需求状况与现实状况的巨大反差为图书馆电子商务信息服务提供了较大的发展契机。
3.网上购物发展为一种趋势。
根据中国互联网发展报告显示,网上购物观念已经深入人心。
中国互联网网络信息中心显示,中国经常上网购物人数比重已经有26%,而其中在网上购买图书类产品的比例最大,达到了49%。
这就为网上图书馆以网络为载体寻求发展和服务提供了发展契机。
4.网上图书馆自身具有提供电子商务信息服务的优势。
数字图书馆拥有高质量的丰富信息资源,它以用户为中心,将信息资源尽享分类,编辑以及加工整理,形成内容丰富具有较高价值的有序知识库。
然后通过电子商务模式的信息服务系统将知识内容和问题的解决方案整合起来,为用户提供查询选择、咨询、论证。
参谋等一系列高效集成的个性化信息服务。
因此,网上图书馆要想将其丰富的图书馆资源借助网络平台最大限度地满足全球范围内的数字图书馆用户的信息需要,实现其社会效益和经济效益的统一,就有必要引入电子商务信息服务模式。
2.1.4网上图书馆的意义网上图书馆的意义1.由于网上图书馆是虚拟与现实相结合,大量的数字化信息存贮在无数个磁盘存储器中,通过计算机网络联接形成的一个联机系统。
因此,与传统图书馆相比,它占用的物理空间相对很小。
网上图书馆收藏数字形式的信息,除了纸介质的书刊资料外,还收录其它一切可以数字化的信息,如视频、音频资料、计算机程序等等,可以满足读者的多种需求。
网上图书馆建设对于我们最重要的一点是建立以中文信息为主的各种信息资源,这将迅速扭转互联网上中文信息缺乏的状况,形成中华文化在互联网上的整体优势。
网上图书馆还是保存和延续发展民族文献遗产的最佳手段,所有的珍贵资料都可以经数字化处理后,将原件保存在更适宜的环境中,而数字化的资料由于实现原件的复制,并不影响一般意义上的查阅。
2.利用数字化图书馆的用户可以不同图书馆的工作人员直接见面,而只通过网络与图书馆联系,图书馆专业人员通过电子邮件及电子咨询台与用户联系。
图书馆的服务质量取决于软件设计、图书馆专业人员对用户回应的速度和质量、数字化信息的制作、网络的传播速度及人性化界面的设计等;
用户也可以直接通过电脑登录至数字图书馆的主页,随意浏览、查询、下载、打印有用的信息。
网上图书馆扩大了读者的范围,普通图书馆因为读者对象与地理位置的限制只能为少数人服务,网上图书馆则允许人们在任何地方、任何身份进入图书馆自由查询。
3.科技图书、科技档案、电子出版物等实体科技文献和物化虚拟科技文献由于获取的便利性和物流成本的限制,常年的文献借阅率和利用率一直都很低,开展网上图书馆电子商务,可以使海量的处于“沉睡”状态的科技图书、科技档案得以充分的开发利用,使之更好地服务于我国的科技事业、国民经济和社会发展。
物联网技术应用于图书馆电子商务与实物科技文献管理,可大幅提高图书与科技文献信息的处理速度与管理
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